mona-mode.nlBeoordelingen:
1.039 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden8.008 beoordelingen in totaal
Goed
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
18 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
We hebben een mooi setje voor mijn moeder gekocht voor haar verjaardag. Alleen haar verjaardagskorting ging er online niet vanaf. Dat was natuurlijk jammer voor haar dat scheelde haar 15 euro. Ik heb daarover geschreven naar de klantenservice. Alleen nog steeds geen antwoord gekregen op mijn vraag. We hebben het probleem nu zelf opgelost met het afrekenen, het was immers haar verjaardagscadeau en ze kocht binnen de tijd.
Mijn moeder weer superblij en vooral met haar mooie setje. De mode van Mona is prima alleen online gaat nog niet alles zoals het hoort.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
5 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Al twee weken geleden een bestelling gedaan die binnen 3 tot 5 dagen geleverd zou worden. Aangezien er geen bevestigingsmail met track en trace code kwam heb maar even gemaild.
Aangezien en geen antwoord kwam ben ik toen maar overgegaan tot telefonisch contact. Respectievelijk dinsdag 23 mei, vrijdag 26 mei en woensdag 31 mei 2023.
Bij het eerste telefoongesprek kreeg ik te horen dat het product die vrijdag bezorgd moest zijn of dat ik anders nogmaals contact moest zoeken. Die vrijdag nogmaals gebeld, geen levering, nog niet eens antwoord op mijn mail die ik had gestuurd. Er zou een "onderzoek" plaatsvinden volgens de dame in het tweede gesprek en er zou een bericht naar de betreffende afdeling worden gestuurd.
Bij het 3de telefoongesprek (rond 11 uur in de ochtend) bleef ik volharden - bleef beleefd maar wel assertief - en eiste ik diezelfde dag nog een bevestigingsmail met een een track en trace code als bewijs dat mijn bestelling nu echt onderweg was. Dit was schijnbaar teveel want mevrouw aan de andere kant kapte het gesprek af na opnieuw mij ervan te verzekeren dat er een "onderzoek" plaats vond.
Ik heb geen vertrouwen meer en wil gewoon mijn geld terug!
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor mona-mode.nl
23 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
maat 44 besteld ,een broek ,en kreeg een veel te kleine broek in een veel te grote doos waar een dekbed in past, en dat voor een broek van dik 100Euro waarvan de kwaliteit zeer tegen viel. U kunt voor andere klanten wat verbeteren maar voor mij hoeft het niet want ik bestel niks meer bij Mona , de vorige bestellingen vielen ook tegen wat kwaliteit en de kleuren van de kleding in verhouding tot de prijs van het bestelde.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
3 jan 2024
Dank u wel voor uw beoordeling en feedback. Met vriendelijke groet, Team Mona
12 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Badpakken die uitverkocht zijn met 50% korting op de website aanbieden. Ik heb het laatste badpak gekocht en voordat ik deze ontvangen had was het artikel 50% goedkoper. Gevraagd of ik de korting nog kon krijgen. En dan een smoes ophangen dat cupmaat B wel de korting had gekregen (die was niet eens meer te koop).
Daarna was het mailcontact ook ineens afgelopen, in mijn ogen niet erg professioneel/betrouwbaar.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
22 sep 2023
Dank u wel voor uw feedback. De aanbiedingsprijzen kunnen slechts gelden voor bepaalde maten. Bijvoorbeeld als van een cup B slechts 1 of 2 maten nog beschikbaar zijn dan wordt hier vaker een korting op gegeven, echter geldt dit wel per cup-maat. Met vriendelijke groet, team Mona Mode
11 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
De bestelling werd 4 dagen tegengehouden, omdat Mona-Mode de pakketjes via DHL laat leveren. Verlaat DHL en ga gebruik maken van PostNL. DHL is naar mijn mening de slechtste postbezorger.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
12 jun 2023
Dank u wel voor uw beoordeling en feedback. Met vriendelijke groet, Team Mona
10 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Mona, let op uw saeck!
Ik heb een broek teruggestuurd, die ik niet besteld had. Een bestelde blouse niet ontvangen en de betaling is teruggestort, terwijl de juiste maat nog op de website staat. Een andere blouse die te klein was geretourneerd en geen uitleg over eventuele nieuwe zending. Maten kloppen niet altijd. Zo heb je te vaak terugzendingen. Onnodig veel rompslomp. Administratie is niet op orde.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
11 okt 2023
Dank u wel voor uw beoordeling en uw feedback. Onze welgemeende excuses voor deze situatie. Met vriendelijke groet, Team Mona
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Bij Mona kopen ? LET OP EN LAAT JE NIETS OP DE MOUW SPELDEN !!
1. Mona komt, 2x vlak achter elkaar! , afspraken / beloftes niet na over een bezorg- datum en over een terugbetaling !
2. bepaald geen klantgericht personeel aan de telefoon: kort door de bocht, niet naar mij luisterend, maar me wel onderbrekend.
3. Ga ik Mona aanbevelen bij familie ? vrienden ? kennissen ? buren ?
Jazeker, als ik ruzie met ze heb .
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
13 dec 2023
Dank u wel voor uw beoordeling. Wat spijtig om te lezen dat u geen fijne ervaring heeft met Mona. Onze welgemeende excuses hiervoor. Met vriendelijke groet, Team Mona
22 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Je besteld iets. Word op het adres van 4 jaar geleden geleverd. Bel je hier constant over , beloven ze dat ze het veranderen. Paar weken later weer een aanmaning voor iets wat niet geleverd is. Weer bellen. Weer word er van alles belooft. Bij deze wil ik alle adressen worden geanimeerd.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
24 aug 2023
Dank u wel voor uw beoordeling. Onze welgemeende excuses dat het zo gelopen is. De catalogi hebben wij stopgezet.Door een voorselectie kan het voorkomen dat u nog enkele catalogi
van ons ontvangt.
Met vriendelijke groet,
Team Mona
13 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
onbereikbaarheid
in ieder geval de bereikbaarheid van de zgn. service-afdeling; de verbinding werd iedere keer verbroken. Ik heb het toen maar, na een paar dagen, opgegeven.
Ook de wachttijd bezorging van het artikel klopte niet en werd daarvan niet op de hoogte gehouden.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
14 nov 2023
Dank u wel voor uw beoordeling en feedback. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, team Mona Mode
16 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Waarom beoordelen terwijl je nog geen product hebt ontvangen!
Na een bestelling gedaan te hebben, met een levertijd van 7-9 dgn, 14 dagen terug een melding dat het wel eind september kan worden! Wel betaald! En nu een mail hoe wij of ik MONA beoordelen! Ik heb het product nog niet eens!
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
18 sep 2023
Onze welgemeende excuses dat de bestelling is vertraagd en u deze e-mail heeft ontvangen. Deze e-mails worden automatisch verzonden. Met vriendelijke groet, Team Mona
25 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn bestelling kwam veel te laat!!!
Werd telefonisch niet bepaald vriendelijk te woord gestaan!!
Werd ook in zijn geheel niet gerust gesteld wat betreft de bezorging van mijn bestelling!
in z'n totaliteit zeer onvriendelijk!
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
3 jan 2024
Dank u wel voor beoordeling. Wat vervelend dat u niet juist te woord bent gestaan door onze klantenservice en uw pakket niet volgens de aangegeven levertijd bij u is aangeboden. Onze excuses hiervoor. Met vriendelijke groet, Team Mona
12 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Na weken nog geen levering gehad.
U vraagt een beoordeling maar we hebben nog steeds niet het artikel ontvangen en hebben al twee keer een andere leverdatum door gekregen nu maar hopen op 19 juli a.s. , wij zijn bang dat we in de boot zijn genomen.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
13 jul 2023
Bedankt voor uw feedback. Op dit moment zijn de levertijden inderdaad niet wat wij ervan verwachten. Ook wij zijn afhankelijk van onze leveranciers. Als deze zich niet aan de afspraken kunnen houden, dan kunnen wij onze klanten niet tijdig van dienst zijn. Met vriendelijke groet, team Mona Mode
30 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Als ik bestel op 12-10-23 met levering 8-10 dagen, verwacht ik dat ook. Op 24-10-23 krijg ik een mail dat de verzending vertraagd is tot waarschijnlijk 06-11-23
Dat moet ik nog afwachten… Niet fijn dus.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
30 okt 2023
Dank u wel voor uw beoordeling.Wij begrijpen dat het niet fijn is dat een artikel is vertraagd. Onze welgemeende excuses hiervoor. Met vriendelijke groet, Team Mona
29 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Waar blijft mijn geld???
Mijn bestelde artikel bleek later niet te leveren. Mijn zou het geld terugstorten, maar nog steeds niets ontvangen.
Wat een bedrog, dingen te koop aanbieden en laten betalen die niet te leveren zijn!!
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
3 jul 2023
Dank u wel voor uw beoordeling. Onze welgemeende excuses dat het artikel niet meer leverbaar is. De terugbetaling is in werking gezet en staat binnen enkele werkdagen op uw bankrekening. Met vriendelijke groet, Team Mona
JV
Joke V.
De Krim
13 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb al eerder gemeld, dat prijs en kwaliteit kleding niet meer in verhouding staan met elkaar. Jarenlang kleding besteld en met veel plezier gedragen. Nu gaat eigenlijk alles terug. Erg jammer.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
14 jul 2023
Dank u wel voor uw beoordeling met hierin uw feedback. Met vriendelijke groet, team Mona Mode
2 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik had dat broek pak en blouse besteld maar terug gestuurd ik vond het slechte kwaliteit voor wat ik moest betalen de blouse is van zo slechte kwaliteit het lijkt wel een poetsdoek ?
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
4 dec 2023
Dank u wel voor uw beoordeling en feedback over de kwaliteit van de artikelen. Met vriendelijke groet, Team Mona
9 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Als ik zelf moet uitzoeken waar de fout van de betaling ligt
En een door van de verpakking zo groot is dat ik daar zelf maar iets moet op verzinnen.ik heb het wel gehad met bestellen
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
11 sep 2023
Dank u wel voor uw beoordeling en feedback. Indien u toch nog vragen heeft waarmee wij u verder kunnen helpen, kunt u een email sturen naar webcare@mona-mode.nl. Met vriendelijke groet, Team Mona
EV
Elsbeth v.
Capelle aan den IJssel
30 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Blij maken met een dooie mus
Kleding besteld met een levertijd van 7/8 weken en dan na een week het bericht krijgen dat het toch niet leverbaar is…..kansloos voor wat betreft een volgende bestelling van mij.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
31 jul 2023
Dank u wel voor uw beoordeling en feedback. Wij begrijpen dat het niet fijn is als een artikel achteraf uitverkocht blijkt te zijn. Onze welgemeende excuses hiervoor. Met vriendelijke groet, Team Mona
23 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
T gaat niet om mode op zich maar om de bezorging. Ik heb de bestelling van 5 december niet gekregen. Dhl is n vreselijk bedrijf zeggen meer mensen hier in t complex
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
4 jan 2024
Dank u wel voor uw beoordeling. Onze excuses dat u uw bestelling nog steeds niet heeft ontvangen. Wilt u alstublieft uw klantnummer en/of uw naam en adresgegevens mailen naar: service@mona-mode.nl? Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, team Mona Mode
11 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik moest helaas iets terugsturen maar heb niet gehoord of dit verwerkt is bij Mona en al helemaal geen terugbetaling ontvangen, dat zou een stuk sneller kunnen.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
12 jun 2023
Dank u wel voor uw beoordeling en feedback. Een retourzending kan uiterlijk drie weken duren. U ontvangt een bevestiging zodra de bestelling retour is verwerkt. De betaling zal op dat moment automatisch worden teruggestort. Met vriendelijke groet, Team Mona
SZ
12 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Alles loop zo trag
Het winkelen bij Mona werkt veel te traag, retour na twee weken nog niet verwerkt,aantword op de e-mail kan je lang wachten. Dus trag, trag en trag .
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
13 jun 2023
Dank u wel voor uw beoordeling en feedback. Een retour kan ongeveer 2 tot 3 weken duren voor deze is ontvangen en verwerkt. Met vriendelijke groet, team Mona Mode
20 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Een item in de gids niet terug te vinden op internet.
besteld item uitverkocht.
Shirt RABE 51634800 voor E49,99 in gids, voor E 55.99 op internet.
Beoordeling melden
Antwoord van mona-mode.nl
22 mei 2023
Dank u wel voor uw beoordeling. Helaas zijn sommige maten inderdaad uitverkocht. De catalogi worden namelijk al enige tijd geleden gemaakt voordat het bij u bezorgd wordt. Ondertussen gaat de verkoop online ook gewoon door. Hierdoor kan het voorkomen dat een artikel vandaag nieuw in de catalogus staat, maar helaas toch is uitverkocht. Mocht uw maat er toch tussen staan, neemt u dan contact op met webcare@mona-mode.nl dan kijken wij de prijs voor u na. Met vriendelijke groet, Team Mona