Bergfreunde.nl- Logo - Beoordelingen

Bergfreunde.nl
Beoordelingen:

2.863 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden38.458 beoordelingen in totaal  

4,61
Uitstekend

keurmerk
geldig

Inclusief kopersbescherming

Gecertificeerd sinds: 21 jul 2014
Het keurmerk duidt op betrouwbare webwinkeliers.
Bergfreunde.nl voldoet aan alle Kwaliteitscriteria van Trusted Shops Het bevat o.a.:
  • Geverifieerde identiteit
  • Versleutelde dataoverdracht
  • Duidelijk bestelproces

Trusted Shops Kopersbescherming

Dit bedrijf biedt de kopersbescherming van Trusted Shops tot € 20.000. Meer informatie hoe dit je transactie veiligstelt.

Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.

de meest positieve beoordeling

31 jan 2024
 Geverifieerde beoordeling
Flagline jasje besteld in maat S past heel goed voor mijn Thai Bankaew . Mooi jasje wel even een video opgezocht hoe hem op maat te maken. min puntje is dat de achterste bandjes op het laatste ,dus vlak voor het einde moest worden gezet ,waardoor er nog maar weinig stof over is. Gelukkig zijn de uiteinden dubbel genaaid zodat ze niet uit de bevestiging kunnen schieten. Verder hadden de clips iets dikker mogen zijn, ze houden het waarschijnlijk wel , maar lijkt toch wat goedkoop , terwijl het jasje best duur is.

de meest kritische beoordeling

13 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling
Wat jullie kunnen doen ter verbetering: Een ander bezorgbedrijf inschakelen. Deze bezorger heeft geen poging gedaan om bij ons te bezorgen. Er lag dus ook geen kaartje in de brievenbus, dat het pakje ergens moest worden afgehaald. We hadden een zeer duidelijk leesbare brief op onze deur met het verzoek het pakje op een bankje naast de deur onder de plastic ton te deponeren. Dit voor alle zekerheid, want we waren ook steeds thuis en er is evenmin aangebeld. Dagelijks keek ik vergeefs onder de ton en in onze brievenbus. Omdat het verontrustend lang duurde ging ik op onderzoek uit en kwam er achter dat het pakje al dagenlang bij de Brunawinkel in Meppel lag. Ik kon nog net voorkomen dat het retour werd gestuurd. Ook onze buurman bestelt regelmatig pakjes en heeft dezelfde ervaring met DHL. Ze doen net of de bezorging niet is gelukt, maar hebben feitelijk geen enkele poging gedaan; zijn zelfs niet in de buurt geweest. Het pakje bevatte vrij prijzige hemdjes (Merino-wol). Ik wilde dus absoluut voorkomen dat het pakje werd ontvreemd en ben er dus dagenlang druk mee geweest; volstrekt overbodig dus achteraf. Het kost minder energie om de volgende keer naar Steenwijk te rijden om ze daar in een fysieke winkel te kopen.
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.

Beoordelingen voor Bergfreunde.nl

Filter
Sorteren  
Meest recente eerst
RI
robert I.
rotterdam
13 okt 2023
 Geverifieerde beoordeling
EINDELIJK antwoord geven op de vele berichten, die ik verstuurd heb over een defect artikel en hoe met de kosten van terugzending. Brunner Twin control. Een webshop is niet enkel verkopen maar ook service verlenen! De klant moet tekenen dat hij de kosten van terugzending betaald ............ hallo, een artikel met een defect !!
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
25 okt 2023
Dag, bedankt voor je review! Het spijt ons te horen dat je geen bericht van ons hebt ontvangen. We vinden enkel een berichtje die je via de social media had ingediend. Dit berichtje is ook beantwoord. Mocht je verder vragen hebben vragen wij je contact op te nemen via https://www.bergfreunde.nl/contact/. Groetjes!
GW
12 okt 2023
 Geverifieerde beoordeling
Na een retourzending zo snel mogelijk mijn geld terug storten!
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
25 okt 2023
Hallo en bedankt voor je beoordeling. Zodra de producten bij ons zijn aangekomen, controleren en verwerken we ze. Nadien ontvang je van ons een e-mail. Dit gebeurt normaal gesproken binnen 7-10 werkdagen na ontbinding (Let op: tijdens drukke periodes kan dit tot maximaal 14 werkdagen duren). Voor meer vragen over jouw retour pakket kan je ons berichten via verzending@bergfreunde.nl. Sportieve groet!
8 okt 2023
 Geverifieerde beoordeling
I order a hat, with colours princess blue colour , they sent me the ink blue colour. Either is mistaken or the pictures and reality is not the same. I message them but no reaction yet(slow response).dissapointed. and the payment methode also not so convenience.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
25 okt 2023
Hi! Thank you for your review. Our apologies for the inconvenience! We are very sorry that you did not receive the ordered colour. We asked you to send us a picture of the item so we can check our inventory. We will be happy to help you after that!
6 okt 2023
 Geverifieerde beoordeling
ik wacht al 7 dagen op me bestelng. er staat dat ik hem kreeg in 3-5 dagen waar is het
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
25 okt 2023
Hallo en bedankt voor je feedback! Het spijt ons dat je ervaringen met onze shop niet aan je verwachtingen hebben voldaan. We begrijpen dat het vervelend is wanneer de levering van je pakket langer duurt dan verwacht. We zijn constant bezig aan de verbetering van onze service. Groet!
4 okt 2023
 Geverifieerde beoordeling

Wandelschoenen besteld, retour gestuur en heel erg lang wachten op je geld

Wandelschoenen besteld. Helaas vallen deze veel kleiner dan verwacht. Kan gebeuren. Retour gestuurd met het eigen retourlabel van Bergfreunde. Helaas na twee weken nog geen geld retour of bevestiging van ontvangst. Dan toch maar eens bellen. Helaas telefoonbeantwoorder welke aangeeft dat ze zoveel retopuren hebben dat ze het niet aankunnen en dat klanten nog 8 dagen langer moeten wachten op de verwerking van hun retour! Gaat dit bedrijf falliet? Dit zijn vaak de eerste tekenen dat er iets niet in orde is met een bedrijf.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
25 okt 2023
Hallo en bedankt voor je beoordeling. Zodra de producten bij ons zijn aangekomen, controleren en verwerken we ze. Nadien ontvang je van ons een e-mail. Dit gebeurt normaal gesproken binnen 7-10 werkdagen na ontbinding (Let op: tijdens drukke periodes kan dit tot maximaal 14 werkdagen duren). Voor meer vragen over jouw retour pakket kan je ons berichten via verzending@bergfreunde.nl. Sportieve groet!
20 sep 2023
 Geverifieerde beoordeling
Trage verzending en weinig service. Betaalmogelijkheden niet werkzaam. Ik heb dezelfde schoenen besteld bij een andere shop. Volgende dag ik huis. Ik wacht nog op de terug betaling van BF.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
25 okt 2023
Hallo Jetske en bedankt voor je review! Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met de service. We hebben een levertijd van 4-6 werkdagen. Gelukkig is jouw pakket binnen onze levertijd afgeleverd. Het retourpakket is inmiddels ook al verwerkt en de terugbetaling heb je ontvangen. Vriendelijke groet!
19 sep 2023
 Geverifieerde beoordeling
Bestelde een herenjas en kreeg een damesjas met de ritssluiting links. Heel vervelend maar het merkje had ik afgeknipt. Echt heel vervelend. Het kost nu veel moeite om de jas aan te trekken.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
25 okt 2023
Hallo en bedankt voor je feedback! Het spijt ons te horen dat je een verkeerde artikel hebt ontvangen. Mocht je het artikel nog niet gedragen hebben, vragen wij je contact met ons op te nemen via https://www.bergfreunde.nl/contact/. Groetjes!
4 sep 2023
 Geverifieerde beoordeling

Onveilige wandelstok

De wandelstok die is verzonden is onveilig. Het onderste gedeelte klapte zonder enige weerstand in. Een waardeloos product voor dat vele geld. Hopelijk krijgen wij ons geld snel terug en proberen een andere leverancier te vinden voor een degelijke Leki wandelstok.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
8 sep 2023
Hallo en bedankt voor je feedback! Het spijt ons te horen dat de kwaliteit van het artikel niet naar verwachting is. Wanneer je niet tevreden bent over een artikel uit jouw bestelling, kun jij dit artikel eenvoudig retourneren en wij betalen jouw als klant het aankoopbedrag terug. Je kan onze stap-voor-stap handleiding om jouw bestelling te retourneren vinden op onze website: https://www.bergfreunde.nl/retourneren
4 sep 2023
 Geverifieerde beoordeling
Vooral minder standaard antwoorden geven op specifieke vragen die ik heb. Zowel telefonisch als schriftelijk heb ik helemaal niets aan het antwoord
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
8 sep 2023
Dag, bedankt voor je feedback! Vervelend te horen dat je niet tevreden bent met de service. Met een levertijd van 4-6 werkdagen is het helaas niet mogelijk je pakket op werkdag 3 geleverd te hebben. We werken met een geautomatiseerd proces en kunnen bestellingen geen voorrang geven. Vriendelijke groet!
4 sep 2023
 Geverifieerde beoordeling
Producten met zeer slechte kwaliteit.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
8 sep 2023
Hallo en bedankt voor je feedback! Het spijt ons te horen dat de kwaliteit van het artikel niet naar verwachting is. Wanneer je niet tevreden bent over een artikel uit jouw bestelling, kun jij dit artikel eenvoudig retourneren en wij betalen jouw als klant het aankoopbedrag terug. Je kan onze stap-voor-stap handleiding om jouw bestelling te retourneren vinden op onze website: https://www.bergfreunde.nl/retourneren. Groetjes!
29 aug 2023
 Geverifieerde beoordeling
Niet geleverd Update 20-09-2023: contact opgenomen met de klantenservice. Ik moest twee formulieren inleveren en zij zouden een onderzoek gaan starten. Inmiddels zijn we 9 dagen verder en Bergfreunde reageert niet meer op mijn mails en laat niets van zich horen. Eigenlijk is dit -5 sterren zo slecht.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
25 okt 2023
Hallo Marije, wij hebben de terugbetaling al in gang gezet. Het bedrag kan je terug vinden op je bankafschriften. Groetjes!
28 aug 2023
 Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
18 sep 2023
Hallo en bedankt voor je beoordeling. Helaas kan ik uit je beoordeling niet halen wat er mis is gelopen. Stuur ons een e-mail naar bestelling@bergfreunde.nl, zodat we je kunnen helpen bij een oplossing. Groetjes Bergfreunde.nl
16 aug 2023
 Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
22 aug 2023
Hallo en bedankt voor je beoordeling. Helaas kunnen wij uit je beoordeling niet halen wat er mis is gelopen. Gelieve ons te mailen via bestelling@bergfreunde.nl zodat wij je kunnen helpen. Groetjes!
7 aug 2023
 Geverifieerde beoordeling
snellere levering en eerlijke prijzen hanteren!
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
22 aug 2023
Hallo en bedankt voor je review! Onze kortingen zijn altijd voor een beperkte periode geldig. Ze zijn gebaseerd op de markt en vele andere factoren zoals het seizoen, de beschikbaarheid op de markt, onze eigen voorraad etc. We doen onze best om de bestellingen zo snel mogelijk te leveren. We snappen dat het wachten niet leuk is.. Tot buiten!
7 aug 2023
 Geverifieerde beoordeling
Heel dom en vervelend, dat retouren naar Duitsland moeten.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
22 aug 2023
Beste Jan, bedankt voor je review! Wij zijn gevestigd in Duitsland. Alles komt- en gaat dus ook terug naar Duitsland. Meer informatie vind je via https://www.bergfreunde.nl/over-ons/. Groetjes!
ND
5 aug 2023
 Geverifieerde beoordeling
Geen antwoord op vragen.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
22 aug 2023
Dag en bedankt voor je beoordeling! Excuses voor de vertraging, jouw berichten waren door een technische storing in een verborgen map terechtgekomen. Gelukkig hebben wij het recht kunnen zetten en je binnen een week kunnen helpen. Vriendelijke groet!
27 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling
Late delivery
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
4 aug 2023
Hallo en ontzettend bedankt voor je beoordeling! Wegens een complete omstelling van ons product beheersysteem hebben wij een verwerking achterstand opgelopen. Wat zorgt voor een vertraging in leveringen. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak. We werken ontzettend hard om deze vertragingen weg te werken. Je pakket kon daardoor niet op tijd geleverd worden, dat spijt ons zeer! Je kan altijd van het 100-dagen-retourrecht gebruikmaken en de ongebruikte artikelen eenvoudig weer naar ons retour zenden. Nogmaals, het spijt ons zeer dat de levertijd dit keer ongebruikelijk lang was. We begrijpen dat dit frustrerend voor je is! Deze vertraging staat natuurlijk niet in lijn met de service die je van ons verwacht. We werken constant aan het optimaliseren van onze service. We zijn er zeker van dat we je bij je volgende aankoop kunnen overtuigen met onze snelle levertijden en onze zeer goede klantenservice. We willen je graag bedanken voor je opbouwende kritiek en je begrip. Groetjes, Bergfreunde.nl
24 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling
Nieuwe wachtwoord linken doorsturen ik ben al 1 wk bezig voor nieuw wachtwoord
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
22 aug 2023
Hallo en bedankt voor je beoordeling! Het spijt ons te horen dat je niet kunt inloggen en geen link ontvangt om je wachtwoord te kunnen herstellen. De reden hiervan is omdat je geen account hebt aangemaakt. Je hebt als 'gast' besteld. Je kan een nieuw account openen via https://www.bergfreunde.nl/create-account/. Groetjes!
18 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling
Ik heb de slaapzak op 9 juli besteld. Op de overeenkomst staat een levertijd van 3 tot 5 werkdagen. Tot op heden ( 18 juli) heb ik geen slaapzak ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
22 aug 2023
Hallo en bedankt voor je feedback! Het spijt ons dat je ervaringen met onze shop niet aan je verwachtingen hebben voldaan. We begrijpen dat het vervelend is wanneer de levering van je pakket langer duurt dan verwacht. We zijn constant bezig aan de verbetering van onze service. Groet!
15 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling
I have not received my package. When I followed up after a week, only then was I told there is a delay. I am waiting on two packages. BergFreunde can do better by reaching out to me first if there was a delay. Yet to see if I will ever get my packages....
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
4 aug 2023
Hallo en ontzettend bedankt voor je beoordeling! Wegens een complete omstelling van ons product beheersysteem hebben wij een verwerking achterstand opgelopen. Wat zorgt voor een vertraging in leveringen. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak. We werken ontzettend hard om deze vertragingen weg te werken. Je pakket kon daardoor niet op tijd geleverd worden, dat spijt ons zeer! Je kan altijd van het 100-dagen-retourrecht gebruikmaken en de ongebruikte artikelen eenvoudig weer naar ons retour zenden. Nogmaals, het spijt ons zeer dat de levertijd dit keer ongebruikelijk lang was. We begrijpen dat dit frustrerend voor je is! Deze vertraging staat natuurlijk niet in lijn met de service die je van ons verwacht. We werken constant aan het optimaliseren van onze service. We zijn er zeker van dat we je bij je volgende aankoop kunnen overtuigen met onze snelle levertijden en onze zeer goede klantenservice. We willen je graag bedanken voor je opbouwende kritiek en je begrip. Groetjes, Bergfreunde.nl