Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De ritsen van mijn koffer voor het werk waren na 10 jaar kapot. Ik wilde een nieuwe laptoptas/koffer en zocht op deze site. Veel keuze. Ik zag een slankere versie van mijn oude Samsonite en besloot 'm te kopen. De volgende dag al in huis. Bleek ik verkeerd gekeken te hebben, de koffer was zelfs veel groter dan mijn oude. Binnen 15 minuten had ik mijn koffer als retour aangemeld via hun site en direct naar DHL-servicepunt gebracht zonder label te hoeven printen (duidelijke instructies).
Meteen een nieuwe laptoptas besteld die ook weer dag later binnen was en het geld van de eerste koffer was ook binnen twee dagen retour. Erg netjes en snel.
Unfortunately, I did not pay attention to the fact that this company works with DHL. And whereas Travelbags have been aware that DHL and their drivers have gone rogue for the last 5-6 months, Travelbags have done nothing to address the plethora of complaints from their customers regarding DHL deliveries. Neither have they chosen an alternative delivery service.
My almost 300 euro suitcase was not delivered home by DHL, because the driver claimed I was not home while I was. My suitcase was instead delivered at a pickup shop 850 m from where I live. I have been sick with a severe infection and on a course of heavy antibiotics administered intravenously and as you can imagine, when I asked the customer service for assistance, I received the cold hearted “pick up store is 850 m away from your address.” I went through a lot of stress and physical pain (tiny girl with no one to help her this time) to haul this suitcase /bulky packaging, difficult to carry through busy streets/ home.
The whole policy of “we will refund you if you cannot pick up your suitcase and then you can place a new order,” is ridiculous and nothing more than a hassle.
Again, expensive items are not even delivered home because DHL are not up to it, Travelbags are aware of the problem but they just do not care! Reference: the Trustpilot reviews of Travelbags.nl
Order from somewhere else, where businesses appreciate you as a customer!
Beste Jacqueline,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je bestelling nog niet is bezorgd. Dit is uiteraard niet wat wij je hebben beloofd bij het plaatsen van je bestelling. Onze oprechte excuses hiervoor.
Helaas heeft een deel van onze bestellingen een flinke vertraging opgelopen door een storing bij onze vervoerder. We hebben een mail gestuurd naar alle klanten die dit treft. Mocht je na het lezen van deze mail nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Ja door storing op Vakantiebeurs qua pinnen was het niet doorgekomen later het scheen dus dat ik zat te wachten en bleek dat de betaling niet gelukt is vandaar dat de koffer niet kwam en daar heb ik ook niets over gehoord
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 jan 2024
Beste Mariel,
Bedankt voor je review. We hebben het voor je nagekeken. De betaling is wel bij ons binnen gekomen.
Wat ontzettend vervelend dat je bestelling nog niet is bezorgd. Dit is uiteraard niet wat wij je hebben beloofd bij het plaatsen van je bestelling. Onze oprechte excuses hiervoor.
Helaas heeft een deel van onze bestellingen een flinke vertraging opgelopen door een storing bij onze vervoerder. We hebben een mail gestuurd naar alle klanten die dit treft. Mocht je na het lezen van deze mail nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Kan er nog niet over oordelen, omdat ik hem nog niet heb ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 jan 2024
Beste Lotte,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je bestelling nog niet is bezorgd. Dit is uiteraard niet wat wij je hebben beloofd bij het plaatsen van je bestelling. Onze oprechte excuses hiervoor.
Helaas heeft een deel van onze bestellingen een flinke vertraging opgelopen door een storing bij onze vervoerder. We hebben een mail gestuurd naar alle klanten die dit treft. Mocht je na het lezen van deze mail nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Niet echt goed want hij zou er allang moeten zijn maar hij is er niet
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 jan 2024
Beste Naomi,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je bestelling nog niet is bezorgd. Dit is uiteraard niet wat wij je hebben beloofd bij het plaatsen van je bestelling. Onze oprechte excuses hiervoor.
Helaas heeft een deel van onze bestellingen een flinke vertraging opgelopen door een storing bij onze vervoerder. We hebben een mail gestuurd naar alle klanten die dit treft. Mocht je na het lezen van deze mail nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
16 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
De beschrijving bij deze tas aanpassen!
De beschrijving bij deze tas aanpassen. de schouderband is niet verstelbaar maar op de website staat van wel. Verder geen klachten, de afhandeling van het retour sturen verliep goed.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
16 jan 2024
Beste Aafke,
Dank voor je review.
We gaan er direct achteraan!
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
13 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
De tas is er een week later nog steeds niet
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
15 jan 2024
Goedemiddag,
Dank voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je pakket nog niet geleverd is.
Zou je hiervoor contact met ons willen opnemen via klantenservice@travelbags.nl.
Dan kijken we het graag voor je na!
Met vriendelijke groet,
Travelbags.
8 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Code nieuwe klant: niks mee gedaan
Ik kreeg code als nieuwe klant en vulde deze op bestelling in. Korting is echter niet afgetrokken. Geappt: is onmogelijk om bedrag te doen nakomen werd verteld!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
9 jan 2024
Beste Hendrik,
Bedankt voor je feedback.
Het is voor ons inderdaad niet mogelijk om de kortingscode na het plaatsen van de bestelling nog toe te passen.
Uiteraard kunt u deze korting wel gebruiken voor uw volgende bestelling.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
1 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Goede instructies geven en antwoord geven op mijn vraag. Er zaten 2 instructies bij voor het cijferslot, maar beiden kloppen niet.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
2 jan 2024
Beste Bob,
We zien dat je problemen hebt met het TSA slot van je koffer.
We willen je hier graag mee helpen, zou je ons een mail willen sturen?
Deze mag je sturen naar klantenservice@travelbags.nl
Met vriendelijke groet,
Travelbags
1 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
29 jan 2024
Beste PJF Smit,
Bedankt voor je review. Mocht je meer feedback willen delen. Zou je dan contact met ons op willen nemen?
Met vriendelijke groet,
Travelbags
23 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
21 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
aflevertijd
Gaf op de site aan dat de bestelling na 1800 uur afgeleverd kan worden [ deze optie ook aangeklikt ]. Krijg de volgende dag van DHL doodleuk het bericht: bestelling is tussen 14.00-16.00 uur! Afijn nieuwe afspraak gemaakt, ging gelukkig wel goed. Verder prima koffer ben er blij mee!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
29 jan 2024
Beste Bert,
Bedankt voor je review. Fijn dat je blij bent met het product. Excuses dat het niet in het juiste tijdvak is afgeleverd.
Mocht je nog vragen hebben, laat het dan gerust weten.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
18 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
oke kwaliteit, maar komt met reclame die je er in luist een abonnement bij de postcodeloterij te nemen
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
18 dec 2023
Beste Vincent,
Bedankt voor je feedback.
Het spijt ons te horen dat je teleurgesteld bent over de reclame die bij de koffer is geleverd. We proberen onze klanten altijd de beste ervaring te bieden, en je feedback helpt ons om dit te verbeteren.
We zullen deze kwestie bespreken met ons team om te kijken hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om dit met ons te delen.
Mocht je nog andere vragen of opmerkingen hebben, laat het ons dan weten.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
12 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Na een week is de koffer nog niet aangekomen
Ik heb de bestelling gecanceld. Ben al begonnen aan mijn vakantie
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
13 dec 2023
Beste Mario,
Bedankt voor je review.
Wat vervelend dat je de bestelling niet zoals beloofd de volgende dag hebt ontvangen. Onze excuses daarvoor. We lossen het graag voor je op.
We zien dat je inmiddels contact hebt gehad met onze klantenservice en dat er een onderzoek voor je is opgestart. We houden je op de hoogte van de uitkomst. Mocht je nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
12 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Hele snelle levering
De levering was zo ontzettend snel dat ik mijn tas niet savonds netjes in ontvangst kon nemen maar deze smiddags al in de regen over de schutting was gegooid.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
12 dec 2023
Beste Marloes,
Dat is zeker niet hoe we willen dat onze pakketten worden afgeleverd. Onze excuses voor deze onhandige bezorging. Het is natuurlijk de bedoeling dat je bestelling netjes bij je wordt afgeleverd en niet in de regen over de schutting wordt gegooid.
Met jouw ordernummer 1915078 kunnen we een onderzoek starten bij DHL om te achterhalen wat er precies is gebeurd. We nemen dit zeer serieus en zullen ervoor zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt.
bestelling. Als er schade is door de manier van leveren, zullen we dit natuurlijk voor je oplossen.
Stuur ons dan een mail op klantenservice@travelbags.nl
Met vriendelijke groet,
Travelbags
4 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Materiaal kan beter
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
5 dec 2023
Beste Christine,
Bedankt voor je review van onze tas. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je mening te geven.
Het spijt ons dat het materiaal van je recente aankoop niet aan je verwachtingen heeft voldaan. We nemen je feedback zeer serieus, omdat we streven naar de beste kwaliteit voor onze producten. We zullen de feedback doorgeven aan onze leverancier.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
De verzending door travelbags ging snel, maar ik zou echt een andere verzendpartner zoeken. DHL is echt een drama. Het verzoek was om te leveren tussen 17.30 en 21.00 uur en dan komen ze tussen 13.15 en 17.15. De volgende dag zouden ze terugkomen, maar zijn ze niet geweest. Vervolgens is het pakket weer teruggestuurd naar travelbags. Waardeloos!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
5 dec 2023
Beste Bart,
Allereerst willen we je bedanken voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je deze ervaring hebt gehad met de bezorging van je bestelling. We begrijpen hoe frustrerend het kan zijn als de levering niet verloopt zoals gepland.
We begrijpen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met DHL. We nemen dit serieus en gaan ernaar kijken wat er is gebeurd. We nemen contact op met DHL om te achterhalen wat er aan de hand was en hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Bezorgen duurt lang en ging de eerste keer niet goed
Beoordeling melden
30 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
product niet verpakt en gekreukt
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
1 dec 2023
Beste Carolien,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je product niet naar behoren was verpakt en gekreukt is aangekomen. Dat is zeker niet de service die we bij Travelbags willen leveren. We vinden het belangrijk dat onze producten in perfecte staat bij onze klanten aankomen.
We nemen je opmerkingen serieus en zullen dit intern bespreken om te zorgen dat dit in de toekomst niet meer gebeurt. Als je nog andere vragen of opmerkingen hebt, laat het ons dan gerust weten.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
24 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Samenwerken met een andere vervoersdienst.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
25 nov 2023
Beste Simone,
Bedankt voor je review. Mocht er iets mis zijn gegaan met de levering van je bestelling dan horen we dit graag zodat we het voor je kunnen oplossen. We raden je aan om daarvoor contact op te nemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
15 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering was goed. Heb aangegeven als nog voor een personalisatie aan te vragen, en daar ben ik helaas niet verder meegekomen, daar ben ik ontevreden over.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
16 nov 2023
Beste Jaap,
Bedankt voor je review. Wat fijn om te horen dat je tevreden bent over de levering.
Wat jammer dat er iets mis is gegaan met de personalisatie. We raden je aan om hiervoor contact op te nemen met onze klantenservice zodat het probleem voor je opgelost kan worden.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.