Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De ritsen van mijn koffer voor het werk waren na 10 jaar kapot. Ik wilde een nieuwe laptoptas/koffer en zocht op deze site. Veel keuze. Ik zag een slankere versie van mijn oude Samsonite en besloot 'm te kopen. De volgende dag al in huis. Bleek ik verkeerd gekeken te hebben, de koffer was zelfs veel groter dan mijn oude. Binnen 15 minuten had ik mijn koffer als retour aangemeld via hun site en direct naar DHL-servicepunt gebracht zonder label te hoeven printen (duidelijke instructies).
Meteen een nieuwe laptoptas besteld die ook weer dag later binnen was en het geld van de eerste koffer was ook binnen twee dagen retour. Erg netjes en snel.
Unfortunately, I did not pay attention to the fact that this company works with DHL. And whereas Travelbags have been aware that DHL and their drivers have gone rogue for the last 5-6 months, Travelbags have done nothing to address the plethora of complaints from their customers regarding DHL deliveries. Neither have they chosen an alternative delivery service.
My almost 300 euro suitcase was not delivered home by DHL, because the driver claimed I was not home while I was. My suitcase was instead delivered at a pickup shop 850 m from where I live. I have been sick with a severe infection and on a course of heavy antibiotics administered intravenously and as you can imagine, when I asked the customer service for assistance, I received the cold hearted “pick up store is 850 m away from your address.” I went through a lot of stress and physical pain (tiny girl with no one to help her this time) to haul this suitcase /bulky packaging, difficult to carry through busy streets/ home.
The whole policy of “we will refund you if you cannot pick up your suitcase and then you can place a new order,” is ridiculous and nothing more than a hassle.
Again, expensive items are not even delivered home because DHL are not up to it, Travelbags are aware of the problem but they just do not care! Reference: the Trustpilot reviews of Travelbags.nl
Order from somewhere else, where businesses appreciate you as a customer!
Beste Carolien,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je product niet naar behoren was verpakt en gekreukt is aangekomen. Dat is zeker niet de service die we bij Travelbags willen leveren. We vinden het belangrijk dat onze producten in perfecte staat bij onze klanten aankomen.
We nemen je opmerkingen serieus en zullen dit intern bespreken om te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt. Als je nog andere vragen of opmerkingen hebt, laat het ons dan gerust weten.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
29 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Reistas al week geleden besteld voor een vlucht naar London vanwege nieuwe formaat vereisten. Tas nog niet geleverd. Telefonisch niemand bereikbaar en via de chat krijg ik te horen dat de vlucht al zo snel is!?!?! Week geleden besteld!!!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
30 nov 2023
Beste Joost,
Bedankt voor je review. Wat ontzettend vervelend dat je bestelling niet tijdig is geleverd. Onze excuses hiervoor. We zien dat je inmiddels contact hebt gehad met onze klantenservice. Mocht je nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
29 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Helaas geen nul sterren mogelijk. Tas is naar 6 dagen nog niet geleverd en ook nog niet duidelijk wanneer wel....maar wel al een enquête opsturen????!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
30 nov 2023
Beste Ralf,
Bedankt voor je review, Wat vervelend dat je zending nog niet is bezorgd. Dit is uiteraard niet wat je van ons mag verwachten. Vanwege de drukte rondom Black Friday kan het helaas gebeuren dat een zending onderweg vertraging oploop. We zien dat het vandaag alsnog bezorgd gaat worden. Onze excuses voor dit ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
29 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkeerde tas geleverd gekregen, daarna was die uitverkocht. Met veel moeite na veel mailcontact compensatie van 5% korting geven, dus net niks. Vind het erg slecht.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
30 nov 2023
Beste Tessa,
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Onze excuses voor dit ongemak. We proberen dit altijd netjes voor de klant op te lossen. Helaas was het juiste artikel niet meer tijdig leverbaar voor jou. Vandaar dat we je een extra korting hebben aangeboden op het artikel wat je had ontvangen. Mocht je nog vragen hebben dan mag je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
24 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Samenwerken met een andere vervoersdienst.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
25 nov 2023
Beste Simone,
Bedankt voor je review. Mocht er iets mis zijn gegaan met de levering van je bestelling dan horen we dit graag zodat we het voor je kunnen oplossen. We raden je aan om daarvoor contact op te nemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
24 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet ontvangen!! Van DHL gehoord dat pakket terggestuurd is naar travelbags en nooit verder is gekomen dan verdeelstation van DHL.
Van travelbags zelf nog steeds niks gehoord.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
28 nov 2023
Goedendag Carola, Bedankt voor je review. Wat vervelend om te horen dat het pakket nooit is ontvangen en dat deze naar ons is terug gestuurd. Dit is natuurlijk niet de bedoeling daarvoor excuses. Zou je ons het ordernummer willen mailen. Dan kijken we het voor je na. Vriendelijke groet, Team Travelbags
15 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering was goed. Heb aangegeven als nog voor een personalisatie aan te vragen, en daar ben ik helaas niet verder meegekomen, daar ben ik ontevreden over.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
16 nov 2023
Beste Jaap,
Bedankt voor je review. Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over de levering.
Wat jammer dat er iets mis is gegaan met de personalisatie. We raden je aan om hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice zodat het probleem voor je opgelost kan worden.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
14 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Twee artikelen besteld. Tas en een broodtrommel, ben benieuwd waar de tas blijft, broodtrommel al 1 week binnen
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
15 nov 2023
Beste Cor,
Bedankt voor je review.
We hebben je gemaild, en de situatie uitgezocht.
De zending is weer retour gestuurd door DHL waardoor jij je tas niet ontvangen hebt.
We zullen je de tas opnieuw versturen, en hopen dat je blij bent met de oplossing.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
12 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Maandag besteld zaterdag nog steeds onderweg volgens DHL dus ik heb nog geen koffer
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
13 nov 2023
Beste Sjaak,
Bedankt voor je review.
Wat vervelend om te horen dat je zending niet op tijd bij je geleverd is.
We zien in de tracering dat DHL vertraging opgelopen heeft, we hebben hiervoor een onderzoek gestart en zullen je op de hoogte houden over de ontwikkelingen.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
12 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Product is goed maar levering kan beter. Als je de mogelijkheid biedt om je pakket in de avond te laten bezorgen en vervolgens ‘s middags het pakket al geleverd krijgt.
Beoordeling melden
10 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn pakketje is niet aangekomen maar klantenservice verteld mij dat het er wel is. Ik heb betaald maar zit dus zonder het product.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
14 nov 2023
Beste Tessa,
Na vertraging van de bezorgdienst, is je pakket uiteindelijk toch geleverd.
We zijn blij dat je je pakket toch ontvangen hebt, en wensen je veel plezier met je product.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
7 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet gekregen wat ik heb besteld
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
8 nov 2023
Beste Yvonne,
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je een artikel hebt ontvangen waarvan de kleur niet helemaal overeen lijkt te komen met de foto op onze website. We zien dat je hier al contact over hebt gehad met onze klantenservice.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
7 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Voor 22 u bestellen..,de volgende dag geleverd, niks en ook niet de dag erna.. maandag pas.., toen had ik het eigenlijk al niet meer nodig!!!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
8 nov 2023
Beste Nicole,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je bestelling te laat is geleverd. Dit is zeker niet wat je van ons mag verwachten. Helaas kan er soms een vertraging ontstaan is het sorteerproces bij onze vervoerder. Onze excuses hiervoor.
Uiteraard mag je de koffer gratis terug sturen naar ons dan betalen we je het aankoopbedrag terug. Mocht je nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
6 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Had aangegeven dat het pakje in de avond diende te worden bezorgd (was een optie bij bezorgen), maar het kwam op een totaal ander tijdstip.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
7 nov 2023
Beste Marga,
Bedankt voor uw review.
We begrijpen dat u teleurgesteld bent dat uw pakket niet op het afgesproken tijdstip is bezorgd.
We hebben onderzoek gedaan naar uw bestelling en kunnen bevestigen dat u de voorkeur hebt gegeven aan avondbezorging.
Het spijt ons zeer dat de bezorger uw pakket op een ander tijdstip heeft afgeleverd.
We hebben contact opgenomen met de bezorgdienst om te achterhalen wat er is gebeurd.
We zullen u zo snel mogelijk op de hoogte houden van de uitkomst van ons onderzoek.
We streven er altijd naar om onze klanten de best mogelijke service te bieden.
We nemen uw feedback serieus en zullen er alles aan doen om te voorkomen dat dit in de toekomst nogmaals gebeurt.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
3 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
De vervoerder had het pakket op een verkeerd adres afgeleverd. Daar kunnen jullie niet veel aan doen uiteraard.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
6 nov 2023
Beste Monique,
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend dat DHL je bestelling niet op het juiste adres heeft bezorgd. Dit is uiteraard niet de bedoeling. We gaan deze klacht doorgeven aan DHL om zo de dienstverlening voor de toekomst te verbeteren. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
2 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb nog geen pakketje ontvangen ik weet niet waar het is..........
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
2 nov 2023
Beste Therese,
Bedankt voor je review.
Uit onze gegevens blijkt dat je bestelling twee dagen geleden is geleverd op het DHL ophaal punt. Daar blijft het zeven dagen liggen zodat je het kan ophalen. Mocht je nog vragen hebben dan mag je uiteraard contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
30 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Veel te grote tas. Echt niet ook als sporttas te gebruiken, wat wel zo was voorgesteld. Voor mij is het een misloop
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
31 okt 2023
Beste Ingrid,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat de tas niet aan je verwachting voldoet. Het is een tas voor een weekendje weg zoals ook op de site vermeld staat.
De tas mag natuurlijk altijd retour mits het natuurlijk voldoet aan de retourvoorwaarden.
Vriendelijke groet, Travelbags
23 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering bij 2e bestelling wel geleverd
Levering wel verzonden, maar niet afgeleverd door DHL omdat het adres onbekend was. Pakket retour gegaan. Travelsbags geeft dan aan dat ze, voor een snelle afwikkeling, geld gaan terugstorten en ik een nieuwe bestelling moet plaatsen. Dat vind ik niet klantvriendelijk.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
24 okt 2023
Beste Sander,
We vinden het jammer dat je dit niet klantvriendelijk vindt.
Omdat de bestelling geretourneerd is, kunnen wij dit proces helaas niet meer stoppen. Dit zorgt ervoor dat je je geld van ons terug krijgt.
Dit is ook de reden waarom we je aanraden de bestelling opnieuw te plaatsten.
We hopen dat je ons begrijpt, en hopen je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
22 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
23 okt 2023
Beste Archana,
Bedankt voor je review.
Zou je ons ook feedback kunnen geven wat we beter kunnen doen?
We horen graag van je.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
tijdvenster aangekruist op website tussen 11:00 en 13:30
wordt totaal geen rekening mee gehouden
levering na 18:00 in de avond
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
22 okt 2023
Beste Peter,
Bedankt voor je review. Inderdaad moet je bestelling in het juiste tijdvak geleverd moeten worden. Onze excuses dat dit verkeerd is gegaan. Wij wensen je natuurlijk veel plezier van je nieuwe aankoop.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.