Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
De ritsen van mijn koffer voor het werk waren na 10 jaar kapot. Ik wilde een nieuwe laptoptas/koffer en zocht op deze site. Veel keuze. Ik zag een slankere versie van mijn oude Samsonite en besloot 'm te kopen. De volgende dag al in huis. Bleek ik verkeerd gekeken te hebben, de koffer was zelfs veel groter dan mijn oude. Binnen 15 minuten had ik mijn koffer als retour aangemeld via hun site en direct naar DHL-servicepunt gebracht zonder label te hoeven printen (duidelijke instructies).
Meteen een nieuwe laptoptas besteld die ook weer dag later binnen was en het geld van de eerste koffer was ook binnen twee dagen retour. Erg netjes en snel.
Unfortunately, I did not pay attention to the fact that this company works with DHL. And whereas Travelbags have been aware that DHL and their drivers have gone rogue for the last 5-6 months, Travelbags have done nothing to address the plethora of complaints from their customers regarding DHL deliveries. Neither have they chosen an alternative delivery service.
My almost 300 euro suitcase was not delivered home by DHL, because the driver claimed I was not home while I was. My suitcase was instead delivered at a pickup shop 850 m from where I live. I have been sick with a severe infection and on a course of heavy antibiotics administered intravenously and as you can imagine, when I asked the customer service for assistance, I received the cold hearted “pick up store is 850 m away from your address.” I went through a lot of stress and physical pain (tiny girl with no one to help her this time) to haul this suitcase /bulky packaging, difficult to carry through busy streets/ home.
The whole policy of “we will refund you if you cannot pick up your suitcase and then you can place a new order,” is ridiculous and nothing more than a hassle.
Again, expensive items are not even delivered home because DHL are not up to it, Travelbags are aware of the problem but they just do not care! Reference: the Trustpilot reviews of Travelbags.nl
Order from somewhere else, where businesses appreciate you as a customer!
Beste Marguerite,
Bedankt voor je feedback.
Met vriendelijke groet, Travelbags
13 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Gelijk de goede koffer sturen
Beoordeling melden
13 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket niet geleverd op mijn adres. Heb ze dan geemailed over mijn probleem en ze zeiden dat ik binnen 2 of 3 dagen een berichtje krijg, maar het is al 5 dagen later en nog steeds niets gehoord
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
13 sep 2023
Beste Jimmy, bedankt voor je review. Wij hebben inmiddels een terugkoppeling ontvangen van DHL en je per e-mail op de hoogte gebracht. Met vriendelijke groet, Travelbags
10 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Tas blijft niet staan. Valt makkelijk om. Op tijd bezorgd.
Beoordeling melden
9 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering is perfect, alleen wanneer je wat retour stuurt , duurt dit best wel lang, voor de rest is het vrij overzichtelijk in de app
Beoordeling melden
3 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Beveiligingsclip
Er zat een beveiligingsclip nog aan de tas, die heb ik zelf ergens in een winkel moeten laten verwijderen.
Tas zou binnen 24 uur worden geleverd, werd een dag later.
Beoordeling melden
1 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Controleren op producten
De rits van de tas is niet goed gemaakt. Dus volgende keer producten controleren
Beoordeling melden
31 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Helaas niet geleverd volgens verwachting
De koffer is uiteindelijk geleverd maar niet de volgende dag zoals beloofd op de website. Over de vertraging is ook geen bericht gestuurd.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
31 aug 2023
Beste Jeroen,
We begrijpen dat de situatie erg vervelend voor je is.
We kunnen helaas geen 100% garantie geven, maar de meeste van onze pakketten komen de volgende dag aan bij de klant.
We versturen een mail met daarin aangegeven dat er een vertraging is, wellicht is deze mail in de spam terecht gekomen?
Met vriendelijke groet,
Travelbags
29 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
27 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen verbeteringen
Beoordeling melden
27 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
We hadden de optie thuis bezorgen aangevinkt en het adres opgegeven. Maar ineens moesten we het ophalen van een dhl punt.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
31 aug 2023
Beste Annemiek,
Wat vervelend dat de zending niet bij je thuis is afgeleverd.
We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en bieden onze excuses aan voor het ongemak.
We zullen je feedback doorgeven aan DHL in de hoop dat ze hier lering uit trekken.
Met vriendelijke groet,
Travelbags
14 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
De snelheid en de rugzak is prima, bezorging doet zijn eigen ding
De snelheid en de rugzak is prima. De bezorging had ik ingesteld op 17:30 tot 21:30. Die wordt dan uiteindelijk ingepland tussen 10:00 en 15:00. Als je dan toch een eigen tijd kiest als bezorgdienst, laat dat de klant niet de keuze invullen.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
14 aug 2023
Beste Rob,
Dank voor je review.
Wat vervelend dat dit is gebeurd.
Ons excuus hiervoor.
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
12 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb een Kipling koffertje gekocht,zat geen aapje aan. Dit gevraagd aan de klantenservice maar zou er niet bij horen. Zelfde produkt bij bol.com heeft het wel met aapje. Heel jammer.
Beoordeling melden
12 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik.kreeg vrij laat mail terwijl het pakket er al lag. de ene dag een mail dat het pskket kon worden opgehaald en de andere dag dat het weer terug zou worden gestuurd binnen 2 dagen
Beoordeling melden
8 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
de tas stonk vreselijk, heb m weggegeven
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
9 aug 2023
Beste Emma,
Dank voor je review.
Wat ontzettend vervelen dat je item een vervelende geur had!
Wil je ons hierover mailen met je ordernummer?
Dan lossen we het graag voor je op.
Met vriendelijke groet,
Team Travelbags.
31 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Product was niet leverbaar.
Aangegeven het te cancellen maar toch ,later, geleverd.
Maar goed product.
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
1 aug 2023
Hallo Sipke, bedankt voor je review!
vriendelijke groet, Team Travelbags
27 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Travelbags Nederland
28 jul 2023
bedankt voor je review.
Vriendelijke groet, Team Travelbags
23 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Levertijden kloppen niet
Bij het bestellen stond er dat de levering na 17:30 uur plaats zou vinden, dus heb ik het bij mij thuis laten bezorgen ipv op het werk. Vervolgens krijg ik een mail dat het wel overdag wordt geleverd...
Beoordeling melden
23 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
De prijs via internet voor de tas was hoger dan de prijs in een winkel. Nu kan het zijn dat de winkel de tas tijdelijk in prijs heeft verlaagd. Jammer van de constatering. Verder prima service van bestelling tot aflevering. Vandaar onze beoordeling drie sterren in plaats van vijf. Dit vanwege de prijsteleurstelling.
Beoordeling melden
21 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Bij het bestellen stond er volgende dag in huis, maar DHL stelde steeds de bezorging uit. DHL zei dat de verzender (Travelbags) verantwoordelijk is (al ben ik het hier niet mee eens). Verder is het product mooi en heb ik verder nergens op aan te merken.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.