Lucardi.nlBeoordelingen:
17.281 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden69.140 beoordelingen in totaal
Uitstekend
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
10 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik ben zeer tevreden over de service van Lucardi. Ik
heb op 9 oktober jl een nikkelvrij oorbelletje gekocht in Venlo. Ik en mijn dochter waren op 9 december bij Lucardi in Nijmegen. Hier ondekte mijn dochter dat uit deze oorbelletjes een aantal diamantjes uit waren. De verkoopster vroeg of ik misschien de bon bij had, dan kon ze mij gelijk helpen. Helaas had ik de aankoop bon niet bij mij. De verkoopster adviseerde mij om naar Lucardi in Venlo terug te gaan, waar ik op 10 december geweest ben. Ik ben netjes en goed geholpen, ik heb nieuwe oorbelletje gekregen met weer opnieuw 3bmaanden garantie. Mocht er binnen 3 maanden weer diamantjes uit oorbelletje vallen dan was ik weer welkom in de winkel, en werd het probleem weer netjes op gelost. Ik ben zeer tevreden, over het personeel wat mij zowel in Nijmegen als in Venlo heeft geholpen. Het personeel nam ruim de tijd voor mij om het probleem uit te leggen. Ik heb nieuwe oorbelletje uit mogen zoeken, en heb weer 3 maanden garantie gekregen. Mocht er weer wat met de oorbelletje zijn dan was ik weer welkom en werd het probleem weer zo goed mogelijk op gelost. Dit is pas goede service.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
26 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Dit is echt de meest slechte en onprofessionele ervaring die we OOIT gehad hebben met een juwelier.
Het uitzoeken van de ringen voelde al zeer gehaast, nors en ongeïnteresseerd, vervolgens bleek dat ze besteld moesten worden (op zich helemaal geen probleem hoor!), maar vervolgens blijkt dat de 'beste mevrouw' ze gewoon online op hun eigen portal bestelt heeft en naar ons huis heeft laten sturen.
Ringen doosje:
Wij kochten in de winkel een ringen doosje erbij (een hartje met roos die openklapt), nou daar past GEEN van de twee ringen in. Gelukkig heb ik een 3D printer en kan ik dit zelf fixen, maar dat is natuurlijk niet de bedoeling. En dan blijkt ook nog eens dat toen ik naar AliExpress ging dat HETZELFDE doosje voor een fractie van de prijs ineens als 'recommended product' tevoorschijn kwam. Ik snap dondersgoed (een eigen bedrijf hebbende) dat veel import uit China is, bij een winkel als Action verwacht ik dit ook niet anders.. Maar als ik bij een Juwelier een doosje voor ringen haal verwacht ik niet dat dit cheap China/AliExpress/Alibaba import spul is wat gewoon twee a drie keer over de kop gaat en zelfs letterlijk in HETZELFDE doosje en zakje geleverd wordt als uit China.
Levering Ringen:
De bezorging was ook ZEER onprofessioneel zeker omdat wij deze als trouwringen hadden aangeschaft, in een kartonnen doos (logisch), met de ringen in een 'ziplock' zakje gestopt met een barcode label eraan vast en papieren lucardi 'cadeau zakjes' er los bij in gemikt.
Krassen op ring en scheve gravering:
Één van de ringen heeft VEEL krassen alsof hij gewoon al een jaar gedragen is (ABSURD!), en de ander heeft notabene de gravering compleet SCHEEF erop staan... en NEE niet een klein beetje ook, gewoon helemaal oplopend tot aan de rand van de ring.
Dit is wat ons betreft echt 5 sterren waard, maar dan wel voor de meest belabberde service en kwaliteit ooit van een juwelier.
Verwacht dan ook niet dat we nog kans maken op die "50,- shoptegoed voor een review" waar om gevraagd werd per email. Maar aangezien er om gevraagd werd, bij deze dus.
Neen, dit is voor ons één maar NOOIT weer Lucardi.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Lucardi.nl
8 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
16 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik had in folder aanbieding gezien, die ik daarna in winkel wilde gaan bekijken.
Echter hadden ze die helemaal niet was alleen online te bestellen, dus dat had k gedaan met afhaal in de winkel. De betreffende winkel was met geschreven briefje op de deur dicht en ging pas op donderdagmiddag om 12:00 weer open. Ik heb gewacht tot 12:15 er kwam uiteindelijk iemand aan ,maar die was daar voor 1ste keer en wist nog niets over openen ,dus ging nog wel even duren. Ik moest om 13:00 zelf werken dus besloot om na mijn werk mijn kadootje af te halen. Echter toen ik aankwam om 17:30 was het rolluik al voor de helft naar beneden gezet. Ik ben er onderdoor gegaan en dat was niet de bedoeling ze gingen namelijk afsluiten. Dus ik heb nog daar verteld dat ik die middag voor dichte deur stond en dat ik mijn sint kado nu echt kwam halen. Zeggen ze grappig en ja morgen zijn we ook dicht. Ik heb nogmaals aangedrongen, dat ik aleen wat kwam afhalen. Uiteindelijk is mij dat gelukt,maar vond zeker net klantvriendelijk.
Beoordeling melden
20 mei 2023
Geverifieerde beoordeling
Klacht over de verpakking en bezorging.
Pakketje werd door DHL bezorgd. Hele middag van 16.00 tot 's avonds 21.00 uur zitten wachten. Kreeg een email dat het in de brievenbus was bezorgd. Pm 21.30 uur ben ik naar beneden gegaan om mijn pakketje uit de brievenbus te halen. Wat bleek... DHL had het pakketje in de hal t.w.v. ruim € 250 boven op de brievenbussen in de hal gedeponeerd. Nog niet eens bovenop mijn box maar in de hoek geslingerd. Het had door andere bezoekers weggenomen kunnen worden. Een andere bewoners van het appartementencomplex sprak mij de andere dag hier ook al over aan over de bijzonder nalatig gemakzuchtige actie van DHL. Verder vind ik dat Lucardi wat meer aandacht aan de verpakking van de ringetjes mag schenken. I.p.v. in een ordinair plastic zakje te stoppen. Sieraden kopen moet een feestje zijn.... al met al een tegenvaller.... Ik hoop ieder geval dat mijn klacht over de bezorging serieus wordt genomen en DHL hier over aangesproken zal worden. Mvrgr
Beoordeling melden
Antwoord van Lucardi.nl
26 mei 2023
Hi Ella, wat vervelend om te horen dat de bezorger het pakket niet op de juiste wijze heeft geleverd. Dit is uiteraard niet de bedoeling en wij zullen hiervan melding maken bij DHL. Wij wensen je wel veel plezier met je aankopen!
4 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Trouwringen
Wij hebben trouwringen in de winkel besteld deze zijn uiteindelijk binnen gekomen hadden ze een besteld in de verkeerde maat. Dit kan natuurlijk gebeuren ze hebben een nieuwe besteld nu is het wachten tot deze binnen is en hopen dat hij op tijd is.
Ik moest helaas zelf vragen om een oplossing mocht deze niet op tijd binnen zijn.
Daarnaast werd er nog al vervelend gereageerd toen ik aangaf dat ik allebei de ringen eerst wilde passen voor ik ze ging graveren want als ze niet passen zit ik met ringen die gegraveerd zijn maar niet passen. Toen gaven ze aan dat we ze niet konden terug brengen dit wordt gezegd wanneer de bestelling al binnen is.
Vind het een beetje een raar idee dat hun bij mij een ring aanmeten en mocht hij dan niet passen dat ik hem niet terug kan brengen dit hadden ze dan van te voren moeten melden en niet wanneer de ringen er zijn en er een al fout is door hun zelf.
Vind dat jammer om te horen
Beoordeling melden
12 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte oorringen en een slechte service.
Beste,
Ik heb afgelopen zondag bij Lucardi te Overvecht ( Utrecht ) 2 gouden oorringen van 14 karaats gekocht.
De kwaliteit van de oorringen zijn van slechte kwaliteit, erg dun en toen ik ze uit m'n oor liet halen waren ze niet rond maar bijna ovaal.
Dit heeft niet de persoon gedaan die de ringen uit mijn oor haalde.
Tevens ben ik niet te spreken over de Hollandse verkoopster, ik vroeg of zij bij mij de oorringen in wilde doen.
Dit heeft zij gedaan, maar tot bloedens toe.
Nu heb ik nog steeds pijn aan m'n oor en er zit een bobbeltje in die er eerst niet in zat.
Ik kom naar uw winkel terug en verwacht dat u dit probleem oplost.
En dat u de oorringen terug neemt en mij het geld terug aanbied of dat ik iets anders voor het uitgegeven bedrag mag uitzoeken.
Beoordeling melden
19 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb ketting en ring gekocht totaal€700 in ‘s Hertogenbosch mooi en zeer goed geholpen! Andere ochtend bleek bij het aan doen van de ketting het ronde ringetje aan één kant te ontbreken dus moest het slotje door ‘n heel klein ovaal ringetje dat gaat heel moeilijk!! Terug naar Zeist dichtstbijzijnde winkel…. Kreeg te horen dat het zo hoorde en dat ik het niet kon ruilen met ‘n andere want het waren vaste sets…..Ze zou nog overleggen en ik werd terug gebeld.
Het resultaat is dat er bij de goudsmid ‘n extra ringetje aangemaakt wordt en dat ik de helft van deze kosten moet betalen
Zonder prijsindicatie! Dit vind ik ‘n slechte service had meer coulance van Lucardi verwacht Hoop op ‘n positieve reactie.
Beoordeling melden
12 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Oorbellen besteld bij Lucardi. Vlot besteld en verzonden, daarop niks aan te merken. Echter heeft DHL mijn pakket niet afgeleverd, maar is de bestelling wel als ontvangen gemarkeerd. Hierop een klacht ingediend bij Lucardi en DHL. Ik voelde me echter afgepoeierd toen ik vroeg om een update bij Lucardi. Ik weet nu nog steeds niet of ik mijn oorbellen opnieuw moet bestellen, of dat ze alsnog verzonden worden, of dat ik af moet wachten. Totaal geen duidelijkheid over de oorbellen bij Lucardi. Leuk dat het onderzoek bij DHL een paar dagen gaat duren, maar daarmee heb ik mijn bestelling natuurlijk niet in huis. Hierover had wat meer duidelijkheid mogen zijn.
Beoordeling melden
28 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Het artikel wat ik heb besteld (een herenhorloge)
Het artikel wat ik heb besteld (een horloge) is te groot. We zijn er daarom mee naar een winkel gegaan, niet direct bij ons in de buurt!, om hem te ruilen maar de medewerker gaf aan dat ze geen internet bestellingen retour nemen in de winkel. Nu doe ik de retourmelding via lucardi.nl/retour, en dan wordt de vraag gesteld of we het via DHL op willen sturen of in de winkel willen retourneren. Dus het kon toch wel via de winkel!!! We hebben voor niks een behoorlijke rit gemaakt en uw medewerker was dus blijkbaar te beroerd om een artikel om te ruilen of retour te nemen.
Beoordeling melden
19 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
besodemieterd
door verkoopster in de wi nkel werd er gezegd dat een een steentje op zou zitten op de naamgeving, en toen ik het binnen kreeg zat er geen steentje op, vervolgens klantenservice geappt en die appte klakkeloos terug dat het een andere ketting was, vervolgens ook terug gecommuniceerd dat het mondeling is toegezegd, waar het meisje van 7 jaar bij was, dus meisje helemaal bij, en daar kon de klantenservice niks mee en bood verder ook geen oplossing, resultaat, meisje van 7 jaar zwaar teleurgesteld, want het was niet de naamketting die ze had uitgekozen
Beoordeling melden
13 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte communicatie
De levering duurde lang. Ik kreeg ook geen track en trace code. Ben er zelf achteraan gegaan. De levering duurde wat langer door drukte. Kan gebeuren, maar is wel fijn als dat wordt doorgegeven.
Vervolgens kreeg ik een paar dagen daarna een mail dat hetgene wat ik besteld had niet op voorraad was. Het bedrag van de aankoop werd teruggestort. Ik had twee dingen besteld. Het andere werd de dag hierna bezorgd. Wel jammer dat dit niet in overleg werd gedaan.
De oorbellen die ik besteld had waren wel heel mooi en van goede kwaliteit. Erg blij mee.
Beoordeling melden
28 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Online aankoop
Ik had een online aankoop gedaan en wilde het terug brengen in de winkel om dat ik dacht dat het armband te klein is. Zo gezegd zo gedaan dir ook laten zien in de winkel. Niemand on de winkel zegt dan ook dat je het armband open kunt maken. Mij was of is niet duidelijk hoe ik mijn geld terug krijg. Na vragen wordt ik ook nog afgesnouwd. Heerlen doe iets aan die dame met zwarte haren.
Uiteindelijk heb ik als nog mijn armband opnieuw gekocht bij een lieve dame in de winkel in Zutphen. Nu nog hopen dat ik mijn geld terug krijg.
Beoordeling melden
11 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Verkeerde horlogebandje gekregen tot 2x toe.
Ik heb 2 horlogebandjes besteld met 2 verschillende motieven. Ik kreeg 2 dezelfde horlogebandjes met 2 verschillende artikelnummers. Er is 1 terug genomen in de winkel en daar hebben ze nogmaals de horlogeband die ik niet had gekregen besteld. Helaas weer de verkeerde gekregen. Ik denk dat jullie de artikelnummers niet goed op orde hebben. Bijgevoegde 1e foto is het bandje wat ik niet heb gekregen maar wel besteld, foto 2 kreeg ik ipv het 1e bandje en die had ik ook besteld maar 1 vind ik genoeg, ik heb niet 2 dezelfde nodig.
Beoordeling melden
MV
Mary Jane V.
Bergen op Zoom
2 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet acceptabel
Kreeg een mail dat bestelling opgehaald kon worden in de winkel. (filiaal Bergen op Zoom) Bij aankomst was er 1 medewerkster. Te lang moeten wachten om geholpen te worden. (medewerkster was gaatjes aan het schieten bij klein meisje)
Toen ik aan de beurt was kon ze de bestelling niet vinden. `Of ik wel echt een mail had ontvangen? En tja, de bezorgdienst zou rond 11.00 u komen, misschien dat het daar bij zou zitten?' Omdat ik op m'n strepen bleef staan bleef ze verder zoeken... en vond de bestelling uiteindelijk...
Beoordeling melden
14 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
De service valt erg tegen. Tijdje geleden 2 ketti gen besteld om in de winkel op te halen. Na 2 dagen nog geen bericht gekregen. Contact opgenomen met de klantenservice, zij zou de bestelling annuleren, geld terugstorten. Zodat ik opnieuw kon bestellen.
Heb ik gedaan.
Het geld werd nooit teruggestort..
Tot ik ruim een maand later bericht kreeg dat ik mijn (eerste) bestelling kon ophalen!
Ben naar de winkel geweest om de bestelling op te halen en te retourneren....
Dat is gelukkig wel gelukt.
Dus daarom 2 sterren.
Beoordeling melden
26 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Korting niet toe te kennen achteraf....
Op 20-6 een armband en oorbellen aangeschaft en op 21-6 kwam er een extra 20% korting actie. Contact opgenomen of ik het verschil in geld gecrediteerd kon krijgen, dit was niet mogelijk omdat ze geen creditering konden doen op een bestaande bestelling die voor een actie periode geplaatst waren. Om van de actie gebruik te kunnen maken moest ik een nieuwe bestelling plaatsen en de andere terugsturen.. Dit was helaas geen optie omdat het een cadeautje was. Beetje rare gang van zaken en absoluut niet klantvriendelijk
Beoordeling melden
21 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
2 Goldplated armbandjes besteld maar slechts 1 ontvangen. Klantenservice gemaild, andere armband bleek niet meer voorradig waardoor blijkbaar automatisch de order geannuleerd wordt, maar de klant daarover niet geïnformeerd wordt. Klant moet zelf actie ondernemen om te informeren wanneer bestelling gebracht gaat worden.pas op dat moment blijkt dat ik geen bestelling ga ontvangen en mijn aankoopbedrag terug gestort zal worden. Als ik zelf niet gebeld had was de annulering van de order niet opgemerkt geworden.
Beoordeling melden
26 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
I bought a wedding ring to replace mine that I've lost (also bought in Luccardi) and they made a wrong engraving and also the size of the letters was enormous. I wanted it ASAP cause I had to travel so that made everything to be delayed 2 weeks. Then when the ring was ready I tried to engrave it but there wasn't anyone in the store to do it, so they sent me to another branch in the center without verifying if there were someone to do it so I had to travel also with my wedding ring without engraving.
Beoordeling melden
MV
Marja v.
Goudswaard
18 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Winkel Oud Beijerland
Had bij een only online actie een armbandje besteld. Dit was te groot en daarom naar Lucardi in Oud Beijerland gegaan om een kleinere maat te passen. In de winkel uitgelegd waarom ik kwam passen ( ik had het pakje bij mij) en daarna naar huis, waar ik een kleinere maat wilde bestellen. Op de site gekeken hoe te retourneren en toen bleek dat dat in de winkel kan en dat je ook in de winkel kan ruilen. Heel vervelend, dat mij dat niet is verteld toen ik die zaterdag in de winkel was. Slechte service.
Beoordeling melden
6 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Kapot product gekregen
Ik heb 9 bedels voor bedelarmband gekocht van Lucardi merk. Één ervan is kapot aangekomen (zie foto. Er hoort en lette M eraan te hangen) en twee ervan zijn binnen een paar uur dragen kapot gegaan. Van de klantenservice kreeg ik te horen dat ik de verzendkosten zelf moest betalen en daarna terug vragen. Of ik moest naar de filiaal. In de filiaal bleek dat de kapotte bedel alleen online wordt verkocht. Gedoe voor de klant terwijl het probleem van Lucardi komt. Teleurstelling bij pakjesavond.
Beoordeling melden
AA
Annet A.
Den haag
11 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Wat een ellende eer de ketting er was .
Het kettinkje zou op voorraad in de winkel zijn, dat was het niet. Ik bestel gelijk online , krijg je te zien dat het over 3 uur in de winkel ligt.. vervolgens dat het er over 1 tot 3 dagen ligt .. dat werd een weekje , voordat ik naar de jarige ging kon ik nog eerst naar de winkel . Verder veel herrie in de winkel en buiten de winkel, muziek door elkaar is zo heftig en onduidelijk wie er het eerste aan de beurt is. Ik ging bijna onderuit door overprikkeling .Product was wel oké .
Beoordeling melden