Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
18 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
We hebben een mooi setje voor mijn moeder gekocht voor haar verjaardag. Alleen haar verjaardagskorting ging er online niet vanaf. Dat was natuurlijk jammer voor haar dat scheelde haar 15 euro. Ik heb daarover geschreven naar de klantenservice. Alleen nog steeds geen antwoord gekregen op mijn vraag. We hebben het probleem nu zelf opgelost met het afrekenen, het was immers haar verjaardagscadeau en ze kocht binnen de tijd.
Mijn moeder weer superblij en vooral met haar mooie setje. De mode van Mona is prima alleen online gaat nog niet alles zoals het hoort.
Al twee weken geleden een bestelling gedaan die binnen 3 tot 5 dagen geleverd zou worden. Aangezien er geen bevestigingsmail met track en trace code kwam heb maar even gemaild.
Aangezien en geen antwoord kwam ben ik toen maar overgegaan tot telefonisch contact. Respectievelijk dinsdag 23 mei, vrijdag 26 mei en woensdag 31 mei 2023.
Bij het eerste telefoongesprek kreeg ik te horen dat het product die vrijdag bezorgd moest zijn of dat ik anders nogmaals contact moest zoeken. Die vrijdag nogmaals gebeld, geen levering, nog niet eens antwoord op mijn mail die ik had gestuurd. Er zou een "onderzoek" plaatsvinden volgens de dame in het tweede gesprek en er zou een bericht naar de betreffende afdeling worden gestuurd.
Bij het 3de telefoongesprek (rond 11 uur in de ochtend) bleef ik volharden - bleef beleefd maar wel assertief - en eiste ik diezelfde dag nog een bevestigingsmail met een een track en trace code als bewijs dat mijn bestelling nu echt onderweg was. Dit was schijnbaar teveel want mevrouw aan de andere kant kapte het gesprek af na opnieuw mij ervan te verzekeren dat er een "onderzoek" plaats vond.
Ik heb geen vertrouwen meer en wil gewoon mijn geld terug!
Goede, duidelijke communicatie naar de klant toe.
Hinderlijk voor mij: de bestelde producten worden verspreid over meerdere dagen gestuurd.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
9 okt 2023
Dank u wel voor uw beoordeling. Mocht u geen deelleveringen wenst te ontvangen, dan kunt u dit aangeven bij uw bestelling.Dit kan zowel online als telefonisch. Met vriendelijke groet, Team Mona
14 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Snelle levering.
Maat van artikel controleren.
Ander artikel geleverd dan besteld.
Formulier bijvoegen met de vraag wat de retourreden is.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
14 aug 2023
Dank u wel voor uw beoordeling en feedback. Met vriendelijke groet, Team Mona
Bestelling netjes afgehandeld, maar de idealbetaling lukte helaas niet.
Tweemaal geprobeerd, daarna maar gewoon overgemaakt.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
16 aug 2023
Dank u wel voor uw beoordeling. Mocht u volgende keer weer problemen hebben met de iDealbetaling, horen wij dat graag. Met vriendelijke groet, Team Mona
6 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Heel netjes
Het jasje kwam overeen met de afbeelding. Het werd bezorgd in een grote katonnen platte doos met een goede hanger erbij.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
9 okt 2023
Hartelijk dank voor uw beoordeling. Met vriendelijke groet, Team Mona
Telefonisch bestelde artikelen lijken alleen maar via een Duitse bank te kunnen worden betaald. Dat is nogal lastig.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
12 jun 2023
Dank u wel voor uw beoordeling. Het betreft inderdaad de Duitse Commerzbank. Via de website kunt u via de link" direct betalen" de betaling voldoen. Met vriendelijke groet, Team Mona
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.