Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Eigenlijk wilde ik 4,5 sterren geven, maar dat lukte niet. De halve die ik open liet, is, omdat ik sommige dingen in de communicatie wat onduidelijk vind. Dit betreft onder andere het bonus spaarsysteem; want waarom geen stukje tekst met uitleg op de website hierover? En daarnaast bij het gebruik maken van Klarna weet ik nu nog steeds niet of ik zelf of Nordic Nest een retour bij Klarna aan moet geven. Dat soort onduidelijkheden geeft soms een gevoel van gebrek aan overzicht, terwijl ik denk dat het prima is op te lossen met een beetje meer uitleg op de website. In al het overige vind ik Nordic Nest een hele fijne webwinkel. De producten zijn over het algemeen van hele hoge kwaliteit en de medewerkers zijn enorm vriendelijk en behulpzaam als er zich een probleem voordoet. Ik ben een tevreden klant.
Ik kocht een desk voor aan de muur en kreeg alleen de houten plank. Ik belde met Nest en kreeg een Nederlandse dame aan de lijn. Die noteerde mijn probleem. Kwam schroeven en het ophang systeem te kort. Kreeg daarna een vreemde e-mail van Nest over een defect en of ik van de auto een foto wilde maken. Ik schreef een e-mail in het Engels waar ik duidelijk uitlegde dat ze alleen een plank hadden verzonden. Niet het ophang systeem en de schroeven. Daarna kreeg ik een e-mail dat ze met de leverancier zouden contacten. Echter je doet zaken met Nest en ze hebben de Desk gewoon op voorraad. Dus waarom een klant zo lang laten wachten. Ik hebt als klant netjes betaald. Verwacht wel een heel product met ophang systeem en schroeven.
Vervolgens krijg ik een review van nest, bijzonder vreemd. Ik ben totaal niet tevreden, want ik heb niet het volledige product. Belde na de e-mail of ik een review wou schrijven. Kreeg een Nederlandse man aan de lijn, die zou contacten met de persoon die mijn zaak in behandeling heeft.
Niets daarna gehoord en nu weer een review van Trust pilot. Neem de klant serieus en los het probleem op. €334 is niet een klein bedrag en service verwacht je als Nordic het nalaat het volledige product aan te leveren bij de klant. Wat ik ook niet snap is dat er niet gebeld wordt, continu heb ik mijn telefoonnummer + landnummer bij de correspondentie geplaatst.
Als klant krijg ik het idee, dat ik steeds aan de bel moet hangen. Aan het lijntje gehouden wordt.
Communiceren is niet het sterkste punt.
Het voelt niet goed.
Uiterst vreemd gebeuren. Vanmorgen nogmaals een e-mail verzonden en dat ik graag voor 10 januari een oplossing wil. Anders wil ik mijn geld terug.
Ik kocht een desk voor aan de muur en kreeg alleen de houten plank. Ik belde met Nest en kreeg een Nederlandse dame aan de lijn. Die noteerde mijn probleem. Kwam schroeven en het ophang systeem te kort. Kreeg daarna een vreemde e-mail van Nest over een defect en of ik van de auto een foto wilde maken. Ik schreef een e-mail in het Engels waar ik duidelijk uitlegde dat ze alleen een plank hadden verzonden. Niet het ophang systeem en de schroeven. Daarna kreeg ik een e-mail dat ze met de leverancier zouden contacten. Echter je doet zaken met Nest en ze hebben de Desk gewoon op voorraad. Dus waarom een klant zo lang laten wachten. Ik hebt als klant netjes betaald. Verwacht wel een heel product met ophang systeem en schroeven.
Vervolgens krijg ik een review van nest, bijzonder vreemd. Ik ben totaal niet tevreden, want ik heb niet het volledige product. Belde na de e-mail of ik een review wou schrijven. Kreeg een Nederlandse man aan de lijn, die zou contacten met de persoon die mijn zaak in behandeling heeft.
Niets daarna gehoord en nu weer een review van Trust pilot. Neem de klant serieus en los het probleem op. €334 is niet een klein bedrag en service verwacht je als Nordic het nalaat het volledige product aan te leveren bij de klant. Wat ik ook niet snap is dat er niet gebeld wordt, continu heb ik mijn telefoonnummer + landnummer bij de correspondentie geplaatst.
Als klant krijg ik het idee, dat ik steeds aan de bel moet hangen. Aan het lijntje gehouden wordt.
Communiceren is niet het sterkste punt.
Het voelt niet goed.
Uiterst vreemd gebeuren. Vanmorgen nogmaals een e-mail verzonden en dat ik graag voor 10 januari een oplossing wil. Anders wil ik mijn geld terug.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Dank u wel dat u uw zorgen met ons heeft gedeeld, en wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ondervonden met uw recente aankoop bij Nordic Nest. We waarderen uw geduld en de tijd die u heeft genomen om uw gedetailleerde feedback te delen.
Inmiddels zie ik dat uw zaak is onderzocht en opgelost. Uw tevredenheid staat bij ons voorop, en we begrijpen de frustratie door de vertraging in het ontvangen van het complete product.
Naast het oplossen van het probleem, willen we onze excuses verder uitbreiden door compensatie aan te bieden voor eventueel ongemak en ontevredenheid die u tijdens dit proces heeft ondervonden. We zullen rechtstreeks contact met u opnemen om de details te bespreken en ervoor te zorgen dat u voldoende wordt gecompenseerd voor het ongemak.
We erkennen het belang van effectieve communicatie en betreuren eventuele tekortkomingen in onze correspondentie die mogelijk hebben bijgedragen aan de door u geuite ontevredenheid. We nemen maatregelen om onze communicatieprocessen te verbeteren en vergelijkbare problemen in de toekomst te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
22 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Trage levering
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Over het algemeen laten wij onze klanten altijd weten wat de levertijd van producten zijn. Dit geven wij aan via de website al voor u besteld en dit wordt herhaalt in de orderbevestiging. Mocht het na het plaatsen van een bestelling tot verandering komen van de levertijd, laten wij dit altijd zo snel mogelijk weten aan klanten. Helaas komt het voor dat deze informatieve emails in uw spam postvak terecht komen, zodat men dit niet altijd zien.
Uiteraard nemen wij uw feedback erg serieus en proberen ons hierin te verbeteren.
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
22 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Retourneren is ingewikkeld en duur
Retourneren is ingewikkeld en je moet ook veel geld betalen voor een retour. Wel mooie merken en producten.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Dank u wel voor de tijd die u hebt genomen om uw feedback met ons te delen. We waarderen uw vriendelijke woorden over onze selectie van prachtige merken en producten.
We begrijpen dat het retourproces ingewikkeld kan lijken, en we willen verduidelijken waarom we retourkosten hanteren. Ons magazijn bevindt zich in Zweden, en helaas kunnen internationale verzendkosten, inclusief retourzendingen, relatief hoog zijn. Om transparant te zijn naar onze klanten, hebben we een retourkosten ingevoerd om een deel van deze kosten te dekken.
We waarderen onze klanten en hun zorgen, en we willen benadrukken dat de retourkosten niet bedoeld zijn om u ongemak te bezorgen, maar een maatregel zijn om bewust winkelen aan te moedigen en de milieu-impact van frequente retourzendingen te verminderen. We streven ernaar bewustzijn te creëren over de milieukosten van verzending en moedigen onze klanten aan om weloverwogen beslissingen te nemen voordat ze een bestelling plaatsen.
We werken voortdurend aan het verbeteren van onze processen en waarderen uw begrip terwijl we met deze uitdagingen omgaan. Als u verdere vragen of zorgen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Uw tevredenheid staat voorop, en we staan klaar om u op elke mogelijke manier te helpen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
22 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling is niet bezorgd
Na twee keer nog niet bezorgd.wel krijg ik nu mijn geld terug via Klarna maar dat duurt lang. zo jammer
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Wat ontzettend jammer om te horen dat het beide keren niet is gelukt om uw bestelling te leveren!
Fijn dat u het bedrag inmiddels terug heeft ontvangen, maar wij helpen u uiteraard graag verder.
Ik neem direct contact met u op om u verder te helpen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
8 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Vertraging op vertraging op vertraging
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Over het algemeen laten wij onze klanten altijd weten wat de levertijd van producten zijn. Dit geven wij aan via de website al voor u besteld en dit wordt herhaalt in de orderbevestiging. Mocht het na het plaatsen van een bestelling tot verandering komen van de levertijd, laten wij dit altijd zo snel mogelijk weten aan klanten. Helaas zie ik wel dat uw artikel inderdaad meerdere keren vertraagd was, onze excuses voor het ongemak. Ik neem direct contact met u op!
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
2 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Duurt erg lang voordat je je bestelling krijgt
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
4 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Wij versturen alles vanuit ons magazijn in Zweden, en onze levertijden zijn over het algemeen 3-7 werkdagen. Dit staat ook aangegeven in de checkout wanneer u de bestelling plaatst, maar het spijt ons als dit niet duidelijk was.
Ik zie dat uw bestelling binnen 2 dagen na verzending is geleverd.
Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen, mag u graag contact opnemen met onze klantenservice, dan helpen wij u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Mooie spullen maar nooit geleverd. Vóór totaalbedrag van €447,15 besteld in augustus. Daarvan is in november één kussen à €59,99 bezorgd. Op de rest wacht ik al 4 maanden.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
4 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Normaliter informeren wij onze klanten altijd over de verwachte levertijd van producten, zowel op onze website vóór de bestelling als in de orderbevestiging. Mocht er na het plaatsen van een bestelling een wijziging optreden in de levertijd, dan stellen we onze klanten daarvan zo snel mogelijk op de hoogte. Het spijt ons dat deze informatieve e-mails soms in uw spammap belanden, waardoor ze mogelijk over het hoofd worden gezien.
Inmiddels is uw bestelling volgens mij geleverd, maar ik neem nog contact met u op om dit verder op te lossen.
Uw feedback is voor ons van groot belang en we streven ernaar om ons op basis hiervan te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Een deel van de bestelling werd na ruim 2 maanden pas geleverd. Uiteindelijk is, na meermalen overleg, een deel van de bestelling apart geleverd.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
4 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat u deze ongelukkige ervaring heeft gehad. Een van onze medewerkers van de klantenservice zal u binnenkort helpen met dit probleem.
Wij wensen u een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
1 van mijn 2 lampen kwam beschadigd aan.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
4 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Spijtig om te horen dat uw lamp beschadigd is aangekomen! Ik kan helaas niet zien dat u contact heeft opgenomen met onze klantenservice hierover om dit op te lossen.
Uiteraard regelen wij graag een vervangende lamp of een terugbetaling, ik neem direct contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
24 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb voor de tweede keer heel lang moeten wachten op mijn bestelling.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
4 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Over het algemeen laten wij onze klanten altijd weten wat de levertijd van producten zijn. Dit geven wij aan via de website al voor u besteld en dit wordt herhaalt in de orderbevestiging. Mocht het na het plaatsen van een bestelling tot verandering komen van de levertijd, laten wij dit altijd zo snel mogelijk weten aan klanten. Helaas komt het voor dat artikelen daarna vertraagd zijn door de leverancier, zoals in uw geval, het spijt ons dat u hiervan de dupe bent.
Een van onze medewerkers van de klantenservice zal u binnenkort helpen met dit probleem.
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
20 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Slecht bedrijf.
Slechte , onduidelijke website, trage communicatie, heel lang wachten op antwoorden en retourbedrag. De zogenaamde gratis verzending betaal je achteraf dubbel terug. Dit was eenmaal, maar nooit weer.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
23 nov 2023
Beste klant,
Bedankt voor het delen van uw ervaring, en het spijt ons te horen dat u teleurgesteld bent. Onze oprechte excuses voor de moeilijkheden die u hebt ondervonden.
We begrijpen dat een heldere en efficiënte website van essentieel belang is, en we zullen zeker kijken naar manieren om de duidelijkheid te verbeteren.
Onze klanttevredenheid is van het grootste belang voor ons, en we willen de kans krijgen om eventuele problemen recht te zetten. Een van onze klantenservicemedewerkers neemt zo snel mogelijk contact met u op.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
19 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Slecht verpakt, waardoor meerdere keren het servies kapot aan is gekomen. Gelukkig heeft de klantenservice ons wel goed geholpen, maar uiteindelijk heeft het lang geduurd voor we alles heel in huis hadden.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
23 nov 2023
Beste klant,
Dank u wel voor het delen van uw ervaring, en onze oprechte excuses voor het ongemak dat u hebt ondervonden met de verpakking van uw bestelling.
Het spijt ons te horen dat het servies meerdere keren beschadigd is aangekomen. Onze excuses voor de frustratie en vertraging die dit heeft veroorzaakt. We waarderen uw begrip in deze kwestie.
Het is fijn om te horen dat onze klantenservice u goed heeft kunnen helpen! Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen mag u graag opnieuw contact met ons opnemen.
Nogmaals dank voor uw begrip, en we hopen dat we in de toekomst de kans krijgen om u een vlekkeloze winkelervaring te bieden.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
17 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
23 nov 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat u deze ongelukkige ervaring heeft gehad. Een van onze medewerkers van de klantenservice zal u binnenkort helpen met dit probleem.
Wij wensen u een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
17 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn pakket is al enige tijd zoek. Eerst werd er gezegd 10 werkdagen en dan heb je de uitslag. Nu duurt het nog 6 weken.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
23 nov 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat u deze ongelukkige ervaring heeft gehad. Een van onze medewerkers van de klantenservice zal u binnenkort helpen met dit probleem.
Wij wensen u een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
17 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
I took very long (29 days) for the package to arrive. Several conversation with help desk and every time they came with different explanations…
Also some things arrived broken, atm no response regarding refund.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Dear Customer,
Thank you for taking the time to leave us feedback!
We sincerely apologize for the delay you experienced in receiving your package. We understand how frustrating this must have been, especially after several conversations with our help desk where different explanations were provided. This is not the level of service we strive for, and we regret the inconvenience caused.
Regarding the damaged items you received, we want to assure you that we took your report seriously, and we have since dispatched replacement items. We hope these new items have arrived in good condition. If not, or if there are any further issues, please let us know so we can take immediate action.
Once again, we apologize for the inconvenience you have experienced. We appreciate your patience and understanding.
Best regards,
Nordic Nest
17 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Product is goed. Alleen de bezorger waarmee jullie werken, Budbee, is een ramp. Ze zijn telefonisch niet bereikbaar, hebben een slechte klantcontact, ze lossen mijn probleem niet op terwijl ze er verantwoordelijk voor zijn. Nordic ga niet in zee met Budbee
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met het product dat u hebt ontvangen. Echter, we betreuren het ten zeerste om te vernemen over de moeilijkheden die u hebt ondervonden met onze bezorgpartner, Budbee. Uw ervaring met hen voldoet niet aan de normen die we nastreven, en we bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
We begrijpen het belang van betrouwbare en responsieve bezorgdiensten, daarom bieden we alternatieve opties voor verzending aan. In het afrekenproces kunt u DHL selecteren als uw voorkeursvervoerder als u in de toekomst liever niet met Budbee wilt werken. We willen ervoor zorgen dat u van begin tot eind een positieve ervaring hebt, inclusief het bezorgproces.
Nogmaals onze excuses voor eventuele frustratie of ongemak, en we waarderen uw feedback. Als er nog iets is waar we u mee kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
6 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik bestel hier nooit meer!
Bestelling blijkt achteraf niet voorradig, moet ik wat nieuws uitzoeken en dat blijkt ook achteraf niet voorradig te zijn. Nu zit ik met een incomplete bestelling, terwijl het hele servies op elkaar was afgestemd. Andere items ook al uitgepakt en we zijn inmiddels weken verder. Makkelijk om op de website te vermelden dat je alles op voorraad hebt en dan later de mensen verplichten iets anders uit te zoeken.. oplichting vind ik het
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
16 nov 2023
Beste klant,
Dank voor de tijd die u heeft genomen om uw ervaring te delen, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ondervonden met uw bestelling.
Het is teleurstellend om te horen dat de door u gekozen items uiteindelijk niet beschikbaar waren, wat heeft geleid tot een onvolledige set. We begrijpen de frustratie, vooral wanneer het gaat om het coördineren van een zorgvuldig samengestelde serviesset. We bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak en de teleurstelling die dit heeft veroorzaakt.
Ons doel is om een naadloze winkelervaring te bieden, en het is duidelijk dat we in dit geval tekort zijn geschoten. We nemen uw feedback serieus en zullen onze voorraadbeheerprocessen herzien om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we waarderen uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
27 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Lang gewacht op een bestelling die uiteindelijk niet meer te krijgen was. Communicatie was slecht maar ze hebben het daarna wel opgelost. Ik zou er niet snel weer iets bestellen
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
16 nov 2023
Beste klant,
Dank u voor het delen van uw ervaring en onze oprechte excuses voor de ongemakken die u heeft ondervonden bij uw bestelling.
Het spijt ons zeer dat u lang heeft moeten wachten op een bestelling die uiteindelijk niet meer beschikbaar was. We erkennen dat de communicatie tekortschoot, en we betreuren dat dit bijgedragen heeft aan uw teleurstelling.
We zijn echter blij te vernemen dat we het uiteindelijk hebben kunnen oplossen. Uw feedback is waardevol, en we zullen stappen ondernemen om onze communicatie en service te verbeteren.
We begrijpen dat uw vertrouwen is geschaad, maar we hopen dat we in de toekomst een kans krijgen om u weer te verwelkomen en een betere ervaring te bieden.
Nogmaals dank voor uw begrip en deelname aan het oplossen van de situatie.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
27 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Zwaar belabberde producten
Beoordeling melden
29 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Mooi product, bizar lange levertijd…
Mooi product maar 4,5 maand levertijd is echt absurd.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
3 okt 2023
Beste klant,
Dank u wel voor uw feedback, en onze oprechte excuses voor de vertraging die u heeft ervaren bij de levering van uw product. We begrijpen dat een levertijd van 4,5 maanden buitengewoon lang lijkt en we willen graag enige verduidelijking bieden.
We waarderen uw geduld tijdens deze periode en willen u laten weten dat we voortdurend werken aan het verbeteren van onze logistieke processen om dergelijke vertragingen te minimaliseren.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.