annavantoor.nlBeoordelingen:
1.639 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden13.174 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
6 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
De webshop is overzichtelijk. Je kunt je favorieten bewaren, je kunt per categorie kijken.
De kwaliteit vd kleding is over hrt algemeen goed en de modellen vallen ook mooi.
Verpakking is keurig, retournering verloopt netjes.
Ik heb geen klachten, alleen complimenten!
Het enige minpunt is toch wel de sterke prijsstijging. Een simpel jurkje voor 120/130 euro vind ik te duur.
Liever wat minder aanbod (er is zo veel; ik denk dat kleding te massaal geproduceert wordt) waardoor er minder overblijft aan kleding.
De prijs moet wel eerlijk zijn ten opzichte van de productie.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
4 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling geplaatst en aangegeven dat deze afgeleverd moet worden in een Anna van Toor winkel. Na een week niets meer vernomen te hebben maar eens gebeld. In de eerste instantie blijkt de order onvindbaar, maar na veel gedoe blijkt hij toch bekend te zijn maar omdat de order naar een nieuw filiaal gestuurd moet worden kan hij niet verzonden worden. Lang verhaal kort, na veel telefoontjes van mijn kant is de order dat eindelijk verzonden. Helaas naar de verkeerde winkel. Weer bellen, en zo waar, voor de eerste keer houdt een medewerker zich aan haar belofte, nl dat ze dezelfde dag contact met mij zou opnemen over hoe nu verder. De order zou dezelfde dag verzonden worden naar de juiste winkel, helaas is dat nu nog steeds niet gebeurd. Hoe het nu verder gaat weet ik niet. Ik zou Anna van Toor vooral adviseren om klanten te informeren als er iets niet goed gaat, en als je een belofte doet je daar aan te houden. Dat maakt het begrip voor dingen die mis gaan groter. Nu heb ik in totaal meer dan een uur besteed aan telefoontje, dat kan toch niet de bedoeling zijn.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor annavantoor.nl
10 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Voucher werkte niet, uiteindelijk wel (goede service/geholpen!), maar bij retoursturen (omdat artikel niet paste) was ik een deel van het voucherbedrag kwijt. Heel bijzonder, iets waar je recht op hebt, vervalt ineens.
Ook zelf ruim een week na het retoursturen moeten vragen wanneer het bedrag gerestitueerd zou worden.
Beoordeling melden
18 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Product omschrijving op internet kan beter voor wat betreft het materiaal
de omschrijving op internet kan beter voor wat betreft het materiaal van een product. Verder zijn ze bijzonder langzaam met het terugbetalen van een geretourneerde bestelling.
Beoordeling melden
27 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Met de Sale is het een groot drama.
Elke x als het sale is dan duurt het heel lang eer je iets thuis krijgt.Als je de bestelling al krijgt.Bestelling word dan zelden (compleet) geleverd.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
18 mrt 2024
Hartelijk dank voor uw feedback. Wij waarderen uw eerlijkheid. Ons doel is om de best mogelijke klantervaring te bieden, en we werken voortdurend aan het verbeteren van onze processen. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak en danken u voor uw waardevolle feedback.
16 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Pakket was kwijt… twee weken zelf achteraan moeten bellen om er vervolgens achter te komen dat het pakket alweer retour was gestuurd.
Beoordeling melden
FS
Florence S.
Saltsjöbaden
8 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
De ze ding is na 11 dagen nog niet aangekomen (buitenland zending) Helaas pakte de klantenservice het niet pro-actief op
Beoordeling melden
14 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Retourneren
Personeel vriendelijk, leuke artikelen maar retourafhandeling / geld retourneren zou vele malen sneller kunnen.
Beoordeling melden
22 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Mijn bestelling wordt niet afgeleverd en ik wordt door Anna van Toor op de hoogte gehouden van de status.
Beoordeling melden
9 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Week geleden pakket geretourneerd via DHL, nog steeds geen bericht dat deze ontvangen is.
Beoordeling melden
9 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Aan koop in de winkel teruggebracht maar naar 9 dagen nog steeds geen geld terug ontvangen
Beoordeling melden
MN
Mary N.
Wateringen
5 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Op 26 januari jl blouse besteld, deze nog niet ontvangen, ligt wel aan DHL.
Er wordt nu een onderzoek gestart, 2 x email gestuurd naar Anna van Toor, krijg keurig email terug maar schiet er niet veel mee op, zij zeggen we wachten het onderzoek af, de blouse is al betaald maar heb nog niks, geen idee hoe lang zoiets duurt
Beoordeling melden
8 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelde items niet leverbaar
Ik bestelde leuke artikelen op hun webshop. Ik ben fan van dit merk. Helaas kreeg ik pas na een week mijn bestelling geleverd, en ontving ik maar 2 van de 8 bestelde items. De rest was niet leverbaar. Wat raar dat ik de items dan wel kon bestellen.
Beoordeling melden
3 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Het duurt heel lang voordat ik een berichtje krijgt dat de retour is aan gekomen en nog langer de geld terug gestort is op je rekening.
Beoordeling melden
8 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Prijskaartje retour sturen. Vervolgens lang wachten op terugbetaling. Geen online aankopen meer voor ons.
Beoordeling melden
28 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Kwaliteit van de producten laat soms te wensen over. Dus prijs kwaliteit vind ik minder.
Beoordeling melden
29 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
heb helaas mijn bestelling niet ontvangen!
Beoordeling melden
2 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Webshop niet gebruiksvriendelijk genoeg.
Beoordeling melden
5 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Verzending met DHL is verschrikkelijk
Beoordeling melden
4 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Order nog steeds niet ontvangen
Bestelling geplaatst en aangegeven dat deze afgeleverd moet worden in een Anna van Toor winkel. Na een week niets meer vernomen te hebben maar eens gebeld. In de eerste instantie blijkt de order onvindbaar, maar na veel gedoe blijkt hij toch bekend te zijn maar omdat de order naar een nieuw filiaal gestuurd moet worden kan hij niet verzonden worden. Lang verhaal kort, na veel telefoontjes van mijn kant is de order dat eindelijk verzonden. Helaas naar de verkeerde winkel. Weer bellen, en zo waar, voor de eerste keer houdt een medewerker zich aan haar belofte, nl dat ze dezelfde dag contact met mij zou opnemen over hoe nu verder. De order zou dezelfde dag verzonden worden naar de juiste winkel, helaas is dat nu nog steeds niet gebeurd. Hoe het nu verder gaat weet ik niet. Ik zou Anna van Toor vooral adviseren om klanten te informeren als er iets niet goed gaat, en als je een belofte doet je daar aan te houden. Dat maakt het begrip voor dingen die mis gaan groter. Nu heb ik in totaal meer dan een uur besteed aan telefoontje, dat kan toch niet de bedoeling zijn.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
20 nov 2023
Bedankt voor je berichtje. Wat vervelend dat het allemaal zo is gelopen. Dat is zeker niet de bedoeling. Heb je je order inmiddels ontvangen?
30 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Dit is mijn eerste negatieve feedback, maar helaas, mijn ervaring is slecht. Ik had een jurk besteld met een doel en verheugde me er enorm op. Na een poos ontving een mail met alleen in het Engels (?!) de melding ‘Your order is cancelled’. Er was verder geen informatie en er was ook geen link waarnaar je doorverwezen kon worden. Ik heb het tel.nr. vh hoofdkantoor opgezocht en daar werd verteld dat er een nieuw systeem was die verkeerde voorraden aangaf. Mijn jurk was zgaz niet meer leverbaar. Op mijn vraag hoe het dan met mijn reeds gedane betaling ging vertelde dat ze gingen ‘proberen’ dat aan mij terug te storten. Dat is uiteindelijk ook gebeurd, maar de teleurstelling is best groot, als is het maar een jurkje. Dit keer zat er een verhaal achter.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. We zijn dus de hele dag mails en telefoontjes aan het beantwoorden van klanten met vragen hierover wat natuurlijk terecht is. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad was krijgt sowieso haar geld terug! Het kan dit keer alleen iets meer tijd in beslag nemen dan normaal. Nogmaals onze excuses!
19 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Sinds AvToor over is gestapt op een nieuw systeem is het knudde.
Wanneer je een bestelling doet, krijg je ongeveer een week! later te horen, dat één of meerdere artikelen niet leverbaar zijn. Ik vind dat zó slecht. Als je voorraadmelding op orde is, moet je dat bij bestelling direct aan kunnen geven !
Daarnaast heb ik ook meerdere keren aan de bel moeten trekken om het tegoed van niet geleverde artikelen teruggestort te krijgen. Kwalijke zaak, vind ik.
Dit alles leidt er bij mij toe, dat ik geen/weinig animo heb om nog te bestellen bij Avtoor. Het loopt te vaak op een teleurstelling uit. Ook de kosten ve retourzending vind ik niet klantvriendelijk.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
20 nov 2023
Wat ontzettend vervelend om te horen. De voorraden zijn nu allemaal weer kloppend bij het nieuwe systeem dus daar ligt het niet meer aan. Het kan wel zijn dat een item écht net voor je bestelling is uitverkocht. Dat is natuurlijk erg vervelend. Excuses voor het ongemak.