Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
30 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Gezocht werd naar een 'mat' om over een stroomkabel te leggen die geregeld op het trottoir wordt uitgerold. Het moet voorkomen dat voetgangers erover zouden struikelen. Op het internet is er best wel een aantal aanbieders te vinden. Bij deze shop is het kiezen echter erg gebruikersvriendelijk gemaakt; heldere site, goede productfoto's, verschillende dikte- en maatvoeringen. En dat tegen een scherpe prijsvoering. Het bestelde werd vervolgens inderdaad de volgende dag al bezorgd; weliswaar in een veel en veel te grote doos, maar dat verder nergens afbreuk aan.
Ik had een mat besteld. Maar na een week nog steeds niets binnen. Wederom de site bekeken en bij het wisselen van kleuren bleek toen (bij die kleur vrij klein aangegeven) dat die kleur voorlopig niet op voorraad was. Sterker, die zou pas na anderhalve maand weer op voorraad komen. Dat duurde mij echt te lang. Dus een nette mail gestuurd dat ik graag een andere kleur wilde ontvangen die wel op voorraad zou zijn.
Geen reactie. Dus toen zelf maar gebeld. Het hele gesprek door werd op allerlei vlakken aangegeven dat zij alles geweldig doen en het allemaal aan mij ligt. Dat de lange reactietijd heel normaal was omdat ze een grote internationale speler zijn. Het omzetten naar een andere kleur zou ook zeker een aantal dagen gaan duren. En op deze manier nog een aantal vergelijke argumenten. Uiteindelijk kon ik de order het beste annuleren zodat ik geld terug zou krijgen en dan moest ik zelf maar weer een nieuwe bestelling doen. Overeengekomen dat de bestelling geannuleerd zou worden.
Wat dan wel weer snel ging volgens de medewerker. Dezelfde dag nog een mail dat de ticket gesloten was. En alles opgelost. Niet dus want nog steeds na een week geen cent terug gekregen.
Kortom slechte service van een bedrijf die zichzelf erg goed vindt. Teleurstellingen alom.
======================================
Update 17-02-2024
======================================
Na deze review kreeg ik weer een mail met de melding dat ik niet geannuleerd had, na navraag bij de desbetreffende collega. En dus dat er geen verdere actie was ondernomen. Ik zou akkoord zijn gegaan om maar te wachten tot het product weer op voorraad was. Terwijl ik heel specifiek had gezegd dat ik dat zeker niet wilde. Pas na het beantwoorden van deze mail dat ik mijn geld terug wilde is dat proces pas ingezet. Al met al drie weken verder .
Aankoopdatum van deze ervaring: 24 januari 2024
De communicatie kan beter.
De levering was vertraagd maar dit was niet gecommuniceerd. De grondwerkers waren hier wel op ingepland.
Vervolgens bleek het product anders te zijn dan wat we in het verleden hadden besteld. Het artikelnummer en de omschrijving was wel hetzelfde gebleven zowel op de website als op de leveringsbon als op de factuur. Maar we kregen dus een ander product dat bij het leggen bleek af te wijken qua afmeting en niet compatibel is met wat we eerder al hadden aangekocht en gelegd.
Dit betekent dat we allerlei noodgrepen hebben moet toepassen en voor de volgende fase of moeten zoeken naar een andere leverancier of weer allerlei noodgrepen moeten toepassen.
Beoordeling melden
27 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte contact aan telefoon. Alsof iedereen weet hoe je een download formulier moet invullen???
Mij lukte het niet. Weer bellen ik mocht het op een A4 schrijven, moest wel alle stickers van de doos. Brief in de doos, en maakte niet uit via wie ik zou verzenden. Dat maakt wel degelijk uit, via DHL niet want die had streepjescode nodig.En wilde niet versturen. toen naar primera via post NL kostenplaatje?? 7.95 euro. Dit voor een bestelling van 15 euro.
Beoordeling melden
Antwoord van Rubbermatten24.nl
7 nov 2023
Beste mevrouw, Bij het retourneren van een artikel heeft u zelf een keuze welke transporteur u kiest. Wij verzenden artikelen boven een bestelwaarde hoger dan € 10,00 gratis binnen Nederland, België of Luxemburg. We zien dat het inmiddels is gelukt en dat wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, met vriendelijke groet, Rubbermatten24.nl
14 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Zit al 8 dagen te wachten op mijn rubberen mat!
Zit al 8 dagen te wachten op mijn rubberen mat, waarschijnlijk is mijn pakket kwijt.
Na meerdere malen contact moet ik maar wachten tot/of mijn pakket gevonden wordt!
Goede Service zou zijn : stuur mij mijn bestelde mat opnieuw en los het op met de pakketdienst waar jullie het mee verzonden hebben en laat daar niet de klant de dupe van zijn!
Beoordeling melden
8 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Gewoon leveren zoals het vermeld staat
Leveren zoals het vermeld staat: Vandaag voor 16.00 besteld morgen in huis. Donderdags of vrijdags besteld en pas maandag binnen gekregen bij de buren vind ik niet ok. had ik ze beter zelf op kunnen halen als dat kon.
Beoordeling melden
12 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Helaas duurt de levering erg lang. Zou oorspronkelijk b8nnen een week geleverd worden, maar nu moeten we volgens de laatste berichten nog twee maanden wachten...
Beoordeling melden
Antwoord van Rubbermatten24.nl
12 feb 2024
Beste Arno, Jammer om te zien dat u ons beoordeeld met 2-sterren. Op onze website wordt de leverdatum echter vermeld, evenals op uw orderbevestiging. Vermoedelijk heeft u dit over het hoofd gezien op het moment dat u de bestelling heeft geplaatst. Wij zouden het waarderen wanneer u de review aanpast zodra u de levering heeft ontvangen, dit op basis van de ontvangen service en de afhandeling van uw bestelling. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, IVOL.nl
21 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Scheurtje in rand
De laarzenbak blijkt bij levering een scheurtje in de rand te hebben. Terug sturen is een hoop gedoe, ik laat het er dus maar bij. Jammer is het wel.
Beoordeling melden
30 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte service en communicatie, reageren niet op telefoon en mail terwijl ik een verkeerde bestelling heb gehad.
Beoordeling melden
Antwoord van Rubbermatten24.nl
6 nov 2023
Beste Koen, bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling te schrijven. We zien dat de kwestie inmiddels naar wens is opgelost. Mocht u verdere vragen hebben vernemen wij dit graag van u. Met vriendelijke groet, Rubbermatten24.nl
14 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
De rubbermat kwam gescheurd aan dit dit gemeld maar nig geen reactie gehoord.
Groet jacco
Levertijd veel langer dan oorspronkelijk gecommuniceerd.
Beoordeling melden
22 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Eerder leveren . Niet twee weken later
Beoordeling melden
22 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Kwam beschadigd uit de verpakking
Beoordeling melden
Antwoord van Rubbermatten24.nl
6 nov 2023
Beste Henk, Vervelend om te lezen dat uw bestelling beschadigd bij u is aangekomen. Wij verzoeken u vriendelijk om onze klantenservice te benaderen, dit kan per mail via klantenservice@ivol.nl of wenst u liever iemand telefonisch te spreken, kan dit via +31 (0)40-2542823. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Rubbermatten24.nl
11 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
We hebben nog niets ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Rubbermatten24.nl
12 feb 2024
Beste mevrouw Vandoren, Wij vinden het erg jammer dat u ons beoordeeld met 1-ster. Het item welke u heeft besteld heeft een levertijd van 30-45 werkdagen. Dit staat eveneens op de productpagina vermeld. U ontvangt altijd van ons nog een bericht met daarin de verzendbevestiging. Aan de hand daarvan kunt u de bestelling traceren. Wellicht wilt u ons, na ontvangst van de bestelling, opnieuw beoordelen op basis van onze service. Met vriendelijke groet, Rubbermatten24.nl