Intertoys.nlBeoordelingen:
4.727 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden7.394 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Goede prijs en snel verzonden. Helaas is de doos van deze UCS Lego set beschadigd wat bij een 'Collectors' item van ruim €637,50- toch een teleurstelling is. Ook zijn de inserts van de originele omdoos kapot gesneden om een aantal kleinere items van de bestelling hierbij in te stoppen. Aangezien ik zelf dit soort dingen met zorg behandel en bewaar is het erg jammer wanneer het met beschadigingen geleverd wordt.
Een punt van kritiek ten opzichte van DHL, dit valt Intertoys niet aan te rekenen, een pakket van deze waarde voor de deur zetten, aanbellen en weglopen zonder te weten of er iemand thuis is kan echt niet... Heel veel geluk dat ik toevallig net thuis was.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
4 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik geeft 3 sterren omdat ik niet netjes behandeld ben gisteren (3 augustus) niet netjes ben behandeld in het filiaal van Lelystad. Helaas weet ik haar naam niet. Ik had een puzzel online besteld op 30 juli en DHL heeft deze bezorgd in jullie filiaal Lelystad op dinsdag 1 augustus. Ik kreeg echter geen email zoals in de bevestigingsmail staat aangeven (Op het moment dat je een ophaalbevestiging per e-mail ontvangt, kun je jouw bestelling ophalen in de door jou gekozen winkel) waarschijnlijk hadden jullie de puzzel niet in de winkel en moest deze elders vandaan komen. Ik ben uiteindelijk naar de winkel gegaan en vroeg naar de puzzel. De jongedame achter de toonbank vroeg of ik het call en collect had besteld ik gaf aan geen idee gewoon online en vertelde over DHL ze deed erg moeilijk omdat ik het niet begreep uiteindelijk kwam ze terug van achter met een grote bruine doos. Ik vroeg haar of de doos eraf mocht maar dat deed ze niet ik vroeg toen of ik het zelf mocht doen maar ze zei gelijk "maar ik kan de doos niet aannemen" ik ben geïrriteerd weggegaan en kwam in een andere winkel waar ik het verhaal vertelde aan de verkoopster en ze zegt nou geef maar aan mij hoor geen probleem. Zo kan het dus ook. Ik heb nooit problemen gehad bij Intertoys maar deze jongedame was ronduit klantonvriendelijk.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Intertoys.nl
17 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Je besteld iets, betaald en vervolgens is het toch niet op voorraad. Erg teleurstellend.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
18 jul 2023
Bedankt voor jouw review. Vervelend dat jouw product niet op voorraad was. Wanneer een zeer gewild product wordt besteld, kan het voorkomen dat hij niet meer op voorraad is. Onze voorraad wordt met de hand verwerkt.
Hopelijk gaat het met een volgende bestelling wel weer goed.
16 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Ineens geannuleerd
Spel was op voorraad, zowel online als fysiek in winkels. Spel werd echter geannuleerd omdat het toch ineens niet online beschikbaar was. Haal dan 1 spel uit een fysieke winkel en verstuur dat.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
17 jul 2023
Bedankt voor jouw review. Wat jammer dat het in op voorraad bleek. Het is in dit geval (nog) niet mogelijk om een online bestelling vanuit een winkel geleverd te krijgen. Omgekeerd behoort dit wel tot mogelijkheden. Wij ontvangen graag feedback ter verbetering en dit is er een van, bedankt!
16 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb de bestelling steeds niet ontvangen! Waar is die gebleven?
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
17 jul 2023
Wat vervelend dat jij de bestelling nog niet hebt mogen ontvangen. De Klantenservice zoekt dit graag vor je uit en anders kunnen ze een oplossing bieden.
13 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Voor de zoveelste keer een annulering, zeer matig.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
13 jul 2023
Bedankt voor jouw review. Vervelend dat jouw product niet op voorraad was. Wanneer een zeer gewild product wordt besteld, kan het voorkomen dat hij niet meer op voorraad is. Onze voorraad wordt met de hand verwerkt.
Wanneer er van 1 artikel door verschillende klanten meer dan 40 per keer worden besteld, klopt het dat de voorraad sneller erdoorheen gaat. Hopelijk gaat het met een volgende bestelling beter.
11 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Webwinkel klopt niet
Veel artikelen staat bij 'afhalen in de winkel' maar blijkt totaal uitverkocht en uit het assortiment te zijn.
Lachen als je op deze manier met je kind aan het kijken bent wat hij voor zn zakgeld wil kopen. 2 keuzes gemaakt: beide niet te koop.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
12 jul 2023
Bedankt voor jouw review. Vervelend dat jouw product niet op voorraad was. Wanneer een zeer gewild product wordt besteld, kan het voorkomen dat hij niet meer op voorraad is. Onze voorraad wordt met de hand verwerkt.
Wanneer er van 1 artikel door verschillende klanten meerdere worden besteld, klopt het dat de voorraad sneller erdoorheen gaat. Ik zie dat het met de bestelling van 6 juli gelukkig wel goed is gegaan via de webwinkel.
11 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
De klantenservice is ....
De klantenservice is in 1 woord : ruk
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
25 jul 2023
De Klantenservice heeft geen contact met jou gehad over deze bestelling. Wij vernemen dan ook graag concreet waarom wij de 1ster hebben ontvangen zodat wij zaken eventueel kunnen verbeteren.
11 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
9 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Gewoon verschrikkelijk! Sjoelbak al kapot bij aankomst.
Gewoon verschrikkelijk!! Tig keer contact met jullie opgenomen vervolgens moest ik foto’s op sturen via de mail en krijg gewoon niks van jullie terug ! Dan gaat het om spaarcentjes van een jongetje van 8. Het gaat hier niet om een paar euro ma over 100€ Gewoon kapot geleverd ! Morgen weer proberen contact te krijgen met Intertoys. Of ze nu eindelijk is wat gaan doen.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 jul 2023
Bedankt voor jouw review. Vervelend dat jij met een kapotte sjoelbak zit, dit is uiteraard niet de bedoeling. Aan de hand van jouw gegevens vind ik helaas geen contact momenten terug. Zou jij via onderstaand email adres contact willen opnemen? klantenservice@intertoys.nl dan zal dit zo snel mogelijk voor jou worden bekeken.
8 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Voor niks naar de winkel…
Op het moment dat ik mijn bestelling kwam ophalen bleek het niet op voorraad te zijn.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
10 jul 2023
Bedankt voor jouw review. Vervelend dat jij onnodig naar de winkel bent geweest. Daarom raden wij ook aan om pas na ontvangst van de ophaalbevestiging naar de winkel te gaan. Indien er nog vragen zijn, mag jij altijd contact opnemen met de Klantenservice. https://www.intertoys.nl/klantenservice-overzicht
5 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
was niet op voorraad
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
6 jul 2023
Jammer dat jij jouw bestelling niet meer hebt kunnen ontvangen. Het artikel is inderdaad niet meer op voorraad en daarom geannuleerd. Ik hoop dat wij bij een volgende aankoop wij wel weer een goede beoordeling krijgen. Bedankt voor jouw feedback
3 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Pakket nog steeds niet ontvangen
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
4 jul 2023
Dat klopt, volgens onze gegevens heb je gekozen voor een bezorgdatum midden juli. De Klantenservice kan je informeren over de opties mocht dit niet jouw bedoeling zijn geweest.
27 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Super slecht
Artikelen op de website op voorraad (en ook nog een halve dag na mijn aanschaf) en dan gewoon erna de bestelling annuleren omdat het niet meer op voorraad is. Sterker nog, de volgende dag was het weer op voorraad, weer besteld en weer geannuleerd. Klantenservice gaat niet inhoudelijk op de klachten in, alleen maar standaard antwoorden. Heel slecht, eigenlijk verdienen ze geen ster.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
27 jun 2023
Jammer dat jij jouw bestelling niet meer hebt kunnen ontvangen. Het artikel is inderdaad niet meer op voorraad en daarom geannuleerd. Door een storing zie jij het inderdaad nog online en dit probleem wordt met spoed behandeld. De oorzaak was nog niet bekend en daarom kon de Klantenservice jou niet volledig informeren, excuses hiervoor. Ik hoop dat wij bij een volgende aankoop de sterren gaan verdienen. Bedankt voor jouw feedback.
26 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
zie trustpilot
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
26 jun 2023
Gezien er alleen een verwijzing in deze beoordeling staat, kun je ook contact opnemen met de Klantenservice voor eventuele ondersteuning, indien van toepassing. Deze verwijzing naar Trustpilot wordt verder niet in behandeling genomen. Bedankt voor de sterrenreview.Jammer te vernemen dat het proces niet naar tevredenheid is verlopen. Mogelijk kun je dus wel een reactie vanuit jouw Trust Pilot beoordeling verwachten.
24 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Heel vaak zeggen julie dat dingen op…
Heel vaak zeggen jullie dat dingen op voorraad zijn en als je besteld dan wordt het geannuleerd omdat er geen voorrraad is,
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
26 jun 2023
Bedankt voor jouw review. Vervelend dat jouw product niet op voorraad was. Wanneer een zeer gewild product wordt besteld, kan het voorkomen dat hij niet meer op voorraad is. Onze voorraad wordt met de hand verwerkt.
Wanneer er van 1 artikel door verschillende klanten meerdere worden besteld, klopt het dat de voorraad sneller erdoorheen gaat. Hopelijk gaat het met een volgende bestelling beter.
24 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Artikelen besteld en niets gekregen
Drie artikelen besteld en betaald. Krijg dag later een mail dat ze deze niet meer op voorraad hebben. Slecht voorraad systeem en niets om de pijn te verzachten.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
26 jun 2023
Bedankt voor jouw review. Vervelend dat jouw product niet op voorraad was. Wanneer een zeer gewild product wordt besteld, kan het voorkomen dat hij niet meer op voorraad is. Onze voorraad wordt met de hand verwerkt. Daarom kan het zijn dat het iets later wordt verwerkt. Hopelijk gaat het met een volgende bestelling.
23 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Wel in voorraad, niet in voorraad, wel in voorraad
Artikel besteld en betaald. Volgende ochtend melding 'niet leverbaar, Intertoys betaalt uw aankoopbedrag terug'. Kan gebeuren denk ik dan. Zelfde dag 1 uur later staat artikel gewoon weer als voorradig op de site....da's snel!
Wacht nog steeds op terugbetaling na 7 dagen, da's niet zo snel.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
23 jun 2023
Op 15 juni is de bestelling geplaatst en op 16 juni is de terugbetaling in werking gesteld. Op dit moment zitten wij gemiddeld op binnen 5 werkdagen. Wij begrijpen de hoop om het geld meteen terug te krijgen, maar helaas kunnen wij dit niet waarmaken. Wij hoopte jou te verrassen door met 24 uur terug te betalen, maar helaas. Bedankt voor de feedback, alles wordt meegenomen. De Klantenservice is bereikbaar mocht je verdere vragen hebben over de status van jouw bestelling.
22 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Erg slecht de site beloofd voor 22:00 besteld morgen in huis dit is niet het geval
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
23 jun 2023
Wellicht is het je niet opgevallen, maar bovenaan de webpagina kun je altijd de leveringstijd vinden. Op dit moment staat er
"Op werkdagen voor 22:00 besteld, binnen 1-2 dagen in huis" en daarom heb jij het later ontvangen dan je had verwacht. Wanneer dit jij checkt vòòr jouw aankoop, heb je de juiste verwachting en kun je hier beter op plannen. Bedankt voor jouw review!
21 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Zonder goede reden geannuleerd
Bestelling wordt door Intertoys geannuleerd "Je bestelling is helaas niet meer op voorraad" Volgende dag is het volgens de website gewoon weer op voorraad.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
21 jun 2023
Bedankt voor jouw review. Vervelend dat jouw product niet op voorraad was. Wanneer een zeer gewild product wordt besteld, kan het voorkomen dat hij niet meer op voorraad is. Hopelijk gaat het met een volgende bestelling wel weer goed. Op het moment dat er wel weer voorraad is, wordt dat op de website gezet.
21 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Zonder reden geannuleerd
Bestelling wordt door Intertoys geannuleerd "Je bestelling is helaas niet meer op voorraad" Volgende dag is het volgens de website gewoon weer op voorraad.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
21 jun 2023
Bedankt voor jouw review. Vervelend dat jouw product niet op voorraad was. Wanneer een zeer gewild product wordt besteld, kan het voorkomen dat hij niet meer op voorraad is. Hopelijk gaat het met een volgende bestelling wel weer goed. Op het moment dat er wel weer voorraad is, wordt dat op de website gezet.
CS
c.m.f. S.
Vlaardingen
18 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
KadoKaart niet opgewaardeerd en nog steeds geen reactie na chat.. personeel niet op de hoogte....wederom een beschadigde doos.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
18 jun 2023
Bedankt voor deze review. I.v.m. een lopende LEGO actie waarmee je punten kunt sparen, is het van belang dat de Klantenservice weet of het echt om een cadeaukaart gaat of de punten. Misschien zit hier de verwarring in. Zij kunnen je ook adviseren wat te doen met de beschadigde aankoop. Jouw feedback wordt meegenomen, want het is natuurlijk vervelend jouw bestelling in deze staat te ontvangen.