Xenos.nlBeoordelingen:
4.466 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.680 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
11 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Sneller reageren op een verdwenen bestelling
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
11 apr 2024
Beste Jolanda,
Bedankt voor je beoordeling.
Wij doen ons best om zo snel mogelijk te reageren. Echter zijn wij bij een postonderzoek afhankelijk van postnl.
Wij streven er naar om binnen 5 werkdagen een reactie terug te sturen naar de klant.
Groet, Deborah
10 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
10 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Kast
Voor de 2e keer een kast kapot ontvangen, de klantenservice is hierin niet echt meedenkend. Gevolg is voor de 2e keer aanhanger regelen om de enorme kast terug te brengen naar de winkel/post-punt.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
11 apr 2024
Beste Karin,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de kast voor de 2de keer kapot is geleverd. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
10 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik bestel een paar keer per jaar rond de 25 tapas schaaltjes, omdat die ik wil niet in de winkel te krijgen zijn. En er zijn er altijd een paar stuk.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
10 apr 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat leuk om te lezen.
Wij zien je graag nog is terug in een van onze kleurrijke winkels.
Groet Angela
ME
M E.
Kapelle
9 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
90 cm breed staat op de verpakking ik kom niet verder dan 88
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
9 apr 2024
Beste,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je niet de juiste maat hebt ontvangen. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
9 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Alleen het retour stuuren kost geld terwijl het compleet stuk is geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
9 apr 2024
Beste D,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat het artikel kapot is geleverd. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij je een retourformulier kunnen sturen. hiermee kan je het artikel op onze kosten retour sturen via een postnl punt.
Groet, Deborah
LS
Linda S.
Haarlem
9 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
2 bestellingen staan als afgegeven in de winkel, alleen in de winkel zijn mijn bestellingen niet, wel betaald maar nooit ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
9 apr 2024
Beste Linda,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de 2 bestelling niet zijn geleverd. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om contact op te nemen zodat wij kunnen kijken waar je bestelling gebleven zijn.
Groet, Deborah
9 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
De kast is top, bezorging een flop
De kast die ik besteld heb is helemaal top.
Ben er super blij mee. Het nadeel vond ik de bezorging.
Ik heb expres aangegeven dat ik het de 5de bezorgd wilde hebben en uiteindelijk komt hij de 6de, ik moest haasten van mijn werk om te zorgen dat ik op tijd was voor de bezorging terwijl ik de 5de vrij was.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
9 apr 2024
Beste Lian,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat fijn om te lezen dat de kast top is.
Wat vervelend om te lezen dat de bezorging niet is gelukt op de 5de. Ons excuus hiervoor.
Ondanks alles wensen wij je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
7 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
7 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
6 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Erge lange levertijd
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
8 apr 2024
Beste Baquita,
Wat vervelend om te lezen dat je de bestelling nog niet hebt ontvangen. Ik heb dit voor je nagekeken en zie dat de bestelling is geannuleerd omdat de betaling niet bij ons is doorgekomen. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
6 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
5 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Rolgordijnen zelf zijn mooi. Helaas zijn de knopjes onder aan het touwtje kapot.
Waarschijnlijk komen ze van 2 verschillende distributiecentra.
Beoordeling melden
4 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Een pakket niet in 2 delen versturen en niets laten weten aan klant.
Je vraagt om een bezorging omdat je dan thuis bent en als je dan maar de helft krijgt is dat een tegenvaller
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
5 apr 2024
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend om te lezen. Momenteel is er bij PostNL een achterstand met bezorgen waardoor het kan zijn dat beide pakketten niet tegelijk worden aangekomen. Wij wensen je alsnog veel plezier met je bestelling.
Groet, Eline
KV
Kelly v.
Lent
3 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
De producten zijn prima MAAR slechte bedrijfsvoering
De producten zijn prima en snel verzonden, eigenlijk te snel. Ik had voor de bezorging zaterdag aangegeven en ik ontving het pakketje vrijdag. Ik kreeg vrijdagochtend 3 verschillende mailtjes (ook niet van dezelfde afzender) met het bericht dat één van de producten niet op voorraad was. Er was geen mogelijkheid om een andere kleur lampion te kiezen want de bestelling was al verzonden. Daarnaast was één van de mailtjes gericht aan meerdere personen waardoor ik toegang had tot persoonlijke gegevens van derden en zij dus ook van mij. Eén van de personen reageerde op de mail via 'reply all' waardoor dit duidelijk was. De klantenservice doet vervolgens hetzelfde. Ik vind dit ZEER slordig en NIET kunnen. Wat mij betreft dus een slechte ervaring met Xenos.nl
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
4 apr 2024
Beste Kelly,
Wat vervelend om te lezen dat uw bestelling niet is geleverd op de door u gekozen datum, onze excuses hiervoor. Betreffend de e-mails die u vanuit ons heeft ontvangen; we weten niet waar in het proces het is misgegaan. We vinden dit uiteraard een zeer kwalijke zaak en komen graag met u in contact om te achterhalen waar het verkeerd is gegaan. Vandaag hebben we geprobeerd contact met u op te nemen. Morgen zullen wij wederom proberen telefonisch contact met u op te nemen.
Groet, Gabrielle
1 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Onder de €15,- kun je niet bestellen bij de xenos, dat vind ik raar, want je betaald toch ook de verzendkosten. Of je nu voor 4 euro of voor 15 euro iets koopt je betaald met zo veel verzendkosten. Laat mij gewoon 3 bolletjes wol kopen en verder niet. Meer had ik niet nodig.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
2 apr 2024
Beste,
Bedankt voor je beoordeling.
Onder de 15 euro is het niet mogelijk om een bestelling te plaatsen. Ons excuus hiervoor.
Wij zullen dit uiteraard intern verder bespreken.
Ondanks alles wensen wij je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
30 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb een mand ontvangen met een gebroken handvat
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
2 apr 2024
Beste Aleya,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat je een mand hebt ontvangen met een gebroken handvat. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij de juiste mand voor je na kunnen sturen.
Groet, Deborah
30 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Niet geleverde schaaltjes
Ik bestelde schaaltjes met als reclame 3 + 1 gratis. Maar die gratis schaaltjes heb ik niet gekregen. Het blijkt dat ik dan 4 schaaltjes had moeten zetten in m'n mandje en dan had ik er dus wel 4 gehad. Ik vind dat ze daar stukken duidelijker in moeten zijn. Ze zijn ook niet van plan er 3 na te sturen, ik had nl een grote bestelling van 9 schaaltjes en ik verwachtte er dus 12. Jammer, slechte service!
Beoordeling melden
25 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb een grote bestelling gedaan en een artikel niet ontvangen en dit zou gecrediteerd worden maar heb nog steeds niets gehoord
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
25 mrt 2024
Beste Kelly,
Wat vervelend om te lezen dat een gedeelte van je bestelling niet is geleverd, onze excuses hiervoor. Ik zie dat er inmiddels twee terugbetalingen zijn gedaan in je bestelling, hiervan zou je een bevestiging moeten hebben ontvangen per mail. Indien je hierover vragen hebt raden wij je aan contact op te nemen met onze klantenservice.
Groet, Gabrielle
24 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Verkeerd product geleverd, bestelling hebben wij opgehaald en we kwamen er later pas achter.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
25 mrt 2024
Beste Riccardo,
Wat vervelend om te lezen dat het verkeerde product is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle