puzzleYOU NL

Beoordelingen:

Wij werken met een geautomatiseerd productiesysteem, waarin de puzzels door robots worden verzegeld en verpakt. Uw veronderstelling is dus niet juist. Wij gaan ervan uit dat er onderweg druk op het pakket is uitgeoefend, waardoor de zegels zijn beschadigd. Mocht er met de puzzel zelf iets niet in orde zijn, dan neemt u a.u.b. contact met de puzzleYOU klantenservice op. U heeft namelijk garantie op uw fotopuzzel.

De vraag is hier waarmee de kleuren niet altijd overeen kwamen. Als de kleuren fout zijn gedrukt, dan kunt u dit bij de puzzleYOU klantenservice melden en hen ter oriëntatie een paar voorbeelden van het drukresultaat sturen. Maar als de kleuren donkerder zijn dan verwacht, dan is dit aan de belichting tijdens het fotograferen te wijten. Er zaten er deze keer nogal wat foto's bij, waar er of tegen de zon in was gefotografeerd of gewoon te weinig licht was. De belichting is het allerbelangrijkste om op de foto zelf al heldere kleuren te krijgen. Wij zijn benieuwd naar uw bericht.

Een postbus bij PostNL als adres invullen gaat alléén als een zending via PostNL wordt gestuurd. Omdat dit zo goed als nooit voorkomt, zijn wij er tot nu toe vanuit gegaan dat dit wel bekend is. Een koerier kan namelijk niet bij het postkantoor naar binnen lopen en zijn pakketje even in uw postbus leggen. Dit is één van de reden waarom wij tijdens het bestellen de mogelijkheid aanbieden meteen al een UPS afhaalpunt te kiezen. Jammer dat u dat niet heeft gekozen, want anders had u uw pakket al de 2e dag in handen gehad en wij niet onverdiend maar 3 sterren gekregen.

Het schijnt dat u binnenshuis een schilderij heeft gefotografeerd. Helaas heeft u hier niet op voldoende belichting gelet, zodat de foto onderbelicht oftewel inderdaad te donker is geworden. In zo'n geval is ook het drukresultaat te donker. Om oude foto's of schilderijen digitaal te krijgen is het beter om ze te (laten) scannen. De scanner zorgt altijd voor voldoende belichting, zodat de puzzel dan ook heldere kleuren krijgt.

Hier hebben zowel de productie als ook de koerier hun werk niet goed gedaan, waarvoor wij u onze excuses aanbieden. U kunt hier van uw garantie gebruik maken en ontvangt dan een geheel nieuw spel. Dit onafhankelijkeTrusted Shops platvorm is alleen niet de plaats om een aanspraak op de puzzleYOU-Garantie in te dienen. Hiervoor dient u even contact met de puzzleYOU klantenservice op te nemen.

Uw heeft voor een UPS afhaalpunt gekozen en daar ligt uw pakket als sinds 2 weken. Wilt u de beoordeling a.u.b. opnieuw doen als u de fotopuzzel heeft afgehaald?

Wij sturen onze fotopuzzels en spellen naar 23 verschillende landen. U zult begrijpen dat PostNL te klein is om voor ons als verzendpartner te dienen. Het spijt ons dat het bij u niet naar wens is gelopen, maar UPS bezorgd 98% van onze pakketten wereldwijd zonder dat onze tussenkomst nodig is, dus onze ervaring is een andere. Het uit de omranding halen van de kaartjes gaat in de meeste gevallen vrij makkelijk. Mocht dit bij u niet zo zijn geweest, dan a.u.b. de schade even bij de klantenservice melden. U wordt dan geholpen.

Wij bieden onze klanten de mogelijkheid aan om geheel zelf een puzzel te ontwerpen. Omdat wij aan het voorbereiden van de puzzel niet te pas komen, moeten wij de verantwoording voor het gebruiken van een goede foto bij de klant leggen. U heeft, in plaats van een foto, een screenshot van uw mobieltje geüploadt. In de preview, waar wij tonen hoe de puzzel eruit komt te zien, werd duidelijk zichtbaar gemaakt, dat deze screenshot voor de helft zwart was (boven en beneden) en dat de puzzel dus voor de helft zwart zou worden. Desondanks heeft u de bestelling niet afgebroken en ons ook niet om raad gevraagd, maar het ontwerp met de zwarte vlakken bevestigd en voor de bestelling betaald. In dat geval wordt het gedrukt zoals door de klant voorbereidt. Het reclameren van een product, als het niet naar wens is, gaat natuurlijk wél als de fout door ons is gemaakt.

U heeft uw review veranderd en daardoor is uw eerste review en ons antwoord daarop nu niet meer te zien. We waarderen uw kritiek, want alleen zo kunnen wij beter worden, maar de bewering, dat wij slap materiaal zouden gebruiken, kunnen wij zo niet laten staan. Daarom voor de lezers hier ter uitleg: Men kan het karton, dat voor puzzels wordt gebruikt in drie categoriën indelen. 1. 1,5 mm puzzels. Dit zijn de puzzels die men in discounters vindt. 2. 1,9 mm puzzels. Dit was tot 2020 de standaard en wordt bij veel internet aanbieders nog gebruikt. 3. 2,2 mm puzzels. Dit wordt door premium producenten gebruikt. Dit karton kenmerkt zich daardoor, dat het juist het stevigste op de markt is. Hier kunnen wij helaas niets anders dan u tegenspreken. Wat het loslaten van de foto betreft: Dit moet een productiefout van onze kant zijn, waarvoor onze excuses. Als zoiets gebeurt, dan kunt u van uw garantie gebruik maken. Even een foto van het mankement aan de klantenservice sturen en binnen kortste tijd heeft u een feilloos exemplaar in huis.

Het spijt ons, dat u met het drukresultaat niet tevreden bent. U kunt in dat geval het beste even de kaartjes fotograferen, die volgens u veel te donker zijn, en die aan de collega's van de klantenservice sturen (service@puzzleyou.nl). Zij nemen uw reclamatie dan graag in behandeling.

Er zijn nog best wel veel mensen, die niet weten dat je ook een eigen foto op een puzzel kunt laten zetten. Als deze mensen bij een andere serieuze shop iets hebben besteld, krijgen zij daarna op dit platform onze aanbieding te zien en kunnen ons zo leren kennen. Voor ons interessant om nieuwe klanten te bereiken en voor de klant interessant, omdat een gepersonaliseerde puzzel echt iets origineels is, vooral als cadeau. Het is onterecht om hier de mensen angst aan te jagen, want wij hebben heel veel online ervaring en hebben natuurlijk zorgvuldig gekeken met wie wij in zee gaan. U kunt zelf ook kijken hoe er met uw e-mailadres wordt omgegaan, als u besluit vrijwillig van een aanbieding gebruik te maken: https://online.sovendus.com/nl/online-privacyverklaring/ U kunt natuurlijk ook, om een kortingscode te kunnen ontvangen, een tijdelijk e-mail adres gebruiken.