auping.com/nl

Beoordelingen:

niks bijzonders. gewoon goed.

Duidelijk en goed

Snelle levering

de kleur

Vraag het ná dr levering en niet tot teee maal toe vóórdat het gelevetd is.

Snelle afhandeling en levering. Helaas lees ik een paar dagen na de aankoop. Dat jullie een actie hebben van 20% korting. Ik heb voor ruim € 8000.00 een bed en toebehoren gekocht. Voor € 700.00 aan beddegoed en dan de bestelling bij jullie. Dus U begrijpt vast wat ik bedoel. Een mededeling vooraf van deze actie zou erg op prijs gesteld zijn.

geen problemen bij product en levering. Prima. Maar wel jammer dat ik enkele weken later een korting van 20 % mis ben gelopen. Een advies om even te wachten met bestellen was wel zo klantvriendelijk geweest.

Bestellen was een eitje. Ruim aanbod en hoge kwaliteit producten. Levering was snel en netjes. Terugsturen is ook simpel, maar de verwerking daarvan laat intens lang op zich wachten helaas.

De beschrijving van het product had ik beter verwacht. Verder duurt de confirmatie/ communicatie omtrent retourzending lang.

Fijn dat de beddenconfigurator helpt om het perfecte bed samen te stellen. Leuk ook dat je gelijk kunt zien hoe een bepaalde kleur of stof staat. Wat ik altijd lastig vind, is het kiezen van het materiaal waarvan een matras is gemaakt. De configurator helpt hier maar ten dele bij. Ik heb geen verstand van dingen als traagschuim, zones etc., ik wil gewoon lekker liggen. En de gewichtsklassen verschillen tussen het ene of andere matras. Bij mijn vorige matras was 'medium' tot 80 kg, bij mijn nieuwe matras gaat 'medium' tot 100 kg. Daar moet je wel erg in hebben, anders maak je alsnog de verkeerde keuze.

Ik hoop dat het bed zelf van hele hoge kwaliteit is. De klantreis is dat niet. Dat je advies in kunt winnen bij een winkel in de buurt is goed. Ook dat je zelf mag kiezen bij welke winkel je terecht wilt kunnen voor service na levering. Dat je toegang krijgt tot je eigen online omgeving lijkt veelbelovend, maar als de status vervolgens meer dan 4 weken op de status bestelling ontvangen blijft staan heeft dat geen zin. Bij navraag krijg je een standaard en niet inhoudelijke reactie. Jammer, bij zo’n duur bed verwacht ik persoonlijke service. Als laatste de aankoopbeschermijng waar je voor moet betalen. Die verloopt na 4 weken, terwijl een bed nooit binnen die tijd geleverd is. Regel dat. Zorg dat de aankoopbescherming voor bedden standaard op 12 weken staat, zodat je klant dit niet zelf hoeft te verlengen.

Ik heb mijn bestelling online gedaan. Gebaseerd op mijn eerdere ervaring Dublin matras soft)en de adviezen van een Auping medewerker gecombineerd met de limiterende omstandigheden voor wat betreft de hoogte van het matras heb ik mijn keuze gemaakt. Het is aanmerkelijk zachter dan het 'soft' van het vorige matras. Ik slaap er goed op, maar wanneer ik erop ga zitten of nog even in bed zittend lees, heb ik het gevoel (dat zal echt het gevoel zijn) dat ik het helemaal plet. Dat vind ik minder prettig. Het logistieke deel van de bestelling is zeer plezierig en volgens afspraak afgewikkeld. Mvg

Ik vond het vinden van de kussens omslachtig gaan op de website. De omschrijving van de kussens was wel goed en duidelijk bij het vinden. Maar eerlijk de kwaliteit van het kussen bij een prijs als deze is niet goed. Het is een duur donskussen wat wij direct moesten bijvullen en dan nog is het maar een dun ding (klinkt wat respectloos, maar kan het niet anders benoemen) wij hebben ook de eerdere donskussen van Auping en die waren qua vulling veel beter. Een vulling kost al gauw 40 euro dus zo werd het wel een heel duur kussen

Producten uiteraard méér dan geweldig, maar de communicatie! Jammer dat deze zo onder de maat is. M.i. is er met weinig extra middelen een veel betere communicatie mogelijk!