Intertoys.nlBeoordelingen:
4.727 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden7.394 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Goede prijs en snel verzonden. Helaas is de doos van deze UCS Lego set beschadigd wat bij een 'Collectors' item van ruim €637,50- toch een teleurstelling is. Ook zijn de inserts van de originele omdoos kapot gesneden om een aantal kleinere items van de bestelling hierbij in te stoppen. Aangezien ik zelf dit soort dingen met zorg behandel en bewaar is het erg jammer wanneer het met beschadigingen geleverd wordt.
Een punt van kritiek ten opzichte van DHL, dit valt Intertoys niet aan te rekenen, een pakket van deze waarde voor de deur zetten, aanbellen en weglopen zonder te weten of er iemand thuis is kan echt niet... Heel veel geluk dat ik toevallig net thuis was.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
4 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik geeft 3 sterren omdat ik niet netjes behandeld ben gisteren (3 augustus) niet netjes ben behandeld in het filiaal van Lelystad. Helaas weet ik haar naam niet. Ik had een puzzel online besteld op 30 juli en DHL heeft deze bezorgd in jullie filiaal Lelystad op dinsdag 1 augustus. Ik kreeg echter geen email zoals in de bevestigingsmail staat aangeven (Op het moment dat je een ophaalbevestiging per e-mail ontvangt, kun je jouw bestelling ophalen in de door jou gekozen winkel) waarschijnlijk hadden jullie de puzzel niet in de winkel en moest deze elders vandaan komen. Ik ben uiteindelijk naar de winkel gegaan en vroeg naar de puzzel. De jongedame achter de toonbank vroeg of ik het call en collect had besteld ik gaf aan geen idee gewoon online en vertelde over DHL ze deed erg moeilijk omdat ik het niet begreep uiteindelijk kwam ze terug van achter met een grote bruine doos. Ik vroeg haar of de doos eraf mocht maar dat deed ze niet ik vroeg toen of ik het zelf mocht doen maar ze zei gelijk "maar ik kan de doos niet aannemen" ik ben geïrriteerd weggegaan en kwam in een andere winkel waar ik het verhaal vertelde aan de verkoopster en ze zegt nou geef maar aan mij hoor geen probleem. Zo kan het dus ook. Ik heb nooit problemen gehad bij Intertoys maar deze jongedame was ronduit klantonvriendelijk.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Intertoys.nl
19 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Ontbrekende producten bij levering. Klantenservice geeft niet thuis.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
21 mrt 2024
Onze excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren door de ontbrekende producten bij je levering. Omdat je via Klarna wilt betalen, dien je dit bij hen te bewisten. Dat probeerde de Klantenservice jou toe te lichten. Zodra jij dit hebt gedaan, zal het onderlinge contact tussen Klarna en Intertoys volgen en wordt jij op de hoogte gehouden.
8 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Verkeerde bestelling geleverd. Weinig passende oplossing geboden.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 apr 2024
Het spijt ons te horen dat je de verkeerde bestelling hebt ontvangen en dat de geboden oplossing niet aan je verwachtingen voldeed. Wij zullen dit terugkoppelen om hiervan te leren.
22 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb een rode bus besteld en heb een ander gekregen
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
25 mrt 2024
Het spijt ons te horen dat je een andere kleur hebt ontvangen dan wat je hebt besteld. De Klantenservice helpt je graag verder. Het kan zijn dat het op voorhand niet mogelijk is een kleur te kiezen, of het betreft misschien een verkeerde foto bij dit artikel. Zij zoeken dit graag voor jou uit en kunnen zij, indien de kleur niet bevalt, dit afhandelen.
30 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Geld via de kado kaart nog steeds niet terug 😡😡😡😡😡
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
22 apr 2024
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. De Klantenservice helpt je graag verder
18 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Klantenservice moet echt beter!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
22 mrt 2024
Wat jammer te vernemen dat je problemen hebt gehad met de Klantenservice.Wij zullen het gehele proces doornemen m.b.t. jouw bestellingen en de punten eruit halen waar wij van kunnen leren, bedankt hiervoor.
18 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Klantenservice moet echt beter!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
22 mrt 2024
Wat jammer te vernemen dat je problemen hebt gehad met de Klantenservice.Wij zullen het gehele proces doornemen m.b.t. jouw bestellingen en de punten eruit halen waar wij van kunnen leren, bedankt hiervoor.
18 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Klantenservice moet echt beter!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
21 mrt 2024
Bedankt voor het achterlaten van deze review. Wij zien echter geen bijzonderheden bij het bestelnummer waar de review over gaat en is er geen contact met hen geweest over deze bestelling. wij willen graag leren van alle feedback. Dit wordt echteer wel meegenomen.
8 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Pakket is er nog steeds niet!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 apr 2024
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. De Klantenservoce helpt je graag verder
25 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Annulering gaat te langzaam
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
26 mrt 2024
Wanneer je een bestelling plaatst kan het natuurlijk zijn dat jij je bedenkt. Dan moet je dit meteen aangeven. De meldingstijd is kort omdat wij meteen overgaan in het
"Jippie, weer een klant die wij blij kunnen maken, laten we z.s.m. het pakket de deur uit doen" fase.
1 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
pak het beter in
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
22 apr 2024
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Dit wordt teruggekoppeld ter verbetering
25 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
doos kapot
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
26 mrt 2024
Wat jammer! Sorry hiervoor. De Klantenservice helpt graag mocht je dit nog met hen willen bespreken.
13 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
15 apr 2024
Bedankt voor deze beoordeling
12 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
15 apr 2024
Bedankt voor deze beoordeling
8 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 apr 2024
Bedankt voor jouw sterrenbeoordeling!
AA
Akin A.
Amersfoort
6 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 apr 2024
Bedankt voor jouw sterrenbeoordeling!
29 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Eigenlijk is 1 ster nog teveel. Mijn zoon van 6 besteld na lang sparen een cadeau op de Intertoys webshop. Als de bestelling na enkele dagen nog niet eens onderweg is dan geeft Intertoys niet thuis. 1,5 week en diverse e-mails en telefoontjes later wacht mijn zoon nog steeds op zijn bestelling. Overal kan wat fout gaan maar, zeker als je met kinderen te maken hebt, is enige vorm van service wel het minste dat je mag verwachten. De service van Intertoys is echter beneden alle peil, de houding van de servicemedewerkers is daarbij hautain en onprofessioneel. Met zo’n houding ga je het als webshop anno 2024 niet redden.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
29 feb 2024
Bedankt dat je een review achterlaat. Excuses voor de ervaring die jij en jouw zoon hebben gehad bij het bestellen van een cadeau op onze webshop. De Klantenservice heeft niet de mogelijkheid elke track and trace te monitoren, vandaar dat jij deze gemaild krijgt om zelf bezorgmoment te volgen. Wanneer er bijzonderheden zijn, staat de Klantenservice voor jou klaar om dit passend op te lossen. Inmiddels is er een nieuw exemplaar verzonden en ontvangen. Wij leren hiervan en zullen deze gang van zaken meenemen ter verbetering. Veel plezier met het verjaardagscadeau!
27 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Order spoorloos
Besteld op vrijdag 16 februari. Zou worden bezorgd op de 20e. Omdat de track & trace op de 22e nog steeds op "zending niet ontvangen" stond (ontdekt men dat zelf niet?) gebeld: 2x op die dag en 1x op vrijdag de 23e. Zou worden uitgezocht maar niets meer van gehoord. Geen geld terug en pakje is nog steeds niet ontvangen door DHL. Wel op de 24e een verzoek gehad om een review te schrijven over het speelgoed, dus kennelijk staat ons ordernummer 85743078 op afgehandeld.
Kortom, afgerond naar boven 1 ster.
Ondertussen een ander cadeautje gekocht (bij de Intertoys, waarom niet).
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
28 feb 2024
Bedankt voor deze review. Jammer dat de bezorging niet gegaan is zoals wij dit allen voor ogen hadden, met excuses.
.....op "zending niet ontvangen" stond (ontdekt men dat zelf niet?......... Nee, we hebben geen zicht op individuele storingen zoals deze, maar zodra ze gemeld worden kijken we wel hoe groot de uitdaging is.
De review email heb je ontvangen, maar dat betekent niet automatisch dat jouw vraag of klacht is afgehandeld. Bedankt dat je dit doorgeeft zodat we de mailmomenten kunnen laten controleren.
Een onderzoek wordt niet dezelfde dag door DHL afgerond. Het heeft inderdaad geen zin om dezelfde dag nog te bellen, het vriendelijke verzoek is DHL de kans te geven dit goed voor jou uit te zoeken. De Klantenservice heeft jou eerder een mail gestuurd hoe dit is afgehandeld, wellicht is dit nog niet gezien.
5 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Slechte services
2 cadeautjes besteld. Netjes betaald. Door dhl 2 keer de afleverdatum aangepast, vervolgens een melding pakket geleverd. Niks aan geboden gekregen en niks geleverd. Melding van gemaakt bij intertoys zelf vervolgens een mailtje krijgen ja volgens dhl is het bezorgt dus wij kunnen niks voor je betekenen. Kooerbescherming erop zitten. Via hun weer bericht gestuurd enigste wat je voor antwoord krijgt
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
6 mrt 2024
Excuses voor de frustratie en teleurstelling die je hebt ervaren met betrekking tot de levering van je bestelling. Wij hebben doorgekregen dat DHL met zekerheid kon aangeven dat jouw pakket bezorgd is. Wanneer dit het geval is en Intertoys staat achter dit onderzoek, dan is dit inderdaad voor de Klantenservice afgesloten.
4 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Slecht
Woensdag begin van de middag besteld, op maandag nog steeds niks verzonden. Maar nu wel al vragen om een beoordeling. Vrijdag had ik al gebeld, maar toen werd er al gezegd, ja we wachten morgen(zaterdag) nog even af. Inmiddels is de verjaardag al geweest. Ik had het beter zelf in de winkel kunnen halen en zelf verzenden, want dit is zeer slecht!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
6 mrt 2024
Bedankt voor het achterlaten van een review. Onze excuses voor de vertraging bij de verwerking en verzending van je bestelling. De Klantenservice heeft een onderzoek gestart om na te gaan waar het misgaat om dit zoveel als mogelijk te voorkomen. Ondertussen zorgen zij dat jij niet langer hoeft wachten en lossen zij dit passend met jou op.
SK
Sur K.
Almere
20 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Kwaliteit en service ver te zoeken
Eerst een bestelling abrupt geannuleerd en de tweede is zoek en de klantenservice stuurt je van het kastje naar de muur. Was vroeger wel anders.
Ps. Na reactie en na opnieuw contact met Intertoys nog steeds geen oplossing. Kortom alleen maar leugens. Gelukkig kan ik bewijzen dat er toezeggingen worden gedaan en daarna radiostilte. Beschamend.
Beoordeling melden