annavantoor.nlBeoordelingen:
1.639 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden13.174 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
6 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
De webshop is overzichtelijk. Je kunt je favorieten bewaren, je kunt per categorie kijken.
De kwaliteit vd kleding is over hrt algemeen goed en de modellen vallen ook mooi.
Verpakking is keurig, retournering verloopt netjes.
Ik heb geen klachten, alleen complimenten!
Het enige minpunt is toch wel de sterke prijsstijging. Een simpel jurkje voor 120/130 euro vind ik te duur.
Liever wat minder aanbod (er is zo veel; ik denk dat kleding te massaal geproduceert wordt) waardoor er minder overblijft aan kleding.
De prijs moet wel eerlijk zijn ten opzichte van de productie.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
4 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling geplaatst en aangegeven dat deze afgeleverd moet worden in een Anna van Toor winkel. Na een week niets meer vernomen te hebben maar eens gebeld. In de eerste instantie blijkt de order onvindbaar, maar na veel gedoe blijkt hij toch bekend te zijn maar omdat de order naar een nieuw filiaal gestuurd moet worden kan hij niet verzonden worden. Lang verhaal kort, na veel telefoontjes van mijn kant is de order dat eindelijk verzonden. Helaas naar de verkeerde winkel. Weer bellen, en zo waar, voor de eerste keer houdt een medewerker zich aan haar belofte, nl dat ze dezelfde dag contact met mij zou opnemen over hoe nu verder. De order zou dezelfde dag verzonden worden naar de juiste winkel, helaas is dat nu nog steeds niet gebeurd. Hoe het nu verder gaat weet ik niet. Ik zou Anna van Toor vooral adviseren om klanten te informeren als er iets niet goed gaat, en als je een belofte doet je daar aan te houden. Dat maakt het begrip voor dingen die mis gaan groter. Nu heb ik in totaal meer dan een uur besteed aan telefoontje, dat kan toch niet de bedoeling zijn.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor annavantoor.nl
30 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Lanceer een nieuwe webshop pas wanneer deze ook geen last meer heeft van kinderziektes.
Daar ben ik nu als klant de dupe van geworden. Ruim een week geleden een artikel besteld in de webshop maar nog steeds niet ontvangen door technische fouten in de webshop.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Hi, we vinden het zelf inderdaad ook heel vervelend. Helaas komen die kinderziektes pas naar boven wanneer je live gaat. Je loopt met iets nieuws altijd tegen dingen aan alleen is het niet zo snel opgelost te krijgen als dat we hadden gehoopt. Maar we zijn er bijna. Het komt goed! Nogmaals onze oprechte excuses voor dit ongemak.
15 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik vind de afhandeling bij retour en met name de terugbetaling ronduit slecht.
Breng ik iets in de winkel terug, moet ik weken wachten op mijn geld.
Dat kan veel beter, heb ervaring met andere winkels daar gaat de terugbetaling gewoon binnen paar dagen
Beoordeling melden
31 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen pakket ontvangen
Helaas heb ik na 10 dagen mijn bestelling nog niet ontvangen, ben in contact maar men beloofd iets te laten horen en dan is het een dag later dan beloofd, tot nog toe geen pakket, wel betaald, terwijl de broek inmiddels overal verder wordt afgeprijsd.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. We zijn dus de hele dag mails en telefoontjes aan het beantwoorden van klanten met vragen hierover wat natuurlijk terecht is. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad was krijgt sowieso haar geld terug! Het kan dit keer alleen iets meer tijd in beslag nemen dan normaal. Nogmaals onze excuses!
17 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Wanneer een artikel niet meer leverbaar is. Dit ook op de site vermelden en niet een willekeurig ander artikel sturen.
Telefonisch netjes te woord gestaan.
Op advies heb ik het artikel direct terug gestuurd maar wacht nog steeds op mijn geld terug.
Beoordeling melden
24 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Webshop voorraad verbeteren
Verbeteren van de voorraad bij de webshop. Besteld, maar was toch niet bij de webshop dus moest vanuit filiaal komen. Toen ik belde werd doorgegeven dat ik mail had ontvangen. Had ik niet omdat verkeerd mailadres was gebruikt. Vandaar Verbeteren.
Beoordeling melden
4 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Geld retour na 14 dagen nog niet ontvangen. Mail na 10 dagen verstuurd naar klantenservice. Pas na 3 dagen antwoord. Geld vandaag nog niet ontvangen. Dit gebeurt al voor de 2 e keer. Ze zijn mij kwijt als klant. Het lijkt dagelijks zo te gaan
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. We zijn dus de hele dag mails en telefoontjes aan het beantwoorden van klanten met vragen hierover wat natuurlijk terecht is. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad was krijgt sowieso haar geld terug! Het kan dit keer alleen iets meer tijd in beslag nemen dan normaal. Nogmaals onze excuses!
30 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Pullover besteld en zou naar winkel gestuurd worden.. was het naar verkeerde winkel gestuurd en dan krijg ik een mail dat de pullover niet meer krijg … en ik hoorde dat het er een nieuw systeem is en dat gaat nog wel eens mis .. dus jammer.
Beoordeling melden
RW
Ritha W.
Woerden
25 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Wat heb je aan een klantenservice !!!!!!!!
Als je via de klantenservice een afspraak maakt om de leveren goederen i.v.m. met vakantie op een ander adres te leveren en dit is gewoon niet gebeurd ja dan weet ik ook niet wat ik met een gemaakte telefonische afspraak moet!!!!!!!!!!
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
23 okt 2023
Excuses voor dit ongemak. Hadden ze bevestigd dat ze dit nog konden veranderen?
28 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Locatie van bestelling was niet te traceren. Heb moeten bellen en vragen wanneer mijn bestelling geleverd zou worden. Bleek de bestelling niet compleet te zijn, waarop ik het heb moeten annuleren om dat ik de volgende dagen niet thuis was.
Beoordeling melden
CV
Cobie v.
Hedel
6 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Goed was antwoord bericht dat postcode verkeerd was op pakje.
Reactie op mijn tweede vraag waar pakje bleef uit.
Na 3 weken reactie tot terugbetaling omdat pakje verloren was.
Uiteindelijk pakje toch gevonden en zal opgestuurd worden.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
28 aug 2023
Ah wat vervelend! Gelukkig is hij nog terechtgekomen.
JM
J M.
Huizen
21 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Na een week nog geen bericht van mn retour
Heb een artikel vorige week vrijdag teruggestuurd maar nog geen bericht van ontvangst. Afgelopen donderdag gebeld met een van de medewerkers waarop het antwoord was wel binnen maar nog niet verwerkt . Tot op heden niets gehoord
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
23 okt 2023
De verwerking van de retouren kan tot 10 werkdagen duren. Als het pakket binnen is moet het nog verwerkt worden op de financiële afdeling.
31 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn order was cancelled. Zonder uitleg hoe verder.
Ik bestelde online een jurkje en kreeg 3 dagen later een mail your order is cancelled.Geen uitleg dat het bedrag teruggestort word dus bellen naar de klantenservice en 10 minuten wachten voordat ik iemand aan de lijn kreeg.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. We zijn dus de hele dag mails en telefoontjes aan het beantwoorden van klanten met vragen hierover wat natuurlijk terecht is. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad was krijgt sowieso haar geld terug! Het kan dit keer alleen iets meer tijd in beslag nemen dan normaal. Nogmaals onze excuses!
2 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik had een broek van lafeemaraboutee besteld en het was zeer onduidelijk of de bestelde maat de Franse of eu maat was. Ik dacht de eu maat 38, maar het bleek de Franse en ik kreeg maat 40 en die was dus te groot….helaas
Beoordeling melden
1 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
In de sale de voorraad up To date houden. Deze klopt vaak niet nadat je al besteld hebt. Je krijgt dan maar gedeeltelijk je bestelling of geen bestelling. Dit is jammer en niet nodig als dit goed bijgehouden wordt.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
23 okt 2023
We hadden wat voorraad problemen met het overgaan naar de nieuwe website. Inmiddels is dit opgelost en is alles weer up-to-date.
28 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Afgelopen week twee bestellingen gedaan. Van een bestelling kwam de helft. En van de laatste bestelling is van de drie kledingstukken alles geannuleerd! Hebben duidelijk een en ander niet op orde!
Beoordeling melden
19 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Mooie collectie maar bestelproces niet op orde
Deel van de order werd geannuleerd. Voorraadsysteem lijkt niet op orde. Betaling via Riverty is twee weken later ondanks contact met de klantenservice nog niet aangepast maar het goede bedrag.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
20 nov 2023
Wat vervelend. Als het goed is klopt het voorraadsysteem weer. Het verwerken van retouren kan tot 10 werkdagen in beslag nemen. Onze excuses voor het ongemak.
2 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer slechte ervaring met ,Anna van Toor vanwege niet leveren goederen.
Zeer slechte ervaring met ,Anna van Toor. Bestelde blouse niet ontvangen maar wel betaald. Na bestelling mailtje ontvangen met dank voor bestelling maar daarna niks meer gehoord of ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Onze excuses voor het ongemak. Wij zijn overgegaan naar een nieuwe website en dat liep toch niet zo soepel als gehoopt en voorspeld. Vandaar dat de online voorraad niet helemaal uo to date is met de werkelijke voorraad. We zijn dus de hele dag mails en telefoontjes aan het beantwoorden van klanten met vragen hierover wat natuurlijk terecht is. Iedereen die iets besteld heeft wat niet op voorraad was krijgt sowieso haar geld terug! Het kan dit keer alleen iets meer tijd in beslag nemen dan normaal. Nogmaals onze excuses!
27 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb mijn bestelling nooit gekregen.
Heb mijn bestelling nooit gekregen, was me na 2x bellen wel beloofd, maar weer niks, uiteindelijk weer gebeld en de broek afgezegd , inmiddels was de broek ook al 15 euro goedkoper geworden.
Beoordeling melden
5 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestellen en levering gaat soepel, maar als de kleding niet past ben je vanaf je bestelling tot terugbetaling best lang je geld kwijt. Dat is jammer en naar mijn mening niet van deze tijd.
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
10 aug 2023
Hi, het retourproces tot de terugbetaling kan 10 werkdagen in beslag nemen.
2 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De website is vergeleken met de oude onwijs slecht! Foto’s zijn niet goed gemaakt waardoor de kleuren anders lijken. Deze website heeft een grote upgrade nodig om de oude te overtreffen
Beoordeling melden
Antwoord van annavantoor.nl
23 okt 2023
HI, We zijn inderdaad net overgegaan naar een nieuw systeem en website. Niet alles liep zo soepel als we hadden verwacht maar het gaat weer de goede kant op ;-)