Intertoys.nlBeoordelingen:
4.721 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden7.385 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkgeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
7 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Goede prijs en snel verzonden. Helaas is de doos van deze UCS Lego set beschadigd wat bij een 'Collectors' item van ruim €637,50- toch een teleurstelling is. Ook zijn de inserts van de originele omdoos kapot gesneden om een aantal kleinere items van de bestelling hierbij in te stoppen. Aangezien ik zelf dit soort dingen met zorg behandel en bewaar is het erg jammer wanneer het met beschadigingen geleverd wordt.
Een punt van kritiek ten opzichte van DHL, dit valt Intertoys niet aan te rekenen, een pakket van deze waarde voor de deur zetten, aanbellen en weglopen zonder te weten of er iemand thuis is kan echt niet... Heel veel geluk dat ik toevallig net thuis was.
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
4 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik geeft 3 sterren omdat ik niet netjes behandeld ben gisteren (3 augustus) niet netjes ben behandeld in het filiaal van Lelystad. Helaas weet ik haar naam niet. Ik had een puzzel online besteld op 30 juli en DHL heeft deze bezorgd in jullie filiaal Lelystad op dinsdag 1 augustus. Ik kreeg echter geen email zoals in de bevestigingsmail staat aangeven (Op het moment dat je een ophaalbevestiging per e-mail ontvangt, kun je jouw bestelling ophalen in de door jou gekozen winkel) waarschijnlijk hadden jullie de puzzel niet in de winkel en moest deze elders vandaan komen. Ik ben uiteindelijk naar de winkel gegaan en vroeg naar de puzzel. De jongedame achter de toonbank vroeg of ik het call en collect had besteld ik gaf aan geen idee gewoon online en vertelde over DHL ze deed erg moeilijk omdat ik het niet begreep uiteindelijk kwam ze terug van achter met een grote bruine doos. Ik vroeg haar of de doos eraf mocht maar dat deed ze niet ik vroeg toen of ik het zelf mocht doen maar ze zei gelijk "maar ik kan de doos niet aannemen" ik ben geïrriteerd weggegaan en kwam in een andere winkel waar ik het verhaal vertelde aan de verkoopster en ze zegt nou geef maar aan mij hoor geen probleem. Zo kan het dus ook. Ik heb nooit problemen gehad bij Intertoys maar deze jongedame was ronduit klantonvriendelijk.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor Intertoys.nl
18 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik heb 3 van de 4 artikelen ontvangen. Al 3 keer kontakt gehad met jullie, maar nog steeds niets gehoord over mijn niet geleverde artikel. Dat vind ik heel slecht. Waarom wordt er zo langzaam terug gekoppeld. Ik wacht nog steeds op antwoord😡
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
19 feb 2024
Onze excuses voor het ongemak en de vertraging bij het afhandelen van je melding over het ontbrekende artikel in je bestelling. We begrijpen dat dit frustrerend voor je moet zijn. Bij een melding moet dit wel gecontroleerd worden zodat beoordeeld kan worden hoe dit het beste opgelost dient te worden. Er zijn verschillde stappen welke in deze situatie genomen moeten worden. De Klantenservice is afhankelijk van de reactie van derden. Zij hebben een extra seintje gegeven zodat ze sneller een reactie krijgen.
18 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Niets geleverd. Gechat maar medewerker zei alleen maar afwachten. Gebeld maar medewerker gaf ook afwachten. Nu 3 weken verder. Nog niets geleverd, ook geen geld retour. Zelf maar opgelost door nogmaals te bestellen met click and go, maar nu dus 2 keer betaald voor een product. Niet gewend van intertoys.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
23 feb 2024
Heb je kopersbescherming voor het bestelnummer waar jij het over hebt aangevraagd? Het bestelnummer waar deze review over hoort te gaan heeft geen contactmomenten met de Klantenservice.
17 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
pakket is nooit binnengekomen
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
19 feb 2024
Het spijt ons te horen dat je pakket nooit is aangekomen. Dit is natuurlijk teleurstellend en we begrijpen volledig hoe vervelend dit voor je moet zijn. De Klantenservice helpt jou graag verder.
17 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
19 feb 2024
Bedankt voor jouw sterrenbeoordeling!
16 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Het spel Hitster zou op voorraad zijn in een filiaal in Twello. Kreeg eerst een bericht dat het vertraagd was en later dat het nog langer zou duren. Wel de welgemeende excuses, maar daar koop ik niks voor. Jammer.. gemiste kans.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
19 feb 2024
Bedankt voor deze review. Het is inderdaad vervelend dat het artikel vertraagd was, onze excuses hiervoor. Omdat wij tijdig op de hoogte zijn gehouden konden wij onze klanten de keuze bieden te wachten op binnenkomst of geld terug. Wij wilden inderdaad deze kans niet missen. Bedankt dat je ons de toch de kans biedt alsnog te bezorgen. Wij zullen samen met de leverancier ons best doen dit zoveel als mogelijk te voorkomen.
16 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Doos is helemaa kapot en open binnen gekomen, geen leuk cadeau om zo te geven aan een kindje!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
19 feb 2024
Wat vervelend om te horen dat je bestelling beschadigd is aangekomen. Onze excuses voor het ongemak en de teleurstelling die dit heeft veroorzaakt, met name omdat het een cadeau betreft. Wellicht kan de Klantenservice jou nog ondersteuen hiermee.
16 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Mijn bestelling had dinsdag al moeten aankomen maar was donderdag nog steeds niet
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
16 feb 2024
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. Excuses dat jouw bestelling later wordt bezorgd dan verwacht. Wij starten niet meteen een onderzoek in. Wij hebben deze drie weken de ervaring dat het pakket echt onderweg is, soms even stilstaat en daarna weer verder gaat. Dit zijn incidenten vandaar dat de leverbelofte niet is aangepast. Als je de track and trace code vandaag bekijkt zal je zien dat het bezorgtraject weer vervolgd is.
15 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Site geeft een verkeerde kleur aan
Al 2 keer een artikel gekocht maar een andere kleur dan op de site binnen gekregen.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
16 feb 2024
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten en onze excuses voor deze ervaring. Het is niet de bedoeling dat de afbeelding afwijkt van de werkelijkheid. Het kan zijn dat Intertoys de verkeerde foto's heeft ontvangen en het een onschuldige fout betreft. Daarom vinden wij het fijn wanneer je contact opneemt met de Klantenservice zodat zij dit voor je kunnen uitzoeken en jij niet voor een tweede ( of derde) keer teleurgesteld raakt. We hebben het intern doorgegeven om verder uit te zoeken.
UPDATE. Je hebt de versie ontvangen welke wij ook echt verkopen. Wij blijken de verkeerde foto's ontvangen te hebben en gaan dit aanpassen op de website. Excuses voor de ontstane verwarring.
15 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Wat sneller een klacht afhandelen.
Pakketje niiet aangekomen en al 15 dagen bezig om dit op te lossen
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
16 feb 2024
Bedankt voor het achterlaten van een review. Excuses voor de vertraging en het ongemak dat je hebt ondervonden bij het afhandelen van jouw bestelling. Vanuit de Klantenservice hebben we de conclusie getrokken dat de terugkoppeling van het afleveronderzoek op zich liet wachten en de uitkomst is van belang voor de afhandeling. Zij hebben er spoed achter laten zetten zodat zij dit deze week nog kunnen afhandelen
13 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Mijn bestelling is zonder overleg geannuleerd. Waarom? Het zou voor de wederverkoop zijn?! Tijdens navragen geen excuses aangeboden of moeite doen om de bestelling als nog te regelen.
Ik heb een zakelijk account omdat we vaker zaken inkopen bij Intertoys voor kinderfeestjes en soms via hetzelfde account Lego (1 set) voor mijzelf. Nooit issues gehad en nu wordt ik aangeduid als wederverkoper. Hierop gevraagd of we nog wat kunnen doen als ik de bestelling opnieuw plaats, antwoord: Nee, ik moet het zelf maar oplossen door naar een winkel te gaan en daar de betreffende Lego set te halen (online alleen voorraad in een stad uur rijden van ons vandaan).
Klantvriendelijkheid is ver te zoeken. Jammer, had namelijk gehoopt dat de les geleerd is met eerdere keren, maar blijkbaar jaagt Intertoys liever haar klanten weg dan ze te behouden.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
15 feb 2024
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Intertoys is geen groothandel en daarom zij we gericht op particulieren. Wanneer je zakelijk besteld kan het inderdaad zo zijn dat de bestelling niet door kan gaan. Wij proberen jou niet weg te jagen, maar hebben spelregels. Dit is op de website aangegeven. Het advies is dit door te nemen zodat je zelf weet wat je kunt verwachten en er geen verrassingen achteraf volgen.
10 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Ik mis een item die wel besteld is.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
12 feb 2024
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. We willen u onze excuses aanbieden voor het ontbreken van het item dat jij hebt besteld. De Klantenservice helpt je graag verder.
10 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Game was gewoon niet gesealed. Gebruikt en in een zak gedonderd! Slecht
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
12 feb 2024
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. We begrijpen de frustratie wanneer je een bestelling hebt ontvangen welke niet aan de verwachting voldoet. Vandaar dat de feedback gewaardeerd wordt. De game is echter niet eerder gebruikt en met zorg ingepakt. Wij bewaren de disks weleens apart juist om ze te beschermen voor de nieuwe eigenaar.
10 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Trage levering
Maandag kado voor mijn kleinkind besteld, nu zaterdagavond en nog steeds niets gehoord of geleverd. Ik schijn geduld te moeten hebben? Ondertussen is de verjaardag geweest.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
12 feb 2024
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. Wat ontzettend vervelend om te vernemen dat je bestelling voor het verjaardagscadeau van jouw kleinkind nog steeds niet is aangekomen. Vriendelijk verzoek contact op te nemen met de Klantenservice zodat zij jou hierin kunnen ondersteunen en op te lossen.
9 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
3 weeks and still no refund
I received an order of someone else, contacted customer support via chat (not giving clear instructions), then called CS just to confirm that I need to return the wrong delivery, order myself replacement and wait for the refund... it's been 3 weeks since I shipped the wrong delivery back and I am still waiting for the refund!!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
12 feb 2024
Thanks for your review. we would like to apologize for the inconvenience caused as a result of the incorrectly delivered product. As soon as your package has been received by Intertoys, the refund will start. You can use your shipping receipt to find out where your package is. DHL is happy to help you and do not forget to report this also to Klarna, in case you used this case of payment.
7 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Passieve klantenservice. Pakket na 7 dagen nog niet binnen (bij bestelling stond 3 dagen). Uit track and trace blijkt dat het pakket stil ligt in proces bij DHL, alleen de verzender (Intertoys) kan navraag doen bij DHL. Een beroep gedaan bij Intertoys helpdesk omdat het kado nu niet op tijd komt voor de verjaardag van onze zoon. Enige reactie is een standaard reactie: Vervelend voor u, maar u moet gewoon geduld hebben en wij doen niks. Terwijl uit de track and trace blijkt dat er echt iets fout is gegaan in het verzendproces.
Kortom niet tevreden. Fouten kunnen voorkomen, maar los ze passend op voor de klant.
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
8 feb 2024
Bedankt dat je deze review hebt achtergelaten. Gezien jij op 2 febr. deze bestelling hebt geplaatst, zou het 6 febr. bezorgd moeten worden. Excuses dat deze verwachting niet is gehaald. De Klantenservice heeft jou aangegeven te wachten omdat DHL vertraagd kan zijn in het scannen van jouw pakket en het alsnog bezorgd wordt. Zij hebben jou daarom niet aangegeven dat ze niets doen. Sorry dat de verwachting niet helder is doorgegeven. Er wordt altijd een afleveronderzoek gestart zodat we weten waar jouw pakket zich bevind. Mocht het retour afzender komen, dan zorgen we voor een nazending. Zij moeten daarom wel het onderzoek afwachten.
7 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling geplaatst als click en…
Update! Spel niet leverbaar. Ook niet elders. Naar verwachting eind februari. Via klantenservice bestelling geannuleerd.
Bestelling geplaatst als click en collect bij Intertoys Werkendam. Vervolgens mailtje dat de bestelling vertraagd is. Vrijdag 2 febr besteld en nu nog geen mailtje omtvangen dat het af te halen is. Op de site was het spel op voorraad, maar blijkbaar dus toch niet...
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
9 feb 2024
Bedankt voor deze update.
6 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
konden me niet veder helpen
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
8 feb 2024
Wat jammer te moeten vernemen dat jij je niet geholpen voelt. We hebben geen contactmomenten over deze bestelling geregisteerd staan. Het advies is (nogmaals) contact op te nemen met de Klantenservice. Zij zullen hun best doen jou passend te ondersteunen.
6 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Meer zorg aan de service op alle vlakken leveren. Als je iets koopt verwacht je ook gewoon zorg en een mooi pakket! Nu was alles beschadigd!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
8 feb 2024
Bedankt voor jouw review. Wij zullen deze feedback gebruiken ter verbetering. De Klantenservice helpt jou graag verder wanneer jij dit wenst.
3 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Zeer ontevreden, artikel gaat retour!
3 wieler was slecht ingepakt, losse onderdelen in verpakking en geen pakbon of beschrijving hoe artikel te monteren. Weet niet eens of het wel compleet was. Direct retour!
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
5 feb 2024
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. Het is zeker niet de bedoeling geweest dat jij de bestelling in deze staat zou ontvangen, onze excuses hiervoor. Bij ontvangst wordt de retour verder afgehandeld.
3 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
De doos waren in de hoekjes beschadigd
Je verwacht van een nieuw spel dat dat ingepakt is in plastiek dus geseald
Beoordeling melden
Antwoord van Intertoys.nl
5 feb 2024
Bedankt dat je een review hebt achtergelaten. Excuses voor de wijze waarop jij het pakket hebt ontvangen. De Klantenservice helpt jou graag verder.