puzzleYOU NL

Beoordelingen:

Wij konden ons ook niet voorstellen dat het ineens zo druk zou worden, dat wij het allemaal niet meer konden bolwerken. Wij hebben precies in die week onze reclames gestart voor de nieuwe Puzzel Adventskalender en dachten, omdat men deze pas op 1 december gaat gebruiken, dat wij voorlopig alleen mondjesmaar bestellingen hiervoor zouden binen krijgen. Het tegendeel is het geval, het lijkt wel of iedereen onze Puzzel Adventskalender wil hebben. Hierdoor hebben wij in de tijd waar u uw bestelling had geplaatst een enorme achterstand opgelopen. Ondertussen hebben wij meer personeel georganiseerd en zijn wij met een extra shift begonnen, maar voor u en nog vele anderen hebben wij natuurlijk iets te veel aanspraak op het geduld gemaakt, waarvoor alsnog onze excuses.

Het principe van de adventskalender is nu eenmaal de verrassing en wij zouden met een voorbeeld bij veel klanten dan toch de verrassing bederven en dat is niet de bedoeling. Bovendien wordt de Puzzel Adventskalender dagelijks in kleine segmenten van maar 25 stukjes gelegd en wij zijn van mening dat 25 bij elkaar behorende stukjes, die ook nog eens op volgorde in een klein doosje zitten, een voorbeeld overbodig maken. PS. Bij een normale SMART SORTED puzzel wordt de foto of de fotocollage gewoon op de deksel gedrukt. Dit is een goed alternatief voor degene, die zonder voorbeeld puzzelen toch een beetje moeilijk vinden.

Als u een collage kiest waarin de vakjes voor de foto's vierkant zijn, dan past een rechthoekige foto daar natuurlijk niet in zijn geheel in. In de preview tonen wij daarom hoe de puzzel eruit komt te zien en daar was al zichtbaar dat 3 foto's niet optimaal in de collage stonden. Door een dubbelklik op de betroffen foto's had u deze kunnen bewerken en de personen even in het midden van het collage vakje kunnen zetten. Jammer dat u de bestelling desondanks heeft doorgezet, anders hadden wij u met deze raad al meteen behulpzaam kunnen zijn geweest.

Onze adventskalender is inderdaad geen adventskalender in klassieke zin, met deurtjes die men kan openmaken, waar de kinderen dan elke dag de chocolade uit kunnen halen. Wat het wél is, staat niet alleen op onze website uitvoerlijk beschreven, maar wordt ook nog eens met foto´s en zelfs een video verduidelijkt. Onze Puzzel Adventskalender is een nieuwe uitvinding, die in ieder geval het verrassingseffect van een gewone adventskalender overtreft. Het grote voordeel van onze Puzzel Adventskalender is, dat men op kerstavond niet met een lege verpakking staat, maar een heus kerstcadeau in handen heeft, waarmee men tijdens de gehele Advent bezig is geweest.

De fotopuzzel met 1000 stukjes is van alle maten puzzels de absolute koploper en ondanks dat er geen standaard maat voor puzzelstukjes is, is onze maat eigenlijk normaal. Wij hebben zelfs vorig jaar aanpassingen aan de vorm van onze stukjes voorgenomen, zodat de enkele stukjes nu nog unieker zijn.

Het spijt ons dat het bij de koerier tot een vertraging is gekomen. Onze klantenservice heeft, zoals wij u hebben geschreven, een onderzoek laten starten naar het verblijf van uw pakket. Géén zorg, tot nu toe heeft nog iedereen zijn puzzel gekregen.

Direct na de upload van de foto verschijnt er een preview met daaronder een 5 sterren beoordeling voor de resolutie. Uw heeft helaas een screenshot van uw mobiel gebruikt, die in de preview maar 2 van 5 sterren kreeg. Wij kunnen van een foto, die niet scherp is, helaas geen hele scherpe puzzelafdruk maken. Als een foto niet minstens 4 van 5 sterren krijgt is het beter de foto eerst even per e-mail naar ons toe te sturen voordat u gaat bestellen. Wij kijken dan graag voor u na of de foto wel geschikt is.

We zetten het nog even op een rijtje: U bestelt 's avonds rond 22:00 uur een fotopuzzel. Wij produceren die diezelfde nacht nog en sturen de mooie puzzel de volgende dag al stevig verpakt naar de koerier. Per e-mail sturen wij u een verzendbevestiging met een link naar de track & trace van uw pakket. Hierin verschijnt op de dag van de aflevering de mededeling dat er niemand op het aangegeven adres aanwezig was en de UPS chauffeur het daarom naar het dichtsbijzijnde afhaalpunt heeft gebracht. Tot zover hebben wij als producent alles naar behoren gedaan. In plaats van het pakket daar even op te halen heeft u naar uw zeggen een e-mail gestuurd. Heeft u die naar UPS gestuurd? Wij vragen dit omdat wij geen e-mail van u hebben ontvangen. Wij beantwoorden alle e-mails naar mogelijkheid nog dezelfde dag en mocht een mail vanwege een typefout niet aankomen, dan zijn wij op werkdagen ook telefonisch bereikbaar.

de puzzels zijn op 5 december afgeleverd en niet op zaterdag 3 december, uw pakjesavond. Wij bieden u nogmaals onze excuses aan voor onze -achteraf dan toch verkeerde- inschatting, maar wij hebben enorm ons best gedaan om uw zending toch nog op tijd de deur uit te krijgen en omdat dit was gelukt en wij zagen dat het pakket op tijd op de route zat, hadden wij gezegd dat alles in orde was. Bij het één na laatste distributiecentrum is het dan 's nachts door een sorteerfout mis gegaan en heeft uw pakket toch nog een vertraging opgelopen. Omdat er daardoor 's morgens geen scan meer had plaats gevonden adviseerden wij u om parallel UPS direct te contacteren. Dat doen veel klanten uit zichzelf omdat de koerier natuurlijk meer weet over het verblijf van een pakket dan de verzender, maar dat welgemeende advies scheen al niet meer in goede aarde te vallen. Heel erg teleurstellend allemaal als de puzzels als Sinterklaascadeau moeten dienen, dus wij begrijpen best wel dat u boos was en het spijt ons echt dat het zo gelopen is, maar als producent dan voor een niet voorziene vertraging bij de koerier dan zo ongedifferentieerd de roe te krijgen, dat zijn wij, eerlijk gezegd, niet van onze klanten gewend. ¯\_(ツ)_/¯

"Schoenmaker blijf bij je leest", dachten wij toen wij een paar jaar geleden besloten ons op hetgeen wat wij het beste kunnen te concentreren en dat is het produceren van gepersonaliseerde premium puzzels. Alle puzzelbenodigdheden, die wij aanbieden, worden dus niet door ons geproduceerd en ja, het maken van puzzelmatten laten wij aan Clementoni over. Op de productsite https://www.puzzleyou.nl/puzzel-mat tonen wij niet alleen foto's van de mat, maar ook een video, zodat men precies weet hoe het product eruit ziet dat men bestelt. Als u een probleem met Clementoni hebt, dan stuurt u de mat toch gewoon terug. U krijgt dan uw geld terug. U dient natuurlijk wel de retourkosten zelf te dragen, want wij hebben geen andere mat geleverd dan op de website te zien is.

Wij werken met een geautomatiseerd productiesysteem, waarin de puzzels door robots worden verzegeld en verpakt. Uw veronderstelling is dus niet juist. Wij gaan ervan uit dat er onderweg druk op het pakket is uitgeoefend, waardoor de zegels zijn beschadigd. Mocht er met de puzzel zelf iets niet in orde zijn, dan neemt u a.u.b. contact met de puzzleYOU klantenservice op. U heeft namelijk garantie op uw fotopuzzel.

Het is inderdaad zo dat als iemand de lijst wil terugsturen, dit dan op eigen kosten dient te geschieden. Om deze reden raden wij dan aan de prijzen van PostNL en de koerierdiensten te vergelijken. Waarom is dat zo? Wij zijn een producent van Premium fotopuzzels en dat kunnen wij beter als geen ander. Om de beste te kunnen blijven concentreren wij ons complete know-how en investeringen in de ontwikkeling van onze puzzelproductie. De puzzellijst produceren wij niet zelf en bieden deze alleen als op maat gemaakte accesoire aan. Om te voorkomen dat mensen zo'n grote lijst net zoals een jurk even ter aanzicht bestellen, tonen wij op de productpagina voldoende foto's en zelfs een video, zodat de klant weet wat hem verwacht. Zie: https://www.puzzleyou.nl/puzzellijsten-48-2000-stukjes. Als iemand dan zo'n lijst toch terugstuurt, dan vergoeden wij niet alleen de lijst maar ook de oorspronkelijke verzendkosten. Dit kost ons dan 10 Euro, die wij liever in iets anders hadden geinvesteerd. Wij vinden het dan niet meer als fair dat de klant in zo'n geval tenminste de retourkosten draagt.

Onze vijf sterren beoordeling en daarmee verbonden de groene, gele of rode smiley geven aan of een foto voldoende resolutie heeft. Als iemand dus een foto direct van de camera gebruikt, dan heeft deze in de regel voldoende resolutie en krijgt een groene smiley. Maar let op: dit geeft alléén aan dat de foto groot genoeg is om op een puzzel te worden gedrukt. Of een foto scherp of wazig is, overbelicht of onderbelicht, is technisch niet meetbaar. Wij vertrouwen er dus op dat de klant zelf even kijkt of zijn foto wel scherp is en goed belicht. Dat gaat natuurlijk op een groot beelscherm beter als op een mobieltje. Uw foto was helaas wazig en tegen het licht in genomen. U heeft helaas iets gedaan, waar geen mens mee had kunnen rekenen: u heeft een foto genomen van uw computerbeeldscherm waarop een fotocollage te zien was. Het resultaat was bijzonder slecht en als u voor de zekerheid op ditzelfde beeldscherm de gemaakte foto had bekeken, dan had u kunnen zien dat zoiets niet gaat en de foto echt vaag was geworden. Onze dringende raad aan alle lezers: a.u.b. géén foto van een foto maken en al helemaal géén foto van een foto op een beeldscherm maken!

Het spijt ons, dat het design het puzzelen onnodig moeilijk maakt. Misschien kunt u later een foto van het gelegde exemplaar aan de klantenservice sturen (service@puzzleyou.nl)? Dan kunnen zij dat eenst aan de grafische afdeling laten zien en misschien bereiken, dat er een lichtere versie online wordt gezet.

Wij ontvangen bestellingen uit 23 verschillende landen. Door deze enorme hoeveelheden is het voor ons helaas niet mogelijk om dagelijks meerdere duizenden foto's te bekijken. Wij moeten daarom de verantwoording voor het gebruiken van een scherpe en goed belichte foto bij de klant leggen. Mocht u niet zeker zijn of dit het geval is bij uw foto, dan kunt u deze beter eerste even per e-mail naar ons toe sturen. Wij kunnen de foto dan beoordelen voordat u gaat bestellen.