auping.com/nlBeoordelingen:
978 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden2.131 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
9 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Snelle afhandeling en levering.
Helaas lees ik een paar dagen na de aankoop. Dat jullie een actie hebben van 20% korting.
Ik heb voor ruim € 8000.00 een bed en toebehoren gekocht. Voor € 700.00 aan beddegoed en dan de bestelling bij jullie.
Dus U begrijpt vast wat ik bedoel. Een mededeling vooraf van deze actie zou erg op prijs gesteld zijn.
Verder lezen
EB
Eric B.
Tilburg
de meest kritische beoordeling
5 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik vind het niet van deze tijd dat het 2 maanden duurt voordat de matras wordt geleverd.
Schijnbaar wordt het matras pas gemaakt wanneer de bestelling is geplaatst, voor een bedrijf als Auping vind ik dat een slechte zaak.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor auping.com/nl
17 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Auping, aandacht voor je retour beleid
Auping moet beter de retouren afhandelen. Ik heb het artikel retour gestuurd op 6 november jl. Nog steeds geen bericht retour gehad.
Beoordeling melden
Antwoord van auping.com/nl
17 nov 2023
Bedankt voor je beoordeling. We vinden het spijtig om te vernemen dat de verwerking van jouw retourzending niet goed is verlopen. Nogmaals onze excuses hiervoor. Wij zullen het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk aan je crediteren. Met vriendelijke groet, Auping Klantenservice
13 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Kwaliteit beddengoed licht teleurstellend
Dekbedhoes stond omschreven als katoensatijn en erg zacht. De stof is na wassen nog vrij stug, niet wat ik gewend ben van de Auping dekbedhoezen.
Beoordeling melden
Antwoord van auping.com/nl
14 nov 2023
Bedankt voor je beoordeling. We vinden het spijtig om te vernemen dat het geleverde dekbedovertrek niet naar wens is. Wij hebben je inmiddels een email verstuurd naar aanleiding van de beoordeling. Met vriendelijke groet, Auping Klantenservice
12 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Retour proces is erg traag
Producten uitstekend en initiële bestelling uitstekend, geen op- cq aanmerkingen.
Product retour gestuurd maar voordat het geld daadwerkelijk terug op dit rekening staat duurt het lang.
Beoordeling melden
Antwoord van auping.com/nl
14 nov 2023
Bedankt voor je beoordeling en gegeven feedback. Bij retourzendingen wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen teruggestort. Wij wensen je nog veel slaapplezier toe van het hoofdkussen dat je hebt gehouden. Met vriendelijke groet, Auping klantenservice
12 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Nieuw bed gekocht. Het piept en kraakt.
Beoordeling melden
Antwoord van auping.com/nl
14 nov 2023
Bedankt voor je beoordeling. We willen je vragen om een mail te sturen naar de klantenservice waarin je de klacht aangeeft. We zullen de klacht in behandeling nemen en nagaan welke oplossing we kunnen bieden. De mail kun je sturen naar klantenservice@auping.nl. Met vriendelijke groeten, Auping Klantenservice
12 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik hoop dat het bed beter is dan de service
Ik hoop dat het bed zelf van hele hoge kwaliteit is. De klantreis is dat niet.
Dat je advies in kunt winnen bij een winkel in de buurt is goed. Ook dat je zelf mag kiezen bij welke winkel je terecht wilt kunnen voor service na levering.
Dat je toegang krijgt tot je eigen online omgeving lijkt veelbelovend, maar als de status vervolgens meer dan 4 weken op de status bestelling ontvangen blijft staan heeft dat geen zin. Bij navraag krijg je een standaard en niet inhoudelijke reactie. Jammer, bij zo’n duur bed verwacht ik persoonlijke service.
Als laatste de aankoopbeschermijng waar je voor moet betalen. Die verloopt na 4 weken, terwijl een bed nooit binnen die tijd geleverd is. Regel dat. Zorg dat de aankoopbescherming voor bedden standaard op 12 weken staat, zodat je klant dit niet zelf hoeft te verlengen.
Beoordeling melden
Antwoord van auping.com/nl
14 nov 2023
Bedankt voor je feedback. We vinden het jammer om te horen dat je de klantreis niet als prettig hebt ervaren we zullen dit zeker intern bespreken. De garantie op onze prodcuten is standaard vanaf het moment van aankoop wordt op onze site vermeld: https://www.auping.com/nl/klantenservice/garantie. De extra aankoopbescherming is een service die vanuit Trustedshop wordt aangeboden. Wij wensen je, ondanks deze klantreis, veel slaapplezier toe met je bestelling. Met vriendelijke groeten, Team Auping Klantenservice
8 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Terugkoppeling over de status van de bestelling is matig. Het duurt al weken voordat een matras geleverd kan worden. Het lijkt echter alsof je bestelling in een zwart gat is verdwenen. Geen enkel idee wanneer je nee levering kan verwachten na een bestelling.
Beoordeling melden
Antwoord van auping.com/nl
10 nov 2023
Bedankt voor je beoordeling. De gegeven feedback waarderen we enorm zodat we onze processen kunnen blijven verbeteren. Wij zien dat je inmiddels een afspraak hebt gemaakt voor levering en wensen je dan ook alvast heel veel plezier van je nieuwe matras. Met vriendelijke groet, Auping Klantenservice.
8 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Sneller retouren afhandelen.
Beoordeling melden
Antwoord van auping.com/nl
10 nov 2023
Bedankt voor je beoordeling. Zoals in eerder contact aangegeven vinden we het vervelend dat de verwerking van jouw retourzending langer heeft geduurd dan wat je van ons mag verwachten. Nogmaals onze excuses voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke groet, Auping Klantenservice
6 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling gedaan; beschadigd ontvangen. Geretourneerd. Nogmaals hetzelfde besteld (dekbedovertrek). WEER beschadigd ontvangen. Schande!!!!!
Beoordeling melden
Antwoord van auping.com/nl
8 nov 2023
Bedankt voor je beoordeling. We vinden het vervelend dat je tot twee keer toe problemen hebt ervaren met je bestelling. We willen je vragen om een mail te sturen naar de klantenservice waarin je de klacht aangeeft. We zullen de klacht in behandeling nemen en nagaan welke oplossing we kunnen bieden. De mail kun je sturen naar klantenservice@auping.nl. Met vriendelijke groeten, Auping Klantenservice
31 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
3 weken geduurd voordat ik het hoeslaken binnen had.
Beoordeling melden
Antwoord van auping.com/nl
1 nov 2023
Bedankt voor je beoordeling. We vinden het erg spijtig dat de levering van jouw bestelling vertraging had opgelopen. Nogmaals onze excuses hiervoor. Wij hopen dat het hoeslaken naar wens is en wensen je hier nog veel plezier van. Met vriendelijke groet, Auping klantenservice
29 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik vond de dekbed hoes veel dunner dan ik normaal gewend ben.van auping. Niet gewend van Auping! Maar helaas
Beoordeling melden
Antwoord van auping.com/nl
30 okt 2023
Bedankt voor je feedback. Wat jammer om te horen dat het dekbedovertrek niet aan je verwachting voldoet. Het is mogelijk om het dekbedovertrek te retourneren en de betaling retour te ontvangen. Via onderstaande link kun je nalezen hoe het dekbedovertrek geretourneerd kan worden: https://www.auping.com/nl/klantenservice/ruilen-retourneren . Met vriendelijke groeten, Auping Klantenservice
21 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Helaas werd er maar één matras geleverd i.p.v. twee.
Beoordeling melden
Antwoord van auping.com/nl
23 okt 2023
Onze oprechte excuses dat er maar 1 matras is geleverd in plaats van 2. Wij doen ons uiterste best om het 2de matras zo snel mogelijk te leveren. Met vriendelijke groeten, Auping Klantenservice
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen interesse om probleem op te lossen.
Beoordeling melden
Antwoord van auping.com/nl
23 okt 2023
Bedankt voor je feedback. Ik wil je vragen om een mail te sturen naar de klantenservice waarin je de klacht aangeeft. We zullen de klacht in behandeling nemen en nagaan welke oplossing we kunnen bieden. De mail kun je sturen naar klantenservice@auping.nl. Met vriendelijke groeten, Auping Klantenservice.
20 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet duurzaam
Bezorgtermijn op website klopte niet. Daarnaast is 1 setje kussenslopen in een veel te grote doos bezorgen totaal niet duurzaam. Dit had een brievenbuspakket moeten zijn. In combinatie met verkeerde levertermijn is dit niet prettig voor zowel bezorger als ontvanger.
Beoordeling melden
16 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Too little, too late
Het matras is te kort en de klantenservice schiet meteen in de verdediging zonder zich te verontschuldigen. Ik had een beter product en betere service verwacht van Auping.
Beoordeling melden
Antwoord van auping.com/nl
17 okt 2023
Bedankt voor je beoordeling en dat is vervelend om te vernemen, onze excuses voor het ongemak. We nemen hierover contact met je op per mail. Met vriendelijke groet, Auping klantenservice
16 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Matras is 3 cm dunner dan wordt aangegeven.
Mijn matras wordt verkocht als 18 cm dik, maar ik meet slechts 15 cm dikte.
Beoordeling melden
Antwoord van auping.com/nl
17 okt 2023
Bedankt voor je beoordeling. Zou je een mail willen sturen naar klantenservice@auping.nl met meer informatie hierover? Met vriendelijke groet, Auping klantenservice
CH
Conny H.
Ede
13 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestellen....betalen....en vervolgens…
Bestellen....betalen....en vervolgens hoor je weken niets!
Beoordeling melden
Antwoord van auping.com/nl
16 okt 2023
Bedankt voor je beoordeling en feedback. Met vriendelijke groet, Auping klantenservice
30 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte levering
Beoordeling melden
Antwoord van auping.com/nl
3 okt 2023
Bedankt voor je reactie. Vervelend dat je niet tevreden bent met de levering van je bestelling. Er is inmiddels contact geweest met de klantenservice omtrent de levering maar wanneer wij nog wat kunnen betekenen horen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Auping Klantenservice
27 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Bed zeer goed - bezorging matig
Bed zeer goed, maar niet alles was in een klap afgeleverd. Wij bestelde 1 matras en kreeg 2 en de zij tafels kwamen er ook niet.
Auping heeft goed gereageerd en hopelijk wordt het snel opgelost. Dus customer service deed het goed.
Beoordeling melden
Antwoord van auping.com/nl
28 sep 2023
Bedankt voor je reactie. Onze excuses dat de verkeerde matrassen zijn geleverd en het bed zonder de bedtafeltjes. Ik wil je vragen om een mail met deze klachten naar de klantenservice te sturen. We zullen dit zo snel mogelijk voor je oplossen zodat je snel heerlijk op de goede matrassen kunt slapen in het bed met de bedtafeltjes. De mail kun je sturen naar klantenservice@auping.nl . Met vriendelijke groeten, Auping Klantenservice.
25 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
De bestelling kwam veel later (3 weken) binnen. De buurman heeft de bestelling aangenomen, omdat we op vakantie zijn.
Nog niet uitgeprobeerd.
Beoordeling melden
Antwoord van auping.com/nl
26 sep 2023
Bedankt voor je beoordeling. Onze oprechte excuses voor de vertraagde levering. Ondanks het ongemak wensen wensen we je veel plezier toe met je bestelling. Met vriendelijke groet, Auping klantenservice
21 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Het duurde meer dan een week voordat ik het geld retour had
Beoordeling melden
Antwoord van auping.com/nl
26 sep 2023
Bedankt voor je beoordeling. Excuses dat je de terugbetaling wat langer duurde. Met vriendelijke groet, Auping klantenservice