Bergfreunde.nl

Beoordelingen:

Tot dusver krijg ik wat ik bestel. Als iets langer op zich laat wachten en ik mail hierover, krijg ik snel antwoord met toelichting.Retourneren en geld terugkrijgen gaat ook snel. Hoe eea gaat als er iets (te snel) kapot heb ik slechts 1 ervaring mee. Daar is nog wel wat te leren. Het ging toen om trekkingrugzak waar na 4 jaar (tijdens coronatijdperk … dus niet veel gebruikt) een deel van het frame aan de onderkant naar buiten stak en in mijn onderrug prikte. Waarschijnlijk een losgelaten lasnaad. Er werd gewezen door Bergfreunde , na overleg met de producent, op de afgelopen garantieperiode. Heb uiteindelijk zelf contact opgenomen met de producent en per omgaande een nieuwe rugzak gekregen.

Exact 1 week geleden 2 slaapzakken besteld bij de bergvrienden. Op de site staat dat de goederen normaal binnen 1 werkdag verzonden worden; de levertijd van 5 à 7 werkdagen zou op basis van die informatie dus vooral te wijten zijn aan het feit dat alle goederen vanuit Duitsland getransporteerd dienen te worden. De dag na de bestelling ontving ik al een mailtje dat de levertermijn 1 werkdag extra zou bedragen vanwege de grote drukte. Aangezien ik na 3 werkdagen nog steeds geen bericht van verzending had ontvangen, legde ik dan maar mijn oor eens te luisteren bij de klantendienst. De mevrouw die ik aan de lijn had, leek weinig extra info te kunnen opvragen dan wat ik zelf online kan zien. Ze probeerde me vooral te sussen: "het is echt enorm druk", "ik zie dat uw bestelling al in een vergevorderde fase van het proces zit" (--> 2 slaapzakken uit het rek nemen, in een doos doen en opsturen .. hoe complex kan het proces zijn, vraag ik me dan af). Inmiddels zijn we al 5 werkdagen na de besteldatum en de slaapzakken zijn nog steeds niet verzonden. Dat ik dus de slaapzakken binnen de 6 a 8 werkdagen zou mogen ontvangen, begint erg onwaarschijnlijk te lijken. Ik heb gelukkig nog een klein beetje marge, maar helaas niet veel: nog 8 werkdagen vanaf nu en mijn 2 dochters vertrekken op scoutskamp... Als ik dus tegen eind deze week niet minstens een verzendbevestiging heb, zal ik dus verplicht zijn om nog snel naar de Decathlon of AS adventure te lopen en 2 slaapzakken te kopen. In dat geval mogen de bergvrienden hun gerief houden en denk ik niet dat ik hen voortaan nog als "vrienden" zal beschouwen.