Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
18 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
We hebben een mooi setje voor mijn moeder gekocht voor haar verjaardag. Alleen haar verjaardagskorting ging er online niet vanaf. Dat was natuurlijk jammer voor haar dat scheelde haar 15 euro. Ik heb daarover geschreven naar de klantenservice. Alleen nog steeds geen antwoord gekregen op mijn vraag. We hebben het probleem nu zelf opgelost met het afrekenen, het was immers haar verjaardagscadeau en ze kocht binnen de tijd.
Mijn moeder weer superblij en vooral met haar mooie setje. De mode van Mona is prima alleen online gaat nog niet alles zoals het hoort.
Al twee weken geleden een bestelling gedaan die binnen 3 tot 5 dagen geleverd zou worden. Aangezien er geen bevestigingsmail met track en trace code kwam heb maar even gemaild.
Aangezien en geen antwoord kwam ben ik toen maar overgegaan tot telefonisch contact. Respectievelijk dinsdag 23 mei, vrijdag 26 mei en woensdag 31 mei 2023.
Bij het eerste telefoongesprek kreeg ik te horen dat het product die vrijdag bezorgd moest zijn of dat ik anders nogmaals contact moest zoeken. Die vrijdag nogmaals gebeld, geen levering, nog niet eens antwoord op mijn mail die ik had gestuurd. Er zou een "onderzoek" plaatsvinden volgens de dame in het tweede gesprek en er zou een bericht naar de betreffende afdeling worden gestuurd.
Bij het 3de telefoongesprek (rond 11 uur in de ochtend) bleef ik volharden - bleef beleefd maar wel assertief - en eiste ik diezelfde dag nog een bevestigingsmail met een een track en trace code als bewijs dat mijn bestelling nu echt onderweg was. Dit was schijnbaar teveel want mevrouw aan de andere kant kapte het gesprek af na opnieuw mij ervan te verzekeren dat er een "onderzoek" plaats vond.
Ik heb geen vertrouwen meer en wil gewoon mijn geld terug!
Dank u wel voor uw beoordeling. Met vriendelijke groet, Team Mona
15 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
HEt pakje was beschadigd
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
18 dec 2023
Dank u wel voor uw beoordeling. Wat vervelend dat het pakket beschadigd bij u is aangekomen. Als de inhoud ook is beschadig, vernemen wij dit graag van u. U kunt dan uw volledige adresgegevens mailen naar webcare@mona-mode.nl. Met vriendelijke groet, Team Mona
21 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkeerde maat sturen.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
22 mei 2023
Dank u wel voor uw beoordeling. Wat spijtig om te lezen dat u de verkeerde maat heeft ontvangen. Onze welgemeende excuses hiervoor. Indien u de juiste bestelling alsnog wilt ontvangen, dan vernemen wij dat graag van u. U kunt dit mailen naar webcare@mona-mode.nl. Met vriendelijke groet, Team Mona
16 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Kwalitijt gedimideld
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
17 mei 2023
Dank u wel voor uw beoordeling. Met vriendelijke groet, Team Mona
Bedankt voor de 3 sterren! Met vriendelijke groet, team Mona Mode
5 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet leveren van producten en als klant met een kluitje in het riet gestuurd worden.
Al twee weken geleden een bestelling gedaan die binnen 3 tot 5 dagen geleverd zou worden. Aangezien er geen bevestigingsmail met track en trace code kwam heb maar even gemaild.
Aangezien en geen antwoord kwam ben ik toen maar overgegaan tot telefonisch contact. Respectievelijk dinsdag 23 mei, vrijdag 26 mei en woensdag 31 mei 2023.
Bij het eerste telefoongesprek kreeg ik te horen dat het product die vrijdag bezorgd moest zijn of dat ik anders nogmaals contact moest zoeken. Die vrijdag nogmaals gebeld, geen levering, nog niet eens antwoord op mijn mail die ik had gestuurd. Er zou een "onderzoek" plaatsvinden volgens de dame in het tweede gesprek en er zou een bericht naar de betreffende afdeling worden gestuurd.
Bij het 3de telefoongesprek (rond 11 uur in de ochtend) bleef ik volharden - bleef beleefd maar wel assertief - en eiste ik diezelfde dag nog een bevestigingsmail met een een track en trace code als bewijs dat mijn bestelling nu echt onderweg was. Dit was schijnbaar teveel want mevrouw aan de andere kant kapte het gesprek af na opnieuw mij ervan te verzekeren dat er een "onderzoek" plaats vond.
Ik heb geen vertrouwen meer en wil gewoon mijn geld terug!
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
5 jun 2023
Dank u wel voor uw review. Allereerst willen wij u onze excuses aanbieden. Graag willen wij u vragen of u alstublieft een e-mail wilt een sturen naar service@mona-mode.nl graag met hierin uw klantnummer, adresgegegevens en uw IBAN rekeningnummer.
Dan gaan wij het zo snel mogelijk oplossen.
Met vriendelijke groet, team Mona Mode
3 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
> Aub geen dozen sturen met (soms) 1 artikel erin.
> Bestelling liefst in plastic zak toezenden.
> Broeken in uw webshop passen vaak niet. Reden: pasvorm voor slanke bovenbenen. Wilt u is assortiment uitbreiden met pantalons voor de wat grotere maten? Dus hoge taille, wat breder bij heupen + bovenbenen?
> Ik vind uw pumps 👠 in een veelheid van kleuren erg mooi, maar ik kan helaas niet (meer) op zulke hoge hakken lopen. Is het mogelijk dit model pump met een wat lagere hak (bijv. max 2,5 - 3 cm.) in uw shop op te nemen? Zou erg fijn zijn.
Met vriendelijke groet,
Mw P.H. vd Beek.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
4 aug 2023
Dank u wel voor uw review en feedback over diverse aspecten. Uw tip over de pumps en de dozen gaan wij doorgeven aan de betreffende afdeling. Met vriendelijke groet, team Mona Mode
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.