Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
12 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Een hele mooie kachel die niet te groot is en lekker handzaam. Er zijn twee nadelen. De eerste is dat ie topzwaar is. Een klein zetje en het ligt om. Een vierde poot moet eigenlijk gewoon voor de stabiliteit. De kinderen hebben het al eens omgestoten. Het tweede nadeel is dat is dat je met de kookplaat a la plancha overal vet laat druipen op de grond. Houdt daar rekening mee wanneer je erop gaat koken. Oh en ik bedenk nog iets. De schoorsteen valt niet vast te zetten. Er zit een gaatje in, maar geen van de schroeven past erin. De helpdesk is wel heel vriendelijk en probeert het op te lossen, maar te grote schroefjes nasturen helpt natuurlijk niet. Al met al heel blij, maar minder praktisch dan gehoopt.
1: geen levering tot in de woonkamer
2: geen installatie van apparatuur
3: geen afvoer embalage rommel
4: lastig leesbare montageinstructies
5: onduidelijk welke onderdelen zijn geleverd (welke module)
6: te beknopte gebruiksaanwijzing
7: onjuiste onderhoudsinstructies
8: leverancier schuift garantie af op fabrikant
9: halogeen verlichting, LED is duurzamer, betrouwbaarder en energiezuiniger
10: een lijstje van faalbare onderdelen, hun benaming, en plek waar te kopen ontbreekt
Het apparaat is boven verwachting prachtig en werkt de eerste dagen al prima.
Tuinkachel gekocht, snel en keurig geleverd. Maar wat een goedkope rotzooi leveren ze, had voor die €100 wel iets betere kwaliteit verwacht. Deurtje sluit niet en haard is scheef.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
4 dagen geleden
Beste,
Bedankt voor uw feedback! Vervelend om te horen dat de kwaliteit niet goed is en dat het deurtje niet sluit. U kunt contact opnemen met de klantenservice via info@vuurkorfwinkel.nl, zodat zij u een passende oplossing kunnen bieden.
Met vriendelijke groet,
Team Vuurkorfwinkel.nl
29 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beschrijving en afmetingen beter vermelden.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
30 apr 2024
Bedankt voor uw feedback! Vervelend dat de afmetingen niet naar uw verwachtingen voldoen. We gaan het aanpassen op de website!
Met vriendelijke groet,
Team Vuurkorfwinkel.nl
10 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Maten duidelijk aangeven. Duidelijk aangeven dat de hoogte inclusief de standaard is. En dat de genoemde maten niet die van de kachel zijn
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
12 apr 2024
Bedankt voor uw feedback! We hebben inmiddels op de website aangegeven dat de hoogte inclusief onderstel is.
5 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
De afgebeelde goederen daadwerkelijk leveren, bij afwijkingen graag van tevoren de klant inlichten of dit oké is.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
8 apr 2024
Beste,
Bedankt voor uw feedback! Als u nog verdere vragen heeft over het product, kunt u contact opnemen met de klantenservice via info@vuurkorfwinkel.nl.
Met vriendelijke groet,
Vuurkorfwinkel.nl
16 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Product prima! Levering: veel te laat
Product zelf: prima! Alleen niet adverteren met volgende dag in huis terwijl het 6 dagen later wordt geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
19 feb 2024
Hartelijk bedankt voor uw review! Excuses voor de vertraagde levering.
25 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
werd niet volgens afspraak op tijd geleverd, na telefoontje toch goed gekomen
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
27 dec 2023
Hartelijk bedankt voor uw review. Fijn dat u toch kunt genieten van uw bestelling.
19 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Hartverwarmend en sfeervol apparaat. Aflevering ondermaats. Service onzeker.
1: geen levering tot in de woonkamer
2: geen installatie van apparatuur
3: geen afvoer embalage rommel
4: lastig leesbare montageinstructies
5: onduidelijk welke onderdelen zijn geleverd (welke module)
6: te beknopte gebruiksaanwijzing
7: onjuiste onderhoudsinstructies
8: leverancier schuift garantie af op fabrikant
9: halogeen verlichting, LED is duurzamer, betrouwbaarder en energiezuiniger
10: een lijstje van faalbare onderdelen, hun benaming, en plek waar te kopen ontbreekt
Het apparaat is boven verwachting prachtig en werkt de eerste dagen al prima.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
27 dec 2023
Bedankt voor uw review. Jammer om te vernemen dat u niet helemaal tevreden bent met onze service. Wij zullen de klachten betreft de gebruiksaanwijzing zeker intern opnemen. Wij hopen dat u toch veel plezier zult hebben van de sfeerhaard.
6 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb nog niks ontvangen. Het duurt erg lang volgens mij had ik het pakketje nu lang moeten hebben. :)
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
8 dec 2023
Goedemiddag,
Vervelend om te horen dat het pakketje nog niet geleverd is. U kunt hierover contact opnemen met info@vuurkorfwinkel.nl. Dan kunnen we contact opnemen met de vervoerder en nagaan waar uw pakket is.
Met vriendelijke groet,
Team Vuurkorfwinkel
28 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Maatvoering op de website wijkt af van de werkelijkheid
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
1 dec 2023
Beste Hans,
Vervelend om te horen dat de afmeting niet helemaal klopt. Bedankt voor de feedback. We hebben dit direct verwerkt op onze website. Hopelijk kunt u nog steeds genieten van de inbouwhaard.
Met vriendelijke groet,
Team Vuurkorfwinkel.nl
Duidelijker omschrijven wat wordt geleverd en bij retournering belofte nakomen dat bedrag binnen 1 a 2 werkdagen is teruggestort. Dit zijn punten van aandacht.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
24 nov 2023
Goedemiddag,
Vervelend om te horen dat u niet tevreden bent. We hebben u via de mail laten weten dat het bedrag binnen 2-4 dagen teruggestort zou worden. Het geld is inmiddels teruggestort.
Met vriendelijke groet,
Team Vuurkorfwinkel.nl
Helaas heeft mijn vuurkorf er tweeënhalve week over gedaan om aan te komen.
Nu begrijp ik wel dat dit probleem bij de pakketbezorger (DHL) ligt, maar vuurkorfwinkel.nl leek zich niet te bekommeren om mijn zending.
Zo was er bijvoorbeeld niemand die vroeg: “Beste klant, we zien dat het pakketje alsnog is aangekomen. Was het nog een beetje in een ordentelijke staat nadat het twee weken bij de verzender rondgeslingerd heeft?” Niks van dat al.
Op de website van vuurkorfwinkel.nl staat: “Voor 17.00 besteld, MORGEN in huis”. Maar wat nou als “MORGEN” “OVER TWEEËNHALVE WEEK” wordt… dan niks. Je hoort niks, je krijgt niks. Nog geen: “Goh wat vervelend.” of “Fijn om te horen dat de door u bestelde vuurkorf alsnog aangekomen is.”
Kortom er is ruimte voor verbetering in de after sales; zeker als het een keer mis gaat. Het gebaar kan zo simpel of klein zijn, maar het kan zo’n groot effect hebben.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
21 aug 2023
Beste Pieter,
Jammer om te vernemen dat uw bestelling te laat geleverd is.
Wij verzenden vele pakketten per dag en geven alles wat voor 17u besteld is met de transporteur mee.
Wij moeten vanaf dat punt dan ook vertrouwen hebben in hen, echter begrijp ik zeker dat 2,5 week te lang is om op een pakket te wachten en dit is natuurlijk ook niet netjes.
Daarbij is het voor ons helaas niet mogelijk alle bestelling real time in de gaten te houden en hopen we dat klanten aan de bel trekken als de bestelling niet snel geleverd wordt.
Wij hebben voor uw pakket zo snel mogelijk een onderzoek opgestart en hebben uiteindelijk gehoord dat uw pakket gelukkig in levering ging.
Wij begrijpen dat de vertraging erg vervelend is, onze excuses hiervoor.
Wij hopen dat u plezier zult hebben van uw bestelling.
Met vriendelijke groet,
Team Vuurkorfwinkel.nl
10 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Snelle levering
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
11 aug 2023
Hartelijk bedankt voor uw review!
31 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Een van de pootjes is ingedeukt.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
1 aug 2023
Beste Lidwien,
Vervelend dat uw product beschadigd is aangekomen. Ik wil u vragen om foto's van het product naar info@vuurkorfwinkel.nl te sturen.
Wij zullen u dan via de mail verder helpen en uiteraard een passende oplossing bieden.
Met vriendelijke groet,
Vuurkorfwinkel.nl
6 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Goed was de herzending
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
7 jul 2023
Hartelijk bedankt voor uw review! Fijn om te vernemen dat u nu kunt genieten van de vuurkorf.
21 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Dubbel checken producten voor verzending en betere instructies voor retourneren producten.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
23 jun 2023
Bedankt voor uw review! Wij verpakken de producten in een zo goed mogelijke verpakking per product. De instructies voor het retourneren staan onderaan de pagina. We hopen dat u toch veel plezier zult hebben van uw aankoop.
6 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Communiceer over wanneer de bestelling geleverd wordt! Ik wist nu nergens van en er werd ineens een groot niet te tillen pakket op de brug gezet.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
9 jun 2023
Beste Elise,
Hartelijk bedankt voor uw review! Normaliter wordt er zodra wij uw bestelling meegeven aan DHL en zij het pakket aan u gaan leveren een track & trace code gestuurd. Helaas zien wij dat dit bij u niet gebeurd is. Voor ons is de reden hiervoor helaas onbekend.
Wij hopen dat u toch tevreden bent met uw bestelling en u snel kunt genieten van uw bestelde artikelen!
Met vriendelijke groet,
Vuurkorfwinkel.nl
25 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Duurt lang met verzenden. Niet alles op voorraad. Na mail werd het verstuurd.
Beoordeling melden
Antwoord van vuurkorfwinkel.nl
26 mei 2023
Beste Karlijn,
Dit is vervelend om te vernemen, excuses hiervoor.
Na contact met onze klantenservice hebben wij uw pakket verstuurd en kunt u deze snel verwachten.
Nogmaals onze excuses voor de vertraging.
Met vriendelijke groet,
Vuurkorfwinkel.nl
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.