Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
21 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Prima geregeld , 1minpunt!
er werd geadviseerd bij mijn bestelling om de schoenmaat een halve maat kleiner te nemen, omdat de schoenen groter uitvallen.
Ik heb gehandeld volgens advies dus, volgens tabel wat aangegeven is.
Helaas was dit niet het geval met het gevolg dat ik de schoenen terug moest sturen en zelf de verzendkosten mocht betalen van € 12,95
ik heb wel keurig netjes de bevestiging gekregen dat de schoenen zijn ontvangen en een bevestiging gekregen dat de gevraagde maat nu wordt opgestuurd.
Mijn advies is dus om het maat tabel te verwijderen van de site, het is misleidend en uiteindelijk zijn de schoenen alsnog duurder uitgevallen.
Just after placing and paying the order I realized I chose not the optimal strings for my racket. I immediately sent an email to the customer service. Next working day morning (around 11 am) I even decided to call them to make sure they take care of my remark. To my big surprise they said they never received my email (from my side it was successfuly sent and I provided the evidence). The racket is already with a stringer and the strings can not be changed. I did not of cause appreciate such a non client-focused approach. Indeed email is not a guaranteed way of delivery but what I would expect is that re-stringing a racket is not a big deal if you care about your client.
Had een shirt bestelt kwam gewoon binnen maar was te groot, heb het shirt 2 weken geleden terug gestuurd heb nog steeds geen geld terug.
Beoordeling melden
Antwoord van tennispro.nl
2 dagen geleden
Beste,
Beste, bij de verwerking van uw retourzending stuurden wij u een mail om meer informatie op te vragen. Helaas ontvingen wij hierop nog geen antwoord. We voeren daarom meteen de terugbetaling voor je uit.
Sportieve groeten,
Afdeling Kwaliteit Klantenservice
2 dagen geleden
Geverifieerde beoordeling
- matig tevreden
- Verzending duurt lang
- product is onvoldoende beschermd tijdens het transport —> loopt beschadiging op
Beoordeling melden
3 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van tennispro.nl
8 apr 2024
Beste,
Het spijt ons te lezen dat u niet tevreden bent over onze diensten. Door het paasweekend is de aanlevering vertraagd, dit door de vrije dagen vrijdag 29/3 en maandag 1/4. Hierdoor kon uw bestelling pas 2/4 worden verzonden. Mocht u nog vragen hebben, contacteer ons gerust. Wij helpen graag verder.
Sportieve groeten
Afdeling Kwaliteit Klantenservice
5 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Retourneren vond ik niet fijn
Beoordeling melden
Antwoord van tennispro.nl
22 feb 2024
Beste, het spijt ons te horen dat u ontevreden bent over ons retourbeleid.Bij klachten mag u steeds contact opnemen met onze klantendienst. We helpen u graag verder.
Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteit Klantenservice
2 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Op tijd bezorgen
Beoordeling melden
Antwoord van tennispro.nl
22 feb 2024
Beste, uw bestelling werd door ons de dag zelf nog verzonden, maar liep helaas enige vertraging op bij de verzendmaatschappij. Onze excuses hiervoor!
Sportieve groeten,
Afdeling Kwaliteit Klantenservice
7 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Klantonvriendelijke retourprocedure! Te grote doos en retourneren naar Belgiē op eigen kosten + handmatige invoer. Absurd!
Op 27 februari volgt dan een antwoord van Tennispro.nl nadat ik op 7 januari (!!!!) een reactie plaats. Ik heb helemaal geen begrip Tennispro.NL! Jullie retourprocedure is klantonvriendelijk, niet in het minst vanwege het feit dat jullie een absurd grote doos hebben gebruikt.
Beoordeling melden
20 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Snellere levering en gratis retourneren
Beoordeling melden
Antwoord van tennispro.nl
22 feb 2024
Beste, onze excuses dat uw bestelling vertraging opliep bij de verzendmaatschappij! Bij problemen mag u steeds contact opnemen met onze klantendienst en helpen we u graag verder. Alvast bedankt!
Met vriendelijke groet,
Afdeling Kwaliteit en Klantenservice
6 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Non-customer service
Just after placing and paying the order I realized I chose not the optimal strings for my racket. I immediately sent an email to the customer service. Next working day morning (around 11 am) I even decided to call them to make sure they take care of my remark. To my big surprise they said they never received my email (from my side it was successfuly sent and I provided the evidence). The racket is already with a stringer and the strings can not be changed. I did not of cause appreciate such a non client-focused approach. Indeed email is not a guaranteed way of delivery but what I would expect is that re-stringing a racket is not a big deal if you care about your client.
Beoordeling melden
Antwoord van tennispro.nl
11 jul 2023
Good afternoon,
Unfortunately we have not received your email, please check that you have written to the correct email address: info@tennispro.nl.
The order placed the night before (9:30 p.m.), was already processed and ready for shipment in the morning. Consequently, it was indeed no longer possible to modify your order. Thank you for your understanding.
Sentimos las molestias ocasionadas.
We apologise for any inconvenience caused.
Regards,
Customer Satisfaction Team
22 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb na een week gebeld waar mijn pakket bleef, zou met 2-3 werkdagen geleverd worden! Na bellen al snel bericht dat het verzonden ging worden. Na 9 dagen werd het bezorgd door UPS die het pakket in de voortuin hadden gelegd! Kreeg mail met foto maar iedereen had het zo mee kunnen nemen!!!
Beoordeling melden
Antwoord van tennispro.nl
4 aug 2023
Beste,
Door de drukte van de soldenperiode liep de verzending inderdaad wat vertraging op. Echter werd dit op voorhand gemeld bij het afronden van de bestelling. We nemen dit verder op met UPS om onze service in de toekomst nog beter te maken.
Alvast bedankt!
Tennispro Klantendienst
3 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb reeds 3 maal ADIDAS BARRICADE GRAVEL TENNISSCHOENEN gekocht maar deze laatste zijn op een andere leest gemaakt en veel te smal t.o.v vroeger.
Ook het terugsturen heeft mij 6.40€ gekost en zal dus geen bestellingen meer doen die ik moet passen of niet zeker van ben.
Peter
Beoordeling melden
Antwoord van tennispro.nl
11 jul 2023
Goedendag,
Wij kiezen voor lage verkoopprijzen en dit leidt inderdaad tot een betalende retourkost. De schoenen die u bij ons aankocht betaalt u elders een stuk duurder, terwijl u bij ons aankocht met 44% korting! Wij belonen onze klanten graag met lage verkoopprijzen. Jammer dat de leest niet naar uw wens is, dit valt uiteraard buiten onze bevoegdheid.
Retourneren blijkt een dure aangelegenheid
De tennisschoenen van €90 kosten ca €10 om naar België te sturen en uiteindelijk werd er ook nog maar €80 gecrediteerd.
Beoordeling melden
31 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
De zending kwam vrij laat. Ook is er geen retour bon meegegeven. Niet duidelijk waar je het naar toe moet sturen (Nederland of Frankrijk).
Beoordeling melden
27 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb ipv originele head snaarbeschermera een plastic nepvariant gekregen. Geretourneerd en na 2 weken nog niet het geld terug ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van tennispro.nl
11 jul 2023
Goeiedag,
U ontving het bestelde item en het bedrag werd terugbetaald naar uw rekening. U heeft ons niet eerder gecontacteerd over uw ongenoegen, dus verzoeken wij u ons te contacteren indien wij u nog kunnen helpen.
2 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Duidelijk aangeven dat de retourkosten voor eigen rekening zijn en ook nog een naar Belgie zijn! Dat kost beduidend meer..
Beoordeling melden
Antwoord van tennispro.nl
23 aug 2023
Beste,
Het spijt ons te horen dat u niet tevreden bent over ons retourbeleid. Alles staat echter duidelijk vermeld op onze website. Voor het retourneren mag u een verzendmaatschappij naar keuze kiezen. U kan best even de verschillende koerierdiensten vergelijken. Alvast bedankt voor uw begrip!
Sportieve groeten,
Tennispro Klantendienst
31 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
retour betalen
was met niet duidelijk dat ik bij ruilen zelf terugsturen moest betalen. en dat zelfs naar Belgie moest...
Beoordeling melden
4 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Retourneren duur en tijdrovend
Retourneren is ingewikkeld (formulier printen en veel vragen invullen) en erg kostbaar vanuit Nederland.
Beoordeling melden
24 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Retournering is erg klantonvriendelijk. Bestel hierdoor niet opnieuw en raad het vrienden ook af.
Beoordeling melden
27 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
UPS heeft 4x de afleverdatum aangepast. Heb uiteindelijk 8 dagen moeten wachten op mijn bestelling.
Beoordeling melden
14 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Verzendkosten
Als het artikel niet bevalt mag je de verzendkosten naar België (ong 13 euro) zelf betalen..
Beoordeling melden
11 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Wat jullie kunnen verbeteren is de service het gratis retouren van bestelde producten.
Beoordeling melden
Antwoord van tennispro.nl
11 jul 2023
Goedendag,
Wij kiezen voor lage verkoopprijzen en dit leidt inderdaad tot een betalende retourkost. Het racket dat u bij ons aankocht betaalt u elders een stuk duurder, terwijl u bij ons aankocht met ruim 50% korting! Wij belonen onze klanten graag met lage verkoopprijzen. Bedankt voor het begrip
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.