Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De ritsen van mijn koffer voor het werk waren na 10 jaar kapot. Ik wilde een nieuwe laptoptas/koffer en zocht op deze site. Veel keuze. Ik zag een slankere versie van mijn oude Samsonite en besloot 'm te kopen. De volgende dag al in huis. Bleek ik verkeerd gekeken te hebben, de koffer was zelfs veel groter dan mijn oude. Binnen 15 minuten had ik mijn koffer als retour aangemeld via hun site en direct naar DHL-servicepunt gebracht zonder label te hoeven printen (duidelijke instructies).
Meteen een nieuwe laptoptas besteld die ook weer dag later binnen was en het geld van de eerste koffer was ook binnen twee dagen retour. Erg netjes en snel.
Unfortunately, I did not pay attention to the fact that this company works with DHL. And whereas Travelbags have been aware that DHL and their drivers have gone rogue for the last 5-6 months, Travelbags have done nothing to address the plethora of complaints from their customers regarding DHL deliveries. Neither have they chosen an alternative delivery service.
My almost 300 euro suitcase was not delivered home by DHL, because the driver claimed I was not home while I was. My suitcase was instead delivered at a pickup shop 850 m from where I live. I have been sick with a severe infection and on a course of heavy antibiotics administered intravenously and as you can imagine, when I asked the customer service for assistance, I received the cold hearted “pick up store is 850 m away from your address.” I went through a lot of stress and physical pain (tiny girl with no one to help her this time) to haul this suitcase /bulky packaging, difficult to carry through busy streets/ home.
The whole policy of “we will refund you if you cannot pick up your suitcase and then you can place a new order,” is ridiculous and nothing more than a hassle.
Again, expensive items are not even delivered home because DHL are not up to it, Travelbags are aware of the problem but they just do not care! Reference: the Trustpilot reviews of Travelbags.nl
Order from somewhere else, where businesses appreciate you as a customer!
In de middag besteld en zou de volgende dag geleverd worden. Inmiddels zijn we inclusief weekeind 4 dagen verder. DHL storing??? Dat vindt ik lastig te geloven.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 jan 2024
Beste Wim,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je bestelling nog niet is bezorgd. Dit is uiteraard niet wat wij je hebben beloofd bij het plaatsen van je bestelling. Onze oprechte excuses hiervoor.
Helaas heeft een deel van onze bestellingen een flinke vertraging opgelopen door een storing bij onze vervoerder. We hebben een mail gestuurd naar alle klanten die dit treft. Mocht je na het lezen van deze mail nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Ons bestelling hebben we nog steeds niet ontvangen. Dat terwijl er stond vandaag besteld, morgen in huis
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 jan 2024
Beste Najiba,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je bestelling nog niet is bezorgd. Dit is uiteraard niet wat wij je hebben beloofd bij het plaatsen van je bestelling. Onze oprechte excuses hiervoor.
Helaas heeft een deel van onze bestellingen een flinke vertraging opgelopen door een storing bij onze vervoerder. We hebben een mail gestuurd naar alle klanten die dit treft. Mocht je na het lezen van deze mail nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Niet echt goed want hij zou er allang moeten zijn maar hij is er niet
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 jan 2024
Beste Naomi,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je bestelling nog niet is bezorgd. Dit is uiteraard niet wat wij je hebben beloofd bij het plaatsen van je bestelling. Onze oprechte excuses hiervoor.
Helaas heeft een deel van onze bestellingen een flinke vertraging opgelopen door een storing bij onze vervoerder. We hebben een mail gestuurd naar alle klanten die dit treft. Mocht je na het lezen van deze mail nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
De beschrijving bij deze tas aanpassen!
De beschrijving bij deze tas aanpassen. de schouderband is niet verstelbaar maar op de website staat van wel. Verder geen klachten, de afhandeling van het retour sturen verliep goed.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
16 jan 2024
Beste Aafke,
Dank voor je review.
We gaan er direct achteraan!
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
13 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
De tas is er een week later nog steeds niet
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
15 jan 2024
Goedemiddag,
Dank voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je pakket nog niet geleverd is.
Zou je hiervoor contact met ons willen opnemen via klantenservice@travelbags.nl.
Dan kijken we het graag voor je na!
Met vriendelijke groet,
Travelbags.
11 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
29 jan 2024
Beste Devenire vernay Aikman,
Bedankt voor je review. Ik weet niet precies waar je niet tevreden over bent. Ik zie dat je bestelling netjes de volgende dag is afgeleverd. Mocht je hierover contact met ons willen hebben. Dan mag je altijd mailen of bellen naar onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
10 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Koffer is niet geleverd omdat de postcode niet zou kloppen. Die klopte echter wel. Daarnaast is het bedrag ook nog niet teruggestort.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
10 jan 2024
Beste Patrick,
Bedankt voor je review.
Zou je ons willen mailen met je ordernummer op klantenservice@travelbags.nl?
Dan zullen wij dit zo spoedig mogelijk voor je oplossen.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
9 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Niks ontvangen, nog steeds aan het wachten op bestelling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
10 jan 2024
Beste Felix,
Bedankt voor je review.
Zou je ons willen mailen met je ordernummer op klantenservice@travelbags.nl?
Dan zullen wij dit zo spoedig mogelijk voor je oplossen.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
8 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Code nieuwe klant: niks mee gedaan
Ik kreeg code als nieuwe klant en vulde deze op bestelling in. Korting is echter niet afgetrokken. Geappt: is onmogelijk om bedrag te doen nakomen werd verteld!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
9 jan 2024
Beste Hendrik,
Bedankt voor je feedback.
Het is voor ons inderdaad niet mogelijk om de kortingscode na het plaatsen van de bestelling nog toe te passen.
Uiteraard kunt u deze korting wel gebruiken voor uw volgende bestelling.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
Ondanks meerdere en steeds preciezere aankondigen per mail van het bezorgmoment, is er - na een halve dag wachten- uiteindelijk helemaal niks bezorgd, niks gecommuniceerd en is onduidelijk waarom er niks gebeurd is en waar mijn pakket gebleven is. Dit ligt waarschijnlijk voornamelijk bij de bezorger.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
4 jan 2024
Beste Brian,
Bedankt voor je review.
Wat vervelend dat we onze belofte niet hebben waar gemaakt om de volgende dag te leveren. De zending heeft helaas vertraging opgelopen bij onze vervoerder. Onze excuses hiervoor. We zien dat je hierover inmiddels contact hebt gehad met onze klantenservice. We gaan er alles aan doen om de bestelling alsnog zo snel mogelijk bij je te laten bezorgen. Mocht je nog vragen hebben dan horen we dat graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
3 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Bad delivery, worse customer service
Unfortunately, I did not pay attention to the fact that this company works with DHL. And whereas Travelbags have been aware that DHL and their drivers have gone rogue for the last 5-6 months, Travelbags have done nothing to address the plethora of complaints from their customers regarding DHL deliveries. Neither have they chosen an alternative delivery service.
My almost 300 euro suitcase was not delivered home by DHL, because the driver claimed I was not home while I was. My suitcase was instead delivered at a pickup shop 850 m from where I live. I have been sick with a severe infection and on a course of heavy antibiotics administered intravenously and as you can imagine, when I asked the customer service for assistance, I received the cold hearted “pick up store is 850 m away from your address.” I went through a lot of stress and physical pain (tiny girl with no one to help her this time) to haul this suitcase /bulky packaging, difficult to carry through busy streets/ home.
The whole policy of “we will refund you if you cannot pick up your suitcase and then you can place a new order,” is ridiculous and nothing more than a hassle.
Again, expensive items are not even delivered home because DHL are not up to it, Travelbags are aware of the problem but they just do not care! Reference: the Trustpilot reviews of Travelbags.nl
Order from somewhere else, where businesses appreciate you as a customer!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
3 jan 2024
Dear Mariela,
I understand your frustration with your recent delivery experience from Travelbags and DHL. It is unacceptable that your suitcase, worth almost 300 euros, was not delivered to your home as promised. The fact that you were sick and struggling to make the 850-meter walk to the pickup store only adds to the inconvenience and distress you experienced.
Our goal is to ensure that our customers have a great experience from the moment they place an order to the moment they hold their product in their hands. It appears that we have not met this expectation in your case and for this we sincerely apologize.
We are in continuous discussions with DHL to address these issues and improve the service.
We take your feedback very seriously and will use it to improve our services. We will also discuss this specific case internally to see how we can better respond to such situations in the future.
Once again our apologies for the inconvenience. If you have any further questions or comments, please let us know.
With kind regards,
Travelbags
1 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Er is niets anders ontvangen dan een tasje, helaas zonder inhoud
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
2 jan 2024
Beste,
U heeft bij ons een travel organiser besteld, dit wordt uiteraard zonder pinpasjes en geld geleverd.
We begrijpen dat de foto een verwarrend beeld kan geven, echter wordt er duidelijk aangegeven dat dit niet meegeleverd wordt.
Uiteraard bent u vrij om het product aan ons te retourneren als u hiermee niet tevreden bent.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
1 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Goede instructies geven en antwoord geven op mijn vraag. Er zaten 2 instructies bij voor het cijferslot, maar beiden kloppen niet.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
2 jan 2024
Beste Bob,
We zien dat je problemen hebt met het TSA slot van je koffer.
We willen je hier graag mee helpen, zou je ons een mail willen sturen?
Deze mag je sturen naar klantenservice@travelbags.nl
Met vriendelijke groet,
Travelbags
1 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
29 jan 2024
Beste PJF Smit,
Bedankt voor je review. Mocht je meer feedback willen delen. Zou je dan contact met ons op willen nemen?
Met vriendelijke groet,
Travelbags
28 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
op internet gemeld dat oplevering direct volgende dag maar in feit?? 21 dagen daarna!! zo slecht
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
28 dec 2023
Wat vervelend om te horen dat je bestelling zo lang op zich heeft laten wachten. Onze belofte is inderdaad dat als je voor 23:00 bestelt, je het de volgende dag in huis hebt. Het lijkt erop dat we die belofte niet hebben kunnen waarmaken en daarvoor bieden we je onze oprechte excuses aan.
Zou je ons het ordernummer kunnen doorgeven? Dan kunnen we uitzoeken wat er precies mis is gegaan en hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen.
Bedankt voor je begrip en geduld.
23 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
21 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
aflevertijd
Gaf op de site aan dat de bestelling na 1800 uur afgeleverd kan worden [ deze optie ook aangeklikt ]. Krijg de volgende dag van DHL doodleuk het bericht: bestelling is tussen 14.00-16.00 uur! Afijn nieuwe afspraak gemaakt, ging gelukkig wel goed. Verder prima koffer ben er blij mee!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
29 jan 2024
Beste Bert,
Bedankt voor je review. Fijn dat je blij bent met het product. Excuses dat het niet in het juiste tijdvak is afgeleverd.
Mocht je nog vragen hebben, laat het dan gerust weten.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
18 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
oke kwaliteit, maar komt met reclame die je er in luist een abonnement bij de postcodeloterij te nemen
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 dec 2023
Beste Vincent,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt ons te horen dat je teleurgesteld bent over de reclame die bij de koffer is geleverd. We proberen onze klanten altijd de beste ervaring te bieden, en je feedback helpt ons om dit te verbeteren.
We zullen deze kwestie bespreken met ons team om te kijken hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen.
Mocht je nog andere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan weten.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
14 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen en ontdek via de track and trace dat hij is teruggezonden naar de verzender. Ik heb geen enkel bericht ontvangen over wat er nu verder gebeurt
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
15 dec 2023
Beste Dineke,
Wat vervelend dat je jouw bestelling niet hebt ontvangen en dat het pakket is teruggestuurd naar ons. Onze excuses voor dit ongemak.
Zodra het pakket bij ons terug is, zullen we deze retour boeken en het betaalde bedrag aan je terugbetalen. Je ontvangt hierover uiteraard een bericht van ons.
Mocht je verder nog vragen hebben, raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
12 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Na een week is de koffer nog niet aangekomen
Ik heb de bestelling gecanceld. Ben al begonnen aan mijn vakantie
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
13 dec 2023
Beste Mario,
Bedankt voor je review.
Wat vervelend dat je de bestelling niet zoals beloofd de volgende dag hebt ontvangen. Onze excuses daarvoor. We lossen het graag voor je op.
We zien dat je inmiddels contact hebt gehad met onze klantenservice en dat er een onderzoek voor je is opgestart. We houden je op de hoogte van de uitkomst. Mocht je nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.