FixPart.nl

Beoordelingen:

telefonisch niet bereikbaar, reageren slecht op emailberichten

Nakomen wat jullie beloven. Heb het onderdeel nog steeds niet

Een betere klantenservice en beter letten op wat er besteld is

Dit is de eerste keer dus eerst afwachten of alles goed gaat

Zeer simpel onderdeeltje wel erg duur, verder prima

1 week geleden besteld en nog niet gekregen

Was niet wat ik voor ogen had (paste niet)

Onderdeel te duur, verzendkosten te duur

Het product voldeed niet.

Te duur en te traag

Het fatsoen opbrengen om te antwoorden op meerdere vragen over een wekenlange vertraagde levering! En dan niet met meerdere geautomatiseerde antwoorden van "FixBot"! Bestelling gedaan op 04-10-2023. 1 van 2 geleverd na 1 week. Ander onderdeel (de belangrijkste) zou een levertijd hebben van 1 á 2 weken. Hierover op zaterdag 21-10-23 én donderdag 26-10-23 via de website geïnformeerd over de status. Hiervan heb ik alleen een bevestiging van het ontvangen van mijn bericht en paar dagen erna een geautomatiseerd antwoord van “FixBot” dat jullie “helaas door drukte nog niet hebben kunnen reageren, maar dat dat zo snel mogen en binnen enkele dagen zou gebeuren”. Na op 03-11-2023 via meerdere kanalen bij de klantenservice een dringend verzoek te doen om nu eindelijk eens "echt" reageren, op 06-11-2023 een e-mail van Juliette gekregen dat het onderdeel niet meer leverbaar is en dat het geld teruggestort wordt. Dat is enkele dagen daarna (gelukkig) gebeurt. Hoe veel moeite kan het kosten om een fatsoenlijk en eerlijk antwoord te geven?

we worden lang aan het lijntje gehouden. levering schijnt uit buitenland te komen waardoor precieze aflevering niet bekent wordt. verder de samenwerking met bezorgdienst DPD werkt totaal niet. dit bedrijf maakt er een potje van. beweren het pakket om elf uur s avonds te hebben afgeleverd. niets ont vangen. na melding moeten we zelf mails gaan sturen naar fix part met pakketnummer. DPD geeft nog wel aan dat volgens hun het pakket is bezorgd.na een paar dagen een mail u pakket wordt bezorgd. zonder uitleg staat de bezorger op de stoep met een half dicht geplakte gekreukte doos. bezorger spreekt eerst Nederlands ,maar na dat ik vraag waar dit pakket geweest is snapt hij het niet meer en gaat over op een andere taal. tekenen hoeft deze keer ook niet. geen wonder dat er pakketten verdwijnen als bezorger zelf een krabbeltje geven.

De bestelling en verzending ging vlot. Ook de informatie over welk onderdeel heel snel en netjes. Tot bleek dat pakket volgens PostNL was geleverd maar bij ons niet is aangekomen. De moeite die je dan moet doen voor een onderdeel van €10,- is echt beetje overdreven. Je verhaal aangeleverd moet je weer een formulier invullen. En zo snel als de verzending was geregeld valt de mail wisseling over deze zending tegen in reactie snelheid. Nu afwachten hoe lang het duurt voordat het is opgelost en of het word opgelost. Ondertussen het artikel ook elders besteld machine moet toch gewoon weer werken…

ik heb op dinsdag een pomp besteld en pas op vrijdag binnen. je besteld niet een pomp omdat je pomp nog werkt dat doe je alleen als je die echt nodig hebt en dan is hoe sneller hoe beter Ik heb ook info gevraagd over een wasmachine en welke pomp ik moet gebruiken en op dinsdag avond gevraagd woensdag antwoord dus goed maar kreeg nog een vraag terug heb ik de zelfde dag geantwoord en het is nu zaterdag en heb nog niets gehoord Het was wel goed verpakt de site is goed te vinden en je kan ook snel iets bestellen

1. Levertijd klopt niet. In de bestelling staat 1 a 2 werkdagen en het duurt uiteindelijk 4 werkdagen (bestelnummer 202301781931). Omdat het om een reparatie van een wasmachine gaat, is dit niet fjn. Je verwacht namelijk dat het er eerder is. 2. Traagheid klantenservice. Bij de mails krijg je eerst automatisch ontvangstbericht (prima), daarna een reactie maar in die reactie geen duidelijk antwoord. Het is inbehandeling (reouren, ipv direct een retouretiket o.i.d, het wordt nagevraagd (in geval van beschadiging). 3. Geen telefoonnummer beschikbaar. Gezien bovenstaande klachten, wil je op een gegeven moment bellen. Maar dat kan niet. Niet heel klantvriendelijk dat je alleen per e-mail contact met jullie kan krijgen.

Heb een afstandsbediening besteld na selectie via de tool op de webshop. Netjes mijn merk en typenummer ingevuld. Helaas bleek het de verkeerde AB te zijn. Via de chat contact gelegd met Fixpart om een en ander op te lossen. Na het sturen van extra informatie bleef het stil. In het volgende contact werd door een andere medewerker weer om dezelfde informatie gevraagd. Meermaals gevraagd of Fixpart een juiste afstandsbediening kon helpen adviseren, helaas zonder resultaat. Na een vrij dwingende vraag van mij of er iemand kon antwoorden op mijn bericht werd ik afgepoeierd met de mededeling dat er geen AB te lederen is. Toen maar besloten de AB retour te sturen, verzendkosten zijn daarbij voor de klant.

Voorradig artikel besteld, na bijna 2 weken niks geleverd gekregen dus contact opgenomen. Daar kreeg ik te horen dat het artikel niet voorradig was in het huidige magazijn, en of ik €4 wilde bijbetalen voor levering vanuit een ander magazijn. Dit blijkt echter ook gewoon een Nederlands magazijn te zijn. Lijkt meer op een trucje om toch nog even wat extra te verdienen. - Webshop had zelf contact met mij op moeten nemen dat ze niet konden leveren; - Bij een verschil van €4 op een bestelling van €70 hadden ze dit gewoon zelf voor hun rekening moeten nemen. Matige service. Het bestelde artikel uiteindelijk wel ontvangen en deze is verder prima.

Onderdeel, print, snel geleverd echter hiermee was droger niet gerepareerd. Errormelding wat aangaf dat bedieningsprint ook vervangen moest worden. Mijn vriendin heeft uiteindelijk een nieuwe droger gekocht. Ik dus met de gedachte de eerder bestelde print-module te retourneren echter dit blijkt dus niet mogelijk. Blijkt dat dit dus pas in de mail van de bestelling te zien is. Print is oké, kan er zelf niets meer mee. €144,- weggegooid. Lang leve repareren.... nou ik niet meer, na jaren dit wel gedaan te hebben nu alles meteen in de electronica afvalbak en koop nieuwe apparatuur...jammer voor ons milieu..