Mooielampen.com

Beoordelingen:

Goedemiddag heer/mevrouw, Allereerst hartelijk dank voor uw recensie. Wij vinden het jammer dat uw oordeel betrekking heeft op de serviceverlening van een koeriersdienst, terwijl wij daar helaas geen invloed op hebben, maar begrijpen uw frustratie. Mochten we toch nog ergens mee van dienst kunnen zijn dan vernemen we het graag.

Goedemiddag Margreet, Wij begrijpen de teleurstelling maar vinden wel dat een deel van je recensie niet overeenkomst met de daadwerkelijk opvolging vanuit onze zijde. Vanuit ons perspectief hebben we je zeer snel op de hoogte gebracht van het feit dat dit product niet voorradig is bij de leverancier én uit het assortiment is gegaan (binnen 24 uur). Uiteraard had het product niet op voorraad mogen staan op onze website en dat is absoluut een punt van kritiek, waarmee we het 100% eens zijn. Echter hebben we je vervolgens netjes gevraagd, of wij wellicht op zoek dienden te gaan naar een geschikt alternatief, of dat je liever wenste het betaalde bedrag terug te ontvangen. Je hebt hierbij aangegeven zeer specifiek alleen dit type lamp te willen ontvangen, dus liever je geld terug te willen. Het betaalde bedrag is binnen één werkdag na onze communicatie weer teruggestort. Zou ik je daarom mogen vragen waarom jij vindt dat we niet duidelijk genoeg zijn geweest qua voorstel, opties óf communicatie? We vernemen het graag. Met vriendelijke groet, Les de Ruijter - Klantenservice Mooielampen.com

Goedemiddag William, We hadden graag gezien dat je eerst even contact had gezocht met de klantenservice :). Daarmee geef je namelijk ons als organisatie een eerlijke kans om ontstaande problemen op te lossen. En zeker in gevallen van schade waarbij niet direct duidelijk is hoe de schade is ontstaan, vinden we het prettig om te onderzoeken of ons hier enige blaam treft, of dat het wellicht de vervoerder is geweest. Op basis van je bijgevoegde foto's heb ik namelijk het idee dat dit laatste het geval is en daarom willen we het graag (kosteloos) voor je oplossen. Afijn, wanneer je even contact opneemt met klantenservice@mooielampen.com, dan gaan we kijken of we dit naar behoren kunnen oplossen zodat je uiteindelijk naar tevredenheid geholpen kan worden. Met vriendelijke groet, Les de Ruijter - Klantenservice Mooielampen.com