vanharen.nl
Beoordelingen:

7.990 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden60.144 beoordelingen in totaal  

4,68
Uitstekend

keurmerk
geldig

Inclusief kopersbescherming

Gecertificeerd sinds: 3 aug 2021
Het keurmerk duidt op betrouwbare webwinkeliers.
vanharen.nl voldoet aan alle Kwaliteitscriteria van Trusted Shops Het bevat o.a.:
  • Geverifieerde identiteit
  • Versleutelde dataoverdracht
  • Duidelijk bestelproces

Trusted Shops Kopersbescherming

Dit bedrijf biedt de kopersbescherming van Trusted Shops tot € 20.000. Meer informatie hoe dit je transactie veiligstelt.

Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.

de meest positieve beoordeling

27 nov 2023
 Geverifieerde beoordeling
Heb onlangs 4 paar herenschoenen van de website besteld. De kwaliteit is uitstekend (weet ik uit vorige ervaring). Omdat ik als vegetarier geen schoenen van leer aanschaf, kan ik bij Van Haren uitstekend terecht voor kunstleren exemplaren. (hoeveel vegetariers weten dit?) Kan het bedrijf hier meer ruchtbaarheid aan geven? Er is echt een markt voor, want alle vegetariers zijn op zoek naar alternatieven voor leer. En de fraaie eigentijdse modellen zullen beslist klanten trekken die uit zijn op schoeisel waar geen dierenhuid voor gebruikt is. En bovendien zijn deze schoenen heel aantrekkelijk geprijsd.

de meest kritische beoordeling

27 mrt 2024
 Geverifieerde beoordeling
Ik had 2 paar schoenen en 1 paar pantoffels in de actie besteld. Laten verzenden naar pakketpunt. Iemand bij vanharen distributie heeft het adres van het pakketpunt ingevoerd als zijnde huisadres. Vervolgens krijg ik van DHL 100 mails met "pakket is door de brievenbus bezorgd" (hoe dan). Even later, "bezorgadres niet gelocaliseerd". Even later, "we proberen het morgen nog eens". Dag erna "bezorgadres niet gelocaliseerd". Ik heb dhl gebeld, probleem wordt duidelijk. Retourzending is al aangemeld, kan niet worden teruggedraaid, dus pakket gaat terug naar vanharen. Daarna vanharen gebeld, vriendelijke vrouw aan de telefoon die me verzocht om het gehele boeltje opnieuw te kopen, gezien ze de retourzending niet kon annuleren. Ik zou m'n geld terugkrijgen. Dus ik vroeg of de items dan nog in de aanbieding zouden zijn, "ja dat is een nieuwe actie, dus zeker!". Eerst een mail dat retourzending is bevestigd. Daarna een mail dat ze 't morgen nog eens gaan proberen te bezorgen. Daarna een mail met €5 korting bij besteding van €20 ter compensatie (oorspronkelijk bedrag was hoger dan €20 dus aardige tegemoetkoming). Gisteren heb ik mijn geld terug ontvangen - daar heb ik wel op willen wachten. Vandaag wil ik opnieuw de items bestellen: alle acties verlopen. Dan laat ook maar.
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.

Beoordelingen voor vanharen.nl

 Sorteren  
Relevantie
(165)
(87)
(144)
Resetten
8 feb 2024
 Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
6 feb 2024
 Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
7 feb 2024
Bedankt voor je review. We vinden erg jammer dat je ontevreden bent, maar het is ons helaas niet duidelijk waarover precies. Als we je ergens mee kunnen helpen, dan staat onze klantenservice voor je klaar op 088 - 864 23 10 / klantenservice@vanharen.nl.
5 feb 2024
 Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
5 feb 2024
 Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
6 feb 2024
Bedankt voor je review. We zien dat er inmiddels contact is geweest met onze klantenservice en dat er inmiddels een oplossing is gevonden. We bieden nogmaals onze excuses aan voor het ongemak en vertrouwen erop dat een eventuele volgende order netjes mag arriveren, zoals het hoort!
30 jan 2024
 Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
30 jan 2024
Bedankt voor je review. We vinden erg jammer dat je ontevreden bent, maar het is ons helaas niet duidelijk waarover precies. Als we je ergens mee kunnen helpen, dan staat onze klantenservice voor je klaar op 088 - 864 23 10 / klantenservice@vanharen.nl.
24 jan 2024
 Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
24 jan 2024
Bedankt voor je review. We vinden erg jammer dat je ontevreden bent, maar het is ons helaas niet duidelijk waarover precies. Als we je ergens mee kunnen helpen, dan staat onze klantenservice voor je klaar op 088 - 864 23 10 / klantenservice@vanharen.nl.
20 jan 2024
 Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
23 jan 2024
Bedankt voor je review. We vinden erg jammer dat je ontevreden bent, maar het is ons helaas niet duidelijk waarover precies. Als we je ergens mee kunnen helpen, dan staat onze klantenservice voor je klaar op 088 - 864 23 10 / klantenservice@vanharen.nl
16 jan 2024
 Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
17 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling

Matige service met nog slechtere excuses er achter aan.

Plus punten dat je uit verschillende bezorgservice kan kiezen . Maar wat een matige daadwerkelijke bezorging. Bij toeval kreeg ik me pakket wel goed bezorgd . Geluk gehad , want als die bij de buren was bezorgd , dan was ik het kwijt ( niet de eerste keer ) Bij bezorging via DHL. Claimt bedrijf dat DHL problemen heeft met adres toevoeging. Wat heel apart is , krijg me pakketten anders wel altijd met juiste adres er op . Bij contact met klantenservice, krijg je een halve excuse, met daarin probleem bij DHL neerleggen . Ze zijn er van op d hoogte maar vinden het niet nodig om dat ook aan consument duidelijk te maken , bijvoorbeeld tijdens afreken proces . Een berichtje met " onze pakketen worden door DHL niet altijd juist gelabeld.heeft u adres met toevoeging kunt u beter kiezen voor andere bezorg optie ." Dat zou al enorm veel problemen voorkomen. Als het idd daadwerkelijke probleem was . Het leek meer op dat ze dit keer zelf fout hebben gemaakt bij aanmaken van label en gewoon de toevoeging zij vergeten op te schrijven . IMHO... Bedrijf die wel aan consumenten denkt. Laat de weten of ze problemen ervaren met een of andere pakket bezorgd bedrijf .. maar geen waarschuwing op de website. ..dus ja in mijn ogen was dit matig .
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
17 jul 2023
Bedankt voor je review. We zetten je feedback door naar betreffende afdeling.
4 okt 2023
 Geverifieerde beoordeling
Vriendelijk maar niet echt klantgericht. Wat Kan Beter; Let op klanten, of ze hulp nodig hebben. Loop na een hulp-vraag niet weg maar kijk of je van dienst kan zijn . oa bij maat zoeken of alternatief tijdens het passen. Nu moet men op sokken of blote voeten zelf gaan zoeken, zelfs naar personeel. Je moet dus je spullen , tas(sen) etc onbewaakt achterlaten of alles weer aan en uittrekken om een andere maat of schoen opnieuw te passen. En ook meer en betere/duidelijkere spiegel plaatsen. Het voorliggende geldt nl ook bij het opzoek gaan naar een spiegel... nogal eens echt op een ander pad. Je gaat naar een winkel voor hulp en advies, anders heb je geen winkel meer nodig, dan is online voldoende. Echt een hedendaags probleem wat steeds irritanter wordt. Geen foto, niet gerelateerd aan een service gericht probleem
Beoordeling melden
28 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling

Bestelling niet thuis gekomen maar naar dhl gegaan!

De bestelling zou bij mij thuis worden opgestuurd. Aleen is dat niet gebeurt en moest ik 3 dozen van de postkantoor ophalen. En ook heb ik geen retour label meegekregen? Wel een blaadje met je kan het retouren bij dhl of postnl en dat zij het retour label erop plakken. Dat klopt voor geen meter. Ik heb beide postkantoren benaderd in mijn gebied en beide zeggen dat ze niks kunnen doen zonder een retour label of qrcode. En als ik via return ga retourneren kost dat mij geld! Waar slaat dat op ? Kan ik retour label ontvangen. Want ik heb niks aan schoenen die mij niet passen en daarnaast mijn voeten ook pijn doen!
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
31 jul 2023
Bedankt voor je review. Onze excuses voor de onstane verwarring over de levering en het retourproces, graag helderen we dat voor je op. Bezorgen De bestelling is conform je bezorgvoorkeur geleverd bij een DHL servicepoint. Wellicht heb je in het verleden een vaste bezorgvoorkeur aangegeven in MijnDHL en heb je dit niet meer gewijzigd? Totdat je het zelf aanpast, blijft DHL bezorgen bij het gekozen servicepoint. Retourneren Omdat je bestelling via DHL is geleverd, is retourneren via PostNL niet van toepassing. Dit betekent dat je de retourzending simpelweg aan kunt bieden bij een DHL servicepoint bij jou in de buurt (daar hebben zij geen QR-code of retourlabel voor nodig; er wordt ter plekke een gratis retourlabel voor je gemaakt). Indien het DHL servicepoint niet bekend is met dit proces, kunnen zij hiervoor contact opnemen met hun contactpersoon binnen DHL. Uiteraard mag terugbrengen in één van onze filialen ook. Lukt het toch niet? Dan raden we je aan om even contact op te nemen met onze klantenservice (088 - 864 23 10 / klantenservice@vanharen.nl). Onze collega's helpen je graag!
20 nov 2023
 Geverifieerde beoordeling

Bezorging

Op de website staat dat als je voor 23.00 uur besteld de schoenen de volgende dag binnen zijn. Ik kon dan ook kiezen voor een bezorging de volgende dag maar omdat ik overdag niet thuis ben heb ik gekozen voor een avondbezorging en ik moest hier 2 euro extra voor betalen. Uiteindelijk kwamen de schoenen niet op de gekozen avond en kon ik daarna ook niet meer kiezen voor een avondbezorging maar alleen overdag. Ik heb dit aangegeven bij Van Haren en toen kreeg ik een kortingsbon van 2 euro bij besteding van 50 euro... Dat vond ik erg teleurstellend.
Beoordeling melden
16 jun 2023
 Geverifieerde beoordeling
Ik wilde sandalen kopen voor mijn 8 jaar oud dochter maar je hebt niet zo'n heel groot assortiment aan sandalen als voor dames. Bij Scapino hebben ze een veel groter assortiment en variëteit. Ook in de kersttijd had zij schoenen nodig om te dragen met een jurk voor een kerstfeest. Alles wat je had waren sportschoenen en laarzen. Zelfde in Scapino. Ik moest bij H&M bestellen. Je assortiment voor volwassenen is geweldig, maar ik kom niet nog een keer als ik kinderschoenen nodig heb
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
19 jun 2023
Bedankt voor je review. Ons assortiment kinderschoenen verandert van seizoen tot seizoen, we hopen dat je het in de toekomst nog een keer wilt proberen. :)
EP
14 jan 2024
 Geverifieerde beoordeling
Zorgen dat je op de mail waarschuwingen krijgt wanneer je pakket af kunt halen. Per ongeluk kwam ik er achter dat hij op te halen was. Daar ik meestal thuis ben/werk had ik dat niet verwacht. En als men mij geen bericht stuurt dat ik het ergens op moet gaan halen, dan kan ik dat ook niet weten. Ik ben niet thelepatisch of zo. Op het einde laatste dag echt net voordat het teruggestuurd werd kwam ik er per ongeluk achter. Stond op punt teruggestuurd te worden. Heel klantonvriendelijk
Beoordeling melden
23 nov 2023
 Geverifieerde beoordeling
1e Had in winkel schoenen uitgezocht maar die verschilden van kleur. 2e Dan ga ik.online bestellen en laat ze in winkel bezorgen. 3e Vervolgens hoor ik paar dagen helemaal niks en moet ik zelf bellen. Zegt die mevrouw ohh, die kunt u al afhalen in de winkel, die hebben ze daar nog. Ik zeg, ja maar die waren verschillend van kleur, die hoef ik niet. Ik dacht ik krijg online een paar nieuwe..... Nee dit is alleen als je ze naar huisadres had laten sturen. Écht héél stom
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
23 nov 2023
Bedankt voor je review. Wat jammer dat je dit zo hebt ervaren. Onze excuses hiervoor. Bij een click en collect bestelling kijken we altijd eerst of het paar in de gekozen winkel voorradig is, op die manier kunnen we de bestelling namelijk het snelste voor je klaar zetten. Wanneer de winkel de gekozen producten niet meer op voorraad heeft, dan zullen de items worden opgestuurd vanuit de webshop naar het filiaal toe. Het spijt ons dat dat hierover onduidelijkheid is ontstaan, dat is niet onze bedoeling geweest! Wanneer je online het paartje opnieuw besteld met thuislevering, dan zul je de bestelling vanuit het centrale magazijn ontvangen.
15 mei 2023
 Geverifieerde beoordeling
Ik kreeg maat 40 wat een 38 moest zijn toen kon ik het gaan ruilen bij binnenwegplein Rotterdam alles telefonisch geregeld helemaal daarheen stond er 1schoen klaar de andere was zoek na 20 min hadden ze de 2e schoen gevonden en was er een heel groot kleur verschil tussen beide schoenen waardoor ik nog voor niks was gekomen ik moest de schoenen zelf opnieuw online bestellen die komen als het goed is dinsdag binnen en de medewerksters waren totaal niet klantvriendelijk
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
15 mei 2023
Bedankt voor je review. Het spijt ons echt dat je zo’n vervelende ervaring hebt gehad met je bestelling en in onze winkel in Rotterdam. Dat is niet zoals we het graag zien en we bieden onze excuses aan voor het ongemak. We gaan ervan uit dat je nieuwe bestelling goed aankomt en als je nog problemen hebt, laat het ons dan weten zodat we je kunnen helpen (088 - 864 23 10 / klantenservice@vanharen.nl).
1 dec 2023
 Geverifieerde beoordeling
Hele leuke schoenen van verschillende merken in verschillende prijsklasses. Het jammere is dat als je een paar keer schoenen besteld en die weer retourneert je wordt uitgesloten voor het gebruik van betaalmethode Klarna. Ik heb dit nog nooit bij geen enkele andere webshop meegemaakt terwijl ik alleen maar online shop en vaak met Klarna betaal. Het is nu al een jaar geleden dat dit is gebeurd en nog steeds kan ik niet met betaalmethode Klarna afrekenen
Beoordeling melden
RA
Roel A.
Almere Niederlande
18 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling
Al tien jaar koop ik één paar schoenen per jaar bij Van Haren. Met zo'n paar doe ik dan precies een jaar en dan zijn ze op. Elk jaar koop ik hetzelfde paar, dat ook elk jaar duurder wordt, hetgeen ik begrijp. Dit jaar kocht ik in april zoals gebruikelijk weer een paar. Ze zien er elk jaar iets anders uit nu ook, deze had zelfs elastiek aan de zijkant, dat was voor het eerst. In april gekocht en nu al een gat in de zool. Heel jammer.
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
21 jul 2023
Bedankt voor je review. Wat jammer om te lezen dat er iets mis lijkt met je recente aankoop. Heb je al contact gehad met onze klantenservice? Zij kijken graag even met je mee. (088 - 864 23 10 / klantenservice@vanharen.nl)
9 jul 2023
 Geverifieerde beoordeling

Aanbieding veranderd, bestelling geannuleerd

Een dag na het plaatsen van mijn bestelling werd deze geannuleerd omdat de schoenen die ik bestelde niet op voorraad waren. Op dat moment kon ik ze nog gewoon bestellen, wat vreemd is. Een paar dagen later was ik bij een van Haren winkel en daar lagen nog ruim voldoende van de schoenen die ik besteld had maar met -30% ipv de -50% waarvoor ze op de website stonden. Ik wordt altijd een beetje chagrijnig van dit soort acties.
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
10 jul 2023
Bedankt voor je review. Vermoedelijk gaat het hier om een misverstand. De prijzen in de winkel zijn namelijk praktisch altijd gelijk aan de webshop prijzen. Mochten we je nog ergens mee kunnen helpen, dan horen we het uiteraard graag! (088 - 864 23 10 / klantenservice@vanharen.nl).
15 mei 2023
 Geverifieerde beoordeling
Er was geen retourlabel bij, dus had ik de helft van het meegezonden bestelformulier op de doos geplakt. Bij de boekhandel namen ze het niet aan omdat er geen adres opstond. In het centrum op een bankje gebeld naar Van Haren en met de doos teruggegaan naar de winkel. Daar met pen het adres erop vermeld. Dus u begrijpt dat ik niet blij was. Ik had de schoenen graag willen hebben, maar ze waren te groot.
Beoordeling melden
Antwoord van vanharen.nl
15 mei 2023
Bedankt voor je review. We zien dat de bestelling middels DHL is geleverd. In principe dient het label dat bij ontvangst op de doos zit ook als retourlabel. We vinden het erg jammer om te horen dat dit is misgegaan bij het servicepunt. Indien we je nog ergens mee kunnen helpen, dan staat onze klantenservice graag voor je klaar (klantenservice@vanharen.nl of 088 - 864 23 10)