Xenos.nlBeoordelingen:
4.471 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden52.718 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Makkelijk te bestellen en super fijne communicatie. Echt Top.
Het puntje van aandacht vind ik zelf het retouren. Ik had één item te veel besteld. Dit was mijn eigen fout. Alleen het retouren was een hele opgaven. Het was namelijk erg groot en je kon hem alleen retouren in een winkel (3 dorpen verderop helaas) en ik heb alleen een fiets. Dit was daardoor niet te doen. Het retouren op eigen kosten was ook onhandig, omdat het heel duur uit kwam. Eigenlijk heb ik iemand met een auto gevraagd, maar dat was niet ideaal. Het zou fijn zijn als er op een of andere manier gewerkt kan worden van het downloaden van een verzendlabel. Hier mag zeker een kleine vergoeding tegenover staan. Dat is niet het probleem. Maar voor retouren kan dit goedkoper.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kom je in de winkel voor een bepaald product, in dit geval een overtrekhoes/laken(stond op een verlanglijstje). Niet te vinden en bij de vraag of dit aanwezig is wordt aangegeven dat dit alleen online is te bestellen. Ik vraag of ik dit dan in de winkel kan bestellen. Nou, dat is er lastig en dat gaat dan ook wel lang duren. Dan maar online bestellen. Online proberen te bestellen maar dan kom je te weten dat dit niet alleen besteld kan worden omdat dit een bedrag onder de 15 euro is. Moet er dus wat bij bestellen anders kan het niet geleverd worden. Dus maar weer wat bijbesteld wat ik eigenlijk niet nodig heb en dan toch maar in de winkel laten bezorgen omdat er dan geen verzendkosten zijn. Je moet wat doen om binnen het Sinterklaasbudget te blijven en om nog een cadeautje te kunnen kopen. Ik kan het halen op 5 december en dat is geen probleem want ik heb het de 9e nodig. Kom ik om twee minuten over vijf bi de winkel en is de winkel dicht. Zuie nergens een aankondiging staan dat op deze de winkel om 5 uur dicht is. Kan ik later nogmaals naar de winkel om het op te halen. Waarom een minimaal bedrag en waarom kan je het dan niet direct bestellen in de winkel.
Deze winkel heeft in mijn waardering in service en beleid een behoorlijke deuk opgelopen!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Xenos.nl
5 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Artikel is beschadigd aangekomen. Gelet op omvang pakket (bureau) niet heel eenvoudig om weer retour te sturen en vertraagd de levering 5 werkdagen.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
6 jun 2023
Beste Carla,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend om te lezen dat het artikel niet naar wens is. Graag willen wij je adviseren contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
5 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling prima, verpakking schandalig
Bestelling was netjes op tijd, alles ging wat dat betreft prima. Maar ik haalde het pakketje op in de winkel en het was verpakt alsof het een reis naar de andere kant van de oceaan moest overleven. In een veel te grote doos, gevuld met verschillende soorten bubbelplastic. Echt niet meer van deze tijd! Juist om het milieu te sparen laat ik dingen liever niet thuisbezorgen. Maar daardoor voelde ik me hier alsnog zeer bezwaard over. Wat ik bestelde was niet eens breekbaar!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
6 jun 2023
Beste Inge,
Bedankt voor je beoordeling.
Wij verpakken onze pakketten altijd goed zodat het heel bij de klant wordt geleverd. Wij stellen je feedback hiervoor zeer op prijs en nemen deze zeker mee. Wij wensen je veel plezier met je bestelling.
Groet, Tiffany
4 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
3 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik dacht dat ophalen in de winkel een soort click en collect was, maar jullie sturen mijn pakketje dan naar die winkel toe. Dat duurde helaas 3-4 dagen en daar had ik niet op gerekend. Zou dat iets beter communiceren op de site.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
3 jun 2023
Bedankt voor je bericht.
Wat jammer om te lezen.
Wij zullen hiernaar kijken.
Groet Angela
2 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkeerd pakket geleverd.
Pakket besteld om in de winkel af te halen. Verkeerde pakket bleek te zijn geleverd. Irritant, maar kan gebeuren. Kon het juiste pakket vervolgens alleen naar de winkel laten sturen en niet naar mn huisadres, dus dubbele moeite en dubbele parkeerkosten.
Beoordeling melden
2 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
1 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Tijd van eeuwenlange verzending duidelijker aangeven. Onze bestelling is nog altijd niet aangekomen. Terwijl we hem meer dan een week geleden hebben besteld en betaald. We hebben erover gebeld en we zouden het zeker binnenkort kunnen verwachten want het zou klaar staan voor verzending. Hij staat bij post.nl nog altijd als niet ontvangen voor verzending.
Ik wil mijn geld terug!¡!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
2 jun 2023
Beste Klant,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
Zoals wij kunnen zien is je pakket op 31-05 bezorgd bij de Xenos winkel te muiden. Het pakket ligt hier voor je klaar.
Wij wensen je veel plezier met de bestelling.
Groet, Eline
30 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Wacht al een week op een bestelling op het laatste moment wordt het steeds weer uitgesteld
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
31 mei 2023
Beste Annelies,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat je al een week aan het wachten bent, onze excuses. Graag wil ik je adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany
28 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Twee dagen er op moeten wachten ter wijl het eerder was toegezegd
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
30 mei 2023
Hi,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
Wij wensen je alsnog veel plezier met je bestelling.
Groet, Eline
LV
Linda v.
Arnhem
27 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Kast niet naar wens
Product(kast) zat vol met deuken(de oorzaak is me onbekend) en online leek het echt een robuuste, zware en industriële kast, maar in het echt heeft het een goedkope flutlook. Dus graag retourneer ik de kast. Over de gordijnen ben ik dik tevreden... Ik blijf bestellen hoor!
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
30 mei 2023
Hi Linda,
Bedankt voor je beoordeling, en wat jammer om te lezen. Wij hebben je een retour formulier met antwoordnummer verstuurd zodat je het artikel kosteloos kunt retourneren.
Groet, Eline
27 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
misleidend
Ik vind het misleidend van Xenos dat ik sommige producten alleen kan laten thuisbezorgen voor 35 euro en niet kan afhalen in de winkel of bij het magazijn. Dit weerhoudt mij er vaak van een product bij jullie te kopen, ook al zijn ze nog zo leuk.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
27 mei 2023
Bedankt voor je bericht en de leuke foto.
Wat vervelend dat je het zo hebt ervaren.
Helaas worden de artikelen die groter en zwaarder zijn dan de normale pakketten echter alleen met de speciale transportdienst bezorgd.
Groet Angela
26 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Ten eerste is 1 van de producten (eettafel) en dag na levering afgeprijsd met €70. Konden ze niets aan doen tenzij ik op eigen kosten het product terug stuur en opnieuw bestel. Verder heb ik nog 4 stoeltjes besteld, waarbij de helft van de onderdelen missen of verkeerd zijn. Gaten zijn verkeerd geboord, stangen missen of zijn zo scheef dat in elkaar zetten niet eens lukt, schroeven die niet vastgedraaid kunnen worden, lak die er meteen af gaat als je het in elkaar probeert te zetten.. er zaten zelfs schroeven zonder groeven bij.. ik zeg Xenos skippen als het gaat om meubels.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
26 mei 2023
Beste Lauren,
Bedankt voor je beoordeling, en wat vervelend.
Wij hebben de missende onderdelen, en een nieuw onderstel naar jou toegestuurd zodat jij jou set snel compleet kan maken.
Wij wensen jou alsnog veel plezier met je bestelling.
Groet, Eline
25 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Warrige leverings informatie
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
25 mei 2023
Beste Aart,
Wat jammer om te lezen. Ik zie dat je bestelling geleverd wordt met PostNL Extra@Home. Je ontvangt vanuit PostNL Extra@Home een bezorgkalender per mail zodra zij het artikel hebben ontvangen. Via deze bezorgkalender kun je zelf de levering inplannen. Indien je hierover vragen hebt raden wij je aan contact op te nemen met onze klantenservice.
Groet, Gabrielle
JH
johanna h.
lelystad
25 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
onze plantentafel is zoek geraakt, de postNL zou hem 19-5 dit schreven zij, We hebben je pakket om 09:51 bij je bezorgd. kreeg een mail er van . er is niemand aan de deur geweest om die tijd, contact gezocht met een medewerker dat het eerst even liet weten dat het eerst onderzocht moest worden het is nu een week later, hoe ik het contact van jullie vond? ,ik had meer verwacht dat het gauw word op gelost of tussen door even een berichtje met vriendelijke groet Mevr Harmsen
Beoordeling melden
21 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
De boorgaten matchen niet goed.
Pakket is bij de voordeur neergezet.
Levertijd 6 dagen erg lang.
Beoordeling melden
Antwoord van Xenos.nl
22 mei 2023
Beste Susan,
Bedankt voor je beoordeling.
Wat vervelend dat het pakket niet naar wens is en dat het langer weg bleef dan verwacht. Graag willen wij je adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij je verder kunnen helpen.
Groet, Tiffany