Bergfreunde.nl- Logo - Beoordelingen

Bergfreunde.nl
Beoordelingen:

2.863 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden38.458 beoordelingen in totaal  

4,61
Uitstekend

keurmerk
geldig

Inclusief kopersbescherming

Gecertificeerd sinds: 21 jul 2014
Het keurmerk duidt op betrouwbare webwinkeliers.
Bergfreunde.nl voldoet aan alle Kwaliteitscriteria van Trusted Shops Het bevat o.a.:
  • Geverifieerde identiteit
  • Versleutelde dataoverdracht
  • Duidelijk bestelproces

Trusted Shops Kopersbescherming

Dit bedrijf biedt de kopersbescherming van Trusted Shops tot € 20.000. Meer informatie hoe dit je transactie veiligstelt.

Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.

de meest positieve beoordeling

31 jan 2024
 Geverifieerde beoordeling
Flagline jasje besteld in maat S past heel goed voor mijn Thai Bankaew . Mooi jasje wel even een video opgezocht hoe hem op maat te maken. min puntje is dat de achterste bandjes op het laatste ,dus vlak voor het einde moest worden gezet ,waardoor er nog maar weinig stof over is. Gelukkig zijn de uiteinden dubbel genaaid zodat ze niet uit de bevestiging kunnen schieten. Verder hadden de clips iets dikker mogen zijn, ze houden het waarschijnlijk wel , maar lijkt toch wat goedkoop , terwijl het jasje best duur is.

de meest kritische beoordeling

13 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling
Wat jullie kunnen doen ter verbetering: Een ander bezorgbedrijf inschakelen. Deze bezorger heeft geen poging gedaan om bij ons te bezorgen. Er lag dus ook geen kaartje in de brievenbus, dat het pakje ergens moest worden afgehaald. We hadden een zeer duidelijk leesbare brief op onze deur met het verzoek het pakje op een bankje naast de deur onder de plastic ton te deponeren. Dit voor alle zekerheid, want we waren ook steeds thuis en er is evenmin aangebeld. Dagelijks keek ik vergeefs onder de ton en in onze brievenbus. Omdat het verontrustend lang duurde ging ik op onderzoek uit en kwam er achter dat het pakje al dagenlang bij de Brunawinkel in Meppel lag. Ik kon nog net voorkomen dat het retour werd gestuurd. Ook onze buurman bestelt regelmatig pakjes en heeft dezelfde ervaring met DHL. Ze doen net of de bezorging niet is gelukt, maar hebben feitelijk geen enkele poging gedaan; zijn zelfs niet in de buurt geweest. Het pakje bevatte vrij prijzige hemdjes (Merino-wol). Ik wilde dus absoluut voorkomen dat het pakje werd ontvreemd en ben er dus dagenlang druk mee geweest; volstrekt overbodig dus achteraf. Het kost minder energie om de volgende keer naar Steenwijk te rijden om ze daar in een fysieke winkel te kopen.
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.

Beoordelingen voor Bergfreunde.nl

Filter
Sorteren  
Meest recente eerst
14 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling
Product is niet geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
4 aug 2023
Hallo en ontzettend bedankt voor je beoordeling! Wegens een complete omstelling van ons product beheersysteem hebben wij een verwerking achterstand opgelopen. Wat zorgt voor een vertraging in leveringen. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak. We werken ontzettend hard om deze vertragingen weg te werken. Je pakket kon daardoor niet op tijd geleverd worden, dat spijt ons zeer! Je kan altijd van het 100-dagen-retourrecht gebruikmaken en de ongebruikte artikelen eenvoudig weer naar ons retour zenden. Nogmaals, het spijt ons zeer dat de levertijd dit keer ongebruikelijk lang was. We begrijpen dat dit frustrerend voor je is! Deze vertraging staat natuurlijk niet in lijn met de service die je van ons verwacht. We werken constant aan het optimaliseren van onze service. We zijn er zeker van dat we je bij je volgende aankoop kunnen overtuigen met onze snelle levertijden en onze zeer goede klantenservice. We willen je graag bedanken voor je opbouwende kritiek en je begrip. Groetjes, Bergfreunde.nl
13 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling
Wat jullie kunnen doen ter verbetering: Een ander bezorgbedrijf inschakelen. Deze bezorger heeft geen poging gedaan om bij ons te bezorgen. Er lag dus ook geen kaartje in de brievenbus, dat het pakje ergens moest worden afgehaald. We hadden een zeer duidelijk leesbare brief op onze deur met het verzoek het pakje op een bankje naast de deur onder de plastic ton te deponeren. Dit voor alle zekerheid, want we waren ook steeds thuis en er is evenmin aangebeld. Dagelijks keek ik vergeefs onder de ton en in onze brievenbus. Omdat het verontrustend lang duurde ging ik op onderzoek uit en kwam er achter dat het pakje al dagenlang bij de Brunawinkel in Meppel lag. Ik kon nog net voorkomen dat het retour werd gestuurd. Ook onze buurman bestelt regelmatig pakjes en heeft dezelfde ervaring met DHL. Ze doen net of de bezorging niet is gelukt, maar hebben feitelijk geen enkele poging gedaan; zijn zelfs niet in de buurt geweest. Het pakje bevatte vrij prijzige hemdjes (Merino-wol). Ik wilde dus absoluut voorkomen dat het pakje werd ontvreemd en ben er dus dagenlang druk mee geweest; volstrekt overbodig dus achteraf. Het kost minder energie om de volgende keer naar Steenwijk te rijden om ze daar in een fysieke winkel te kopen.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
22 aug 2023
Beste, bedankt voor je suggesties en sorry voor al het ongemak. We zullen er een melding van maken en hopen dat dit in de toekomst niet nog eens voorkomt. Groetjes en veel plezier met je aankoop!
12 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling
Op de tweede dag van de bestelling wisten ze al dat er vertraging van de levering zat aan te komen. Op dag 3, eerste mogelijk leverdag, is de status nog steeds: in bewerking.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
4 aug 2023
Hallo en ontzettend bedankt voor je beoordeling! Wegens een complete omstelling van ons product beheersysteem hebben wij een verwerking achterstand opgelopen. Wat zorgt voor een vertraging in leveringen. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak. We werken ontzettend hard om deze vertragingen weg te werken. Je pakket kon daardoor niet op tijd geleverd worden, dat spijt ons zeer! Je kan altijd van het 100-dagen-retourrecht gebruikmaken en de ongebruikte artikelen eenvoudig weer naar ons retour zenden. Nogmaals, het spijt ons zeer dat de levertijd dit keer ongebruikelijk lang was. We begrijpen dat dit frustrerend voor je is! Deze vertraging staat natuurlijk niet in lijn met de service die je van ons verwacht. We werken constant aan het optimaliseren van onze service. We zijn er zeker van dat we je bij je volgende aankoop kunnen overtuigen met onze snelle levertijden en onze zeer goede klantenservice. We willen je graag bedanken voor je opbouwende kritiek en je begrip. Groetjes, Bergfreunde.nl
6 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling
Al twee weken aan het wachten op ontvangst. Staat nog altijd in Duitsland…
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
7 jul 2023
Dag! Bedankt voor je feedback. Helaas zijn er momenteel vertragingen bij de postservice. We zien dat het pakket zojuist is geleverd. Veel plezier met je aankoop! Alvast een fijne weekend!
6 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling
Ligt nog altijd bij jullie??? Vijf dagen Max toch?
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
7 jul 2023
Beste Rob, bedankt voor je feedback! Jouw pakket is nog onderweg en zal binnen 2 werkdagen worden geleverd. Gelukkig binnen onze beloofde levertijd. Groetjes!
5 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling

Slechte en onduidelijke communicatie. Slechte maattabel.

Slechte communicatie. Onduidelijk over wel of niet verzonden artikelen. Maattabel schoenen klopt niet. Twee paar sandalen dus voor niks laten toesturen en nu dus weer retour. Niet duurzaam!!
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
7 jul 2023
Hallo en bedankt voor je beoordeling. Qua maatvoering is het altijd lastig een concreet antwoord te geven, omdat dit afhankelijk is van zo veel factoren (lengte, breedte, pasvorm, volume etc.). Wat de gegevens in de maattabel betreft, dit zijn richtlijnen en geven een indicatie over de maat. Wij proberen in zo betrouwbaar mogelijke informatie te voorzien, maar kunnen niet garanderen dat de maten precies zo uitvallen als beschreven. Sportieve groet!
2 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling
Mijn bestelling is dus te laat. Nu moet ik zonder stokken en wandelsokken op vakantie vertrekken. Het pakket is donderdag verzonden maar nog steeds niet toegekomen. Dus een aankoop voor niets want ik ben vandaag in de winkel as adventure moeten dubbel gaan kopen.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
7 jul 2023
Beste Petra, bedankt voor je feedback! We hebben voor de wandelstokken een levertijd van 7-9 werkdagen. Het pakket is op werkdag 8 geleverd. Gelukkig binnen onze beloofde levertijd. Groetjes!
1 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling

Machtig tot slechte conn

Machtig tot slechte communicatie
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
7 jul 2023
Dag en bedankt voor je beoordeling! Het spijt ons dat je ervaringen met onze shop niet aan je verwachtingen hebben voldaan. We hebben jouw toegestuurde mail en aanvraag via de telefoon binnen een dag beantwoord. Voor verdere vragen aarzel niet om contact op te nemen. Vriendelijke groet!
27 jun 2023
 Geverifieerde beoordeling
Nog niks ontvangen duurt echt heeeeel lang
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
7 jul 2023
Hallo en bedankt voor je feedback! Vervelend te horen dat je het pakket op 27 juni nog niet ontvangen had. De postservice had helaas vertragingen waardoor de levering langer heeft geduurd. Gelukkig heb jij 2 dagen nadat je een review hebt achtergelaten het pakket toch kunnen ontvangen. Veel plezier met je aankoop!
25 jun 2023
 Geverifieerde beoordeling
Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen en heb een week geleden bericht gekregen dat het verzonden zou zijn. De bestelling zelf dateert al van 12 juni.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
7 jul 2023
Hallo en bedankt voor je feedback! Het spijt ons dat je ervaringen met onze shop niet aan je verwachtingen hebben voldaan. We begrijpen dat het vervelend is wanneer de levering van je pakket langer duurt dan verwacht. We zijn constant bezig aan de verbetering van onze service. Groet!
20 jun 2023
 Geverifieerde beoordeling
Door een technische storing had ik wel betaald maar is de bestelling niet doorgekomen. Dat kan gebeuren maar de service erna is wel slecht.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
21 jun 2023
Hallo Joost en bedankt voor je beoordeling. Helaas hadden we een technische storing waardoor jouw bestelling niet aan ons was overgedragen. De terugbetaling is al voldaan. Excuses voor het ongemak. Groetjes!
14 jun 2023
 Geverifieerde beoordeling

Nog niks ontvangen

Misschien vragen hoe je het bedrijf vindt als je bestelling ( op tijd ) geleverd is en niet als de klant ( nog steeds ) wacht op haar bestelling die ze morgen nodig heeft Nog steeds geen idee heeft wanneer het nu wel gaat komen, want ik krijg op 1 dag een mail dat het verstuurd is en een uur later een mail krijgt dat het langer gaat duren en dus naar mijn mening nog niet verstuurd is ??? Track en trace werkt nog niet Nu op dit moment kan ik dus niet meer geven dan 1 ster
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
21 jun 2023
Hallo en bedankt voor je feedback! Het spijt ons dat je ervaringen met onze shop niet aan je verwachtingen hebben voldaan. We begrijpen dat het vervelend is wanneer de levering van je pakket een dag langer duurt dan verwacht. We zijn constant bezig aan de verbetering van onze service. Groet!
13 jun 2023
 Geverifieerde beoordeling
Produkt besteld en dezelfde dag nog geannuleerd. Kon niet meer gewijzigd worden en is toch verstuurd. Nu dus een heel gedoe met terugsturen en retourneren geld. Moet veel gemakkelijker kunnen.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
21 jun 2023
Beste, bedankt voor je review! We hadden je bestelling graag willen annuleren, maar onze logistieke afdeling was sneller en had jouw pakket al verzonden. We hebben je een kosteloze retourlabel meegestuurd en een voucher code als kleine tegemoetkoming. Groetjes!
10 jun 2023
 Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
21 jun 2023
Hallo en bedankt voor je beoordeling. Helaas kunnen wij uit je beoordeling niet halen wat er mis is gelopen. Gelieve ons te mailen via bestelling@bergfreunde.nl zodat wij je kunnen helpen. Sportieve groet!
KP
Kostas P.
Eindhoven
9 jun 2023
 Geverifieerde beoordeling

Unprofessional and slow

Placed an order at 1/6/2023 with items in stock and an indication of 3 to 5 days for delivery. Today (9/6/2023) the order is still not shipped. Contacted the shop at 7/6/2023 and they replied they are sorry and that the warehouse is really bussy. I am sorry to hear but I paid and I expect my delivery on time, if your items were not in stock, then admit it, shifting the problem to "warehouse bussy" is even more disrespectful towards your customer. And you definetely lost me as a customer.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
21 jun 2023
Hello and thank you for your feedback! We are very sorry that we could not convince you of our service! Unfortunately, there were massive delays inshipping within the EU and accordingly a high volume for us. We're happy to see that you finally received your parcel. Sorry for the inconvenience! Best regards!
7 jun 2023
 Geverifieerde beoordeling
Niet de beloofde 5 euro korting gekregen
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
21 jun 2023
Hallo Marc, bedankt voor je feedback! Graag verwerken wij de kortingscode met terugwerkende kracht in je bestelling. Gelieve ons te mailen via https://www.bergfreunde.nl/contact/. Vriendelijke groet!
6 jun 2023
 Geverifieerde beoordeling
Kreeg slippers waarvan de maat niet goed was. Nieuwe besteld maar nog steeds niets ontvangen. Helaas heb ze nodig dus zit er echt op te wachten
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
7 jun 2023
Hallo en bedankt voor je beoordeling. Momenteel kunnen de bestellingen vertragingen oplopen. Zodra de bestelling verzonden is, ontvang je een verzendinformatie. Excuses voor het ongemak. Groetjes!
3 jun 2023
 Geverifieerde beoordeling

Inaccurate Delivery Information

Unfortunately the advertised delivery dates are not respected. Even worse, once you order and pay, it takes 4+ (still counting) days to even receive the shipment tracking information. Bad experience.
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
7 jun 2023
Hello and thank you for your review! We understand that waiting for your order is not pleasant. We have a delivery time of 4-6 business days and you received the package on working day 6. All the best!
21 mei 2023
 Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
7 jun 2023
Hallo en bedankt voor je beoordeling. Helaas kunnen wij uit je beoordeling niet halen wat er mis is gelopen. Gelieve ons te mailen via bestelling@bergfreunde.nl zodat wij je kunnen helpen. Groetjes!
17 mei 2023
 Geverifieerde beoordeling
Niks gekregen..
Beoordeling melden
Antwoord van Bergfreunde.nl
7 jun 2023
Hallo en bedankt voor je beoordeling! Helaas was jouw bestelling zoek geraakt. Wij hebben een onderzoek opgestart en je de terugbetaling al in gang gezet. Vriendelijke groet!