Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De ritsen van mijn koffer voor het werk waren na 10 jaar kapot. Ik wilde een nieuwe laptoptas/koffer en zocht op deze site. Veel keuze. Ik zag een slankere versie van mijn oude Samsonite en besloot 'm te kopen. De volgende dag al in huis. Bleek ik verkeerd gekeken te hebben, de koffer was zelfs veel groter dan mijn oude. Binnen 15 minuten had ik mijn koffer als retour aangemeld via hun site en direct naar DHL-servicepunt gebracht zonder label te hoeven printen (duidelijke instructies).
Meteen een nieuwe laptoptas besteld die ook weer dag later binnen was en het geld van de eerste koffer was ook binnen twee dagen retour. Erg netjes en snel.
Unfortunately, I did not pay attention to the fact that this company works with DHL. And whereas Travelbags have been aware that DHL and their drivers have gone rogue for the last 5-6 months, Travelbags have done nothing to address the plethora of complaints from their customers regarding DHL deliveries. Neither have they chosen an alternative delivery service.
My almost 300 euro suitcase was not delivered home by DHL, because the driver claimed I was not home while I was. My suitcase was instead delivered at a pickup shop 850 m from where I live. I have been sick with a severe infection and on a course of heavy antibiotics administered intravenously and as you can imagine, when I asked the customer service for assistance, I received the cold hearted “pick up store is 850 m away from your address.” I went through a lot of stress and physical pain (tiny girl with no one to help her this time) to haul this suitcase /bulky packaging, difficult to carry through busy streets/ home.
The whole policy of “we will refund you if you cannot pick up your suitcase and then you can place a new order,” is ridiculous and nothing more than a hassle.
Again, expensive items are not even delivered home because DHL are not up to it, Travelbags are aware of the problem but they just do not care! Reference: the Trustpilot reviews of Travelbags.nl
Order from somewhere else, where businesses appreciate you as a customer!
Product is goed maar levering kan beter. Als je de mogelijkheid biedt om je pakket in de avond te laten bezorgen en vervolgens ‘s middags het pakket al geleverd krijgt.
Beoordeling melden
6 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Had aangegeven dat het pakje in de avond diende te worden bezorgd (was een optie bij bezorgen), maar het kwam op een totaal ander tijdstip.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
7 nov 2023
Beste Marga,
Bedankt voor uw review.
We begrijpen dat u teleurgesteld bent dat uw pakket niet op het afgesproken tijdstip is bezorgd.
We hebben onderzoek gedaan naar uw bestelling en kunnen bevestigen dat u de voorkeur hebt gegeven aan avondbezorging.
Het spijt ons zeer dat de bezorger uw pakket op een ander tijdstip heeft afgeleverd.
We hebben contact opgenomen met de bezorgdienst om te achterhalen wat er is gebeurd.
We zullen u zo snel mogelijk op de hoogte houden van de uitkomst van ons onderzoek.
We streven er altijd naar om onze klanten de best mogelijke service te bieden.
We nemen uw feedback serieus en zullen er alles aan doen om te voorkomen dat dit in de toekomst nogmaals gebeurt.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
3 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
De vervoerder had het pakket op een verkeerd adres afgeleverd. Daar kunnen jullie niet veel aan doen uiteraard.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
6 nov 2023
Beste Monique,
Bedankt voor je feedback. Wat vervelend dat DHL je bestelling niet op het juiste adres heeft bezorgd. Dit is uiteraard niet de bedoeling. We gaan deze klacht doorgeven aan DHL om zo de dienstverlening voor de toekomst te verbeteren. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
30 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Veel te grote tas. Echt niet ook als sporttas te gebruiken, wat wel zo was voorgesteld. Voor mij is het een misloop
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
31 okt 2023
Beste Ingrid,
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend dat de tas niet aan je verwachting voldoet. Het is een tas voor een weekendje weg zoals ook op de site vermeld staat.
De tas mag natuurlijk altijd retour mits het natuurlijk voldoet aan de retourvoorwaarden.
Vriendelijke groet, Travelbags
23 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering bij 2e bestelling wel geleverd
Levering wel verzonden, maar niet afgeleverd door DHL omdat het adres onbekend was. Pakket retour gegaan. Travelsbags geeft dan aan dat ze, voor een snelle afwikkeling, geld gaan terugstorten en ik een nieuwe bestelling moet plaatsen. Dat vind ik niet klantvriendelijk.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
24 okt 2023
Beste Sander,
We vinden het jammer dat je dit niet klantvriendelijk vindt.
Omdat de bestelling geretourneerd is, kunnen wij dit proces helaas niet meer stoppen. Dit zorgt ervoor dat je je geld van ons terug krijgt.
Dit is ook de reden waarom we je aanraden de bestelling opnieuw te plaatsten.
We hopen dat je ons begrijpt, en hopen je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
22 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
23 okt 2023
Beste Archana,
Bedankt voor je review.
Zou je ons ook feedback kunnen geven wat we beter kunnen doen?
We horen graag van je.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
16 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Product voelt niet stevig aan.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
17 okt 2023
Beste David,
Wat jammer om te horen dat het product niet voldoet aan je verwachtingen.
Uiteraard mag de zending retour naar ons verzonden worden als je liever een ander product wilt gebruiken.
Hierbij de link naar onze retourpagina: https://www.travelbags.nl/klantenservice/ruilen-en-retourneren/
Met vriendelijke groet,
Travelbags
16 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
17 okt 2023
Beste Resie,
Bedankt voor je beoordeling, kun je ons aangeven waarom je ons 2 sterren hebt gegeven?
Je mag ons mailen op: klantenservice@travelbags.nl
Met vriendelijke groet,
Travelbags
13 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Zou binnen n dag geleverd worden en schuiven de schuld af op DHL … ( moeten zij n betere nemen) nee niet betrouwbaar als iets acuut nodig hebt waarmee je op reis moet
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
16 okt 2023
Beste Lex,
Bedankt voor je review. Wat vervelend dat je bestelling niet op tijd is bezorgd. Onze excuses hiervoor. We doen ons beste om alle bestelling op het juiste tijdstip te laten bezorgen. Helaas lukt die niet altijd. Hierin zijn we voor een deel afhankelijk van de vervoerder. Mocht je nog vragen hebben dan mag je altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
13 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Helaas niet alles bez
Helaas niet àlles bezorgd
Beoordeling melden
11 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Leveringstermijn komen ze niet na. Koffer was te laat voor mijn reis. Geen compensatie voorzien.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
11 okt 2023
Beste Caroline,
Bedankt voor je review.
Wat ontzettend vervelend dat je zending niet op tijd is bezorgd. We streven ernaar om de zending de volgende bij de klant te bezorgen. Helaas lukt dit niet altijd. We zijn hierin voor een groot deel afhankelijk van de vervoerder. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
8 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering
Bestelling kwam niet op de door mij aangegeven tijd. Daarnaast kwam er maar 1 koffer ipv de 2 die ik had besteld. Ik moest jullie 2 keer contacten voordat dit was gecoorigeers
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
9 okt 2023
Beste heer/mevrouw Scheer,
Excuses voor het ongemak.
Helaas kunnen zendingen vertragingen oplopen bij de bezorgdienst, wat bij u gebeurt is.
Ik zie dat de 2de koffer netjes aan u afgeleverd is, kunt u aangeven of u deze goed ontvangen heeft?
Met vriendelijke groet,
Travelbags
30 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Het pakketje zag er rommelig uit!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
4 okt 2023
Beste heer/mevrouw Vogelzang,
Wat vervelend dat je je pakket niet netjes ontvangen hebt.
We zullen dit doorgeven aan DHL, en hopen dat ze hier een lering uit kunnen trekken.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
29 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Verpakking en communicatie kunnen beter! Ook aandacht voor accessoires van een product zijn waardevo, maar ontbreken
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
2 okt 2023
Beste Winfried,
Bedankt voor je feedback, We nemen het mee!
Mocht je nog vragen hebben dan horen we het graag!
vriendelijke groet, Travelbags
Beste Kartel,
Wat jammer om te horen dat het product niet aan je verwachting voldoet.
Mocht het product nog niet gebruikt zijn, mag deze uiteraard retour naar ons verzonden worden.
Mocht het product snel stuk zijn gegaan heb je wellicht recht op garantie.
Graag zou ik je daarom willen vragen contact op te nemen via onze mail: klantenservice@travelbags.nl
We horen graag van je.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
24 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Dat je je bestelling nog kunt annuleren als je je bestelling in de avond kunt annuleren
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
26 sep 2023
Beste Jantine,
Mocht de zending al verstuurd zijn, kan deze uiteraard niet meer geannuleerd worden.
Wel kunt je de zending niet accepteren bij de deur, of kosteloos naar ons terug sturen.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
Uiterst snelle levering. Doen wat ze beloven. Bestelde koffer had echter kleine beschadigingen, die je bij een nieuwe koffer niet verwacht. Geretourneerde koffer ? Nieuwe besteld en deze puik in orde.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
25 sep 2023
Beste Lex,
Bedankt voor je review.
Wat vervelend dat je een beschadigde koffer hebt ontvangen. We lossen dit uiteraard graag netjes op voor onze klanten. Mocht je toch nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
Beste Jacq,
Bedankt voor je review.
Wat vervelend dat je verkeerde producten hebt ontvangen. Onze excuses hiervoor. We zien dat je inmiddels contact hebt gehad met onze klantenservice. Mocht je toch nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
20 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Retourneren is lastig.
Het retourneren van een artikel is niet duidelijk. Er staat dat je een retourlabel kunt downloaden maar dit is niet te vinden!
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
21 sep 2023
Beste Céline, bedankt voor je review. Wat vervelend dat het niet duidelijk is waar je een retourlabel kan downloaden. Dit kan via onze website, via de volgende link https://www.retourneren.nl/travelbags-retour
Met vriendelijke groet, Travelbags
16 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering niet top
Boekentas is goeie kwaliteit, maar...
Levertijd stond op het moment van bestellen op
: "Voor 22u59 besteld is volgende werkdag in huis." Jammer dat dit niet het geval was, aangezien ik hem juist echt nodig had.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.