Intertoys.nlBeoordelingen:
4.727 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden7.394 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Goede prijs en snel verzonden. Helaas is de doos van deze UCS Lego set beschadigd wat bij een 'Collectors' item van ruim €637,50- toch een teleurstelling is. Ook zijn de inserts van de originele omdoos kapot gesneden om een aantal kleinere items van de bestelling hierbij in te stoppen. Aangezien ik zelf dit soort dingen met zorg behandel en bewaar is het erg jammer wanneer het met beschadigingen geleverd wordt.
Een punt van kritiek ten opzichte van DHL, dit valt Intertoys niet aan te rekenen, een pakket van deze waarde voor de deur zetten, aanbellen en weglopen zonder te weten of er iemand thuis is kan echt niet... Heel veel geluk dat ik toevallig net thuis was.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
4 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik geeft 3 sterren omdat ik niet netjes behandeld ben gisteren (3 augustus) niet netjes ben behandeld in het filiaal van Lelystad. Helaas weet ik haar naam niet. Ik had een puzzel online besteld op 30 juli en DHL heeft deze bezorgd in jullie filiaal Lelystad op dinsdag 1 augustus. Ik kreeg echter geen email zoals in de bevestigingsmail staat aangeven (Op het moment dat je een ophaalbevestiging per e-mail ontvangt, kun je jouw bestelling ophalen in de door jou gekozen winkel) waarschijnlijk hadden jullie de puzzel niet in de winkel en moest deze elders vandaan komen. Ik ben uiteindelijk naar de winkel gegaan en vroeg naar de puzzel. De jongedame achter de toonbank vroeg of ik het call en collect had besteld ik gaf aan geen idee gewoon online en vertelde over DHL ze deed erg moeilijk omdat ik het niet begreep uiteindelijk kwam ze terug van achter met een grote bruine doos. Ik vroeg haar of de doos eraf mocht maar dat deed ze niet ik vroeg toen of ik het zelf mocht doen maar ze zei gelijk "maar ik kan de doos niet aannemen" ik ben geïrriteerd weggegaan en kwam in een andere winkel waar ik het verhaal vertelde aan de verkoopster en ze zegt nou geef maar aan mij hoor geen probleem. Zo kan het dus ook. Ik heb nooit problemen gehad bij Intertoys maar deze jongedame was ronduit klantonvriendelijk.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Intertoys.nl
13 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik kreeg geen goede oplossing aangeboden van een beschadigd artikel.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
15 mrt 2024
Bedankt voor het achterlaten van een review. Wij hebben vernomen dat niet de Klantenservice, maar jij zelf een oplossing had aangedragen en de Klantenservice hiermee akkoord is gegaan.
12 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Service viel erg tegen
In december heb ik een beetzy gekocht bij Intertoys Waddinxveen (online) en helaas is deze defect. De beetzy is niet vergoed omdat deze bij dhl zoek geraakt is (verzend label is aangemaakt door Intertoys waardoor dhl niet aan mij kan vergoeden). Zeer trage communicatie en uiteindelijk 15,- vergoed gekregen. De service viel helaas tegen.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
15 mrt 2024
Bedankt voor het achterlaten van deze review. Het spijt ons te horen over je teleurstellende ervaring. Onder het bestelnummer waar deze review over gaat kunnen wij geen contact momenten vinden ook niet het artikel waar jij het over hebt. Wij nemen jouw feedback wel mee. Voor de toekomst zou het ons helpen wanneer je een review plaatst over jouw ervaring met de meest actuele bestelling. Bedankt alvast!
6 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Bijna een maand later en moet nig steeds achter mijn geld aan.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
7 mrt 2024
Bedankt voor het achterlaten van een review. De Klantenservice heeft aangegeven dat de terugbetaling reeds in werking is gesteld. Zij moesten eerst het onderzoek van DHL afwachten omdat de kans er nog was dat het bezorgingstraject vervolgd zou worden.
6 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Pakket is niet aangekomen. Wordt door dhl terug gestuurd naar Intertoys!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
7 mrt 2024
Bedankt dat je een review achterlaat. Vervelend te vernemen dat de bezorging niet vlekkeloos verloopt. De Klantenservice helpt je graag verder.
5 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Slechte services
2 cadeautjes besteld. Netjes betaald. Door dhl 2 keer de afleverdatum aangepast, vervolgens een melding pakket geleverd. Niks aan geboden gekregen en niks geleverd. Melding van gemaakt bij intertoys zelf vervolgens een mailtje krijgen ja volgens dhl is het bezorgt dus wij kunnen niks voor je betekenen. Kooerbescherming erop zitten. Via hun weer bericht gestuurd enigste wat je voor antwoord krijgt
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
6 mrt 2024
Excuses voor de frustratie en teleurstelling die je hebt ervaren met betrekking tot de levering van je bestelling. Wij hebben doorgekregen dat DHL met zekerheid kon aangeven dat jouw pakket bezorgd is. Wanneer dit het geval is en Intertoys staat achter dit onderzoek, dan is dit inderdaad voor de Klantenservice afgesloten.
5 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Verkeerde product binnen gekregen,
Moet het eerst retour sturen, dat moet dan eerst verwerk worden voordat ik de juiste producten binnen krijg.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
6 mrt 2024
Onze excuses voor het ongemak dat is veroorzaakt door het ontvangen van het verkeerde product. Zodra het artikiel ontvangen is krijg je meteen een nazending indien op voorraad.
4 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Product was geopend en beschadigd. Amateuristisch met plakband vastgemaakt.
Na contact met de klantenservice is de reactie: wij garanderen geen garantie op verpakkingsmateriaal! Enige wat je nog wel mag doen is retouren (maar niet in de winkel, daar is het artikel te beschadigd voor). Qua service zou ik zeker naar de concurrent gaan!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
6 mrt 2024
Het spijt ons te vernemen over de teleurstellende ervaring die je hebt gehad met je bestelling. Het is absoluut niet onze bedoeling geweest om je artikel in beschadigde staat te leveren, en we begrijpen volledig je frustratie. Aan de hand van de foto's zullen we dit terugkoppelen naar de inpakkers ter verbetering.
4 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
Slecht
Woensdag begin van de middag besteld, op maandag nog steeds niks verzonden. Maar nu wel al vragen om een beoordeling. Vrijdag had ik al gebeld, maar toen werd er al gezegd, ja we wachten morgen(zaterdag) nog even af. Inmiddels is de verjaardag al geweest. Ik had het beter zelf in de winkel kunnen halen en zelf verzenden, want dit is zeer slecht!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
6 mrt 2024
Bedankt voor het achterlaten van een review. Onze excuses voor de vertraging bij de verwerking en verzending van je bestelling. De Klantenservice heeft een onderzoek gestart om na te gaan waar het misgaat om dit zoveel als mogelijk te voorkomen. Ondertussen zorgen zij dat jij niet langer hoeft wachten en lossen zij dit passend met jou op.
29 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Beter inpakken, nu bijna alle lego dozen beschadigd. Verder helemaal geen oplossingen behalve zelf de dozen haar DHL-pakketlocatie te brengen *lees groot en op de fiets bijna niet te greng3n
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
4 mrt 2024
Het spijt ons te horen dat je bestelling is beschadigd aangekomen en dat je geen geschikte oplossing hebt ontvangen om dit probleem aan te pakken. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van dit probleem, omdat het ons helpt om onze service te verbeteren.
29 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Eigenlijk is 1 ster nog teveel. Mijn zoon van 6 besteld na lang sparen een cadeau op de Intertoys webshop. Als de bestelling na enkele dagen nog niet eens onderweg is dan geeft Intertoys niet thuis. 1,5 week en diverse e-mails en telefoontjes later wacht mijn zoon nog steeds op zijn bestelling. Overal kan wat fout gaan maar, zeker als je met kinderen te maken hebt, is enige vorm van service wel het minste dat je mag verwachten. De service van Intertoys is echter beneden alle peil, de houding van de servicemedewerkers is daarbij hautain en onprofessioneel. Met zo’n houding ga je het als webshop anno 2024 niet redden.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
29 feb 2024
Bedankt dat je een review achterlaat. Excuses voor de ervaring die jij en jouw zoon hebben gehad bij het bestellen van een cadeau op onze webshop. De Klantenservice heeft niet de mogelijkheid elke track and trace te monitoren, vandaar dat jij deze gemaild krijgt om zelf bezorgmoment te volgen. Wanneer er bijzonderheden zijn, staat de Klantenservice voor jou klaar om dit passend op te lossen. Inmiddels is er een nieuw exemplaar verzonden en ontvangen. Wij leren hiervan en zullen deze gang van zaken meenemen ter verbetering. Veel plezier met het verjaardagscadeau!
27 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Order spoorloos
Besteld op vrijdag 16 februari. Zou worden bezorgd op de 20e. Omdat de track & trace op de 22e nog steeds op "zending niet ontvangen" stond (ontdekt men dat zelf niet?) gebeld: 2x op die dag en 1x op vrijdag de 23e. Zou worden uitgezocht maar niets meer van gehoord. Geen geld terug en pakje is nog steeds niet ontvangen door DHL. Wel op de 24e een verzoek gehad om een review te schrijven over het speelgoed, dus kennelijk staat ons ordernummer 85743078 op afgehandeld.
Kortom, afgerond naar boven 1 ster.
Ondertussen een ander cadeautje gekocht (bij de Intertoys, waarom niet).
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
28 feb 2024
Bedankt voor deze review. Jammer dat de bezorging niet gegaan is zoals wij dit allen voor ogen hadden, met excuses.
.....op "zending niet ontvangen" stond (ontdekt men dat zelf niet?......... Nee, we hebben geen zicht op individuele storingen zoals deze, maar zodra ze gemeld worden kijken we wel hoe groot de uitdaging is.
De review email heb je ontvangen, maar dat betekent niet automatisch dat jouw vraag of klacht is afgehandeld. Bedankt dat je dit doorgeeft zodat we de mailmomenten kunnen laten controleren.
Een onderzoek wordt niet dezelfde dag door DHL afgerond. Het heeft inderdaad geen zin om dezelfde dag nog te bellen, het vriendelijke verzoek is DHL de kans te geven dit goed voor jou uit te zoeken. De Klantenservice heeft jou eerder een mail gestuurd hoe dit is afgehandeld, wellicht is dit nog niet gezien.
27 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik werd heel slecht behandeld.
Er kwam geen compensatie voor jullie fout
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
28 feb 2024
Bedankt voor deze review. We hebben het voor je nagekeken omdat we hiervan willen leren. Jij hebt een artikel besteld waar dit ook bij staat;
"Let op, dit artikel is verkrijgbaar in twee kleuren. Vooraf is helaas niet te bepalen welke je ontvangt."
Vandaar dat de kans er was dat je niet de gewenste kleur ontvangt. In de winkel kun je dit uiteraard zelf uitkiezen. We proberen deze artikelen online zoveel als mogelijk te voorkomen, maar en enkele keer is het niet anders.
Omdat we dit bij het artikel vermeld hebben wordt er geen compensatie aangeboden, maar mag het teruggebracht of omgeruild worden.
Wat betreft de slechte behandeling konden we alleen de uitleg van de Klantenservice over het artikel achterhalen. Mocht er meer spelen, dan vernemen wij of de Klantenservice dit graag.
26 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Case of the game is broken.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
28 feb 2024
We are sorry to hear that the case of the game you received is broken. We understand how disappointing it can be to receive a damaged product. Customer Service is there to help you.
25 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Klantenservice en verzendmethode kan beter
Besteld pakket lego, bedoeld als cadeautje, was helemaal geplet. Zat in een veel te grote doos, dus vragen om moeilijkheden. Ruilen in een winkel had een mooie en tijdige oplossing geweest. Maar het moest via retourneren. Dan maar een geplette doos. Beter dan te laat.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
28 feb 2024
Wat ontzettend vervelend om te horen dat het pakket met de LEGO die je hebt besteld, beschadigd was toen het bij je aankwam. Het spijt ons voor het ongemak en de teleurstelling die dit heeft veroorzaakt. Hoewel we begrijpen dat ruilen in de winkel een handigere oplossing zou zijn geweest, was dit inderdaad geen optie.
25 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
bestelling werd gecanceld zonder verdere toelichting
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
28 feb 2024
Bedankt voor deze review. Wanneer je de toelichting wenst kun je contact opnemen met de Klantenservice.
24 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
2 keer hetzelfde cadeau besteld waarvan 2 keer de verpakking helemaal stuk is.
Heb gemaild of ze een nieuwe kunnen sturen, moest ik het gewoon retourneren en nog een keer bestellen. Dat heb ik dus gedaan, weer de hele verpakking stuk.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
28 feb 2024
Wat vervelend te vernemen dat jouw bestelling niet heelhuids is aangekomen, onze excuses voor beide keren. Jow besteling is op twee verschillende plaatsen ingepakt. Wij zullen onderzoeken waar het mis is gegaan en verbeterpunten doorvoeren.
23 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
De belofte is binnen 2dagen maar na 5dagen nog steeds geen pakje
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
28 feb 2024
Bedankt voor deze review, excuses dat de belofte niet is gehaald. De Klantenservice staat in contact met DHL omdat de track&trace geen voortgang vertoond.
21 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling is niet geleverd. Contact opgenomen, maar word doorverwezen naar Klarna. Zij geven aan dat Intertoys de factuur moet aanpassen. Ik word dus van het kastje naar de muur gestuurd en dit al sinds 27 januari.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
23 feb 2024
Het spijt ons ten zeerste te horen dat je bestelling nog niet is geleverd en dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Dit is niet de service die we nastreven en we begrijpen dat dit zeer frustrerend voor je moet zijn. Het klopt wat de Klantenservice aan heeft gegeven en daarom staan ze aan de achterzijde in contact met Klarna over jouw bestelling. Er zijn verschillende kanalen waarin je jouw ervaring kenbaar hebt gemaakt, maar de Klantenservice heeft dit in behandeling. Vanuit de overige kanalen volgt geen reactie meer. Klarna heeft aangegeven uiterlijk 24/02 met een reactie te komen.
21 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Doos was helemaal gescheurd
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
23 feb 2024
Onze excuses voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. Wij nemen dit mee zodat het inpakproces verbeterd wordt en dit soort problemen in de toekomst worden voorkomen. De Klantenservice helpt je graag verder indien je dit nog wenst.
SK
Sur K.
Almere
20 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Kwaliteit en service ver te zoeken
Eerst een bestelling abrupt geannuleerd en de tweede is zoek en de klantenservice stuurt je van het kastje naar de muur. Was vroeger wel anders.
Ps. Na reactie en na opnieuw contact met Intertoys nog steeds geen oplossing. Kortom alleen maar leugens. Gelukkig kan ik bewijzen dat er toezeggingen worden gedaan en daarna radiostilte. Beschamend.
Beoordeling melden