Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
25 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik had van een kennis gehoord over deze site.
Ben wezen kijken en zag dat ze ruime collectie hebben, in mijn geval PME-Legend.
Bestellen gaat makkelijk, het verzenden is snel.
Had 1 bestelling wat een dag later kwam maar dat was aangegeven.
Goede en betrouwbare site.
Mijn eerste bestelling is waarschijnlijk gelijk de laatste.
- stap 1 was 4 items bestellen en betalen. Blijken er maar 3 van op voorraad dus wachten op geld terug. In de reviews zie ik dat dit vaak gebeurd.
- stap 2 was leveren, dhl zegt geleverd, is niet geleverd… onderzoek starten, uitkomst per mail wordt vandaag of morgen geleverd, niet gebeurd.
- stap 3 dhl biedt opnieuw aan en zegt weer bezorgd, maar heeft op een ander adres afgeleverd.
- stap 4 ik wil 1 item retourneren, dat kost 3,95 en nog erger je moet een retour formulier printen wat het process onhandiger maakt dan bij andere serieuze aanbieders.
Voor de bezorging ligt een deel van de klachten bij DHL maar dit is ook de keuze van Sans, er zijn opties die betere service bieden en dat sluit beter aan bij het huidige tijdperk.
Kleine plus is dat de klantenservice snel reageert.
Heel onduidelijk hoe te retourneren en de kosten van retourneren.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
14 nov 2023
Hey,
Bedankt voor je beoordeling!
Op onze retourpagina: www.sans-online.nl/retour hebben wij een stappenplan gemaakt voor het retourneren van je pakket, vaak kan je alle informatie en benodigdheden hier terugvinden.
Indien je nog verdere vragen hebt mag je altijd contact met ons opzoeken op: info@sans-online.nl
Wij helpen je graag verder.
Team Sans-Online
Belachelijk hoge retourkosten dus nee bestel nu echt nooit meer wat
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
29 aug 2023
Hi,
Bedankt voor je feedback!
Wij nemen dit mee voor de toekomst.
Team Sans-Online
23 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen retourbon bijgeleverd! Moet zelf printen,kan niet iedereen!
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
24 okt 2023
Hallo,
Hartelijk dank voor je beoordeling!
Wij waarderen dit enorm, wij nemen je feedback zeker mee voor in de toekomst!
Graag zien wij je terug bij een volgende order.
Team Sans-Online
16 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog niet alle artikelen ontvangen. Terwijl ze voorradig stonden.
Beoordeling melden
14 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet netjes ingepakt, kreukels en vlekken in kleren daardoor .
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
15 aug 2023
Hi,
Wat vervelend om te horen!
Je mag hiervoor even contact opnemen met onze klantenservice info@sans-online.nl.
Zij helpen je graag verder!
Team Sans-Online
14 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
adressering na vermelding van fout adres en herhaalde malen!!
Beoordeling melden
11 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Wat vond ik niet goed: Wat vond ik niet goed: retour label betalen vind ik niet goed
Wat vond ik niet goed: retour label betalen vind ik niet goed
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
20 jul 2023
Goedemiddag,
Er zijn een aantal redenen waarom wij geen gratis retour aanbieden. Als eerste proberen wij ons steentje bij te dragen voor de natuur. Wij proberen op deze manier klanten minder te verleiden om tientallen maten van producten te bestellen, om deze vervolgens allemaal terug te sturen.
Daarnaast proberen wij onze prijzen voor iedereen zo laag mogelijk te houden. Wanneer wij de retourzending gaan betalen, zullen onze prijzen ook moeten stijgen. Door geen gratis retourzending aan te bieden houden wij de prijzen zo laag mogelijk.
Team Sans-Online.
21 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Dat mensen moeten betalen als je je aankoop wilt retouneren
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
22 jun 2023
Hey,
Het klopt inderdaad dat er voor retourneren gebruik gemaakt kan worden van ons retourlabel van 3.95.
Wij bieden dit aan omdat kosten via een pakketpunt vaak nog hoger zijn.
Mocht je het hier niet mee eens zijn mag je dit uiteraard met ons bespreken via: info@sans-online.nl
Nog een hele fijne dag.
Team Sans-Online
16 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Beter luisteren naar de klant ipv gelijk in verdediging...
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
19 jun 2023
Hallo,
Wat vervelend om te horen dat de ervaring wat minder was, wij proberen je altijd zo goed mogelijk verder te helpen.
Ik kijk graag even mee of ik nog wat voor je kan betekenen, is het mogelijk om contact met ons op te nemen op: info@sans-online.nl?
Alvast bedankt voor je bericht.
Team Sans-Online
22 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Voor retour betalen en verzendkosten niet klantvriendelijk
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
22 mei 2023
Hallo,
Bedankt voor je feedback. Wij nemen dit mee voor de toekomst!
Nog een hele fijne dag.
Team Sans-Online
9 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen geld laten betalen als je iets retour moet sturen
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
10 okt 2023
Hi,
Bedankt voor je feedback!
Wij nemen dit mee voor de toekomst.
Team Sans-Online
11 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Eerst retourbon uitprinten ( en er veel voor betalen)
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
16 jun 2023
Hey,
Wat vervelend te horen dat je niet tevreden bent!
Voor eventueel meer informatie kan je contact opnemen met onze klantenservice. info@sans-online.nl.
Team Sans-Online
5 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket terug gestuurd nog geen retour geld ontvangen
Beoordeling melden
2 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb mijn bestelling nog steeds niet binnen!! Het
Beoordeling melden
2 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Portokosten betalen, als je via BOL besteld niet
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
5 dec 2023
Hallo,
Hartelijk dank voor je beoordeling!
Wij waarderen dit enorm, wij nemen je feedback zeker mee voor in de toekomst!
Graag zien wij je terug bij een volgende order.
Team Sans-Online
16 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Jammer dat retourneren en verzending geld kost.
Beoordeling melden
Antwoord van Sans-online.nl
21 nov 2023
Hallo,
Hartelijk dank voor je mooie beoordeling!
Wij waarderen dit enorm, wij nemen je feedback zeker mee voor in de toekomst!
Graag zien wij je terug bij een volgende order.
Team Sans-Online
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.