Houthandel van Gelder - Houthandelvangelder.nl

Beoordelingen:

Hallo, Ik had 10 vlonderplanken besteld waarvan 9 mooi waren en1 lelijk. Heb deze wel verwerkt want had geen zin om weer terug te gaan naar Wezep. De ze plank hadden zo gestapeld tussen de andere planken dat dit niet opviel.

Telefonisch slecht bereikbaar. De geleverde douglasmaterialen zijn niet van topkwaliteit. De bestelde materialen kwamen wel op de afgesproken tijd.

Klantvriendelijkheid op locatie is 0, communicatie per mail gaat wel goed. Reactiesnelheid is ook prima

3 weken terug een flinke bestelling gedaan. Gewacht met het regelen van bouwers zoals vermeld in de bevestiging in verband met een mogelijk langere levertijd. Vreemd want op de site stond dat alles op voorraad was. Een dag later netjes de orderbevestiging gehad waarin ook stond dat vanwege drukte de levertijd iets langer was, verwachte leverweek, week 16. Prima, bouwers dus nog niet geregeld. 2 dagen voor de levering netjes de dag en tijdframe van levering gekregen, bouwbedrijf ingeschakeld en die konden die dag ook. 1 dag voor de levering om 15.45 een telefoontje dat de helft van de levering niet voorradig was....... Reden is dat de leverancier niet geen voorraad meer had. Dus de helft van de levering wordt de volgende dag volgens afspraak geleverd en voor het restant zal ik op de hoogte worden gehouden en eventueel een alternatief bedacht. Eerst het bouwbedrijf maar eens gebeld, not amused, maar het is niet anders. Toen eens op de site gekeken en daar staat dat alle materialen nog voorradig is. Na anderhalve week maar weer eens gebeld nadat ik de site nog eens bekijk, ja hoor nog steeds voorradig. Dame aan de lijn staat mij vriendelijk te woord maar moet alles doorschuiven........Ze heeft een mail gestuurd naar een collega met de vraag of die mij terugbelt. Nu maar hopen dat dat gebeurt. Ik zou ook op de hoogte worden gehouden.....

Kwaliteit eikenhout is minder dan wat de website beloofd…😢

Dat de levering in één keer goed geleverd wordt

Geen mooi geschaafd hout en veel stukker eruit

De producten & de prijs zijn goed. De communicatie echter laat absoluut te wensen over. Daarnaast heb ik gebruik gemaakt van levering op locatie. De chauffeur zou komen tussen 14.00 & 16.00. Tot mijn verbazing kreeg ik om 13.00 een belletje van de (erg laconiek overkomende) chauffeur met de mededeling dat hij mijn bestelling (t.v.w. maar liefst €250,-!!) maar op de stoep had neergelegd omdat er niemand thuis was. MI een kwalijke zaak! Eenmaal thuis aangekomen stond mijn bestelling pontificaal op de stoel, iedereen had deze zo mee kunnen nemen. Tevens was mijn bestelling ook niet compleet, echter was van Gelder mij 'vergeten' te informeren over de nalevering, een nalevering die ik tot heden nog steeds niet heb ontvangen. Ik zou zeker nog eens producten kopen bij houthandel van Gelder, echter zou ik dit in het vervolg afhalen & controleren op inhoudt & kwaliteit.

Vanuit het verleden heb ik positieve ervaringen met Houthandel van Gelder. Nu ben ik echter bijna een maand aan het wachten op mijn bestelling, en heb deze tot op heden nog niet ontvangen. Ik moet zelf navraag doen of een levering nog komt en hoor pas een avond van te voren dat een levering niet doorgaat. Jammer dat dit niet pro-actief vanuit de organisatie gemeld wordt. Daarbij is nog niet aangegeven wanneer de levering dan wel geleverd zal gaan worden, dus moet hier zelf weer achterheen. In de tussentijd alweer een 2e bestelling gedaan. Hoop dat deze niet ook zo'n vertraging heeft, laat ze me eens weer positief verassen. Over de geleverde materialen kan ik nog géén beoordeling achterlaten omdat er simpelweg, na een maand nog niets geleverd is.

Hout is niet van goede kwaliteit en afmetingen. Er stond schimmel op en aan de balken zat 2 cm spinthout. Maar wat me het meeste irriteert is dat de klachten afgedaan worden met wat advies dat op de website staat, geen mogelijkheid om dit te ruilen.

Transportkosten zijn veel te hoog. Voor een relatief kleine zending wordt standaard een oplegger ingezet die niet bij onze woning kan komen. Een kleiner transportmiddel, bakwagen of busje, is aanzienlijk duurder.

Op de site staat dat je een datum kunt plannen in overleg, echter dat is niet mogelijk blijkt na de bestelling. 1 plank met andere dikte geleverd, 2m2 te weinig anti worteldoek geleverd. Hoop gedoe dus tijdens de klus. compensatie ontvangen van niet of verkeerd geleverde producten, na tig e-mails.

Lange levertijden (als op de website gecommuniceerd werd) -verkeerde artikelen geleverd -kwaliteit laat te wensen over

levering volgt pas na twee weken, ondanks verzendkosten

Op tijd leveren.

Ik vraag om offerte maar wordt benaderd over een annulering 😡

Te lang wachten op volledige levering.