Intertoys.nlBeoordelingen:
4.727 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden7.394 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Goede prijs en snel verzonden. Helaas is de doos van deze UCS Lego set beschadigd wat bij een 'Collectors' item van ruim €637,50- toch een teleurstelling is. Ook zijn de inserts van de originele omdoos kapot gesneden om een aantal kleinere items van de bestelling hierbij in te stoppen. Aangezien ik zelf dit soort dingen met zorg behandel en bewaar is het erg jammer wanneer het met beschadigingen geleverd wordt.
Een punt van kritiek ten opzichte van DHL, dit valt Intertoys niet aan te rekenen, een pakket van deze waarde voor de deur zetten, aanbellen en weglopen zonder te weten of er iemand thuis is kan echt niet... Heel veel geluk dat ik toevallig net thuis was.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
4 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik geeft 3 sterren omdat ik niet netjes behandeld ben gisteren (3 augustus) niet netjes ben behandeld in het filiaal van Lelystad. Helaas weet ik haar naam niet. Ik had een puzzel online besteld op 30 juli en DHL heeft deze bezorgd in jullie filiaal Lelystad op dinsdag 1 augustus. Ik kreeg echter geen email zoals in de bevestigingsmail staat aangeven (Op het moment dat je een ophaalbevestiging per e-mail ontvangt, kun je jouw bestelling ophalen in de door jou gekozen winkel) waarschijnlijk hadden jullie de puzzel niet in de winkel en moest deze elders vandaan komen. Ik ben uiteindelijk naar de winkel gegaan en vroeg naar de puzzel. De jongedame achter de toonbank vroeg of ik het call en collect had besteld ik gaf aan geen idee gewoon online en vertelde over DHL ze deed erg moeilijk omdat ik het niet begreep uiteindelijk kwam ze terug van achter met een grote bruine doos. Ik vroeg haar of de doos eraf mocht maar dat deed ze niet ik vroeg toen of ik het zelf mocht doen maar ze zei gelijk "maar ik kan de doos niet aannemen" ik ben geïrriteerd weggegaan en kwam in een andere winkel waar ik het verhaal vertelde aan de verkoopster en ze zegt nou geef maar aan mij hoor geen probleem. Zo kan het dus ook. Ik heb nooit problemen gehad bij Intertoys maar deze jongedame was ronduit klantonvriendelijk.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Intertoys.nl
17 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
pakket is nooit binnengekomen
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
19 feb 2024
Het spijt ons te horen dat je pakket nooit is aangekomen. Dit is natuurlijk teleurstellend en we begrijpen volledig hoe vervelend dit voor je moet zijn. De Klantenservice helpt jou graag verder.
26 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Case of the game is broken.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
28 feb 2024
We are sorry to hear that the case of the game you received is broken. We understand how disappointing it can be to receive a damaged product. Customer Service is there to help you.
17 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
19 feb 2024
Bedankt voor jouw sterrenbeoordeling!
19 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Pakket nooit ontvangen
DIEP TRIEST
Pakket nooit ontvangen. Kleinkind niet op tijd blij kunnen maken. Ik was echter wel blij dat ik na 39 dagen het geld terug heb gekregen. Drie keer (zinloos) contact gehad met klantenservice. Klantenservice is niet klantgericht en levert geen service, ze hebben helemaal niks gedaan om mijn te helpen. Ze laten DHL maar aanklooien.
Verkorte samenvatting van het zinloos gedoe:
09-12-2023 09:52 Intertoys - Bedankt voor je bestelling - ordernummer 85378402
09-12-2023 10:25 Intertoys: Je bestelling is onderweg! - Bezorging verwacht op: 12-12-2023
09-12-2023 14:14 DHL: JE PAKKET IS VERTRAAGD - Houd rekening met 1 tot maximaal 3 werkdagen vertraging
14-12-2023 06:45 DHL - WE STAAN VANAVOND VOOR DE DEUR
14-12-2023 17:03 DHL - WE STAAN VANDAAG VOOR DE DEUR
14-12-2023 19:34 DHL - Teruggekomen uit de rit van de bezorger - Adres onbekend of onjuist, retour naar de verzender – (((ADRES BIJ DE ORDER IS HELEMAAL JUIST!!!)))
Tussen 14 december en 15 Januari is het pakketje 8 keer aangekomen in jouw regio en 8 keer gescand in het landelijk sorteercentrum
15-1-2024 12:00 Intertoys - We hebben jouw retour ontvangen - (De retour was van DHL!!!)
16-1-2024 10:36 Intertoys - Je terugbetaling is verwerkt
17-1-2024 : Blij dat ik mijn geld heb ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
19 jan 2024
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. Het is zeker niet de bedoeling dat een bestelling deze weg aflegt, excuses hiervoor. We zullen dit intern nader onderzoeken.
13 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Mijn bestelling is zonder overleg geannuleerd. Waarom? Het zou voor de wederverkoop zijn?! Tijdens navragen geen excuses aangeboden of moeite doen om de bestelling als nog te regelen.
Ik heb een zakelijk account omdat we vaker zaken inkopen bij Intertoys voor kinderfeestjes en soms via hetzelfde account Lego (1 set) voor mijzelf. Nooit issues gehad en nu wordt ik aangeduid als wederverkoper. Hierop gevraagd of we nog wat kunnen doen als ik de bestelling opnieuw plaats, antwoord: Nee, ik moet het zelf maar oplossen door naar een winkel te gaan en daar de betreffende Lego set te halen (online alleen voorraad in een stad uur rijden van ons vandaan).
Klantvriendelijkheid is ver te zoeken. Jammer, had namelijk gehoopt dat de les geleerd is met eerdere keren, maar blijkbaar jaagt Intertoys liever haar klanten weg dan ze te behouden.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
15 feb 2024
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Intertoys is geen groothandel en daarom zij we gericht op particulieren. Wanneer je zakelijk besteld kan het inderdaad zo zijn dat de bestelling niet door kan gaan. Wij proberen jou niet weg te jagen, maar hebben spelregels. Dit is op de website aangegeven. Het advies is dit door te nemen zodat je zelf weet wat je kunt verwachten en er geen verrassingen achteraf volgen.
7 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Passieve klantenservice. Pakket na 7 dagen nog niet binnen (bij bestelling stond 3 dagen). Uit track and trace blijkt dat het pakket stil ligt in proces bij DHL, alleen de verzender (Intertoys) kan navraag doen bij DHL. Een beroep gedaan bij Intertoys helpdesk omdat het kado nu niet op tijd komt voor de verjaardag van onze zoon. Enige reactie is een standaard reactie: Vervelend voor u, maar u moet gewoon geduld hebben en wij doen niks. Terwijl uit de track and trace blijkt dat er echt iets fout is gegaan in het verzendproces.
Kortom niet tevreden. Fouten kunnen voorkomen, maar los ze passend op voor de klant.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
8 feb 2024
Bedankt dat je deze review hebt achtergelaten. Gezien jij op 2 febr. deze bestelling hebt geplaatst, zou het 6 febr. bezorgd moeten worden. Excuses dat deze verwachting niet is gehaald. De Klantenservice heeft jou aangegeven te wachten omdat DHL vertraagd kan zijn in het scannen van jouw pakket en het alsnog bezorgd wordt. Zij hebben jou daarom niet aangegeven dat ze niets doen. Sorry dat de verwachting niet helder is doorgegeven. Er wordt altijd een afleveronderzoek gestart zodat we weten waar jouw pakket zich bevind. Mocht het retour afzender komen, dan zorgen we voor een nazending. Zij moeten daarom wel het onderzoek afwachten.
23 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling niet ontvangen
Mijn bestelling is retour gestuurd door DHL, en hierna heb ik zo'n 5 mails gestuurd om te vragen of het pakket opnieuw opgestuurd kan worden. Hierop reageerde de klantenservice dat, zodra de retour aangekomen was bij intertoys, de nazending opgestuurd zou worden (zie bijgevoegde foto). Echter kreeg ik een paar dagen geleden ineens een mail van intertoys dat ik een terugbetaling krijg. Ik heb deze Lego set in de sale gekocht, dus ik kan hem nu niet meer kopen voor dit bedrag. Dus ik ben erg teleurgesteld in de intertoys en hoe hiermee gehandeld is. Ik heb nu 3 weken gewacht voor niks.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
26 jan 2024
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. Wij zullen dit meenemen om verder te onderzoeken hoe dit beter kan.
24 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Slechte klantvriendelijkheid Intertoys
Ik heb op 17 dec een bestelling geplaatst bij Intertoys en betaald. Echter heb ik het pakketje tot op heden nog steeds niet mogen ontvangen. Ik heb 4x contact gezocht met de klantenservice van Intertoys maar zij willen het bedrag niet terugstorten. Ze geven telkens aan dat ze het onderzoek van DHL willen afwachten. Ik heb zelf afgelopen maandag contact gezocht met DHL. DHL gaf aan dat ze afgelopen maandag pas een onderzoek hebben aangevraagd bij DHL en niet eind december zoals Intertoys aangeeft. Bovendien zijn ze klantonvriendelijk voor de telefoon. Teleurgesteld in Intertoys.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
26 jan 2024
Vervelend dat jij het pakket nog niet in ontvangst hebt mogen nemen. De Klantenservice kon het nog niet passend oplossen,. DHL laat op zich wachten. De status van het pakket kon niet verduidelijkt worden waardoor er nog geen gepaste oplossing geboden kon worden. Excuses hiervoor. De Klantenservice gaat dit met jou oplossen. Wat het afleveronderzoek betreft hebben we dit nagekeken en de Klantenservice heeft dit vorige week verzonden naar DHL.
1 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
De volgende keer bestel ik ergens anders
Met enorm veel moeite heb ik een bestelling kunnen plaatsen. Geen enkel product wat ik selecteerde kwam in mijn winkelmandje terecht. Contact gehad met iemand van de chat. Maar ook deze kon niet een juiste oplossing bieden. Op een gegeven moment werd er op de chat niet meer gereageerd. Normaal gesproken was ik ergens anders heen gegaan. Maar ik had een cadeaubon. Uiteindelijk na lang proberen toch een bestelling kunnen plaatsen. De volgende keer bestel ik ergens anders.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
2 feb 2024
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. Excuses voor deze storing, het was een hardnekkige. Mocht het vertrouwen weer terugkomen dan blijf je welkom.
7 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling geplaatst als click en…
Update! Spel niet leverbaar. Ook niet elders. Naar verwachting eind februari. Via klantenservice bestelling geannuleerd.
Bestelling geplaatst als click en collect bij Intertoys Werkendam. Vervolgens mailtje dat de bestelling vertraagd is. Vrijdag 2 febr besteld en nu nog geen mailtje omtvangen dat het af te halen is. Op de site was het spel op voorraad, maar blijkbaar dus toch niet...
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
9 feb 2024
Bedankt voor deze update.
27 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling nooit aangekomen. Na contact met klantenservice blijkt ons pakket naar een andere klant gestuurd. Andere klant heeft hier netjes een melding van gemaakt. Ik krijg mijn geld pas terug als andere klant producten geretourneerd heeft ☹️. Volgens mij is dit jullie probleem en niet die van mij. Ik moest nu dubbel geld uitgeven en wachten op terug betaling
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
1 feb 2024
Bedankt voor jouw review. Wij zullen deze feedback gebruiken en verder onderzoeken waar we dit kunnen verbeteren.
22 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
We ontvingen de verkeerde spullen. Om onze eigen bestelling te ontvangen, moesten we het eerst terug sturen, dan zou het verwerkt worden. Om daarna pas onze eigenlijke bestelling toe te zenden. De geleverde spullen hadden ongeveer 1/10 waarde van de geplaatste en betaalde bestelling!
De helpdesk was erg stug en wilde niet meedenken. Erg teleurstellend
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
26 jan 2024
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. Wij zullen dit meenemen om verder te onderzoeken hoe dit beter kan.
9 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
3 weeks and still no refund
I received an order of someone else, contacted customer support via chat (not giving clear instructions), then called CS just to confirm that I need to return the wrong delivery, order myself replacement and wait for the refund... it's been 3 weeks since I shipped the wrong delivery back and I am still waiting for the refund!!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
12 feb 2024
Thanks for your review. we would like to apologize for the inconvenience caused as a result of the incorrectly delivered product. As soon as your package has been received by Intertoys, the refund will start. You can use your shipping receipt to find out where your package is. DHL is happy to help you and do not forget to report this also to Klarna, in case you used this case of payment.
31 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Online werd er aangegeven dat het artikel wel op te halen was bij de gekozen filiaal. Geld afschrijven ging ook uitstekend, maar dan krijg ik de volgende dag een email dat het niet op voorraad is in de winkel en ik het niet kon annuleren of geld terug krijgen.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
1 feb 2024
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. Vervelend dat het niet op voorraad bleek. Om er toch voor te zorgen dat jij het gewenste artikel zou krijgen is een andere winkel gevraagd naar hun voorraad. Dat is de reden dat de bestelling niet meer geannulleerd kon worden. De bestelling is inmiddels bezorgd. Mocht het niet naar verwachting zijn, dan kan het teruggestuurd worden en krijg jij uiteraard geld terug.
16 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Het spel Hitster zou op voorraad zijn in een filiaal in Twello. Kreeg eerst een bericht dat het vertraagd was en later dat het nog langer zou duren. Wel de welgemeende excuses, maar daar koop ik niks voor. Jammer.. gemiste kans.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
19 feb 2024
Bedankt voor deze review. Het is inderdaad vervelend dat het artikel vertraagd was, onze excuses hiervoor. Omdat wij tijdig op de hoogte zijn gehouden konden wij onze klanten de keuze bieden te wachten op binnenkomst of geld terug. Wij wilden inderdaad deze kans niet missen. Bedankt dat je ons de toch de kans biedt alsnog te bezorgen. Wij zullen samen met de leverancier ons best doen dit zoveel als mogelijk te voorkomen.
23 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Slechte levering en kapot product
Slechte levering. En dan ontvang je eindelijk iets na 1 week. Stuk. Bel je met klantenservice omdat je het snel nodig hebt voor een verjaardag. Er is geen compensatie niets!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
26 jan 2024
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. Wij zullen dit meenemen om verder te onderzoeken hoe dit beter kan.
10 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Trage levering
Maandag kado voor mijn kleinkind besteld, nu zaterdagavond en nog steeds niets gehoord of geleverd. Ik schijn geduld te moeten hebben? Ondertussen is de verjaardag geweest.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
12 feb 2024
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. Wat ontzettend vervelend om te vernemen dat je bestelling voor het verjaardagscadeau van jouw kleinkind nog steeds niet is aangekomen. Vriendelijk verzoek contact op te nemen met de Klantenservice zodat zij jou hierin kunnen ondersteunen en op te lossen.
3 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Zeer ontevreden, artikel gaat retour!
3 wieler was slecht ingepakt, losse onderdelen in verpakking en geen pakbon of beschrijving hoe artikel te monteren. Weet niet eens of het wel compleet was. Direct retour!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
5 feb 2024
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. Het is zeker niet de bedoeling geweest dat jij de bestelling in deze staat zou ontvangen, onze excuses hiervoor. Bij ontvangst wordt de retour verder afgehandeld.
30 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling van iemand anders ontvangen en moest het zelf oplossen (retourformulier printen, retour zenden en opnieuw het gewenste product bestellen). Beetje magertjes.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
2 feb 2024
bedankt dat je een review hebt achtergelaten. Excuses dat je een verkeerde bestelling hebt ontvangen. Het proces geldt ook voor een normale retour, vandaar dat we een beroep doen op het meewerken hieraan. Het belangrijkste is dat wij ons best blijven doen pakketten in goede staat bij de juiste persoon te bezorgen. Indien het toch per abuis fout gaat, hopen wij dat dat we een beroep kunnen doen op samenwerking zodat een ieder snel het juiste pakket ontvangt.
24 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
bestelling niet geleverd en ook na herhaalde reclamatie via mail en trustee shop totaal geen reactie !
foutief pakket bezorgd en weer opgehaald door verzender
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
26 jan 2024
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. Wij zullen dit meenemen om verder te onderzoeken hoe dit beter kan. Ondertussen helpt de Klantenservice jou graag verder.