Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
3 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
De bestelling liep vertraging op door vertraagde levering van fabrikant, maar je wordt keurig op de hoogte gehouden van de status. Toen het uiteindelijk verzonden was en wij aan het wachten waren, ging er bij DHL iets mis. De bezorger had kennelijk moeite met de labels op het pakketje en heeft het toen "retour afzender" gedaan. Bij DHL kwam ik niet verder en zij verwezen doodleuk naar de afzender terwijl het pakketje nog in hun routing zat..ik boos..
Goed, met moed in mijn schoenen omdat we toch best lang op de bestelling hebben moeten wachten contact opgenomen met Light11. Autoreply gaf aan reactie binnen 1 tot 3 werkdagen... Zelfde dag al persoonlijke mail ontvangen met direct de oplossing. Ze hadden blind een nieuw exemplaar gestuurd (nu wel op voorraad) en binnen 2 dagen was het in huis. Lang verhaal, maar de kern is dat dit bedrijf zeker bonafide is, maar dat externe omstandigheden soms roet in het eten kunnen gooien. En ook dan lossen ze het op. Dikke prima
Op 28 januari bestelden we 3 lampen voor een totaalbedrag van meer dan 2.000€.
Er werd gemeld dat er 1 op voorraad was en de andere 2 4-6 weken levertijd hadden. Er werd zelfs een leverdatum voor gesteld 10-14 maart.
De datum verstreek en we horen niets.
Zelf contact opgenomen en het zou een 2-tal weken extra duren.
Uiteindelijk zijn we eind april en is er geen duidelijkheid meer over of en wanneer de lampen kunnen geleverd worden.
We vragen onze centen terug.
Na een week niets te hebben ontvangen, neem ik terug contact op en bevestigt men mij dat er op 24/4 & 26/4 een bedrag is uitgekeerd. We zijn intussen 28/4 en er staat niets op onze rekening wat uiteraard niet kan.
Fraude dossier opgesteld bij de bank en uiteindelijk wordt die dag het volledige bedrag terug gestort.
4 maanden meer dan 2.000€ geparkeerd op hun rekening en geen lampen…
Mooi Bussinessmodel hebben ze daar 😢
BEDRIJF MET SLECHTSTE KLANTENSERVICE OOIT EN BOVENDIEN ONBESCHOFT IN HUN BESCHULDIGINGEN OVER FRAUDE
BEDRIJF MET SLECHTSTE KLANTENSERVICE OOIT. ALS ER WAT MISGAAT WORD JIJ BESCHULDIGD VAN DIEFSTAL EN FRAUDE, ZIJ DOEN HELEMAAL NIETS, OOK NIET NA HERHAALDELIJK VRAGEN STELLEN, NIETS WORDT INHOUDELIJK BEANTWOORD, EN OVER DE NIET-LEVERING WORDT ALLEEN EEN AFDRUK VAN DHL GESTUURD ZONDER ENIG BEWIJS: IK HEB NAMELIJK NOOIT MIJN QR CODE KUNNEN LATEN SCANNEN OMDAT NIET GELEVERD WERD. IK KAN BEWIJZEN DAT ZE ELDERS GELEVERD HEBBEN UIT DE BERICHTEN VAN DHL, HELAAS ZONDER ADRES, ALLEEN DE STAD. IK KON DUS NIETS OPHALEN. ALS JE AANDRINGT WORDEN ZE ONHEUS EN ZEER ONBELEEFD IN HUN UITINGEN. ZE SCHELDEN JE DE DEUR UIT EN HOPEN DAT JE NIET MEER TERUGKOMT. IK ZOU HIER NOOIT MEER IETS KOPEN, BEN €750 LICHTER EN NOOIT IETS ONTVANGEN. ZEER ONBESCHOFTE KLANTENSERVICE, DIE INSINUATIES DOET MAAR NIETS BEWIJST EN OOK GEEN GELD OF VERVANGEND PRODUCT STUURT. HET GAAT WAARSCHIJNLIJK ALLEEN OM DE SNELLE WINST, KLANTEN ZIJN MAAR LASTIG DIE MOET JE AFPOEIEREN.
Beoordeling melden
9 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
Trage levering, slechte klantenservice
Ik bestelde een lamp bij Light11, de levertijd was twee weken. Een dag voor de levering ontving ik een mail van Light11 dat de lamp enkele weken later zou worden geleverd. Daar was ik niet blij mee, vooral ook omdat me dat pas één dag voor levering werd medegedeeld. Ik gaf dat in een mail aan, waarop ik de reactie van Light11 kreeg dat ze "het erg druk hadden" met het verzoek ze niet meer te mailen. Zo ga je niet met je klanten om. Na 2 maanden heb ik uiteindelijk de lamp "mogen " ontvangen.
Beoordeling melden
13 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Tot nu toe nog steeds geen bestelling ontvangen.
Wordt pas half juni verwacht, terwijl 26 maart besteld.
Je krijgt geen contact met deze shop, erg slecht.
Ik heb geen product ontvangen, en geen geld terug ontvangen. Weg 106 euro...
WEGBLIJVEN HIER!!!!!!!!!!!!!!!DE SLECHTSTE KLANTENSERVICE OOIT!!!!!!!!!!!
Mijn product (€ 750) werd nooit geleverd, door DHL, ik heb nooit getekend, geen code gegeven, niets en er wordt steeds beweerd dat het geleverd werd, hetgeen helemaal niet kan want in de app van DHL (BEWIJS: PRINT SCREEN!!) staat helemaal geen adres. Geen levering dus. Wle geld kwijt en geen product. SLECHT BEDRIJF!!!!!!!
Beoordeling melden
30 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Light11 komt de beloofde levertijd niet na.
Meer dan een maand na de beloofde leveringsdatum nog steeds de bestelde Flos Parentesi lampen niet ontvangen (wel de bijbehorende dure lichtbronnen ontvangen, maar daar hebben we helemaal niets aan). Erg teleurgesteld.
Beoordeling melden
11 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
De tijd tussen de bestelling en de levering is erg lang , ongeveer 2 maanden
De bezorging loopt ook niet vlekkeloos
Men geeft aan dat de levering aan het eind van de dag is , dus daar houdt je dan rekening
Zonder verder beticht was de levering aan het begin van de middag dus was er niemand thuis
Het geleverde product voldoet aan de verwachtingen
Beoordeling melden
4 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Leugenaars, bestel hier nooit!
Op 28 januari bestelden we 3 lampen voor een totaalbedrag van meer dan 2.000€.
Er werd gemeld dat er 1 op voorraad was en de andere 2 4-6 weken levertijd hadden. Er werd zelfs een leverdatum voor gesteld 10-14 maart.
De datum verstreek en we horen niets.
Zelf contact opgenomen en het zou een 2-tal weken extra duren.
Uiteindelijk zijn we eind april en is er geen duidelijkheid meer over of en wanneer de lampen kunnen geleverd worden.
We vragen onze centen terug.
Na een week niets te hebben ontvangen, neem ik terug contact op en bevestigt men mij dat er op 24/4 & 26/4 een bedrag is uitgekeerd. We zijn intussen 28/4 en er staat niets op onze rekening wat uiteraard niet kan.
Fraude dossier opgesteld bij de bank en uiteindelijk wordt die dag het volledige bedrag terug gestort.
4 maanden meer dan 2.000€ geparkeerd op hun rekening en geen lampen…
Mooi Bussinessmodel hebben ze daar 😢
Beoordeling melden
11 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Patience, patience, patience…
It’s been 5 long, long weeks since I ordered a Villeroy & Boch Vancouver table lamp at light11. I contacted their customer service 3 times to inquire about delivery since the “guaranteed” date is far past due . All they keep sending me is the same default mail that they are working on it, asking me to be patient. Very disappointing experience. Don’t know if I will ever get my money back. At their pace… perhaps in 2026:(
Beoordeling melden
27 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Weet niet waar mijn bestelde product is ik wacht al dagen!
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.