Barefoot & More

Beoordelingen:

Wat jammer, maar 2 sterren. :-( In ons systeem zie ik niet terug dat je aan de bel getrokken hebt bij onze klantenservice. Is er misschien iets mis gegaan met je bestelling of met de bezorging van je pakket? We horen graag wat er aan de hand is, want dan kunnen we je helpen om het op te lossen. 🙂 We gaan contact met je opnemen!

Wat ontzettend jammer dat de schoenen die je had besteld niet goed bij je pasten! We snappen heel goed dat je baalt van de retourkosten, want nu moet je betalen voor de retourzending en heb je nog steeds geen fijn passende schoenen. Helaas zijn we op dit moment (nog ;-)) niet zo groot dat we alle retourkosten voor onze rekening kunnen nemen. Daarnaast willen we onze klanten stimuleren om een weloverwogen keuze te maken. We staan daarin niet alleen. Steeds meer grote webshops (her)introduceren kosten voor retourzendingen. Soms in de vorm van een vast bedrag per geretourneerd artikel, soms in de vorm van retourkosten. Wat je in jouw geval kunt doen, is een maat groter of kleiner bestellen via onze website. De schoenen die niet goed passen kun je nog even in huis houden. Mocht ook de andere maat niet passen, dan kun je de bestellingen in één pakket naar ons terugsturen. Op die manier kun je een keer retourkosten besparen. Het is daarbij niet verplicht om je bestelling te retourneren via een retourlabel uit ons retourportaal. Je kunt het ook op eigen gelegenheid naar ons toesturen of langsbrengen in onze winkel als dat goedkoper voor je is. Dat staat je helemaal vrij. Kortom: we snappen dat van de situatie baalt, maar hopelijk heb je iets aan de tips in deze reactie.

We zijn inderdaad met je in contact, omdat je twee verschillende FiveFingers hebt ontvangen. Wat ontzettend vervelend dat dit is gebeurd! Het is helemaal onze fout en we hebben je via de mail daarvoor uitgebreid excuses aangeboden. We gaan het intern oppakken hoe dit heeft kunnen gebeuren en hoe we kunnen voorkomen dat dit in de toekomst nogmaals gebeurt. Je hebt een gratis retourlabel van ons ontvangen en de goede schoen staat hier op je te wachten. Het is helaas in het verleden wel eens voorgekomen dat we een schoen of een heel nieuw paar hadden nagestuurd en dat we daarna geen retourzending meer ontvingen, omdat dit dan geen prioriteit meer had. Vandaar dat we je vragen om een retourbewijs door te sturen. Als we zien dat het retourpakket onderweg is, sturen we de goede schoen meteen naar je op, want natuurlijk willen wij dit ook zo snel mogelijk met je oplossen.

I'm very sorry to hear that you're not that happy with the shoes you received! It's definitely possible that your shoes have been tried on in our store. Leather naturally creases when bent, even during fitting, which is a normal occurrence and can't be avoided. On the other hand, we of course want you to be happy with your order! That's why we have contacted you to see how we can solve this situation.

Ik snap helemaal dat je zo snel mogelijk je geld van een retourzending terug wilt ontvangen! We doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk na ontvangst te verwerken, maar door de verhuizing van onze winkel in Arnhem én onderbezetting komen we op het moment handen tekort. Daardoor duurt het verwerken van retouren op het moment wat langer dan je misschien van ons gewend bent, tot maximaal 2 weken na ontvangst). We hebben telefonisch contact met elkaar gehad. Je retourpakket is hier in goede orde ontvangen en wordt spoedig verwerkt. Ik hoop dat we je zo gerust hebben kunnen stellen!

Wat jammer om te horen dat je je een beetje verloren voelde tijdens je bezoek aan onze winkel! Dat is natuurlijk niet wat we willen. In principe begroeten mijn collega's in de winkel iedereen die binnenkomt en ze helpen je graag met de vragen die je hebt, maar in jouw geval is dat zo te horen niet helemaal uit de verf gekomen. Mijn oprechte excuses daarvoor! We hebben inmiddels contact met je opgenomen om je ervaring verder te bespreken en eventuele losse eindjes op te lossen.

Wat goed om te horen dat je pakket eindelijk bij je aangekomen is! Voor pakketten die naar het buitenland gaan, werkt PostNL samen met lokale partners. In het ene land zijn de bezorgdiensten betrouwbaarder dan in het andere. We vinden het ontzetten vervelend dat je zo lang op je pakket hebt moeten wachten, maar uiteindelijk is het gelukkig gearriveerd!

Wat vervelend om te horen dat je de schoenen die je hebt besteld niet goed aan kunt krijgen! Ik zie dat je de Trail Glove 7 Gore Tex van Merrell hebt besteld. Dat is een schoen met een sokachtige instap die vrij smal is. De schoenen zijn daarom minder geschikt voor mensen met een wat hogere wreef of bredere voeten. Omdat het bovenwerk gemaakt is van een kunststof materiaal en een waterproof membraan heeft, verwacht ik niet dat het materiaal nog uit zal wijden. Mocht je nu veel moeite moeten doen om in de schoenen te komen, dan vermoed ik dat dit model geen 100% match voor je is. Ik heb contact met je opgenomen om de mogelijkheden te bespreken en je nog wat meer informatie te geven.

Wat vervelend dat je je pakket nog niet hebt ontvangen! Dat is natuurlijk niet de bedoeling en we gaan je helpen om dit op te lossen. Onze klantenservice is op veel verschillende manieren bereikbaar (telefoon, mail, whatsapp, Facebook), maar we zitten toevallig nét niet op Instagram. Aan je mailtje waren we door de herfstvakantie-drukte nog niet toegekomen (afgelopen weekend was echt topdrukte!), maar mijn collega heeft het zojuist opgepakt en je een reactie gestuurd. Heb je die ontvangen? Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en de vertraging! We gaan dit met je oplossen.

Hi! I'm sorry to hear you're not 100% satisfied with your shopping experience! We have already been in contact with you about the first issue. You ordered an older version of the Be Lenka Trailwalkers, which doesn't come with a loose insole. Only the 2.0 version does. When we received your message, we immediately checked our website if the information there was correct, because we want to provide 100% accurate information. The information there was correct, but I can imagine it's confusing with all the models we have. For the Xero Denver Men Brown you are absolutely right: the photo on our website is not the correct one. I don't see any correspondence about this issue, but we will provide you with a free shipping label, because this is our fault. Last thing you point out is the inner length of the shoes. We measure the inside length with a tool called 'meetmaatje'. The insoles are always a bit longer, because they run up to the front and the bakc of the shoes. I hope this information helps! We will contact you about the free ruturn shipment today. I hope we can solve the issues with you and leave you a little less disappointed. :-)

Wat ontzettend vervelend om te horen dat je niet naar tevredenheid werd geholpen aan de telefoon! Dat is natuurlijk niet wat we willen. We willen juist iedereen die vragen heeft (of dat nou telefonisch is, in onze winkel of online) helpen met de beste service. Over de slijtage van de zolen gaan we contact met je opnemen, want ik kan me helemaal voorstellen dat je baalt van de snelheid ervan.

We hebben hierover uitgebreid contact gehad: je hebt wel pech gehad zeg! Het komt een hele enkele keer voor dat een paar schoenen dat je hebt besteld niet meer op voorraad blijkt te zijn. Dat is natuurlijk ook niet wat wij willen. Gelukkig hebben we het goed met je op kunnen lossen.

Wat jammer om te horen dat de Tiksi Winter niet helemaal naar je wens is! Dit model heeft inderdaad een wat dikkere zool dan de andere modellen van Aylla. Het grovere profiel zorgt ervoor dat je een betere grip hebt, ook in modder of sneeuw. Bij schoenen met een vlakkere zool met minder profiel zal er inderdaad minder zand of modder tussen blijven zitten. Meestal is het met een iets hardere borstel echter goed weg te poetsen. Je geeft aan dat de neus van de schoenen wat naar binnen gericht is en dat je iets scheef zakt in de schoenen. Misschien past dit model niet helemaal goed bij de vorm van je voeten. Heb je wel eens barefootschoenen van een ander merk geprobeerd? Mocht je weer eens op zoek zijn naar een nieuw paar, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Zij kunnen met je meedenken over een model dat beter bij je voeten past, zodat je ons de volgende keer hopelijk van vijf sterren kunt voorzien!

Beste Kris, wat jammer dat je retour-ervaring minder is! In de track&trace van je retourzending zie ik dat deze gistermiddag bij ons is aangekomen. Je retourzending zal binnen enkele dagen tot maximaal een week door ons afgehandeld worden. Ik kan geen vraag van je terugvinden in onze klantenservice, maar mogelijk heb je je vraag rechtstreeks gesteld aan de leverancier van ons retourportaal. Dat is ook helemaal prima, en daar hoor je gewoon antwoord op te krijgen. Onze excuses dat je (nog) geen antwoord hebt gehad.

Ai, wat vervelend dat je op deze manier net de korting hebt misgelopen! Ik snap helemaal dat je hiervan baalt. Het is echt ontzettend jammer dat je geen gebruik hebt kunnen maken van de korting, maar helaas kunnen we hierin niks voor je doen. Dat is iets waar we lang over nagedacht hebben en ik zal je uitleggen hoe we tot deze beslissing zijn gekomen. Een actie begint op een bepaald moment en er zijn altijd mensen die nét daarvoor of nét erna iets gekocht hebben voor de volle prijs. Stel dat we deze mensen zouden compenseren, tot hoe ver gaan we dan terug? Compenseren we alleen de mensen die de dag ervoor iets gekocht hebben? Of ook twee dagen ervoor, drie, etc? Op die vraag kunnen we geen goed antwoord geven. Daarnaast zijn er mensen die aan de bel trekken en mensen die niet aan de bel trekken. Het voelt voor ons niet goed om alleen de mensen te compenseren die aan de bel trekken. Om deze twee redenen hebben we ervoor gekozen om geen uitzonderingen te maken wat betreft de start- en einddata van de actie. Nogmaals, ik snap je vraag en ik voel met je mee, maar ik hoop dat je door deze uitleg ons standpunt kunt begrijpen.