cookinglife.nl

Beoordelingen:

zitten op mengkom te wachten

nog niet geleverd

..

Bestelling willen annuleren maar geen gehoor, zowel via mail, telefoon als whatsapp. Bestelling toch ontvangen en nu niet kunnen terugsturen én betalen voor retournering. Pas op dus met bestellen. Bezorging duurde ook nog eens 2,5 week.

UPDATE: na onderstaand gedoe kreeg ik uiteindelijk een vervangend product aangeboden. dit zou afgelopen maandag (het is nu vrijdag) bezorgd worden, maar het pakket is retour gegaan naar cookinglife omdat er iets mis was met het pakket volgens dhl (bijv. verkeerd label). contact opgenomen met cookinglife, krijg onderstaande reactie... ze nemen weer hun verantwoordelijkheid niet, wat zeker gezien de voorgeschiedenis te betreuren is, en ik mag maar wachten en wachten en wachten... ook telefonisch wordt gezegd dat ze alleen een product mogen opsturen als de retourzending verwerkt is en dat kan "best wel even duren". ik deed het voorstel dat ze gewoon opnieuw zouden verzenden en de rest achter de schermen regelen, maar dat mocht de klantenservice niet doen. bizar, want ik heb niks met dhl te maken... Omdat het enige wat dit bedrijf tot actie beweegt deze reviews zijn, hierbij nogmaals een slechte review...

In de toekomst bestel ik hier niet meer. Bij mijn eerste bestelling eerder dit jaar (3 bakplaten) was een van de artikelen die ik besteld had plots niet op voorraad. Het duurde echter 3 maanden voordat deze werd nageleverd zonder tussentijdse updates. Toen ik zelf achter de status van mijn bestelling aan wilde gaan ( ik had niet verwacht ooit nog iets te ontvangen) bleek het super lastig om cookinglife te bereiken. Ook leek de klantenservice (via telefoon) uitbesteed te zijn waardoor ik alleen maar een toezegging kreeg dat het er echt aankwam en er verder niet veel actie kon worden ondernomen. Na de eerste ver van ideale ervaring besloot ik (nu tot mijn spijt) deze site nog een kans te geven en heb ik weer wat besteld. Vrij snel na de bestelling kreeg ik wederom een mail dat een van de producten niet op voorraad was en dat als ik niet wilde wachten ik op die mail kon reageren dat ik het product niet meer hoefde en dat ik dan zsm mijn geld terug zou ontvangen. Omdat ik dit keer geen zin had om 3 maanden te wachten en de bestelde producten op korte termijn nodig had besloot ik op dit aanbod in te gaan. Een dag nadat ik dit heb aangegeven ontving ik tot mijn verbazing nog een verzendbevestiging. Inmiddels had ik het product al ergens anders besteld en was deze ook onderweg. Tot mijn irritatie kreeg ik in de loop van de week het product dat ik niet meer hoefde te hebben opeens toch bezorgd. Nu ben ik al een week bezig om de retour te regelen maar dit lijkt niet te vlotten. Na een aantal automatisch gegenereerde mails kreeg ik als klap op de vuurpijl een mail terug dat retour voor eigen rekening is.... Nu heb ik een aantal dagen geleden aangegeven dat ik mijn geld zsm terug wil en best eerst het product retour wil sturen maar dat ik dit zeker niet voor eigen rekening ga doen. Tot op heden hier nog geen reactie op mogen ontvangen en ik begin een beetje het vertrouwen te verliezen dat dit nog op korte termijn op een passende manier opgelost gaat worden. In het kort: Misschien prima prijzen ten opzichte van andere webshops mits alles goed gaat. Maar een drama als er ook maar iets geregeld moet worden als het (aan de kant van cookinglife) fout gaat met een bestelling. In het vervolg spendeer ik wel die extra euro en bestel ik het lekker ergens anders.

Het duurde in totaal tweeënhalve maand voor ik mijn bestelling (1 Creuset skillet) kreeg. >> In deze tweeënhalve maand heb ik vele malen contact gezocht met Cookinglife, per mail, telefoon, whatsapp. Ik kreeg echter steeds niemand te spreken. Ben zelfs een keer na twee uur telefonisch in de wacht te staan van de lijn gegooid toen ik eindelijk aan de beurt was. Toen ik eindelijk, na een paar weken, Cookinglife aan de lijn kreeg, werd me verteld dat mijn adres verkeerd in systeem stond (had ik wél correct opgegeven overigens) en werd mij beloofd dat de bestelling per ommegaande alsnog zou komen. Dit gebeurde niet. Toen weer weken geprobeerd contact te zoeken, tevergeefs. Toen kreeg ik ineens een mail, maar gericht aan iemand anders over een mislukte bestelling, dit had niks met mij te maken. Weer geprobeerd contact te zoeken, en ik kreeg (na bijna tweeënhalve maand) eindelijk iemand aan de lijn: ik stond niet (meer) in systeem dus ook mijn bestelling niet. Het zou wederom geregeld worden. Maar dat gebeurde uiteraard weer niet. Wederom contact gezocht en kreeg te horen dat er weer wat mis gegaan was. En toen, eindelijk, na tweeënhalve maand, kreeg ik mijn bestelling. Ik ben meer dan zwaar teleurgesteld. Niet alleen heeft Cookinglife mij al die tijd laten wachten op een simpele bestelling, maar ben ook al die tijd in de veronderstelling geweest dat ik naar mijn geld kon fluiten, en dat jullie zwaar onbetrouwbaar waren, ondersteund door de vele negatieve reacties in Trustpilot, en ben veel tijd verloren met steeds weer contact zoeken.

Had een breekbaar product besteld, dat kwam met zeer matige bescherming in de doos gebroken aan. Kan gebeuren natuurlijk. Vervolgens binnen 24u na ontvangst (03 Aug) melding gemaakt bij klantenservice of ik een nieuw product kon krijgen. Na ruim een week nog geen reactie ontvangen, dus een reminder gestuurd op 12 Aug. Vervolgens pas op 15 Aug een reactie ontvangen dat het product niet op voorraag is maar zodra dat zo is opgestuurd wordt. Hierna ontvang ik op 23 Aug een bericht met "ik heb je direct een nieuwe toegestuurd" en dat ik nieuwe verzend-info ontvang zodra het verzonden is. Op 29 Aug had ik nog steeds niets gehoord en reageer ik opnieuw met een reminder. Op 1 Sept ontvang ik een nieuw bericht dat het zsm verstuurd wordt. Op 6 Sept eindelijk vervangend een product ontvangen, maar het is opnieuw niet goed verpakt geweest en kapot. Oftewel, ik heb een maand zitten wachten op niets. Tip voor mogelijke klanten: Doe vooral ergens anders zaken. Tip voor klantenservice: Doe geen weken over reageren en aan waardeloze excuusjes als 'je bericht was kwijt in het systeem'. Tip voor de inpakkers van cookinglife: Als je iets breekbaars in een doos doet, zorg dan dat er bescherming aan alle kanten zit, beide keren lag het onderin een doos met losjes wat verpakkingskarton er bovenop. Als je er mee kan schudden en het nog hoort is het niet goed verpakt.

On 18th June I was excited to complete my collection with the purchase of a set of beautiful Turbolino plates from your website. However, to my disappointment, the entire experience has been far from satisfactory. To start, I encountered significant problems with the delivery of the goods. Instead of delivering the package to my apartment, it was carelessly left in the hallway downstairs where anyone passing by could easily access it. This raised significant security concerns for me, as similar incidents in the past have resulted in stolen packages. Upon locating the package, I discovered that all the plates were chipped. In my efforts to resolve this matter, I reached out to cookinglife via WhatsApp on the 21st of June, providing videos and images showcasing the damages. Regrettably, the response I received was to exercise patience, but since then, I have not received any further communication despite my follow-ups on the 30th of June and the 3rd of July. Frustrated with the lack of progress, I initiated the return process on the 3rd of July. Subsequently, I was requested to provide additional pictures, which I submitted.On 21st July finally a reprentative from cooking live mentioned they will process the return. Now it is 2nd of August and no sign from them

Website zegt vandaag besteld, morgen in huis. Niet dus, maar na er achter aan gebeld te hebben kwam het alsnog......drie kwart van de bestelling. De volgende dag kwam de rest, maar deels in gruzelementen in een zwaar gedeukte DHL doos. Vervolgens een schademelding formulier waar je niks mee kan, terug sturen voor eigen rekening (nou mooi niet dus ..) en een klantenservice waar je niks aan hebt. Vervolgens mail gestuurd waar we zelf een voorstel doen om in filiaal van cookinglife de gebroken goederen te ruilen voor hele borden. Antwoord is een standaard mail die niet raakt aan de inhoud en dat ze binnen 7 dagen reageren. Nou, mooi niet dus (zoals te verwachten). Na nog een boze mail met dringend verzoek om reactie voor bepaalde termijn verscheen er opeens een track en trace en waren de borden alsnog in aantocht. Servies ziet er leuk uit, summer green, helaas zo poreus en fragiel als de pest. Stukjes vliegen al van de rand als je er naar kijkt en borden en bekers laten voortdurend ronde kringen achter op de houten tafel. Een schrale troost is dat het niet zo heel erg prijzig was. Maar hier gaat het al oude spreekwoord goedkoop is duurkoop dus wel op!

Ik wilde een cadeau voor kerst bestellen. Omdat ik zeker wilde weten dat ik ‘m voor kerst had koos is voor het ophalen van het pakket op een vestiging. (Nijmegen) Direct na het bestellen kreeg ik een mailtje dat ze hem daar niet op voorraad hadden, ik kreeg de vraag of ik de bestelling wilde annuleren, hierop heb ik gereageerd dat ik dat niet wilde maar of ze me konden aangeven wat de verwachte levertijd was en of het wellicht mogelijk was om het cadeau bij een andere vestiging op te halen , op dit mailtje heb ik geen reactie gehad. Enkele dagen later heb ik gebeld met de klantenservice met de vraag ‘en nu?’. Daar heb ik ook aangegeven dat ik het cadeau ook op een andere vestiging kon ophalen, ze gingen voor me uitzoeken wat er gedaan kon worden en ik zou teruggebeld worden. 3 dagen later nog niks gehoord. Gister heb ik maar weer zelf gebeld met de vraag ‘En nu?’. Daar kreeg ik te horen dat het product op geen enkele locatie op voorraad was en dat ook onbekend was wanneer het artikel weer op voorraad zou zijn. Toen heb ik de bestelling geannuleerd (waar ik overigens geen bevestiging van het gekregen…)

Bestelling 1 juli. Mij paket werd na een week pas verstuurd nadat ik een mail stuurde waar mijn pakket bleef. Op site stond verstuurd binnen 1 a 2 dagen. Door een fout bij de chauffeur van dhl is mijn pakket niet bezorgd en retour naar cookinglife gestuurd. Hiervoor meerdere malen telefonisch contact gezocht. Antwoord apparaat blijft altijd op het zelfde aantal bellers hangen en als je kiest voor teruggebeld worden en je volgens hun op dezelfde plek in de rij blijft staan hoor je nooit meer wat. Mail gestuurd waar geen antwoord op kwam. 27 juli bericht gehad van cookinglife dat ze mn pakket retour hebben gehad die ik nooit ontvangen heb en of ik hem toch nog wil hebben. Hier heb ik meteen op gereageerd met, ja heel graag. Hier na niets meer gehoord. 9 augustus nogmaals gemaild of mijn pakket nog verstuurd wordt aangezien ik ook mijn geld niet terug heb. Tot vandaag nog steeds niets vernomen. Geen servies en 100 euro armer.

Ik heb twee sets van vershoudbakjes besteld, een set van 7 bakjes en een set van 3 bakjes. 10 bakjes in totaal dus. Deze zou ik volgens de order contents moeten ontvangen in twee keer een set van 3 bakjes en twee keer een set van twee bakjes. Echter heb ik 1 set van 3 bakjes ontvangen en drie sets van 2 bakjes. In totaal dus 9 bakjes, 1 te weinig. Hier heb ik telefonisch contact over gehad en de mevrouw aan de lijn gaf tot twee keer toe aan dat ik maar even moest wachten want dat andere bakje kwam dan met een latere levering. Toen ze eindelijk door had dat de bestelling verkeerd ingepakt was gaf ze aan dat ik dan maar een mail moest sturen. Dit heb ik op 19 december gedaan en hier heb ik tot op heden nog geen reactie op. Ik mis een bakje, zo moeilijk lijkt het mij niet om die nog even op te sturen als je een fout maakt.

Na een eindeloze hoeveelheid telefoontjes met betrekking tot een schade bij levering en een order die ondanks dat het product op het website beschikbaar was, pas na bestelling bleek een langere levertijd te hebben eindelijk gesproken met iemand van customer service. Vervolgens drie keer de foto’s moeten mailen voordat deze door een ‘fout in hun systeem’ niet doorkwamen, afgesproken dat een creditering zou volgen. Inmiddels drie weken later is, terwijl duidelijk gesteld wordt dat binnen 10 werkdagen creditering zou plaats vinden, het geld nog niet op mijn bankrekening gestort. Na herinneringskrant mail, reactie gekregen dat contact met me opgenomen zou worden. Wanneer dit zal gebeuren…….? Schadenummer is240848. Kanzaken doen met dit bedrijf, tenzij hun customer service drastisch verbeterd helaas niet aanraden.

Bestelling geplaatst. Twee dezelfde artikelen besteld,die ik cadeau ga geven. Deze zijn in een te krappe doos verpakt. De artikelen waren samen ruim 27 cm breed en zijn verpakt in een doos van 25-26 cm. Bij het opendoen van de omdoos zag ik dat de 2 doosjes in mekaar gedrukt waren en allebei flink kapot waren. Heb dit aangegeven bij Cookinglife. "Artikelen zijn nog bruikbaar, dus ze doen er NIETS aan". Ik had nog een artikel gekocht dat wel goed was. Doordat het bedrag boven 50 euro zat, kreeg ik 5 euro korting. Uiteindelijk heb ik de 2 doosjes op eigen kosten terug mogen sturen. Het bedrag dat ik terugkreeg was minus 5 euro en niet naar ratio, voor het artikel wat ik wel behouden heb! Dus koop NOOIT iets bij hen, je wordt belazerd!

Borden bestellen. Helaas zat er een kapot bord bij geleverd. Twee keer gebeld, waarvan één keer 40 minuten in de wacht heb gezeten. Tweede keer namen ze op, kon het ene bord wel retouren maar als ik de hele set wilde retouren moest ik verzendkosten betalen, of ik kon de set in een winkelretouren. Ik heb de set in de winkel Almere geretourd, dit verliep goed. Echter schreef de jongenman alles op een blaadje, dit omdat ze overgingen naar een ander software. Inmiddels is het 2,5 week verder en heb ik mijn gebeld nog steeds niet ontvangen. Nog een keer gebeld hierover en de mevrouw gaf aan dat het bij de FA las en zou mij diezelfde dag terug bellen. Helaas is niet niet gebeurd.

De afhandeling van een bestelling is ronduit slecht. De klantenservice is om te huilen. Nagenoeg onbereikbaar. Zowel telefonisch als per app en per mail. Cookinglife heeft uitsluitend smoesjes en maken hun beloftes niet waar. Aangezien ik mijn geld maar niet terugkreeg ondanks valse beloftes ten einde raad na 4 weken de eigenaar via LinkedIn benaderd en een slechte recensie geplaatst op Google over zijn marketingbedrijf. Daar was meneer niet van gediend en gedroeg zich als het slachtoffer van de chaos in zijn eigen bedrijf. Maar had wel als resultaat dat ik eindelijk mijn geld terugkreeg. Dus ik raad iedereen die nog geld tegoed heeft van Cookinglife op deze wijze te handelen.

Wij hebben ongeveer een maand terug een blender besteld van het merk Kitchen aid. Na meer dan een week krijgen wij onze bestelling toegestuurd, maar wat blijkt? In plaats van een blender ontvangen wij een pannenset. Uiteraard reageer ik direct, tracht het bedrijf telefonisch te bereiken, maar zonder succes. Via de algemene mail krijg ik van een medewerker een mail terug met heel veel excuses en een formulier om het niet bestelde product terug te sturen. Wat ik ook zo snel als mogelijk doe. Na ongeveer 14 dagen speelt hetzelfde scenario zich terug af. Geen telefoon, geen mail en zeker nog geen blender!!!!!!!! En bijna 300€ armer !!!!!!

Voordat ik bestelde klopte de tekst op de website over verzendkosten niet. Dit zou vanaf 49,95 voor Ned. gratis zijn, maar in mijn winkelmand werden toen wél kosten berekend. Het bleek pas vanaf 59,95 gratis te worden verzonden. Bestelling aangepast en toch besteld.... Nadat ik mijn bestelling geplaatst had kreeg ik binnen 12 min een mail dat het artikel even niet voorradig was en dat ik spoedig een juiste levertijd te horen krijg. Helaas is het nu al 2 weken stil, er is geen opvolging van mijn bestelling meer gekomen. Het lijkt mij niet dat IK hier achteraan hoef te gaan. Een update over mijn order binnen 2 weken zou niet misstaan.

Ronduit schandalig.. de producten zijn beschadigd, willen een korting aanbieden, daar zijn ze snel mee. Vervolgens geef je aan het terug te willen sturen, telefoon word niet geantwoord of verbinding verbroken. Altijd ‘drukker dan je van ons gewend bent’. Uiteindelijk zeggen ze je kunt het terug sturen, moet je zelf er nog achteraan gaan om een retourlabel te ontvangen, je raad het al, 2 weken verder. Daarna geen gehoor meer.. uiteindelijk via hun retourprovider een klacht ingediend, en vervolgens geld terug ontvangen. 9 juni besteld, 25 JULI verwerkt. 1,5 maand.. man man man.. dat dit zichzelf een webshop mag noemen.. rotzooi..