Intertoys.nlBeoordelingen:
4.727 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden7.394 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Goede prijs en snel verzonden. Helaas is de doos van deze UCS Lego set beschadigd wat bij een 'Collectors' item van ruim €637,50- toch een teleurstelling is. Ook zijn de inserts van de originele omdoos kapot gesneden om een aantal kleinere items van de bestelling hierbij in te stoppen. Aangezien ik zelf dit soort dingen met zorg behandel en bewaar is het erg jammer wanneer het met beschadigingen geleverd wordt.
Een punt van kritiek ten opzichte van DHL, dit valt Intertoys niet aan te rekenen, een pakket van deze waarde voor de deur zetten, aanbellen en weglopen zonder te weten of er iemand thuis is kan echt niet... Heel veel geluk dat ik toevallig net thuis was.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
4 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik geeft 3 sterren omdat ik niet netjes behandeld ben gisteren (3 augustus) niet netjes ben behandeld in het filiaal van Lelystad. Helaas weet ik haar naam niet. Ik had een puzzel online besteld op 30 juli en DHL heeft deze bezorgd in jullie filiaal Lelystad op dinsdag 1 augustus. Ik kreeg echter geen email zoals in de bevestigingsmail staat aangeven (Op het moment dat je een ophaalbevestiging per e-mail ontvangt, kun je jouw bestelling ophalen in de door jou gekozen winkel) waarschijnlijk hadden jullie de puzzel niet in de winkel en moest deze elders vandaan komen. Ik ben uiteindelijk naar de winkel gegaan en vroeg naar de puzzel. De jongedame achter de toonbank vroeg of ik het call en collect had besteld ik gaf aan geen idee gewoon online en vertelde over DHL ze deed erg moeilijk omdat ik het niet begreep uiteindelijk kwam ze terug van achter met een grote bruine doos. Ik vroeg haar of de doos eraf mocht maar dat deed ze niet ik vroeg toen of ik het zelf mocht doen maar ze zei gelijk "maar ik kan de doos niet aannemen" ik ben geïrriteerd weggegaan en kwam in een andere winkel waar ik het verhaal vertelde aan de verkoopster en ze zegt nou geef maar aan mij hoor geen probleem. Zo kan het dus ook. Ik heb nooit problemen gehad bij Intertoys maar deze jongedame was ronduit klantonvriendelijk.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Intertoys.nl
4 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Beschadigd boek en pakket, goede klantenservice!
Helaas was pakket slecht ingepakt en kwam deze open aan bij de bezorging. Eén van de twee bestelde boeken zag er gebruikt en beschadigd uit (net zoals diegene die ik in de winkel had gezien, helaas).
Wel positieve ervaring met de klantenservice, snel bericht en meteen goed opgepakt, bedankt!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 apr 2024
Bedankt voor het delen van jouw ervaring!
Excuses voor de staat waarin jij jouw pakket bezorgd hebt gekregen. De Klantenservice medewerker had dit ook terugkoppeld zodat jouw feedback omgezet kon worden in en verbeterpunt. Bedankt dat je de service kon waarderen.
4 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Bezorging is een drama!!!
Bezorging is altijd slecht! Alles kapot en vies. Met eerdere bestelling precies hetzelfde. Ze doen er alleen niks aan.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 apr 2024
Bedankt voor het achterlaten van jouw ervaring. Dit stellen we op prijs omdat wij dit gebruiken om uitdagingen op te lossen. Kwaliteit van bezorging is een grote uitdaging, want dit proces doen we niet alleen. De Klantenservice heeft aangegeven wat jouw opties en deze review nemen we mee om processen te verbeteren.
3 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Het doosje zitten scheuren in. Is geplakt. Maar zo kun je het toch niet als kado geven?
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 apr 2024
Bedankt voor jouw beoordeling. Onze excuses voor het ongemak dat is veroorzaakt door de staat van het doosje van je bestelling. Wij nemen dit mee zodat we ervoor kunnen zorgen dat de staat voor iedereen acceptabel is.
3 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
Volgens de website was het product op voorraad maar dit was helemaal niet het geval. Het kwam daardoor veel te laat.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 apr 2024
Excuses dat de winkel van jouw voorkeur toch geen exemplaar op voorraad bleek te hebben. De winkels werken hard om de voorraad op peil te houden. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat zij op papier een exemplaar hebben, maar door een mogelijke diefstal het in de praktijk niet meer aanwezg is.
1 apr 2024
Geverifieerde beoordeling
pak het beter in
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
22 apr 2024
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Dit wordt teruggekoppeld ter verbetering
30 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Geld via de kado kaart nog steeds niet terug 😡😡😡😡😡
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
22 apr 2024
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. De Klantenservice helpt je graag verder
27 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling opsturen!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
28 mrt 2024
Bedankt voor het achterlaten van deze review. Vervelend dat de bestelling nog niet onderweg is. De Klantenservice helpt jou graag verder.
27 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling geannuleerd
Bestelling zonder enig bericht of opgave van redenen geannuleerd.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
28 mrt 2024
Bedankt voor jouw feedback. Het kan zijn dat jouw bestelling niet aan de voorwaarden voldoet. Zover wij hebben begrepen moet dit bekend zijn. De Klantenserivce kan dit (nogmaals) toelichten indien gewenst.
25 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
doos kapot
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
26 mrt 2024
Wat jammer! Sorry hiervoor. De Klantenservice helpt graag mocht je dit nog met hen willen bespreken.
25 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Annulering gaat te langzaam
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
26 mrt 2024
Wanneer je een bestelling plaatst kan het natuurlijk zijn dat jij je bedenkt. Dan moet je dit meteen aangeven. De meldingstijd is kort omdat wij meteen overgaan in het
"Jippie, weer een klant die wij blij kunnen maken, laten we z.s.m. het pakket de deur uit doen" fase.
24 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Pakket niet gehad
Pakket schijnt bezorgd te zijn bij Vietsch maar is daar nooit aangekomen. Pakket is dus kwijt.
Aangezien ik nu in Egypte zit, is er geen mogelijkheid om achter te komen waar het pakket gebleven is
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
25 mrt 2024
Bedankt voor het delen van jouw ervaring. Vervelend dat het pakket niet juist is bezorgd nu je in Egypte zit. De Klantenservice kan je ondertussen wel ondersteunen hierin. Zij zijn ook bereikbaar via email.
22 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb een rode bus besteld en heb een ander gekregen
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
25 mrt 2024
Het spijt ons te horen dat je een andere kleur hebt ontvangen dan wat je hebt besteld. De Klantenservice helpt je graag verder. Het kan zijn dat het op voorhand niet mogelijk is een kleur te kiezen, of het betreft misschien een verkeerde foto bij dit artikel. Zij zoeken dit graag voor jou uit en kunnen zij, indien de kleur niet bevalt, dit afhandelen.
19 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Ontbrekende producten bij levering. Klantenservice geeft niet thuis.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
21 mrt 2024
Onze excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren door de ontbrekende producten bij je levering. Omdat je via Klarna wilt betalen, dien je dit bij hen te bewisten. Dat probeerde de Klantenservice jou toe te lichten. Zodra jij dit hebt gedaan, zal het onderlinge contact tussen Klarna en Intertoys volgen en wordt jij op de hoogte gehouden.
18 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Klantenservice moet echt beter!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
22 mrt 2024
Wat jammer te vernemen dat je problemen hebt gehad met de Klantenservice.Wij zullen het gehele proces doornemen m.b.t. jouw bestellingen en de punten eruit halen waar wij van kunnen leren, bedankt hiervoor.
18 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Klantenservice moet echt beter!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
22 mrt 2024
Wat jammer te vernemen dat je problemen hebt gehad met de Klantenservice.Wij zullen het gehele proces doornemen m.b.t. jouw bestellingen en de punten eruit halen waar wij van kunnen leren, bedankt hiervoor.
18 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Klantenservice moet echt beter!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
21 mrt 2024
Bedankt voor het achterlaten van deze review. Wij zien echter geen bijzonderheden bij het bestelnummer waar de review over gaat en is er geen contact met hen geweest over deze bestelling. wij willen graag leren van alle feedback. Dit wordt echteer wel meegenomen.
17 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
I got a wrong product delivered, and there was no way to contact the. The emails bounced & no answer on the phone.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
21 mrt 2024
We just happened to have an outage that lasted about 15 minutes when you tried to reach our Customer Service, apologies for this and also for receiving the wrong package. We heard that the contact had now been successful and discussed what to do.
16 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Click & Collect werkte niet
Inloggen werkte niet. Click & collect werkte niet. Heb 't nu laten bezorgen maar wilde eigenlijk gewoon afhalen en laten inpakken.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
21 mrt 2024
Bedankt voor het achterlaten van deze review. Click & Collect werkt alleen wanneer het artikel ook op voorraad is in de winkel van jouw keuze. Mocht je problemen ervaren met jouw account , dan helpt de Klantenservice je graag verder
14 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
0 sterren, omdat ik mijn pakketje niet heb gekregen en niks te horen krijg van DHL/ de Intertoys.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
15 mrt 2024
Bedankt voor het achterlaten van een review. Vervelend dat het pakket nog niet bezorgd is. De Klantenservice heeft inmiddels advies gegeven wat betrekking heeft op de actuele status van DHL.
13 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
De kartonnen verpakking is klungelig ingepakt en arriveerde beschadigd. Met als gevolg dat de Lego doos ook beschadigd is geraakt. Graag een nieuwe toesturen.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
15 mrt 2024
Bedankt voor het achterlaten vasn een review. Dit is niet is het kanaal om jouw besteling af te handelen, maar de Klantenservice helpt jou graag verder.