Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De ritsen van mijn koffer voor het werk waren na 10 jaar kapot. Ik wilde een nieuwe laptoptas/koffer en zocht op deze site. Veel keuze. Ik zag een slankere versie van mijn oude Samsonite en besloot 'm te kopen. De volgende dag al in huis. Bleek ik verkeerd gekeken te hebben, de koffer was zelfs veel groter dan mijn oude. Binnen 15 minuten had ik mijn koffer als retour aangemeld via hun site en direct naar DHL-servicepunt gebracht zonder label te hoeven printen (duidelijke instructies).
Meteen een nieuwe laptoptas besteld die ook weer dag later binnen was en het geld van de eerste koffer was ook binnen twee dagen retour. Erg netjes en snel.
Unfortunately, I did not pay attention to the fact that this company works with DHL. And whereas Travelbags have been aware that DHL and their drivers have gone rogue for the last 5-6 months, Travelbags have done nothing to address the plethora of complaints from their customers regarding DHL deliveries. Neither have they chosen an alternative delivery service.
My almost 300 euro suitcase was not delivered home by DHL, because the driver claimed I was not home while I was. My suitcase was instead delivered at a pickup shop 850 m from where I live. I have been sick with a severe infection and on a course of heavy antibiotics administered intravenously and as you can imagine, when I asked the customer service for assistance, I received the cold hearted “pick up store is 850 m away from your address.” I went through a lot of stress and physical pain (tiny girl with no one to help her this time) to haul this suitcase /bulky packaging, difficult to carry through busy streets/ home.
The whole policy of “we will refund you if you cannot pick up your suitcase and then you can place a new order,” is ridiculous and nothing more than a hassle.
Again, expensive items are not even delivered home because DHL are not up to it, Travelbags are aware of the problem but they just do not care! Reference: the Trustpilot reviews of Travelbags.nl
Order from somewhere else, where businesses appreciate you as a customer!
Niet zeggen dat je binnen 24 uur levert als je het niet waar kunt maken.
Heb jullie een 4 april al een bericht gestuurd. Daarop hebben jullie nog steeds niet gereageerd en nu willen jullie kijken wat er mis is gegaan. Die begrijp ik niet???
Mail opgeslagen onder nr #758374640
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
11 apr 2024
Goedemorgen,
Hartelijk dank voor je reactie. We hebben je mail erbij gezocht. Daarop zien we dat we je mail op dezelfde dag ook beantwoord hebben. In deze mail hebben we ook aangegeven wat de reden van de late levering was. Helaas hebben we inderdaad onze belofte niet waar kunnen maken om je pakket de volgende werkdag te laten bezorgen. Onze excuses daarvoor.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
3 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
1 puntje ter verbetering: geen bericht dat de koffer was afgeleverd.
Wel goed was dat ik bericht kreeg dat de koffer nog 2 dagen op het afhaalpunt zou blijven liggen. Of ik het op wilde halen. Gelukkig redde ik dat nog, maar het zou fijn zijn het eerder te weten.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
3 dagen geleden
Beste John,
Dank voor je review.
Wat vervelend dat je hiervan geen bericht hebt ontvangen zeg!
We gaan dit uiteraard uitzoeken en meenemen als feedback.
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
10 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Krijg geen antw op mijn mail en vraag . Teee koffers besteld achter elkaar en wil gebruik maken van ruilen van de koffer krijg ik een check voor een nieuwe koffer terwijl ik een nieuwe heb besteld . Wacht nog steeds op een fijne oplossing . Van Bart vraag ge
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
7 dagen geleden
Beste Wpo Leeuwen,
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je vraag nog niet is beantwoord. We raden je aan om nogmaals contact op te nemen met onze klantenservice. Dit kan telefonisch op tel 085 2250522 of door een mail te sturen naar klantenservice@travelbags.nl. We helpen je graag om je probleem op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
9 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
I ordered twice from you recently and both times the DHL guy said "address incorrect" and he returned the package to sender. This was strange because in the past I have received a delivery from you at my address. Terrible experience right before my vacation
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
9 apr 2024
Good afternoon,
Thank you for your review.
How incredibly annoying that your package was not delivered to you! We will definitely take this up with DHL. Our apologies for the unpleasant experience.
Kind regards,
Team Travelbags.
7 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Slecht
Had een rugzak besteld, ontvang ik een kinderrugzak. Stond nergens aangegeven.
Ergste vind ik nog dat ik retourkosten moet betalen en een verzekeringspremie voor veilig verzenden. Belachelijk, bestel echt never meer bij travelbags
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
6 dagen geleden
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent over je aankoop en de daaropvolgende retourprocedure. We proberen altijd zo duidelijk mogelijk te zijn in onze productomschrijvingen, zo ook in deze in waarin duidelijk staat dat het een kinderrugtas is, maar misschien is dat aan je aandacht ontsnapt. we begrijpen dat het kan gebeuren.
Wat betreft de retourkosten en de verzekeringspremie voor veilig verzenden, dit zijn helaas kosten die we niet kunnen vermijden om ervoor te zorgen dat de geretourneerde producten veilig en in goede staat bij ons terugkomen. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en we zullen je feedback zeker meenemen in onze overwegingen om onze diensten te verbeteren. Vriendelijke groet Travelbags
10 uur geleden
Geverifieerde beoordeling
Bedrijf wel goed, maar wij vonden toilettas voor mijn zoon wel erg klein. Ben benieuwd hoe mijn zoon hem vindt? Wel erg duur. Maar misschien wist mijn zoon het. Zal het volgende week wel weten, hoop ik.
Beoordeling melden
8 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb mijn ervaring met de ontvangen…tas
Ik heb mijn ervaring met de ontvangen tas en twee foto’s gemaakt.
Noch mijn ervaring nog de foto s zie ik verschijnen op deze mail. Positief was de snelle keurige levering.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
9 apr 2024
Goedemiddag,
Dank voor je review!
Fijn om te horen dat de levering van je pakket goed is gegaan.
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
11 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Niets ontvangen. Zou al een week geleden bezorgd zijn. Krijg geen reactie op mijn vraag waarom er niets bezorgd is.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
10 dagen geleden
Beste Ellen,
Dank voor je review.
We zien dat er twee dagen geleden een contactmoment met onze klantenservice is geweest.
Hierin werd aangegeven dat je pakket op 22 april al is bezorgd bij het ophaalpunt.
Het pakket kan daar afgehaald worden.
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
10 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Helaas retour kosten
De versturing was snel, maar wel vervelend dat er retour kosten zijn mede gezien je ze anders niet kan bekijken
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
7 dagen geleden
Hallo Tirza, Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat de kosten voor het retourneren van een bestelling een belangrijk aspect van je koopervaring kunnen zijn. Bij Travelbags streven we ernaar om dit proces zo eenvoudig en kosteneffectief mogelijk te maken. Vriendelijke groet Travelbags
7 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Perfecte leveringen
Goede communicatie. Snelle, correcte levering en alles steeds netjes verpakt.
Geen verbeterpunten te melden.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
6 dagen geleden
Beste Marlie,
Dank voor je review.
Fijn om te horen dat je tevreden bent!
Met vriendelijke groet,
Travelbags.
6 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Nog steeds niets ontvangen er is onderzoek gestart
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
5 dagen geleden
Beste Marjan,
Bedankt voor je review. Wat ontzettend vervelend dat je bestelling nog niet is bezorgd. Er is zojuist een mail naar je gestuurd. We gaan dit zo snel mogelijk voor je oplossen. Onze excuses voor dit ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
20 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Keurige koffer,
Doet wel een beetje teer aan.
Beoordeling melden
7 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Maar op site klopt niet met geleverd artikel
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
8 apr 2024
Goedemiddag,
Dank voor je bericht.
Wat jammer dat je niet tevreden bent.
Graag ontvangen we wat meer informatie zodat we kunnen kijken of we het probleem kunnen oplossen voor je.
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
13 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Tas klopt niet helemaal volgens de foto’s
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
12 dagen geleden
Beste Carola, Wat vervelend dat de tas en de foto's niet kloppen.
Zou je ons een mail willen sturen met foto's dan kijken we het voor je na: klantenservice@travelbags.nl
Vriendelijke groet, Travelbags.
18 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
2 maal.koffer met deuk gehad
2 maal.koffer mey deuk gehad
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 apr 2024
Beste Kevin,
Wat ontzettend vervelend om te horen dat je twee keer een koffer met een deuk hebt ontvangen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Onze excuses voor het ongemak. We nemen dit zeer serieus en zullen dit intern bespreken om te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt.
Mocht je nog vragen hebben, laat het ons dan gerust weten.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
12 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Komen bezorg datum niet na
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
11 dagen geleden
Beste Lucas,
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je bestelling niet zoals beloofd de volgende dag is bezorgd. Onze excuses daarvoor. We zijn hiervoor voor een groot deel afhankelijk van de vervoerder. Helaas bestaat er altijd een klein kans dat er een vertraging ontstaat in het sorteerproces. We zien dat je bestelling klaar ligt om opgehaald te worden. Mocht je nog vragen hebben dan mag contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
7 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
8 apr 2024
Beste Jitse,
Dank voor je review.
Wat is er precies aan de hand?
Wellicht kunnen we wat voor je oplossen.
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
11 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
De kwaliteit zit altijd in de combinatie tussen leverancier en bezorgdienst. De Travelbag afhandeling van de order ging zonder problemen. Bij bezorging komt de datum van aflevering niet overeen met de werkelijkheid. Het is misleidend DHL, om een klant te informeren via de app dat pakket bezorgd is en dan 2 dagen later pas fysiek afleveren.
Beoordeling melden
10 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Gewoon goede service ! Maar 1 ding, we hadden expliciet gevraagd tussen 17 uur en 21.30 uur te bezorgen maar ze werden gewoon geleverd tussen 10 uur en 15 uur. Dan is er niemand thuis en moeten we de koffers uiteindelijk op gaan halen bij een servicepunt. We vragen niet voor niets aan om de koffers in de avond te lezen !
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.