Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
24 mrt 2023
Geverifieerde beoordeling
Dit jaar heb ik veel gekocht bij bergfreunde. Dus maximaal kunnen testen hoe dit bedrijf functioneert.
Bergfreunde heeft uitgesproken de beste sale; mooie en goede producten scoren tegen veel lagere prijzen vs de concurrentie. Zeker als Bergfreunde de 10% extra korting erin gooit!
Wel vind ik het soms een wrange nasmaak, als opeens een item dat je gekocht hebt een week later flink verder is afgeprijsd. En, ja dan koop ik het gewoon en stuur ik hetzelfde item gewoon terug. Hierin is de 100 dagen geld terug echt een uitkomst.
Het assortiment is zeer breed met fantastische merken en producten. Hier wint & onderscheid bergfreunde zich ook, ten opzichten van de concurrentie; echt top!
Bezorging is snel en 95% van de keren zeer netjes verpakt. Alleen als je iets koopt waarvan je nagenoeg weet dat dit item retour is geweest bij bergfreunde, dan kan het soms iets netter (in mijn geval slaapzakken); maar laat dit de pret niet drukken, het is gewoon goed. Alleen als het dan weer retour moet, heb je een beetje van ''hopen dat dit goed gaat,''....enfin.
Ik heb ook veel moeten retouren. Vanuit NL kost dit €3,95 dit vind ik zelf geen probleem, omdat de sale van bergfreunde significant beter is dan de concurrentie en omdat het vanaf €50 gratis verzending is.
*Het retour process bij bergfreunde moet echt compleet anders! Dit is waarom ik 4 sterren geef terwijl dit bedrijf echt 5 sterren verdient. Allereerst, koop iets bij de concurrent (bergzeit) en test dit uit! Deze hebben een speciale retour portal binnen je bestel geschiedenis, echt top. Ten tweede de afhandeling is het langzaamste van alle concurrenten; alles is altijd correct, maar het kan soms lang duren. Ten derde, zorg dat de klant een mail krijgt dat het product is aangenomen (zoals bergzeit) & in het retour proces zit). Ten vierde, Als het retourproduct geboekt is (wat prima per mail bevestigd wordt), doe er dan een pdf bij met producten en het bedrag dat terug geboekt wordt, en niet alleen de items. En als laatste, en dit is bij alle concurrenten ook zo....Echt een ergernis!!! Als het bedrag op de rekening terug gestort is, zet er dan een ordernummer bij! Zeker als je veel retouren hebt is dit een must voor de klant om de betaling te traceren naar de order.
PS. Klantenservice is heel goed en de response is altijd snel en overtreft de verwachting.
Bergfreunde is een top bedrijf!!!
Bedankt voor alles.
Wat jullie kunnen doen ter verbetering: Een ander bezorgbedrijf inschakelen. Deze bezorger heeft geen poging gedaan om bij ons te bezorgen. Er lag dus ook geen kaartje in de brievenbus, dat het pakje ergens moest worden afgehaald. We hadden een zeer duidelijk leesbare brief op onze deur met het verzoek het pakje op een bankje naast de deur onder de plastic ton te deponeren. Dit voor alle zekerheid, want we waren ook steeds thuis en er is evenmin aangebeld.
Dagelijks keek ik vergeefs onder de ton en in onze brievenbus. Omdat het verontrustend lang duurde ging ik op onderzoek uit en kwam er achter dat het pakje al dagenlang bij de Brunawinkel in Meppel lag. Ik kon nog net voorkomen dat het retour werd gestuurd. Ook onze buurman bestelt regelmatig pakjes en heeft dezelfde ervaring met DHL. Ze doen net of de bezorging niet is gelukt, maar hebben feitelijk geen enkele poging gedaan; zijn zelfs niet in de buurt geweest.
Het pakje bevatte vrij prijzige hemdjes (Merino-wol). Ik wilde dus absoluut voorkomen dat het pakje werd ontvreemd en ben er dus dagenlang druk mee geweest; volstrekt overbodig dus achteraf.
Het kost minder energie om de volgende keer naar Steenwijk te rijden om ze daar in een fysieke winkel te kopen.
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Bergfreunde.nl
Filter
Beoordeling
Sorteren
Relevantie
26 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Goede ervaring met Bergfreunde
Goede website, uitgebreide keuze.
Ik was op zoek naar een merino
t-shirt in een beetje leuke kleur, want ik vind vaak dat er voor vrouwen vaak saaie kleuren worden verkocht.
Mijn oog viel op de nieuwe collectie van Fjällräven met merino t-shirt met de afbeelding van de vos in een contrasterende kleur.
Bestelling werd direct bevestigd, en dezelfde dag verzonden met een track & trace link.
Pakket werd na 2 dagen keurig thuisbezorgd, en was exact zoals op de website staat afgebeeld.
Een tevreden klant
Misschien een andere courierdienst nemen ?Nooit wordt ge verwittigd wanneer ze gaan langskomen.Ofte wel dumpen ze het gewoon aan uw deur of bij de buren Vraag is welke buren ?Nooit een papiertje in de bus in welk huis ze het hebben afgegeven.Mijn laatste bestelling wéér van 't zelfde Ben afwachtende naar mijn pakje.Grt Familie Verelst uit Lier
Beoordeling melden
9 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Beste,
Heb in het verleden al bestellingen gedaan maar heb nooit kunnen genieten van mijn korting van 5 euro is het mogelijk deze van mijn totaal bedrag af te trekken.
Mvg stijn
Beoordeling melden
28 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Top service, geduld hebben voor levering
Top service ik moest alleen erg lang wachten op mijn bestelling. Ik wou het gewoon graag dragen, en had geduld nodig. Snap dat het uit Duitsland moet komen
Beoordeling melden
23 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik vind en breed assortiment, met goed customer service jammer dat je moet betallen voor retour zending, zeker voor terug komende klanten.
Beoordeling melden
11 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Goede klantenservice!!
Een besteld product was niet geheel naar. Ik ben telefonisch zeer vriendelijk en professioneel geholpen met een goede oplossing.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.