Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Eigenlijk wilde ik 4,5 sterren geven, maar dat lukte niet. De halve die ik open liet, is, omdat ik sommige dingen in de communicatie wat onduidelijk vind. Dit betreft onder andere het bonus spaarsysteem; want waarom geen stukje tekst met uitleg op de website hierover? En daarnaast bij het gebruik maken van Klarna weet ik nu nog steeds niet of ik zelf of Nordic Nest een retour bij Klarna aan moet geven. Dat soort onduidelijkheden geeft soms een gevoel van gebrek aan overzicht, terwijl ik denk dat het prima is op te lossen met een beetje meer uitleg op de website. In al het overige vind ik Nordic Nest een hele fijne webwinkel. De producten zijn over het algemeen van hele hoge kwaliteit en de medewerkers zijn enorm vriendelijk en behulpzaam als er zich een probleem voordoet. Ik ben een tevreden klant.
Ik kocht een desk voor aan de muur en kreeg alleen de houten plank. Ik belde met Nest en kreeg een Nederlandse dame aan de lijn. Die noteerde mijn probleem. Kwam schroeven en het ophang systeem te kort. Kreeg daarna een vreemde e-mail van Nest over een defect en of ik van de auto een foto wilde maken. Ik schreef een e-mail in het Engels waar ik duidelijk uitlegde dat ze alleen een plank hadden verzonden. Niet het ophang systeem en de schroeven. Daarna kreeg ik een e-mail dat ze met de leverancier zouden contacten. Echter je doet zaken met Nest en ze hebben de Desk gewoon op voorraad. Dus waarom een klant zo lang laten wachten. Ik hebt als klant netjes betaald. Verwacht wel een heel product met ophang systeem en schroeven.
Vervolgens krijg ik een review van nest, bijzonder vreemd. Ik ben totaal niet tevreden, want ik heb niet het volledige product. Belde na de e-mail of ik een review wou schrijven. Kreeg een Nederlandse man aan de lijn, die zou contacten met de persoon die mijn zaak in behandeling heeft.
Niets daarna gehoord en nu weer een review van Trust pilot. Neem de klant serieus en los het probleem op. €334 is niet een klein bedrag en service verwacht je als Nordic het nalaat het volledige product aan te leveren bij de klant. Wat ik ook niet snap is dat er niet gebeld wordt, continu heb ik mijn telefoonnummer + landnummer bij de correspondentie geplaatst.
Als klant krijg ik het idee, dat ik steeds aan de bel moet hangen. Aan het lijntje gehouden wordt.
Communiceren is niet het sterkste punt.
Het voelt niet goed.
Uiterst vreemd gebeuren. Vanmorgen nogmaals een e-mail verzonden en dat ik graag voor 10 januari een oplossing wil. Anders wil ik mijn geld terug.
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Het is mij helaas niet helemaal duidelijk wat u bedoelt. Wanneer u iets wilt retourneren naar ons kunt u de retour via onze website aanmelden: https://www.nordicnest.nl/klantenservice/returns/
U ontvangt dan een retourlabel, of als uw bestelling met Budbee was verstuurd instructies om de retour via hun te boeken. Ze komen de retour dan bij u thuis ophalen.
Ik hoop dat dat wat meer duidelijkheid geeft!
Met vriendelijke groet,
uw Nordic Nest
8 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Goede producten, levering slecht
De producten zijn goed maar de leveringen zijn ellendig. De bestellingen waren allemaal op voorraad en zouden snel geleverd worden. Maar het duurde weken! 'Out of stock', werd gezegd, toen weer dat er iets was misgegaan. Eenmaal waren ze een ontbrekend deel van onze bestelling (serviesgoed) gewoon vergeten na te sturen. Uiteindelijk kwam alles binnen, maar ik kijk nu eerst verder voordat ik weer hier bestel.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Wat jammer om te horen dat u deze ervaring met ons heeft gehad. Dit is absoluut niet de bedoeling en de service die wij willen geven. Ik kan helaas geen mailcontact hierover vinden, maar wil dit graag verder onderzoeken zodat wij hier intern mee verder kunnen gaan. Ik stuur u direct een mail, dan kunt u hopelijk een beetje uitleggen wat er is gebeurt.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
8 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Foto's van producten.
Messen gekocht die bleken van slechte kwaliteit te zijn. Gelijk spijt en retour gezonden
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
25 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Wat ontzettend jammer om te horen dat de messen niet de kwaliteit hadden die u van ons mag verwachten!
Ik stuur uw feedback uiteraard direct door.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
2 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Duurt erg lang voordat je je bestelling krijgt
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
4 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Wij versturen alles vanuit ons magazijn in Zweden, en onze levertijden zijn over het algemeen 3-7 werkdagen. Dit staat ook aangegeven in de checkout wanneer u de bestelling plaatst, maar het spijt ons als dit niet duidelijk was.
Ik zie dat uw bestelling binnen 2 dagen na verzending is geleverd.
Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen, mag u graag contact opnemen met onze klantenservice, dan helpen wij u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
2 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Mooie producten, trage retouren.
Mooie producten en goede website.
Levering en retouren duren echter lang.
Beoordeling melden
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Een deel van de bestelling werd na ruim 2 maanden pas geleverd. Uiteindelijk is, na meermalen overleg, een deel van de bestelling apart geleverd.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
4 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat u deze ongelukkige ervaring heeft gehad. Een van onze medewerkers van de klantenservice zal u binnenkort helpen met dit probleem.
Wij wensen u een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
1 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
1 van mijn 2 lampen kwam beschadigd aan.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
4 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Spijtig om te horen dat uw lamp beschadigd is aangekomen! Ik kan helaas niet zien dat u contact heeft opgenomen met onze klantenservice hierover om dit op te lossen.
Uiteraard regelen wij graag een vervangende lamp of een terugbetaling, ik neem direct contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
26 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
4 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Spijtig om te zien dat u geen positieve ervaring bij ons heeft gehad. Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen, mag u altijd contact opnemen met de klantenservice.
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
24 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb voor de tweede keer heel lang moeten wachten op mijn bestelling.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
4 jan 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Over het algemeen laten wij onze klanten altijd weten wat de levertijd van producten zijn. Dit geven wij aan via de website al voor u besteld en dit wordt herhaalt in de orderbevestiging. Mocht het na het plaatsen van een bestelling tot verandering komen van de levertijd, laten wij dit altijd zo snel mogelijk weten aan klanten. Helaas komt het voor dat artikelen daarna vertraagd zijn door de leverancier, zoals in uw geval, het spijt ons dat u hiervan de dupe bent.
Een van onze medewerkers van de klantenservice zal u binnenkort helpen met dit probleem.
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
23 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog veel te verbeteren
Ruim assortiment, maar onduidelijke retour policy en geen goede informatie via email over status van retour.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
23 nov 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Het spijt ons te horen dat onze retour policy niet helemaal duidelijk is. U kunt alle informatie hier zien: https://www.nordicnest.nl/klantenservice/retourbeleid/
Mocht u feedback hebben over wat wij kunnen toevoegen, mag u heel graag contact met ons opnemen, zodat wij de website kunnen blijven verbeteren!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
19 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Slecht verpakt, waardoor meerdere keren het servies kapot aan is gekomen. Gelukkig heeft de klantenservice ons wel goed geholpen, maar uiteindelijk heeft het lang geduurd voor we alles heel in huis hadden.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
23 nov 2023
Beste klant,
Dank u wel voor het delen van uw ervaring, en onze oprechte excuses voor het ongemak dat u hebt ondervonden met de verpakking van uw bestelling.
Het spijt ons te horen dat het servies meerdere keren beschadigd is aangekomen. Onze excuses voor de frustratie en vertraging die dit heeft veroorzaakt. We waarderen uw begrip in deze kwestie.
Het is fijn om te horen dat onze klantenservice u goed heeft kunnen helpen! Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen mag u graag opnieuw contact met ons opnemen.
Nogmaals dank voor uw begrip, en we hopen dat we in de toekomst de kans krijgen om u een vlekkeloze winkelervaring te bieden.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
17 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Mijn pakket is al enige tijd zoek. Eerst werd er gezegd 10 werkdagen en dan heb je de uitslag. Nu duurt het nog 6 weken.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
23 nov 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Het spijt ons te horen dat u deze ongelukkige ervaring heeft gehad. Een van onze medewerkers van de klantenservice zal u binnenkort helpen met dit probleem.
Wij wensen u een fijne dag!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
17 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
I took very long (29 days) for the package to arrive. Several conversation with help desk and every time they came with different explanations…
Also some things arrived broken, atm no response regarding refund.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Dear Customer,
Thank you for taking the time to leave us feedback!
We sincerely apologize for the delay you experienced in receiving your package. We understand how frustrating this must have been, especially after several conversations with our help desk where different explanations were provided. This is not the level of service we strive for, and we regret the inconvenience caused.
Regarding the damaged items you received, we want to assure you that we took your report seriously, and we have since dispatched replacement items. We hope these new items have arrived in good condition. If not, or if there are any further issues, please let us know so we can take immediate action.
Once again, we apologize for the inconvenience you have experienced. We appreciate your patience and understanding.
Best regards,
Nordic Nest
17 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Product is goed. Alleen de bezorger waarmee jullie werken, Budbee, is een ramp. Ze zijn telefonisch niet bereikbaar, hebben een slechte klantcontact, ze lossen mijn probleem niet op terwijl ze er verantwoordelijk voor zijn. Nordic ga niet in zee met Budbee
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
9 feb 2024
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
We zijn blij om te horen dat u tevreden bent met het product dat u hebt ontvangen. Echter, we betreuren het ten zeerste om te vernemen over de moeilijkheden die u hebt ondervonden met onze bezorgpartner, Budbee. Uw ervaring met hen voldoet niet aan de normen die we nastreven, en we bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
We begrijpen het belang van betrouwbare en responsieve bezorgdiensten, daarom bieden we alternatieve opties voor verzending aan. In het afrekenproces kunt u DHL selecteren als uw voorkeursvervoerder als u in de toekomst liever niet met Budbee wilt werken. We willen ervoor zorgen dat u van begin tot eind een positieve ervaring hebt, inclusief het bezorgproces.
Nogmaals onze excuses voor eventuele frustratie of ongemak, en we waarderen uw feedback. Als er nog iets is waar we u mee kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
29 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Retourafhandeling duurt gemiddeld 4 weken, in die tijd geen enkele reactie over ontvangst of status afhandeling. Zelf mailen naar klantenservice duurt dan ook nog erg lang voor je reactie ontvangt. Ik bestel alleen nog maar als ik zeker weet dat product goed gaat zijn.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
16 nov 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Spijtig om te horen dat u nog een tijd niks over uw retourzending had gehoord!
Helaas heeft de lange retour te maken met dat wij een internationaal bedrijf zijn en gevestigd zijn in Zweden. Hierdoor duurt de retour helaas 2-4 weken, maar wij proberen dit op dit moment korter te krijgen.
Ook onze excuses voor de langere antwoordtijd van onze klantenservice. Mocht u dringende vragen hebben mag u ons altijd bellen!
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
28 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Mooi product
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
16 nov 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling! Wij zijn blij om te horen dat u tevreden bent met uw ontvangen product.
Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
27 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
18 glazen voor onze koffiebar besteld en 3 glazen geleverd. Na twee keer mailen (en pas reactie na een paar dagen) kregen we te horen dat er nog 3 opgestuurd zouden worden. Aangegeven dat het om 15 glazen ging en weer pas na een paar dagen reactie.
Uiteindelijk, precies 1 maand na bestelling, zijn de glazen binnen.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
16 nov 2023
Beste klant,
Bedankt voor het delen van uw ervaring en onze oprechte excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren bij de levering van de glazen voor uw koffiebar.
We betreuren het dat er aanvankelijk slechts 3 glazen werden geleverd en dat de communicatie en correctieprocedure langer duurden dan verwacht. We begrijpen hoe belangrijk het is om een bestelling tijdig en volledig te ontvangen, en het spijt ons dat we in dit geval niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.
We waarderen uw geduld. We nemen uw feedback serieus en zullen onze interne processen bekijken om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen.
Mocht u nog verdere vragen hebben of als er iets is waarmee we u kunnen assisteren, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn toegewijd aan het verbeteren van onze dienstverlening en hopen dat we de kans krijgen om het goed te maken.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak, en we hopen dat de glazen uiteindelijk naar wens zijn.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
27 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen snelle lever tijd wel goede prijzen
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
16 nov 2023
Beste klant,
Dank u hartelijk voor uw beoordeling!
Het spijt ons te horen dat de levering niet zo snel verliep. Aangezien wij een internationaal bedrijf zijn gevestigd in Zweden, kan het zijn dat onze levertijd iets langer is dan u gewend bent.
We zijn blij te vernemen dat u tevreden bent met onze prijzen!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
27 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Lang gewacht op een bestelling die uiteindelijk niet meer te krijgen was. Communicatie was slecht maar ze hebben het daarna wel opgelost. Ik zou er niet snel weer iets bestellen
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
16 nov 2023
Beste klant,
Dank u voor het delen van uw ervaring en onze oprechte excuses voor de ongemakken die u heeft ondervonden bij uw bestelling.
Het spijt ons zeer dat u lang heeft moeten wachten op een bestelling die uiteindelijk niet meer beschikbaar was. We erkennen dat de communicatie tekortschoot, en we betreuren dat dit bijgedragen heeft aan uw teleurstelling.
We zijn echter blij te vernemen dat we het uiteindelijk hebben kunnen oplossen. Uw feedback is waardevol, en we zullen stappen ondernemen om onze communicatie en service te verbeteren.
We begrijpen dat uw vertrouwen is geschaad, maar we hopen dat we in de toekomst een kans krijgen om u weer te verwelkomen en een betere ervaring te bieden.
Nogmaals dank voor uw begrip en deelname aan het oplossen van de situatie.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
14 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
18 okt 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Spijtig om te zien dat u geen positieve ervaring bij ons heeft gehad. Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen, mag u altijd contact opnemen met de klantenservice.
Via onze klantenservice helpen wij u graag verder en doen er alles aan om een juiste oplossing voor uw situatie te vinden!
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.