Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De ritsen van mijn koffer voor het werk waren na 10 jaar kapot. Ik wilde een nieuwe laptoptas/koffer en zocht op deze site. Veel keuze. Ik zag een slankere versie van mijn oude Samsonite en besloot 'm te kopen. De volgende dag al in huis. Bleek ik verkeerd gekeken te hebben, de koffer was zelfs veel groter dan mijn oude. Binnen 15 minuten had ik mijn koffer als retour aangemeld via hun site en direct naar DHL-servicepunt gebracht zonder label te hoeven printen (duidelijke instructies).
Meteen een nieuwe laptoptas besteld die ook weer dag later binnen was en het geld van de eerste koffer was ook binnen twee dagen retour. Erg netjes en snel.
Unfortunately, I did not pay attention to the fact that this company works with DHL. And whereas Travelbags have been aware that DHL and their drivers have gone rogue for the last 5-6 months, Travelbags have done nothing to address the plethora of complaints from their customers regarding DHL deliveries. Neither have they chosen an alternative delivery service.
My almost 300 euro suitcase was not delivered home by DHL, because the driver claimed I was not home while I was. My suitcase was instead delivered at a pickup shop 850 m from where I live. I have been sick with a severe infection and on a course of heavy antibiotics administered intravenously and as you can imagine, when I asked the customer service for assistance, I received the cold hearted “pick up store is 850 m away from your address.” I went through a lot of stress and physical pain (tiny girl with no one to help her this time) to haul this suitcase /bulky packaging, difficult to carry through busy streets/ home.
The whole policy of “we will refund you if you cannot pick up your suitcase and then you can place a new order,” is ridiculous and nothing more than a hassle.
Again, expensive items are not even delivered home because DHL are not up to it, Travelbags are aware of the problem but they just do not care! Reference: the Trustpilot reviews of Travelbags.nl
Order from somewhere else, where businesses appreciate you as a customer!
De levering was zo ontzettend snel dat ik mijn tas niet savonds netjes in ontvangst kon nemen maar deze smiddags al in de regen over de schutting was gegooid.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
12 dec 2023
Beste Marloes,
Dat is zeker niet hoe we willen dat onze pakketten worden afgeleverd. Onze excuses voor deze onhandige bezorging. Het is natuurlijk de bedoeling dat je bestelling netjes bij je wordt afgeleverd en niet in de regen over de schutting wordt gegooid.
Met jouw ordernummer 1915078 kunnen we een onderzoek starten bij DHL om te achterhalen wat er precies is gebeurd. We nemen dit zeer serieus en zullen ervoor zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt.
bestelling. Als er schade is door de manier van leveren, zullen we dit natuurlijk voor je oplossen.
Stuur ons dan een mail op klantenservice@travelbags.nl
Met vriendelijke groet,
Travelbags
11 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
De bestelling is nooit aangekomen. En dan geeft de klantenservice niet eens een korting voor het feit dat je moet wachten totdat ze je het geld terugbetalen en je alsnog het weer kan proberen te bestellen. Slechte service!! Hoezo je verplaatsen in de klant.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
12 dec 2023
Beste Sinaya,
Wat ontzettend vervelend om te horen dat je bestelling niet is aangekomen. Onze excuses voor het ongemak. We begrijpen dat dit niet de ervaring is die je van ons mag verwachten.
De bestelling is helaas door een verkeerd opgegeven postcode retour gestuurd naar ons. Hiervan ontvang je uiteraard het aankoopbedrag terug.
We hopen op je geduld en begrip in deze zaak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
6 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
7 dec 2023
Beste Charlene,
Bedankt voor je review.
We horen graag waarom je niet tevreden bent over onze dienstverlening. Hiervoor mag je een mail sturen naar onze klantenservice. Mocht er iets mis is gegaan dan lossen we het graag voor je op.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Avondbestelling gedaan..kon ook alleen maar..maar goed prima..komt daarna mail als ik aan t werk ben u pakket komt tussen 10 en 15u wtf
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
6 dec 2023
Beste Roel,
Bedankt voor je review.
Wat vervelend dat de bezorgtijd niet overeenkwam met je beschikbaarheid. We begrijpen hoe frustrerend dat kan zijn, zeker als je aan het werk bent. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
De bestelling kwam 2 dagen later en ik moest al reizen zonder mijn koffers terwijl op de site staat de volgende dag al thuisil had ze donderdag besteld en pas zondag binnen gekregen en moest zaterdag gaan vliegen
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
6 dec 2023
Beste Mohamed,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend om te horen dat je bestelling later is geleverd dan beloofd, waardoor je zonder je nieuwe koffers moest reizen. Dat is absoluut niet de ervaring die we onze klanten willen bieden en we begrijpen je teleurstelling volledig. Onze oprechte excuses hiervoor.
Wij streven ernaar om al onze bestellingen op tijd te leveren, maar helaas kan het soms gebeuren dat er vertraging optreedt. We begrijpen dat dit vooral vervelend is als je op reis gaat en je nieuwe koffer nodig hebt.
We nemen je feedback serieus en zullen dit intern bespreken om te kijken hoe we onze service kunnen verbeteren. Nogmaals, onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
5 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet tevreden met de service
Week gewacht op mijn bestelling die steeds werd uitgesteld doordat verkeerd gesorteerd was door DHL. Bleek de postcode niet juist te zijn. Contact opgenomen met beide partijen niemand kan wat doen. En travelbags kan alleen retourneren en het niet opnieuw versturen of ik kan het ook niet opnieuw bestellen met de korting.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
5 dec 2023
Beste Nick,
We betreuren het zeer dat u een negatieve ervaring heeft gehad met ons. We begrijpen dat u teleurgesteld bent dat uw bestelling niet is aangekomen en dat u niet de mogelijkheid heeft om deze opnieuw te bestellen met de korting.
We hebben contact opgenomen met DHL om te achterhalen wat er is misgegaan met uw bestelling. Zij hebben ons laten weten dat de postcode op uw bestelling foutief was ingevuld.
We hebben DHL verzocht de bestelling retour te sturen naar ons zodat je je aankoopbedrag van ons terug ontvangt.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
4 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Materiaal kan beter
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
5 dec 2023
Beste Christine,
Bedankt voor je review van onze tas. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je mening te geven.
Het spijt ons dat het materiaal van je recente aankoop niet aan je verwachtingen heeft voldaan. We nemen je feedback zeer serieus, omdat we streven naar de beste kwaliteit voor onze producten. We zullen de feedback doorgeven aan onze leverancier.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
4 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Zeer slechte klantenservice. Twee keer een vraag gesteld en mijn vraag werd gewoon genegeerd en kreeg een standaardtekst over de klantenservice.
Ik zou zeggen koop nooit je spullen hier. Mijn zending was vertraagt en na een week heb ik nog steeds niets ontvangen. De klantenservice blijft volhouden dat ik moet wachten tot het product is bezorgd
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
5 dec 2023
Beste Zakaria,
Hartelijk dank voor je review. We vinden het belangrijk om te horen wat onze klanten van ons vinden, zowel de positieve als de negatieve ervaringen.
Helaas na een gemiste afleverpoging is de zending niet bij je afgeleverd, maar retour gestuurd naar ons.
We snappen dat dit erg vervelend is, en zullen je het aankoopbedrag terug betalen.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
De verzending door travelbags ging snel, maar ik zou echt een andere verzendpartner zoeken. DHL is echt een drama. Het verzoek was om te leveren tussen 17.30 en 21.00 uur en dan komen ze tussen 13.15 en 17.15. De volgende dag zouden ze terugkomen, maar zijn ze niet geweest. Vervolgens is het pakket weer teruggestuurd naar travelbags. Waardeloos!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
5 dec 2023
Beste Bart,
Allereerst willen we je bedanken voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je deze ervaring hebt gehad met de bezorging van je bestelling. We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn als de levering niet verloopt zoals gepland.
We begrijpen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met DHL. We nemen dit serieus en gaan ernaar kijken wat er is gebeurd. We nemen contact op met DHL om te achterhalen wat er aan de hand was en hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Een bedrijf onwaardig.
Heb een bestelling willen doen van een afgeprijsde koffer. Het winkelmandje gaf echter de oude prijs aan. Na dit gemeld te hebben kreeg ik als antwoord: Het spijt ons voor de verwarring. Het kan soms voorkomen dat er prijsverschillen optreden tussen de prijs die je ziet en de prijs die wordt berekend bij het plaatsen van de bestelling. Dit kan te maken hebben met een tijdelijke aanbieding of een technische fout. Hiermee was de kous af. Geen reactie meer op mijn weerwoord.
Beoordeling melden
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Bezorgen duurt lang en ging de eerste keer niet goed
Beoordeling melden
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
De tas is door DHL terug gestuurd voordat hij bij een servicepunt aankwam. Ik kan hem dan weer opnieuw bestellen en hij blijkt dan ook nog duurder.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
1 dec 2023
Beste Wilma,
Wat vervelend om te horen dat je bestelling door DHL is teruggestuurd voordat deze bij een servicepunt aankwam. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. We begrijpen ook dat het frustrerend is dat de tas die je wilde bestellen nu duurder is.
Als je de bestelling plaatst, betalen we je uiteraard het verschil in bedrag aan je terug.
Stuur ons dan een berichtje met daarin je nieuwe ordernummer.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
30 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
product niet verpakt en gekreukt
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
1 dec 2023
Beste Carolien,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je product niet naar behoren was verpakt en gekreukt is aangekomen. Dat is zeker niet de service die we bij Travelbags willen leveren. We vinden het belangrijk dat onze producten in perfecte staat bij onze klanten aankomen.
We nemen je opmerkingen serieus en zullen dit intern bespreken om te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt. Als je nog andere vragen of opmerkingen hebt, laat het ons dan gerust weten.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
29 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Reistas al week geleden besteld voor een vlucht naar London vanwege nieuwe formaat vereisten. Tas nog niet geleverd. Telefonisch niemand bereikbaar en via de chat krijg ik te horen dat de vlucht al zo snel is!?!?! Week geleden besteld!!!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
30 nov 2023
Beste Joost,
Bedankt voor je review. Wat ontzettend vervelend dat je bestelling niet tijdig is geleverd. Onze excuses hiervoor. We zien dat je inmiddels contact hebt gehad met onze klantenservice. Mocht je nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
29 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Helaas geen nul sterren mogelijk. Tas is naar 6 dagen nog niet geleverd en ook nog niet duidelijk wanneer wel....maar wel al een enquête opsturen????!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
30 nov 2023
Beste Ralf,
Bedankt voor je review, Wat vervelend dat je zending nog niet is bezorgd. Dit is uiteraard niet wat je van ons mag verwachten. Vanwege de drukte rondom Black Friday kan het helaas gebeuren dat een zending onderweg vertraging oploop. We zien dat het vandaag alsnog bezorgd gaat worden. Onze excuses voor dit ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
29 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkeerde tas geleverd gekregen, daarna was die uitverkocht. Met veel moeite na veel mailcontact compensatie van 5% korting geven, dus net niks. Vind het erg slecht.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
30 nov 2023
Beste Tessa,
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Onze excuses voor dit ongemak. We proberen dit altijd netjes voor de klant op te lossen. Helaas was het juiste artikel niet meer tijdig leverbaar voor jou. Vandaar dat we je een extra korting hebben aangeboden op het artikel wat je had ontvangen. Mocht je nog vragen hebben dan mag je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
24 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Samenwerken met een andere vervoersdienst.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
25 nov 2023
Beste Simone,
Bedankt voor je review. Mocht er iets mis zijn gegaan met de levering van je bestelling dan horen we dit graag zodat we het voor je kunnen oplossen. We raden je aan om daarvoor contact op te nemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
24 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet ontvangen!! Van DHL gehoord dat pakket terggestuurd is naar travelbags en nooit verder is gekomen dan verdeelstation van DHL.
Van travelbags zelf nog steeds niks gehoord.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
28 nov 2023
Goedendag Carola, Bedankt voor je review. Wat vervelend om te horen dat het pakket nooit is ontvangen en dat deze naar ons is terug gestuurd. Dit is natuurlijk niet de bedoeling daarvoor excuses. Zou je ons het ordernummer willen mailen. Dan kijken we het voor je na. Vriendelijke groet, Team Travelbags
15 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering was goed. Heb aangegeven als nog voor een personalisatie aan te vragen, en daar ben ik helaas niet verder meegekomen, daar ben ik ontevreden over.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
16 nov 2023
Beste Jaap,
Bedankt voor je review. Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over de levering.
Wat jammer dat er iets mis is gegaan met de personalisatie. We raden je aan om hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice zodat het probleem voor je opgelost kan worden.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
14 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Twee artikelen besteld. Tas en een broodtrommel, ben benieuwd waar de tas blijft, broodtrommel al 1 week binnen
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
15 nov 2023
Beste Cor,
Bedankt voor je review.
We hebben je gemaild, en de situatie uitgezocht.
De zending is weer retour gestuurd door DHL waardoor jij je tas niet ontvangen hebt.
We zullen je de tas opnieuw versturen, en hopen dat je blij bent met de oplossing.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.