Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Eigenlijk wilde ik 4,5 sterren geven, maar dat lukte niet. De halve die ik open liet, is, omdat ik sommige dingen in de communicatie wat onduidelijk vind. Dit betreft onder andere het bonus spaarsysteem; want waarom geen stukje tekst met uitleg op de website hierover? En daarnaast bij het gebruik maken van Klarna weet ik nu nog steeds niet of ik zelf of Nordic Nest een retour bij Klarna aan moet geven. Dat soort onduidelijkheden geeft soms een gevoel van gebrek aan overzicht, terwijl ik denk dat het prima is op te lossen met een beetje meer uitleg op de website. In al het overige vind ik Nordic Nest een hele fijne webwinkel. De producten zijn over het algemeen van hele hoge kwaliteit en de medewerkers zijn enorm vriendelijk en behulpzaam als er zich een probleem voordoet. Ik ben een tevreden klant.
Ik kocht een desk voor aan de muur en kreeg alleen de houten plank. Ik belde met Nest en kreeg een Nederlandse dame aan de lijn. Die noteerde mijn probleem. Kwam schroeven en het ophang systeem te kort. Kreeg daarna een vreemde e-mail van Nest over een defect en of ik van de auto een foto wilde maken. Ik schreef een e-mail in het Engels waar ik duidelijk uitlegde dat ze alleen een plank hadden verzonden. Niet het ophang systeem en de schroeven. Daarna kreeg ik een e-mail dat ze met de leverancier zouden contacten. Echter je doet zaken met Nest en ze hebben de Desk gewoon op voorraad. Dus waarom een klant zo lang laten wachten. Ik hebt als klant netjes betaald. Verwacht wel een heel product met ophang systeem en schroeven.
Vervolgens krijg ik een review van nest, bijzonder vreemd. Ik ben totaal niet tevreden, want ik heb niet het volledige product. Belde na de e-mail of ik een review wou schrijven. Kreeg een Nederlandse man aan de lijn, die zou contacten met de persoon die mijn zaak in behandeling heeft.
Niets daarna gehoord en nu weer een review van Trust pilot. Neem de klant serieus en los het probleem op. €334 is niet een klein bedrag en service verwacht je als Nordic het nalaat het volledige product aan te leveren bij de klant. Wat ik ook niet snap is dat er niet gebeld wordt, continu heb ik mijn telefoonnummer + landnummer bij de correspondentie geplaatst.
Als klant krijg ik het idee, dat ik steeds aan de bel moet hangen. Aan het lijntje gehouden wordt.
Communiceren is niet het sterkste punt.
Het voelt niet goed.
Uiterst vreemd gebeuren. Vanmorgen nogmaals een e-mail verzonden en dat ik graag voor 10 januari een oplossing wil. Anders wil ik mijn geld terug.
Retourafhandeling duurt gemiddeld 4 weken, in die tijd geen enkele reactie over ontvangst of status afhandeling. Zelf mailen naar klantenservice duurt dan ook nog erg lang voor je reactie ontvangt. Ik bestel alleen nog maar als ik zeker weet dat product goed gaat zijn.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
16 nov 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Spijtig om te horen dat u nog een tijd niks over uw retourzending had gehoord!
Helaas heeft de lange retour te maken met dat wij een internationaal bedrijf zijn en gevestigd zijn in Zweden. Hierdoor duurt de retour helaas 2-4 weken, maar wij proberen dit op dit moment korter te krijgen.
Ook onze excuses voor de langere antwoordtijd van onze klantenservice. Mocht u dringende vragen hebben mag u ons altijd bellen!
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
Heel duur voor wat het is. Bovendien is zelfs de moeite niet genomen om deze deftig in te pakken voor verzending. De 2 onderliggers werden los, zonder enige bescherming in een doos gestoken die minstens 10x te groot was.
Daar koop ik nooit meer iets online
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
5 feb 2024
Beste klant,
We betreuren het ten zeerste te horen dat uw ervaring met onze producten en verzending niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Onze oprechte excuses voor eventuele teleurstelling of ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Het is belangrijk voor ons dat onze klanten tevreden zijn met hun aankopen en dat ze met zorg worden behandeld, van het product zelf tot aan de verpakking en verzending. Het spijt ons dat dit in uw geval niet is gebeurd. We nemen uw feedback serieus en zullen ons intern onderzoeken om ervoor te zorgen dat onze verpakkings- en verzendprocessen worden verbeterd om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen. We hopen dat we in de toekomst de kans krijgen om u te laten zien dat we onze diensten en producten voortdurend verbeteren.
Als er nog verdere zorgen zijn of als u ons nodig heeft voor iets anders, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om te helpen en uw ervaring met ons te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
17 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Product is goed. Alleen de bezorger waarmee jullie werken, Budbee, is een ramp. Ze zijn telefonisch niet bereikbaar, hebben een slechte klantcontact, ze lossen mijn probleem niet op terwijl ze er verantwoordelijk voor zijn. Nordic ga niet in zee met Budbee
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met het product dat u hebt ontvangen. Echter, we betreuren het ten zeerste om te vernemen over de moeilijkheden die u hebt ondervonden met onze bezorgpartner, Budbee. Uw ervaring met hen voldoet niet aan de normen die we nastreven, en we bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
We begrijpen het belang van betrouwbare en responsieve bezorgdiensten, daarom bieden we alternatieve opties voor verzending aan. In het afrekenproces kunt u DHL selecteren als uw voorkeursvervoerder als u in de toekomst liever niet met Budbee wilt werken. We willen ervoor zorgen dat u van begin tot eind een positieve ervaring hebt, inclusief het bezorgproces.
Nogmaals onze excuses voor eventuele frustratie of ongemak, en we waarderen uw feedback. Als er nog iets is waar we u mee kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
30 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte service
Ik heb op 29 mei besteld en heb mijn pakket nog steeds niet binnen. Budbee helpt niet en bij Nordic Nest hebben ze te maken met een onderbezetting. Communicatie is slecht en daardoor wordt mijn mening niet beter.....
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
3 jul 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat u deze ongelukkige ervaring heeft gehad. Een van onze medewerkers van de klantenservice zal u binnenkort helpen met dit probleem.
Wij wensen u een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
Gebroken pot geretourneerd maar geld niet terug ontvangen. …
Ik heb op 21 mei 2023 een wandpot besteld en betaald en die is gebroken aangekomen. Op 26 mei is de pot opgehaald door Budbee. Het is nu 24 juni en ik heb de betaling van E 21,90 nog steeds niet retour ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
27 jun 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback!
Wat jammer om te horen dat de wandpot gebroken is aangekomen, uiteraard is dit niet de bedoeling. U had de pot niet terug hoeven te sturen, deze moet namelijk helemaal naar ons magazijn in Zweden worden verstuurd, en daardoor is de verzendtijd iets langer, maar als wij kapotte artikelen niet retour nemen kunnen wij het milieu ook een beetje besparen. U kunt altijd contact opnemen met de klantenservice, dan helpen wij u graag verder met een oplossing.
Ik heb het bedrag nu direct teruggeboekt naar uw bankrekening. Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
8 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Retour na 1 maand nog steeds niet betaald
15/8 pakje retour. Opgehaald door Budee.
Terugsturen kosten hoog met Budee €10 of postnl €23
Nog steeds na 1 mnd retour geld niet ontvangen.
7/9 mail gestuurd, geen reactie ontvangen.
Ik bestel hier nooit meer
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
11 sep 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Spijtig om te zien dat u nog niks over uw retourzending heeft gehoord!
Helaas heeft de lange retour te maken met dat wij een internationaal bedrijf zijn en gevestigd zijn in Zweden. Hierdoor duurt de retour helaas 2-4 weken, maar wij proberen dit op dit moment korter te krijgen.
Uiteraard doen wij ons best om uw retour zo snel mogelijk af te handelen zodat u uw geld zo snel mogelijk van ons terug ontvangt. Ik neem direct contact met u op om u verder te helpen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
17 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
I took very long (29 days) for the package to arrive. Several conversation with help desk and every time they came with different explanations…
Also some things arrived broken, atm no response regarding refund.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Dear Customer,
Thank you for taking the time to leave us feedback!
We sincerely apologize for the delay you experienced in receiving your package. We understand how frustrating this must have been, especially after several conversations with our help desk where different explanations were provided. This is not the level of service we strive for, and we regret the inconvenience caused.
Regarding the damaged items you received, we want to assure you that we took your report seriously, and we have since dispatched replacement items. We hope these new items have arrived in good condition. If not, or if there are any further issues, please let us know so we can take immediate action.
Once again, we apologize for the inconvenience you have experienced. We appreciate your patience and understanding.
Best regards,
Nordic Nest
19 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Slecht verpakt, waardoor meerdere keren het servies kapot aan is gekomen. Gelukkig heeft de klantenservice ons wel goed geholpen, maar uiteindelijk heeft het lang geduurd voor we alles heel in huis hadden.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
23 nov 2023
Beste klant,
Dank u wel voor het delen van uw ervaring, en onze oprechte excuses voor het ongemak dat u hebt ondervonden met de verpakking van uw bestelling.
Het spijt ons te horen dat het servies meerdere keren beschadigd is aangekomen. Onze excuses voor de frustratie en vertraging die dit heeft veroorzaakt. We waarderen uw begrip in deze kwestie.
Het is fijn om te horen dat onze klantenservice u goed heeft kunnen helpen! Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen mag u graag opnieuw contact met ons opnemen.
Nogmaals dank voor uw begrip, en we hopen dat we in de toekomst de kans krijgen om u een vlekkeloze winkelervaring te bieden.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
20 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Slecht bedrijf.
Slechte , onduidelijke website, trage communicatie, heel lang wachten op antwoorden en retourbedrag. De zogenaamde gratis verzending betaal je achteraf dubbel terug. Dit was eenmaal, maar nooit weer.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
23 nov 2023
Beste klant,
Bedankt voor het delen van uw ervaring, en het spijt ons te horen dat u teleurgesteld bent. Onze oprechte excuses voor de moeilijkheden die u hebt ondervonden.
We begrijpen dat een heldere en efficiënte website van essentieel belang is, en we zullen zeker kijken naar manieren om de duidelijkheid te verbeteren.
Onze klanttevredenheid is van het grootste belang voor ons, en we willen de kans krijgen om eventuele problemen recht te zetten. Een van onze klantenservicemedewerkers neemt zo snel mogelijk contact met u op.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
Retourgeld is na een maand nog niet terugbetaald. Artikel is met de door nordic nest geadviseerde service geretourneerd. Heb er al 3 keer naar gevraagd, krijg enkel belachelijke mailtjes terug.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
28 aug 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Spijtig om te zien dat u een tijd niks over uw retourzending had gehoord!
Helaas heeft de lange retour te maken met dat wij een internationaal bedrijf zijn en gevestigd zijn in Zweden. Hierdoor duurt de retour helaas 2-4 weken, maar wij proberen dit op dit moment korter te krijgen.
Inmiddels zie ik dat het bedrag is teruggeboekt naar uw bankrekening. Excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
20 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Communicatie met chatbox is waardeloos
Verkeerde mokken toegestuurd gekregen en dat heeft heel veel moeite gekost om dit duidelijk te maken. Na 4 weken kwam er uiteindelijk een andere zending
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
5 feb 2024
Beste klant,
We willen ons oprecht verontschuldigen voor de moeilijkheden die u heeft ervaren met onze chatbox en voor het feit dat u verkeerde mokken heeft ontvangen. Het spijt ons zeer dat het zo'n inspanning heeft gekost om dit recht te zetten, en we begrijpen de frustratie die dit met zich meebracht.
Graag willen we benadrukken dat we onze producten met de grootste zorg selecteren en verzenden. Echter, aangezien de door u bestelde items handgemaakt zijn, kunnen er variaties in kleur en textuur optreden. We willen verzekeren dat deze variaties binnen de normale grenzen vallen van het productieproces en niet noodzakelijkerwijs duiden op een verkeerd geleverd item. Desondanks begrijpen we dat het ontvangen van een product dat niet aan uw verwachtingen voldoet teleurstellend is. We zijn blij dat u uiteindelijk een vervangende zending heeft ontvangen, maar we betreuren het dat het zo lang heeft geduurd voordat dit werd opgelost.
We waarderen uw geduld en begrip gedurende dit proces. Als er nog verdere vragen of zorgen zijn, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om te helpen en ervoor te zorgen dat uw toekomstige ervaringen met ons soepeler verlopen.
Met vriendelijke groet,
uw Nordic Nest
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Levertijd ruim overschreden door achterstand in het magazijn. Informatie daarover volgde pas toen de oorspronkelijke levertijd bijna verlopen was. Het betrof een cadeau en was dus te laat.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback!
We willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat is veroorzaakt door de vertraging in de levering van uw bestelling. Het is spijtig te horen dat de informatie over de achterstand in ons magazijn pas werd gecommuniceerd toen de oorspronkelijke levertijd bijna was verstreken. We begrijpen volledig dat dit extra stress met zich meebracht, vooral omdat het om een cadeau ging dat te laat arriveerde.
We streven ernaar om onze klanten een naadloze en tijdige service te bieden, en het is duidelijk dat we in dit geval tekort zijn geschoten. We nemen uw feedback zeer serieus en zullen intern stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat dergelijke communicatieproblemen in de toekomst worden vermeden.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
25 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Mwah….
Ik moest lang op het pakket wachten en ondertussen hoorde ik er niks van tot er van Budbee een melding kwam. Ook was het in onnodig grote doos verpakt.
De design van de site is wel cool.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Beste klant,
Bedankt voor het delen van uw feedback over uw recente ervaring met onze bezorgdienst. We betreuren ten zeerste dat u lang op uw pakket moest wachten en dat u pas van Budbee een melding ontving, terwijl u in afwachting was van informatie over de levering. Dit is niet de service die we nastreven en we begrijpen dat dit erg teleurstellend moet zijn geweest.
Wat betreft de grootte van de doos, we erkennen dat het belangrijk is om verantwoordelijk om te gaan met verpakkingsmateriaal en we zullen ons beleid op dat gebied herzien om onnodig verspilling te voorkomen.
Het verheugt ons te horen dat u de design van onze website waardeert.
We zullen uw feedback gebruiken om onze processen te verbeteren en ervoor te zorgen dat uw toekomstige ervaringen met ons soepeler verlopen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
23 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Spullen zijn best ok. Maar als je wat retour stuurt, duurt het erg lang voor je je geld terug krijgt. Ik wacht hier al op vanaf 1 december 2023. Meer dan 3 weken dus! Dat is niet ok☹️.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Spijtig om te zien dat u nog niks over uw retourzending heeft gehoord!
Helaas heeft de lange retour te maken met dat wij een internationaal bedrijf zijn en gevestigd zijn in Zweden. Hierdoor duurt de retour helaas 2-4 weken, maar wij proberen dit op dit moment korter te krijgen.
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
12 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Mooi assortiment TE lange levertijden.
Het assortiment is echt mooi maar de levertijden en de chaotische verzendopties (veel verschillende bedrijven met variërende service-levels) maken dat ik niet graag bij Nordic bestel.
Beoordeling melden
14 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Levertijd en prijs
Ik vond de levertijd erg lang en zag ook dat t zelfde artikel elders goedkoper werd aangeboden. De kwaliteit van t product is wel erg goed, de verpakking en de verzending ook prima.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Spijtig om te horen dat de verzending van uw bestelling te lang heeft geduurd.
Wij zijn een internationaal bedrijf en verzenden alles vanuit ons magazijn in Zweden. De levertijden zijn daardoor iets langer dan u normaal gewend bent.
Hopelijk is uw bestelling alsnog naar wens, nog veel plezier ervan.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
27 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Lang gewacht op een bestelling die uiteindelijk niet meer te krijgen was. Communicatie was slecht maar ze hebben het daarna wel opgelost. Ik zou er niet snel weer iets bestellen
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
16 nov 2023
Beste klant,
Dank u voor het delen van uw ervaring en onze oprechte excuses voor de ongemakken die u heeft ondervonden bij uw bestelling.
Het spijt ons zeer dat u lang heeft moeten wachten op een bestelling die uiteindelijk niet meer beschikbaar was. We erkennen dat de communicatie tekortschoot, en we betreuren dat dit bijgedragen heeft aan uw teleurstelling.
We zijn echter blij te vernemen dat we het uiteindelijk hebben kunnen oplossen. Uw feedback is waardevol, en we zullen stappen ondernemen om onze communicatie en service te verbeteren.
We begrijpen dat uw vertrouwen is geschaad, maar we hopen dat we in de toekomst een kans krijgen om u weer te verwelkomen en een betere ervaring te bieden.
Nogmaals dank voor uw begrip en deelname aan het oplossen van de situatie.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Mooie spullen maar nooit geleverd. Vóór totaalbedrag van €447,15 besteld in augustus. Daarvan is in november één kussen à €59,99 bezorgd. Op de rest wacht ik al 4 maanden.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
4 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Normaliter informeren wij onze klanten altijd over de verwachte levertijd van producten, zowel op onze website vóór de bestelling als in de orderbevestiging. Mocht er na het plaatsen van een bestelling een wijziging optreden in de levertijd, dan stellen we onze klanten daarvan zo snel mogelijk op de hoogte. Het spijt ons dat deze informatieve e-mails soms in uw spammap belanden, waardoor ze mogelijk over het hoofd worden gezien.
Inmiddels is uw bestelling volgens mij geleverd, maar ik neem nog contact met u op om dit verder op te lossen.
Uw feedback is voor ons van groot belang en we streven ernaar om ons op basis hiervan te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
De artikelen zijn alsnog voor de kerst geleverd. Had n bericht gekregen dat ze niet op voorraad waren. De communicatie kan beter. Na n mail was er n wekenlang radiostilte
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback!
Wij zijn erg dankbaar voor uw feedback, en nemen dit erg serieus zodat wij kunnen blijven verbeteren. Ik stuur uw feedback door naar de goede afdeling.
Fijn om te horen dat uw bestelling nog voor de kerst is geleverd, hopelijk is alles naar wens!
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
8 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Eerlijk communiceren
Bij bestelling voorraadinformatie of levertijd weergeven en niet nadat "de buit" binnen is melden dat het product pas over een week geleverd kan worden. Teleurstellend.
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.