Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
29 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Eigenlijk wilde ik 4,5 sterren geven, maar dat lukte niet. De halve die ik open liet, is, omdat ik sommige dingen in de communicatie wat onduidelijk vind. Dit betreft onder andere het bonus spaarsysteem; want waarom geen stukje tekst met uitleg op de website hierover? En daarnaast bij het gebruik maken van Klarna weet ik nu nog steeds niet of ik zelf of Nordic Nest een retour bij Klarna aan moet geven. Dat soort onduidelijkheden geeft soms een gevoel van gebrek aan overzicht, terwijl ik denk dat het prima is op te lossen met een beetje meer uitleg op de website. In al het overige vind ik Nordic Nest een hele fijne webwinkel. De producten zijn over het algemeen van hele hoge kwaliteit en de medewerkers zijn enorm vriendelijk en behulpzaam als er zich een probleem voordoet. Ik ben een tevreden klant.
Ik kocht een desk voor aan de muur en kreeg alleen de houten plank. Ik belde met Nest en kreeg een Nederlandse dame aan de lijn. Die noteerde mijn probleem. Kwam schroeven en het ophang systeem te kort. Kreeg daarna een vreemde e-mail van Nest over een defect en of ik van de auto een foto wilde maken. Ik schreef een e-mail in het Engels waar ik duidelijk uitlegde dat ze alleen een plank hadden verzonden. Niet het ophang systeem en de schroeven. Daarna kreeg ik een e-mail dat ze met de leverancier zouden contacten. Echter je doet zaken met Nest en ze hebben de Desk gewoon op voorraad. Dus waarom een klant zo lang laten wachten. Ik hebt als klant netjes betaald. Verwacht wel een heel product met ophang systeem en schroeven.
Vervolgens krijg ik een review van nest, bijzonder vreemd. Ik ben totaal niet tevreden, want ik heb niet het volledige product. Belde na de e-mail of ik een review wou schrijven. Kreeg een Nederlandse man aan de lijn, die zou contacten met de persoon die mijn zaak in behandeling heeft.
Niets daarna gehoord en nu weer een review van Trust pilot. Neem de klant serieus en los het probleem op. €334 is niet een klein bedrag en service verwacht je als Nordic het nalaat het volledige product aan te leveren bij de klant. Wat ik ook niet snap is dat er niet gebeld wordt, continu heb ik mijn telefoonnummer + landnummer bij de correspondentie geplaatst.
Als klant krijg ik het idee, dat ik steeds aan de bel moet hangen. Aan het lijntje gehouden wordt.
Communiceren is niet het sterkste punt.
Het voelt niet goed.
Uiterst vreemd gebeuren. Vanmorgen nogmaals een e-mail verzonden en dat ik graag voor 10 januari een oplossing wil. Anders wil ik mijn geld terug.
Bestelling was niet compleet bij bezorging. Na het versturen van een mail duurde het nog een week voordat ze reageerde.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
12 okt 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Het spijt ons te horen dat de bestelling niet compleet was en dat wij niet direct hebben kunnen reageren. Fijn dat wij u daarna toch wel hebben kunnen helpen.
Mocht u in de toekomst nog vragen krijgen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
6 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Goede producten, maar zeer lange wachttijden als product niet op voorraad is
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
12 okt 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Over het algemeen laten wij onze klanten altijd weten wat de levertijd van producten zijn. Dit geven wij aan via de website al voor u besteld en dit wordt herhaalt in de orderbevestiging. Het spijt ons dat de levertijden van uw bestelling zeer lang waren, mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen mag u graag contact opnemen met onze klantenservice.
Uiteraard nemen wij uw feedback erg serieus en proberen ons hierin te verbeteren.
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
29 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Mooi product, bizar lange levertijd…
Mooi product maar 4,5 maand levertijd is echt absurd.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
3 okt 2023
Beste klant,
Dank u wel voor uw feedback, en onze oprechte excuses voor de vertraging die u heeft ervaren bij de levering van uw product. We begrijpen dat een levertijd van 4,5 maanden buitengewoon lang lijkt en we willen graag enige verduidelijking bieden.
We waarderen uw geduld tijdens deze periode en willen u laten weten dat we voortdurend werken aan het verbeteren van onze logistieke processen om dergelijke vertragingen te minimaliseren.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
29 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Lange levertijd
Er lange levertijd en weinig communicatie over de levering
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
18 okt 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Over het algemeen laten wij onze klanten altijd weten wat de levertijd van producten zijn. Dit geven wij aan via de website al voor u besteld en dit wordt herhaalt in de orderbevestiging. Mocht het na het plaatsen van een bestelling tot verandering komen van de levertijd, laten wij dit altijd zo snel mogelijk weten aan klanten. Helaas komt het voor dat deze informatieve emails in uw spam postvak terecht komen, zodat men dit niet altijd zien.
Uiteraard nemen wij uw feedback erg serieus en proberen ons hierin te verbeteren.
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
29 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Veel te lange levertijden
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
3 okt 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling! Spijtig om te horen dat de levertijd van uw bestelling te lang was.
Ik zie hier dat wij u in uw orderbevestiging hebben meegedeeld dat uw product een langere levertijd had van 4-5 weken. Onze excuses als de orderbevestiging niet duidelijk genoeg was en als dit enige verwondering of misverstand heeft veroorzaakt!
Hopelijk is het artikel naar wens.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
29 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Verzending oké, maar helemaal verfrommeld in de verpakking gedaan.
Verzending was vlot, maar het schort van Marimekko dat ik had besteld was helemaal verfrommeld in een doos gestopt. Beetje vervelend als je iets cadeau wil geven.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
3 okt 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback, en onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren met de staat waarin uw Marimekko-schort bij aankomst verkeerde. We begrijpen volledig dat u graag een perfect cadeau wilt geven, en we betreuren het dat de schort niet in optimale staat was.
Het is belangrijk voor ons dat onze producten met zorg worden behandeld en geleverd, en het spijt ons dat dit in uw geval niet is gebeurd. We zullen deze kwestie grondig onderzoeken en corrigerende maatregelen treffen om ervoor te zorgen dat dit soort situaties in de toekomst worden voorkomen.
Nogmaals dank voor uw feedback, en we hopen dat we de kans krijgen om u in de toekomst weer van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
15 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Verzending en afwikkeling retour
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
19 sep 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Jammer om te horen dat niet alle artikelen naar wens waren!
Het spijt ons te horen dat de retourafwikkeling niet helemaal naar wens is. Aangezien de retour helemaal terug moet komen naar ons magazijn in Zweden, kan het een aantal weken duren om uw terugbetaling te ontvangen. U mag echter graag contact opnemen met onze klantenservice om sneller hulp te krijgen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
15 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering door bpost ging helemaal niet goed.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
26 sep 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Spijtig om te horen dat de levering met bpost niet helemaal goed is gegaan. Mochten wij hierin nog iets kunnen betekenen mag u graag contact opnemen met onze klantenservice, dan helpen wij u graag verder.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
12 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Heel lange wachttijd klantenservice
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
18 okt 2023
Beste klant,
Bedankt voor uw feedback over de wachttijd bij onze klantenservice. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, en we willen onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ondervonden. We streven er voortdurend naar om onze klantenservice te verbeteren en te zorgen voor snellere responstijden. Uw opmerkingen zullen zeker worden meegenomen bij ons streven naar verbetering.
Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen, mag u altijd contact opnemen met de klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
8 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Mooie producten, levering kan beter
Mooie producten, met kleine korting maar levering bezorging duurt soms veel te lang
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
11 sep 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Fijn om te horen dat u tevreden bent met uw bestelde artikelen! De langere levertijd heeft te maken met dat wij een internationaal bedrijf zijn en gevestigd zijn in Zweden. Echter zie ik dat uw bestelling binnen 2 dagen na de verzending is geleverd. Hopelijk was alles naar wens!
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
8 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Dure zware vazen echt slecht verpakt
3 zware vazen en bloempot van Serax besteld. Artikelen zijn onvoldoende beschermd en onhandelbaar samen in één grote doos verpakt. Was niet te tillen. Hierdoor is tijdens transport de doos en de inhoud gesneuveld. Vergoeding ging wel oké, maar was natuurlijk niet de bedoeling.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
11 sep 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw feedback.
Bij dit soort producten is het altijd lastig de juiste keuze te maken in de juiste verpakking. Er wordt altijd geprobeerd het product zo goed mogelijk te verpakken zodat er geen schade ontstaat bij de transport.
Helaas komt het alsnog voor dat breekbare producten niet goed genoeg worden ingepakt voor de lange reis die ze maken. Ik stuur uw feedback door naar het magazijn zodat wij blijven verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
8 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
klantcontact, snelheid, product is mooi en goed geleverd.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
11 sep 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Wat fijn om te horen dat u tevreden bent met de klantencontact, snelheid en uw product!
Mochten wij nog iets kunnen betekenen om uw ervaring een 5 sterren ervaring te maken kunt u altijd contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
1 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
ik ken jullie van 1 zending, dus niet echt ervaring
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
6 sep 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling!
Het is begrijpelijk dat u op basis van slechts één zending geen uitgebreide ervaring hebt met ons. We hopen echter dat u positieve indruk hebt gekregen van die ene zending en dat we in de toekomst de kans krijgen om u een nog betere ervaring te bieden. Als u specifieke feedback hebt of vragen, laat het ons dan gerust weten. We streven ernaar om onze klanten de best mogelijke ervaring te bieden.
Met vriendelijke groet,
Nordic Nest
1 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Retourgeld ontvangen duurt weken en moet je echt heel over mailen. Vervolgens storten ze nu te weinig terug.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
4 sep 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Spijtig om te zien dat u een tijd niks over uw retourzending had gehoord!
Helaas heeft de lange retour te maken met dat wij een internationaal bedrijf zijn en gevestigd zijn in Zweden. Hierdoor duurt de retour helaas 2-4 weken, maar wij proberen dit op dit moment korter te krijgen.
Ook is retouren niet geheel gratis bij ons. Dit kost €10 wanneer wij de retour voor u regelen en word van de terugbetaling afgetrokken. Het spijt me als deze informatie niet duidelijk staat aangegeven op onze website.
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
11 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
28 aug 2023
Beste klant,
Hartelijk dank voor uw beoordeling.
Spijtig om te zien dat u geen positieve ervaring bij ons heeft gehad. Mochten wij nog iets voor u kunnen betekenen, mag u altijd contact opnemen met de klantenservice.
Via onze klantenservice helpen wij u graag verder en doen er alles aan om een juiste oplossing voor uw situatie te vinden!
Met vriendelijke groet, Nordic Nest
4 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Graag meer aandacht voor een spoedige verzending dan voor cross sell
Het duurde een tijd voordat mijn aankoop werd verzonden, ondertussen werd gespamd met mails met cross sell aanbiedingen.
Beoordeling melden
29 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
21 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling kwam erg laat!!!
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
28 jul 2023
Beste klant, bedankt voor het achterlaten van een beoordeling.
Het spijt ons te horen dat de levertijden niet aan uw normen voldoen. We hebben een standaard levertijd van Zweden naar Nederland. U kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice als u vragen heeft of hulp nodig heeft.
Vriendelijke groeten,
uw Nordic Nest
21 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Prijs-kwaliteit
Beoordeling melden
21 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Communicatie
De communicatie met betrekking tot de status van de order.
Beoordeling melden
Antwoord van nordicnest.nl
28 jul 2023
Beste klant, bedankt voor uw beoordeling.
Het spijt ons te horen dat de communicatie over de status van uw bestelling niet duidelijk genoeg was. We sturen regelmatig updates via e-mail over de levertijden en het spijt ons als u deze niet heeft ontvangen.
U kunt natuurlijk altijd contact opnemen met onze klantenservice en wij helpen u graag verder.
Met vriendelijke groeten,
uw Nordic Nest
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.