Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
17 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
De lamp die ik had besteld werd wat later geleverd dan verwacht, mede veroorzaakt door feestdagen (Pasen).
Heb de klantenservice gemaild en netjes antwoord gekregen op mijn vraag.
Door de vele negatieve reviews had ik er echter geen vertrouwen in en heb mijn geld terug gevraagd. Het geld stond zeer snel op mijn rekening. Inmiddels was de lamp bezorgd en de bezorger van DHL vertelde dat het zeer druk was en het misschien ietsje langer had geduurd.
Ik heb mij laten leiden door de reviews en voor mij waren ze onterecht. Lamp is binnen 3 weken geleverd, klantenservice erg goed bereikbaar via mail en direct antwoord.
Ik kan niet anders zeggen dat ik zeer tevreden ben over het bedrijf. Schaam mij, heb laten leiden door de negatieve reviews en voor mij niets van waar.
Ik kocht een desk voor aan de muur en kreeg alleen de houten plank. Ik belde met Nest en kreeg een Nederlandse dame aan de lijn. Die noteerde mijn probleem. Kwam schroeven en het ophang systeem te kort. Kreeg daarna een vreemde e-mail van Nest over een defect en of ik van de auto een foto wilde maken. Ik schreef een e-mail in het Engels waar ik duidelijk uitlegde dat ze alleen een plank hadden verzonden. Niet het ophang systeem en de schroeven. Daarna kreeg ik een e-mail dat ze met de leverancier zouden contacten. Echter je doet zaken met Nest en ze hebben de Desk gewoon op voorraad. Dus waarom een klant zo lang laten wachten. Ik hebt als klant netjes betaald. Verwacht wel een heel product met ophang systeem en schroeven.
Vervolgens krijg ik een review van nest, bijzonder vreemd. Ik ben totaal niet tevreden, want ik heb niet het volledige product. Belde na de e-mail of ik een review wou schrijven. Kreeg een Nederlandse man aan de lijn, die zou contacten met de persoon die mijn zaak in behandeling heeft.
Niets daarna gehoord en nu weer een review van Trust pilot. Neem de klant serieus en los het probleem op. €334 is niet een klein bedrag en service verwacht je als Nordic het nalaat het volledige product aan te leveren bij de klant. Wat ik ook niet snap is dat er niet gebeld wordt, continu heb ik mijn telefoonnummer + landnummer bij de correspondentie geplaatst.
Als klant krijg ik het idee, dat ik steeds aan de bel moet hangen. Aan het lijntje gehouden wordt.
Communiceren is niet het sterkste punt.
Het voelt niet goed.
Uiterst vreemd gebeuren. Vanmorgen nogmaals een e-mail verzonden en dat ik graag voor 10 januari een oplossing wil. Anders wil ik mijn geld terug.
deze beoordeling is gebaseerd op een minder positieve ervaring: ik heb een beschadigd artikel ontvangen en moet lang wachten op een nieuw exemplaar.
De communicatie met de medewerker ( Jenni), is overigens wel prettig
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
5 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Het spijt ons te horen dat u deze keer een minder positieve ervaring heeft gehad! Het is natuurlijk nooit onze bedoeling om iets beschadigd te leveren.
Wij nemen uw feedback serieus en proberen hierin te verbeteren. Wel fijn dat u inmiddels uw vervangende artikel heeft ontvangen, alsnog veel plezier ervan!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
20 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Communicatie met chatbox is waardeloos
Verkeerde mokken toegestuurd gekregen en dat heeft heel veel moeite gekost om dit duidelijk te maken. Na 4 weken kwam er uiteindelijk een andere zending
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
5 feb 2024
Beste klant,
We willen ons oprecht verontschuldigen voor de moeilijkheden die u heeft ervaren met onze chatbox en voor het feit dat u verkeerde mokken heeft ontvangen. Het spijt ons zeer dat het zo'n inspanning heeft gekost om dit recht te zetten, en we begrijpen de frustratie die dit met zich meebracht.
Graag willen we benadrukken dat we onze producten met de grootste zorg selecteren en verzenden. Echter, aangezien de door u bestelde items handgemaakt zijn, kunnen er variaties in kleur en textuur optreden. We willen verzekeren dat deze variaties binnen de normale grenzen vallen van het productieproces en niet noodzakelijkerwijs duiden op een verkeerd geleverd item. Desondanks begrijpen we dat het ontvangen van een product dat niet aan uw verwachtingen voldoet teleurstellend is. We zijn blij dat u uiteindelijk een vervangende zending heeft ontvangen, maar we betreuren het dat het zo lang heeft geduurd voordat dit werd opgelost.
We waarderen uw geduld en begrip gedurende dit proces. Als er nog verdere vragen of zorgen zijn, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan klaar om te helpen en ervoor te zorgen dat uw toekomstige ervaringen met ons soepeler verlopen.
Met vriendelijke groet,
uw Nordic Nest
12 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Mooi assortiment TE lange levertijden.
Het assortiment is echt mooi maar de levertijden en de chaotische verzendopties (veel verschillende bedrijven met variërende service-levels) maken dat ik niet graag bij Nordic bestel.
Beoordeling melden
14 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Levertijd en prijs
Ik vond de levertijd erg lang en zag ook dat t zelfde artikel elders goedkoper werd aangeboden. De kwaliteit van t product is wel erg goed, de verpakking en de verzending ook prima.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Spijtig om te horen dat de verzending van uw bestelling te lang heeft geduurd.
Wij zijn een internationaal bedrijf en verzenden alles vanuit ons magazijn in Zweden. De levertijden zijn daardoor iets langer dan u normaal gewend bent.
Hopelijk is uw bestelling alsnog naar wens, nog veel plezier ervan.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
8 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Eerlijk communiceren
Bij bestelling voorraadinformatie of levertijd weergeven en niet nadat "de buit" binnen is melden dat het product pas over een week geleverd kan worden. Teleurstellend.
Beoordeling melden
23 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik kreeg een heel ander product. Eerste keer een nieuwe ontvangen. Deze was ook verkeerd en toen kreeg ik te horen dat dit kan omdat alles handgemaakt is
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
5 feb 2024
Beste klant,
Dank u wel voor uw feedback!
Het spijt ons enorm te horen dat het artikel dat u heeft ontvangen niet overeenkomt met het afgebeelde product. Omdat het handgemaakt is, kunnen er inderdaad variaties in kleur optreden. Niettemin streven we ernaar dat u als klant tevreden bent met de producten die u van ons ontvangt. Ik zal onmiddellijk contact met u opnemen om dit verder op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
12 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
blij, maar geen fijne verzending
Ik vond de keuze in verzendmethodes en de prijzen van de verzending bijzonder duur en onhandig. Verder ben ik wel heel blij met het product!
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw positieve waardering voor ons product en uw eerlijke feedback over de verzendkosten.
We begrijpen dat de verzendkosten als hoog en onhandig kunnen worden ervaren. Het spijt ons dat deze aspecten uw ervaring beïnvloed hebben. We willen graag verduidelijken dat onze verzendkosten en -tijden gerelateerd zijn aan het feit dat we een internationaal bedrijf zijn, met ons magazijn gevestigd in Zweden. Als u voor meer dan €69 besteld is de verzending echter gratis.
Als u verdere vragen heeft of als er iets is waarmee we u kunnen helpen, neem dan gerust contact op.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
12 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Product was van lage kwaliteit ten opzichte van wat ik had verwacht voor deze prijs. Tevens hoge verzendkosten en erg hoge retourkosyen.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Dank u wel voor het delen van uw ervaring en eerlijke feedback over ons product en de bijbehorende kosten.
We betreuren het ten zeerste dat het product niet aan uw verwachtingen voldeed, en we bieden onze oprechte excuses aan voor eventuele teleurstelling. We streven ernaar om producten van hoogwaardige kwaliteit te leveren en we waarderen uw input om onze dienstverlening te verbeteren.
Wat betreft de verzend- en retourkosten, begrijpen we dat deze factoren een rol spelen bij uw algehele ervaring. Onze tarieven zijn gebaseerd op internationale verzending en retourverwerking, wat soms hogere kosten met zich meebrengt. We nemen uw opmerkingen serieus en zullen intern bespreken hoe we deze aspecten kunnen verbeteren.
Nogmaals bedankt voor uw waardevolle feedback en uw keuze voor ons bedrijf.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
19 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Snelle levering - mindere kwaliteit borden
Snelle levering, maar mindere kwaliteit van de borden. Na eerste gebruik al gebruikssporen (grijze strepen)
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Fijn om te horen dat u tevreden bent over de snelle levering van uw bestelling!
Het is echter niet de bedoeling dat de borden zo snel lelijk worden. Ik zie dat u inmiddels in contact bent geweest met onze claims afdeling en hoop dat u tevreden bent met de aangeboden oplossingen.
Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen mag u uiteraard graag opnieuw contact opnemen met onze klantenservice, dan helpen wij u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
19 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Retour aangemeld, nooit meer iets van jullie gehoord of van het bedrijf dat de retourzending zou ophalen
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Het spijt ons te horen dat ons retour proces niet helemaal duidelijk is.
Wanneer een bestelling met Budbee is geleverd, kunt u via dezelfde tracking uw retour aanmelden. Mocht dit niet fijn zijn, en wilt u het pakket liever bij een PostNL punt afleveren is dit uiteraard ook mogelijk. In dat geval kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice, dan helpen wij u graag verder.
Inmiddels zie ik dat u hulp heeft ontvangen met het verzenden van uw retour.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
12 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Snellere levering of betere informatie wanneer levering
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Wij werken altijd aan manieren om onze bestellingen zo snel mogelijk te leveren. Wij nemen uw feedback serieus en proberen hierin te verbeteren.
Wel versturen wij alles vanuit ons magazijn in Zweden, en is het moeilijk te vermijden dat de levertijd een paar dagen extra duurt.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
12 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Levering duurt enorm lang en blijft onduidelijk.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Bedankt voor het delen van uw feedback betreft de levertijd, en onze excuses voor het ongemak dat u hebt ervaren.
We begrijpen dat een langere levertijd frustrerend kan zijn, en we betreuren dat de situatie niet duidelijk is gecommuniceerd. Uw tevredenheid is voor ons van groot belang, en we willen ons oprecht verontschuldigen voor eventuele verwarring.
We streven ernaar om de communicatie te verbeteren en uw verwachtingen beter te managen.
Nogmaals, onze excuses voor het ongemak en dank voor uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
5 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
De kerstversiering is van slechte Kwaliteit
De kerstversiering is van slechte kwaliteit
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback!
Wat jammer om te horen! U mag heel graag contact met ons opnemen, zodat onze claimsafdeling hiernaar kunnen kijken en een goede oplossing voor u kunnen vinden.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
19 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Tijdig leveren van voorradige prid
Tijdig leveren van voorradige producten
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Ik zie inderdaad dat het langer heeft geduurd voordat wij uw bestelling hebben kunnen versturen dan wij hadden gewild, onze excuses hiervoor.
Graag helpen wij u verder hiermee. Ik neem direct contact met u op om dit op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
5 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Trage levering
Beoordeling melden
5 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Levering
Beoordeling melden
5 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
5 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
22 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik kocht een desk voor aan de muur en kreeg alleen de houten plank. Ik belde met Nest en kreeg een Nederlandse dame aan de lijn. Die noteerde mijn probleem. Kwam schroeven en het ophang systeem te kort. Kreeg daarna een vreemde e-mail van Nest over een defect en of ik van de auto een foto wilde maken. Ik schreef een e-mail in het Engels waar ik duidelijk uitlegde dat ze alleen een plank hadden verzonden. Niet het ophang systeem en de schroeven. Daarna kreeg ik een e-mail dat ze met de leverancier zouden contacten. Echter je doet zaken met Nest en ze hebben de Desk gewoon op voorraad. Dus waarom een klant zo lang laten wachten. Ik hebt als klant netjes betaald. Verwacht wel een heel product met ophang systeem en schroeven.
Vervolgens krijg ik een review van nest, bijzonder vreemd. Ik ben totaal niet tevreden, want ik heb niet het volledige product. Belde na de e-mail of ik een review wou schrijven. Kreeg een Nederlandse man aan de lijn, die zou contacten met de persoon die mijn zaak in behandeling heeft.
Niets daarna gehoord en nu weer een review van Trust pilot. Neem de klant serieus en los het probleem op. €334 is niet een klein bedrag en service verwacht je als Nordic het nalaat het volledige product aan te leveren bij de klant. Wat ik ook niet snap is dat er niet gebeld wordt, continu heb ik mijn telefoonnummer + landnummer bij de correspondentie geplaatst.
Als klant krijg ik het idee, dat ik steeds aan de bel moet hangen. Aan het lijntje gehouden wordt.
Communiceren is niet het sterkste punt.
Het voelt niet goed.
Uiterst vreemd gebeuren. Vanmorgen nogmaals een e-mail verzonden en dat ik graag voor 10 januari een oplossing wil. Anders wil ik mijn geld terug.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Dank u wel dat u uw zorgen met ons heeft gedeeld, en wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ondervonden met uw recente aankoop bij Nordic Nest. We waarderen uw geduld en de tijd die u heeft genomen om uw gedetailleerde feedback te delen.
Inmiddels zie ik dat uw zaak is onderzocht en opgelost. Uw tevredenheid staat bij ons voorop, en we begrijpen de frustratie door de vertraging in het ontvangen van het complete product.
Naast het oplossen van het probleem, willen we onze excuses verder uitbreiden door compensatie aan te bieden voor eventueel ongemak en ontevredenheid die u tijdens dit proces heeft ondervonden. We zullen rechtstreeks contact met u opnemen om de details te bespreken en ervoor te zorgen dat u voldoende wordt gecompenseerd voor het ongemak.
We erkennen het belang van effectieve communicatie en betreuren eventuele tekortkomingen in onze correspondentie die mogelijk hebben bijgedragen aan de door u geuite ontevredenheid. We nemen maatregelen om onze communicatieprocessen te verbeteren en vergelijkbare problemen in de toekomst te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
6 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik bestel hier nooit meer!
Bestelling blijkt achteraf niet voorradig, moet ik wat nieuws uitzoeken en dat blijkt ook achteraf niet voorradig te zijn. Nu zit ik met een incomplete bestelling, terwijl het hele servies op elkaar was afgestemd. Andere items ook al uitgepakt en we zijn inmiddels weken verder. Makkelijk om op de website te vermelden dat je alles op voorraad hebt en dan later de mensen verplichten iets anders uit te zoeken.. oplichting vind ik het
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
16 nov 2023
Beste klant,
Dank voor de tijd die u heeft genomen om uw ervaring te delen, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ondervonden met uw bestelling.
Het is teleurstellend om te horen dat de door u gekozen items uiteindelijk niet beschikbaar waren, wat heeft geleid tot een onvolledige set. We begrijpen de frustratie, vooral wanneer het gaat om het coördineren van een zorgvuldig samengestelde serviesset. We bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak en de teleurstelling die dit heeft veroorzaakt.
Ons doel is om een naadloze winkelervaring te bieden, en het is duidelijk dat we in dit geval tekort zijn geschoten. We nemen uw feedback serieus en zullen onze voorraadbeheerprocessen herzien om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak en we waarderen uw begrip.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.