Xenos.nlBeoordelingen:
4.466 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.680 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
23 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Nog steeds geen mail gehad dat mijn bestelling is opgestuurd en heb reeds meer dan een week geleden besteld!!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
23 mrt 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Voor meer informatie over je bestelling zou je ook telefonisch contact met ons op kunnen nemen.
Groet Angela
23 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling kast
De kast die we besteld hadden, kwam beschadigd binnen. De klantenservice kwam helaas alleen met de optie van 30% korting of om te retourneren, maar vanwege de grootte van de kast, was dat voor ons lastig te realiseren. De klantenservice kon ons niet verder helpen, omdat zij niet konden doorverbinden naar de klachtenafhandeling. Zij hadden daar ook geen telefoonnummer van, zodat we op mail teruggeworpen werden.
Beoordeling melden
22 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Het begon goed……
Vriendelijk geholpen in de winkel echter product was in de juiste kleur niet aanwezig, kon het wel online bestellen . Helaas is de foute kleur die ze in de winkel gehadden geleverd. Hoop gedoe zo
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
23 mrt 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Wij zien je graag nog is terug in een van onze kleurrijke winkels.
Groet Angela
22 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Het geleverde servicegoed (Toscana) is een telleurstelling. Ondanks er een stikker op de borden is dat het servicegoed vaatwasser bestendig is blijkt dat niet zo te zijn. De dinerborden krijgen scheuren en barsten uiteindelijk uit elkaar.
Jammer.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
22 mrt 2024
Beste Friederik,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Het Toscane servies is vaatwasmachine bestendig en moet in de vaatwasser kunnen. Je mag ons altijd een email sturen met daarin foto's naar klantenservice@xenos.nl
Groet, Eline
ES
Elly S.
Westkapelle
21 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Pakket was erg beschadigd. Xenos moet vervoerder hier op aanspreken.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
21 mrt 2024
Beste,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat het pakket beschadigd is geleverd.
Wij zullen dit uiteraard intern verder oppakken.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
18 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Damages on bench
I recently got this bench, but it had a lot of these visible damages that seemed like they have been filled and painted over. As I paid 35€ for transportation alone, I did not want to send back the product and be left with nothing, so I asked for a refund. They agreed, but it was only 14,90€. The bench is functional otherwise, but I would have never paid full price for it and I would probably also never order furniture from xenos again.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
19 mrt 2024
Best,
Thank you for your review.
How annoying to read that the sofa was delivered broken. Our apologies for this.
It is also possible to have the sofa picked up. We will then send you a new sofa.
We recommend that you contact us so that we can look for a suitable solution for this.
Greetings, Deborah
17 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Wij hadden foto lijsten besteld maar die zijn van zeer slechte kwaliteit
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
18 mrt 2024
Beste Erwin,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat de lijstjes niet zijn geleverd zoals je zou mogen verwachten. Ons excuus hiervoor.
Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
17 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling in losse pakketten en kapot...
Bestelling kwam in 2 losse pakketjes.. ik had er 1 verzet omdat ik niet kon, maar had dus niet door dat het twee pakketten waren, waardoor er 1 op een verkeerd moment geleverd werd... En een paar plankjes waren beschadigd toen ik de doos open maakte... Echt zonde, want nu moet ik alsnog naar de winkel om te ruilen...
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
18 mrt 2024
Beste Birgit,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat er een paar plankjes beschadigd geleverd zijn. Wij raden je aan om contact met ons op te nemen zodat wij kunnen kijken voor een passende oplossing hiervoor.
Groet, Deborah
16 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Pakketje niet ontvangen. Arrogant klantenservice
Pakketje niet ontvangen en wel willen mijn ervaring delen… ik heb de klantenservice gebeld, vrouw was best arrogant tot zij heb gezien dat iets verkeerd was met mijn bestelling. Heel niet aardig. Nu wacht ik voor meer dan een week om mijn bestelling te ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
16 mrt 2024
Beste Carlota,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat het zo is verlopen. Ons excuus hiervoor.
Wij zullen deze klacht intern doorzetten.
Fijn om te lezen dat ondanks alles het toch opgelost is.
Groet, Deborah
15 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Online kastje besteld
Online erg leuk kastje besteld, deurtje bleek kapot. Xenos stuurt mij een kapot kastje, en nu is het mijn probleem, geen ophaal service. Hoe krijg ik het bij de winkel, Xenos Spijkenisse is helemaal geen doen om het daar in te leveren! Erg vervelend!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
15 mrt 2024
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
Het klopt inderdaad dat wij geen afhaalservice hebben, als een pakket is bezorgd door PostNL dient het ook retour via een PostNL punt of in een van onze winkels, hoe vervelend dit ook is.
Groetjes, Eline
13 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling is half afgeleverd, ik heb niet alle bestelde artikelen ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
13 mrt 2024
Beste klant,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling niet compleet is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
13 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Een kommetje had een barst
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
13 mrt 2024
Beste Roxan,
Wat vervelend om te lezen, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij hier een passende oplossing voor kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
12 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Alles uit bestelling in één pakket. En regeling met retourzending ipv op eigen kosten.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
12 mrt 2024
Beste Renske,
Bedankt voor je beoordeling.
Je bestelling was te groot om in één pakket te stoppen. Dit is ook de reden dat je bestelling uit 2 pakketten bestaat.
Als er iets kapot is geleverd raden wij je aan om contact met ons op te nemen zodat wij een retourformulier kunnen sturen zodat je deze op onze kosten retour kan sturen via een postnl punt. Is het artikel niet beschadigd dan zijn de kosten voor de klant het is ook mogelijk om het artikel kosteloos in één van onze kleurrijke winkels retour te brengen.
Ondanks alles wensen wij je veel plezier met je bestelling.
Groet, Deborah
11 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Er was wel een erg ruim bezorgtijdvak waardoor ik toch een groot deel van de dag aan huis gebonden was.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
11 mrt 2024
Beste Joyce,
Wat jammer om te lezen. De tijdvakken worden echter ingepland door PostNL, hier hebben wij helaas geen invloed op. Wij hopen dat de bestelling in goede orde is geleverd en wensen je er veel plezier mee.
Groet, Gabrielle
11 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Lever tijd bedroeg 1 a 2 werkdagen. Zijn nu een week verder en heb hem nog steeds niet
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
11 mrt 2024
Beste Jasper,
Wat vervelend om te lezen dat je bestelling niet bijtijds is geleverd, onze excuses hiervoor. Ik zie dat je bestelling inmiddels opnieuw naar je is toegestuurd en deze vandaag zal worden geleverd. Wij wensen je er alvast veel plezier mee.
Groet, Gabrielle
9 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Heel fijne opbergsysteem. Helaas kwam de laatste doos kapot. Hij is kapot opgestuurd. Het stuk plastic zat niet in de doos dus het is niet onderweg gebeurd. Jammer dat het niet goed is gecheckt.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
11 mrt 2024
Beste Amina,
Wat vervelend om te lezen dat een van de boxen kapot is geleverd, onze excuses hiervoor. Wij raden je aan hierover contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij een passende oplossing kunnen vinden.
Groet, Gabrielle
8 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Late Levering, twee zendingen op basis van één bestelling, op twee verschillende dagen, grote plastic bak kapot,
Bij de vorige zending was er ook al een bak kapot.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
9 mrt 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend dat je het zo ervaart.
Graag wil ik je adviseren om met ons contact op te nemen zodat wij de klacht in behandeling kunnen nemen.
Groet Angela
8 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Mijn tafel kwam kapot aan
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
9 mrt 2024
Bedankt voor je bericht.
Wat vervelend om te lezen.
Graag wil ik je adviseren om met ons contact op te nemen zodat wij dit in behandeling kunnen nemen.
Groet Angela
7 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Geen bezorgkosten, maar wel extreem veel verpakkingsmateriaal…
Fijn dat je voor het afhalen van de bestelling in de winkel geen bezorgkosten hoeft te betalen. Minder fijn dat de artikelen in een extreem grote doos verpakt waren. Zonde van het verpakkingsmateriaal, ook neemt het onnodig veel ruimte in, zowel bij de vervoerder, in de winkel, en in mijn fietstas. Verbeterpuntje dus, xenos!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
8 mrt 2024
Beste Erica,
Bedankt voor je beoordeling, en wat goed te lezen dat je bestelling gratis in de winkel is bezorgd. Wij zullen dit doorzetten naar ons distributiecentrum zodat zij hierna kunnen kijken. Bedankt voor je doorgeven. Wij zien je graag terug bij Xenos.
Groet, Eline
7 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Retourbeleid (beschadigde) goederen
Retourbeleid bij goederen die beschadigd zijn kan veel beter. Er wordt een beschadigde doos met een beschadigd artikel door de pakketdienst voor de deur gezet en vervolgens mag ik het oplossen.
Xenos mailt een retourformulier, met het verzoek de doos terug te sturen. Vervolgens kan ik met een iets te grote en te zware kast, die niet in normale auto past, bij een PostNL punt zien te komen om het daar naar binnen slepen. Niet netjes. Gewoon even laten ophalen Xenos.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
8 mrt 2024
Beste Emmy,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend. Hoe vervelend het ook is als een pakket door PostNL is bezorgd dient het ook retour gestuurd te worden via PostNL. Wij zullen dit intern voor je doorzetten, nogmaals onze excuses.
Groet, Eline