Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De ritsen van mijn koffer voor het werk waren na 10 jaar kapot. Ik wilde een nieuwe laptoptas/koffer en zocht op deze site. Veel keuze. Ik zag een slankere versie van mijn oude Samsonite en besloot 'm te kopen. De volgende dag al in huis. Bleek ik verkeerd gekeken te hebben, de koffer was zelfs veel groter dan mijn oude. Binnen 15 minuten had ik mijn koffer als retour aangemeld via hun site en direct naar DHL-servicepunt gebracht zonder label te hoeven printen (duidelijke instructies).
Meteen een nieuwe laptoptas besteld die ook weer dag later binnen was en het geld van de eerste koffer was ook binnen twee dagen retour. Erg netjes en snel.
Unfortunately, I did not pay attention to the fact that this company works with DHL. And whereas Travelbags have been aware that DHL and their drivers have gone rogue for the last 5-6 months, Travelbags have done nothing to address the plethora of complaints from their customers regarding DHL deliveries. Neither have they chosen an alternative delivery service.
My almost 300 euro suitcase was not delivered home by DHL, because the driver claimed I was not home while I was. My suitcase was instead delivered at a pickup shop 850 m from where I live. I have been sick with a severe infection and on a course of heavy antibiotics administered intravenously and as you can imagine, when I asked the customer service for assistance, I received the cold hearted “pick up store is 850 m away from your address.” I went through a lot of stress and physical pain (tiny girl with no one to help her this time) to haul this suitcase /bulky packaging, difficult to carry through busy streets/ home.
The whole policy of “we will refund you if you cannot pick up your suitcase and then you can place a new order,” is ridiculous and nothing more than a hassle.
Again, expensive items are not even delivered home because DHL are not up to it, Travelbags are aware of the problem but they just do not care! Reference: the Trustpilot reviews of Travelbags.nl
Order from somewhere else, where businesses appreciate you as a customer!
Beste Yvonne,
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je een artikel hebt ontvangen waarvan de kleur niet helemaal overeen lijkt te komen met de foto op onze website. We zien dat je hier al contact over hebt gehad met onze klantenservice.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
7 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Voor 22 u bestellen..,de volgende dag geleverd, niks en ook niet de dag erna.. maandag pas.., toen had ik het eigenlijk al niet meer nodig!!!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
8 nov 2023
Beste Nicole,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je bestelling te laat is geleverd. Dit is zeker niet wat je van ons mag verwachten. Helaas kan er soms een vertraging ontstaan is het sorteerproces bij onze vervoerder. Onze excuses hiervoor.
Uiteraard mag je de koffer gratis terug sturen naar ons dan betalen we je het aankoopbedrag terug. Mocht je nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
2 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb nog geen pakketje ontvangen ik weet niet waar het is..........
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
2 nov 2023
Beste Therese,
Bedankt voor je review.
Uit onze gegevens blijkt dat je bestelling twee dagen geleden is geleverd op het DHL ophaal punt. Daar blijft het zeven dagen liggen zodat je het kan ophalen. Mocht je nog vragen hebben dan mag je uiteraard contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
30 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Veel te grote tas. Echt niet ook als sporttas te gebruiken, wat wel zo was voorgesteld. Voor mij is het een misloop
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
31 okt 2023
Beste Ingrid,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat de tas niet aan je verwachting voldoet. Het is een tas voor een weekendje weg zoals ook op de site vermeld staat.
De tas mag natuurlijk altijd retour mits het natuurlijk voldoet aan de retourvoorwaarden.
Vriendelijke groet, Travelbags
23 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering bij 2e bestelling wel geleverd
Levering wel verzonden, maar niet afgeleverd door DHL omdat het adres onbekend was. Pakket retour gegaan. Travelsbags geeft dan aan dat ze, voor een snelle afwikkeling, geld gaan terugstorten en ik een nieuwe bestelling moet plaatsen. Dat vind ik niet klantvriendelijk.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
24 okt 2023
Beste Sander,
We vinden het jammer dat je dit niet klantvriendelijk vindt.
Omdat de bestelling geretourneerd is, kunnen wij dit proces helaas niet meer stoppen. Dit zorgt ervoor dat je je geld van ons terug krijgt.
Dit is ook de reden waarom we je aanraden de bestelling opnieuw te plaatsten.
We hopen dat je ons begrijpt, en hopen je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
tijdvenster aangekruist op website tussen 11:00 en 13:30
wordt totaal geen rekening mee gehouden
levering na 18:00 in de avond
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
22 okt 2023
Beste Peter,
Bedankt voor je review. Inderdaad moet je bestelling in het juiste tijdvak geleverd moeten worden. Onze excuses dat dit verkeerd is gegaan. Wij wensen je natuurlijk veel plezier van je nieuwe aankoop.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
16 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
17 okt 2023
Beste Resie,
Bedankt voor je beoordeling, kun je ons aangeven waarom je ons 2 sterren hebt gegeven?
Je mag ons mailen op: klantenservice@travelbags.nl
Met vriendelijke groet,
Travelbags
13 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Zou binnen n dag geleverd worden en schuiven de schuld af op DHL … ( moeten zij n betere nemen) nee niet betrouwbaar als iets acuut nodig hebt waarmee je op reis moet
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
16 okt 2023
Beste Lex,
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je bestelling niet op tijd is bezorgd. Onze excuses hiervoor. We doen ons beste om alle bestelling op het juiste tijdstip te laten bezorgen. Helaas lukt die niet altijd. Hierin zijn we voor een deel afhankelijk van de vervoerder. Mocht je nog vragen hebben dan mag je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
8 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering
Bestelling kwam niet op de door mij aangegeven tijd. Daarnaast kwam er maar 1 koffer ipv de 2 die ik had besteld. Ik moest jullie 2 keer contacten voordat dit was gecoorigeers
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
9 okt 2023
Beste heer/mevrouw Scheer,
Excuses voor het ongemak.
Helaas kunnen zendingen vertragingen oplopen bij de bezorgdienst, wat bij u gebeurt is.
Ik zie dat de 2de koffer netjes aan u afgeleverd is, kunt u aangeven of u deze goed ontvangen heeft?
Met vriendelijke groet,
Travelbags
6 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Heel teleurstellend dat het zo lang duurt, had ik dit van te voren geweten had ik het zeker ergens anders besteld.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
9 okt 2023
Beste Bianca,
Bedankt voor je review. Volgens onze gegevens is je bestelling keurig door DHL op de juiste dag bezorgd. Je hebt je bestelling geplaatst op zaterdag. Je bestelling is de eerst volgende leverdag op maandag bezorgd. Mocht je nog vragen hebben dan mag je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
3 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Koffers niet ontvangen
Koffers besteld. Bericht ontvangen dat deze zijn verzonden. Kort daarna bericht ontvangen dat de koffers zijn geretourneerd aan de verzender. De koffers heb ik nooit ontvangen, terwijl ik op korte termijn op vakantie ga. Stress nu.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
4 okt 2023
Beste Marlene,
We snappen dat dit een vervelende situatie is.
Helaas is de zending retour naar ons gestuurd omdat de labels beschadigd zijn geraakt tijdens het verzenden.
Uiteraard zullen wij het aankoopbedrag aan je terug betalen zodra de retour bij ons verwerkt is.
Mocht je de koffers nog wel nodig zijn, willen we je aanraden deze opnieuw te bestellen via onze website.
Mocht je verder nog vragen hebben, mag je ons altijd bellen of mailen.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
23 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Na de eerste keer gebruik van Schiphol via Rome naar Palermo was een naad uitgescheiden.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
25 sep 2023
Beste Peter,
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je reistas nu al stuk is . Dit is uiteraard niet de bedoeling. We lossen het graag voor je op. We sturen je hiervoor een mail zodat we dit voor je kunnen oplossen. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
22 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
De koffer was al gebruikt, rits was stuk en koffer niet ingepakt zoals bij nieuwe koffer hoort. Er zat ook geen retourformulier ingesloten.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
25 sep 2023
Beste Petra,
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je een koffer hebt ontvangen met een defecte rits. We zien dat dit inmiddels contact is geweest met onze klantenservice. Wij sturen in het kader van duurzaamheid geen papieren mee met onze bestellingen. Een retour kan eenvoudig geregeld worden via onze site. Mocht je nog vragen hebben dan horen we het graag. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
20 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Retourneren is lastig.
Het retourneren van een artikel is niet duidelijk. Er staat dat je een retourlabel kunt downloaden maar dit is niet te vinden!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
21 sep 2023
Beste Céline, bedankt voor je review. Wat vervelend dat het niet duidelijk is waar je een retourlabel kan downloaden. Dit kan via onze website, via de volgende link https://www.retourneren.nl/travelbags-retour
Met vriendelijke groet, Travelbags
19 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Waardeloze bezorgservice
Beoordeling melden
18 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
ik heb een avond bestelling aangevraagd, DHL handelt in opdracht van Travelbags. Vervolgens stuur Travelbags de bestelling overdag op. Kwestie van niet goed lezen. Hierdoor liep alles in de soep. Het was niet mogelijk op diezelfde dag naar de avond te verplaatsen. Heel storend en nog storender dat Travelbags dit toewijst aan DHL maar dat is niet terecht.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 sep 2023
Goedemiddag, bedankt voor je review. Wat vervelend dat je bestelling niet geleverd is binnen het gewenste tijdsbestek. Onze excuses voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Travelbags
16 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Beschrijving van product verbeteren
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
19 sep 2023
Beste Marguerite,
Bedankt voor je feedback.
Met vriendelijke groet, Travelbags
13 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket niet geleverd op mijn adres. Heb ze dan geemailed over mijn probleem en ze zeiden dat ik binnen 2 of 3 dagen een berichtje krijg, maar het is al 5 dagen later en nog steeds niets gehoord
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
13 sep 2023
Beste Jimmy, bedankt voor je review. Wij hebben inmiddels een terugkoppeling ontvangen van DHL en je per e-mail op de hoogte gebracht. Met vriendelijke groet, Travelbags
10 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Onhandige verzending
Ik heb in 1 bestelling 2 stuks van dezelfde koffer besteld en toen ik die vandaag bij een DHL-servicepunt kwam ophalen bleek er maar eentje te zijn, omdat Travelbags de tweede koffer blijkbaar een dag later separaat verzond. Geen idee waarom je dat zo zou doen, maar als je het al doet is het wel fijn om dat ook even te communiceren aan de klant zodat die niet voor niks komt.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
11 sep 2023
Beste Matthijs,
Bedankt voor je review,
Wat vervelend dat je op dit moment nog maar een van de twee koffers in ontvangst hebt kunnen nemen. Beide koffers zijn door ons tegelijktijdig overgedragen voor de verzending met DHL. Soms gebeurt het helaas dat deze niet op het zelfde moment bij de klant worden bezorgd. Helaas hebben wij dit niet altijd in de hand.
We zien dat de tweede koffer momenteel onderweg is. We hopen dat deze spoedig bezorgd zal worden. Mocht dit niet zo zijn dan mag je hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. Dan lossen ze het graag voor je op.
Excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
8 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb de bestelde rugzak nog steed niet ontvangen en krijg geen updates
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
11 sep 2023
Beste Susan, bedankt voor je review. Wat vervelend dat je je bestelling nog steeds niet hebt ontvangen! Zou je telefonisch contact met ons willen opnemen of per mail, zodat wij kunnen nagaan wat er mis gaat? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Travelbags
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.