Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
17 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb zowel in Nederland als in België producten bij jullie gekocht. Sommige op bestelling en levering thuis, maar ook een paar showroommodellen (meerdere badkamers).
In NL hielpen de collega's mee met het losmaken van de showroomartikelen en zorgen voor bijv. bubbelplastic en tape. Bij meerdere filialen zelfde goede service.
In België ook heel vriendelijk en fijn geholpen, maar geen service bij het ophalen van de showroommodellen. Echt een groot verschil! Ik begrijp dat collega's het er niet af hoeven te halen, maar dat stapje extra heb ik wel gemist in België.
Na bestelling via internet klantenservice gebeld, kreeg ik een vreemde snuiter aan de lijn. Kon mij niet helpen (prijs was 1 dag later stuk minder) ik had in augustus besteld en dit was de september prijs dus er kon niets aan gedaan worden. Daarna naar Barendrecht gereden waar ze ons supertof hebben geholpen en het prijsverschil terug kregen. Barendrecht krijgt van ons de 5 sterren de telefonist 0.
Bestelling gedaan en betaald, product zou op 1 maart 2024 op voorraad zijn volgens de shop. Helaas 2 weken (15 maart) later nog niets ontvangen, bij navraag werd aangegeven dat product op de boot zat en dat er vertraging zou zijn, wanneer ik mijn bestelling nu wel ontvang is onduidelijk, moet er zelf achteraan gaan, krijg geen feedback over vertraagde levering
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
26 mrt 2024
Beste klant,
Bedankt om de tijd te nemen je feedback met ons te delen.
Het spijt ons te horen dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen. We streven ernaar om onze beloften na te komen en transparant te communiceren over levertijden, zoals ook vermeld staat in onze servicebelofte. Het is voor ons belangrijk dat u snel en correct wordt geholpen bij eventuele vertragingen. Echter zijn we afhankelijk van derde partijen. Mocht u ondertussen nog steeds geen info hebben ontvangen mbt uw levering nodigen wij u uit om contact op te nemen met de dichtsbijzijnde winkel in uw buurt.
Hartelijk dank,
Het X²O team
2 mrt 2024
Geverifieerde beoordeling
No so pristine
my latest purchase did not arrive in a pristine condition. it had some scratches. quality not so optimal compared to price paid. the looks is good though and it is already hung on the wall
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
26 mrt 2024
Hello,
Tthank you for taking the time to share your feedback with us.
We're glad to hear that the aesthetics of the product met your expectations and that it's now a part of your space. However, it disheartens us to learn that the condition of your purchase upon arrival was not up to the impeccable standards we strive for. Our team is dedicated to ensuring quality and service, which includes addressing any issues with delivery promptly and efficiently, as highlighted by our commitment to top-level customer service. We invite you to reach out to our customer service point in store, as mentioned in our information sheet, so we can look into the matter and work towards a satisfactory resolution.
We appreciate your input and invite you to visit us again for a better experience. Warm regards.
The X²O team
4 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Fijne begeleiding bij het vinden van een bad. Vriendelijkheid, meteen bij binnenkomst opgemerkt en aangekeken worden. Moeite doen. De medewerker was wel een invaller en hoorde dat t bij sommige collega’s wel eens anders is. Maar voor nu telt deze ervaring😊 bezorging was iets minder ivm de levering die niet handig was gepland en ik lang heb moeten wachten. Helaas. Jammert dat er geen live contact mogelijk is met de bezorgdienst, alle communicatie gaat via via wat onduidelijk verliep
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
5 nov 2023
Beste klant,
We waarderen het dat je de tijd nam voor je feedback.
Het doet ons veel plezier dat je tevreden was over de vriendelijke service van desbetreffende adviseur. Jammer dat je echter niet alle informatie kon krijgen die je nodig achtte over bepaalde producten. Onze adviseurs worden getraind om alle nodige informatie over alle producten te verschaffen. Jammer dat je dat niet zo hebt ervaren. Je kan ons hier gerust verder over informeren via customerservicex2o.be, dan gaan we na wat we kunnen verbeteren. Gelukkig verliep de bestelprocedure wel naar wens.
Prettige dag,
12 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Prettig te woord gestaan in de winkel
Ik ben twee keer heel prettig te woord gestaan. De medewerkster dacht mee en was tot alles bereid. Tot ik na de tweede keer zei dat we nog even moesten nadenken. Toen was ze ineens verdwenen en de aangepaste offerte die ze ons had beloofd kreeg ik ook niet meer. Misschien vergeten maar het leek of ze boos was. Dat vond ik toch een beetje gek. Uiteindelijk hebben we onze bestelling ook bij een andere winkel gedaan.
Beoordeling melden
11 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Goede service qua bezorgen en bezorging mogelijkheden. De sms een aantal dagen voor, een dag voor en +/-30 minuten voor zijn top!
Alleen als je de bezorging mist kost het €75 ,-- om nogmaals te bezorgen. Ik las het tijdig. Het staat vast in de algemene voorwaarden die bijna niemand leest. Een logisch iets alleen mag het prominenter op de pagina staan.
De response over de email is snel en komt van de showroom in de buurt. Wat jammer was, was dat ik de facturen moest opvragen. Ook het aanpassen van de bestelling ging vlot. Wat dan weer minder is, is dat de loodgieter onderdelen bij de Geberit inbouwframe mist, die niet in de handleiding staan, nog door X2O genoemd worden bij de bestelling.
Beoordeling melden
6 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Beter is het om duidelijk aan te geven wanneer een order wordt bezorgd met verschillende vervoerders. Nu had de ene vervoerder track and trace maar die slechts een deel van order bij zich. Het andere deel bleek na contact met het klantencentrum via een andere vervoerder te komen die geen track and trace had... Dat maakt onrustig
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
7 jul 2023
Hallo,
Bedankt voor je feedback.
We begrijpen je bezorgdheid in verband met de levering via verschillende leveranciers. We hebben je feedback daarom genoteerd en gaan bekijken hoe we dit kunnen verbeteren. Als je vragen hebt over de levering van je bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder.
Prettige dag,
Het X²O team
Alles ging goed bestellen, telefonische info enz. Alleen om een klein filtertje in een hele grote doos te doen is erg lachwekkend, zie foto. En we hadden er 2 besteld dus kregen we 2 dozen met elk een filter. Nu hadden we vanwege de eerste bestelling geen verzendkosten maar het is onnodig. Vandaar de 4 sterren anders 5 gehad
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
2 aug 2023
Dag Johan,
Bedankt voor dit bericht.
Wat fijn dat de levering zo vlot is verlopen. We noteren je feedback in verband met onze verpakking. Verder wensen we je veel plezier met je aankoop!
Met vriendelijke groeten,
Het X²O team
28 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Het vinden van een firma verkoop radiatoren, heel snel op PC gevonden, maar dat ook nog een winkel in de buurt bestaat was een verrassing. Had ik dit vooraf geweten ben ik zeker bij jullie gaan kijken en informeren.
Maar toch snel het artikel gevonden en de levering a.s. 7 nov. was oké.
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
30 okt 2023
Beste klant,
Bedankt voor je positieve feedback!
Super leuk om te lezen dat alles van start tot levering goed is verlopen.
Bedankt voor je vertrouwen in X²O en veel plezier met je aankopen!
Graag tot een volgende keer!
Hartelijke groeten,
29 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestellen ging goed , was nog niet op voorraad , wij hebben geen account aangemaakt reden is dat we niet overal een account willen ivm digitaal falen etc.
Dus kijken naar je leverdatum lukt dan niet.
En datum van levering kan je dan niet opgeven.
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
30 okt 2023
Beste klant,
Bedankt voor je feedback.
Wat leuk dat alles naar wens was. Daar doen we het voor!
Onze excuses voor de langere leveringstijd van je aangekochte producten. Het kan soms voorkomen dat artikelen iets langer onderweg zijn als we ze niet meer op voorraad hebben.
Hartelijke groeten en graag tot nog eens,
Kleine bestelling gedaan. Dreigende taal op website mochten we niet thuis zijn, zouden 75 Euro moeten betalen wanneer we niet thuis zijn bij levering. Begrijpelijk bij grote bestelling. Verder geen opmerkingen.
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
19 nov 2023
Hallo Rick,
Bedankt voor je feedback.
Het klopt inderdaad dat de chauffeur enkel tot op het trottoir levert. Dit wordt ook zo meegegeven bij de aankoop en dit staat vermeld onder de leverdatum op de bestelbon. Spijtig om te lezen dat dit toen blijkbaar niet duidelijk werd gecommuniceerd. We wensen je alsnog veel plezier met je aankoop.
Vriendelijke groeten en graag tot ziens,
14 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Meer complete details op technische tekeningen. In mijn bestelling ontbrak aanvankelijk de waterslang, en verder pasten afvoer SD1 32239 en 28816 drain niet bij elkaar. Misschien configuratie matrix maken?
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
15 nov 2023
Beste klant,
We waarderen het dat je de tijd nam voor je feedback.
We vinden het jammer om te lezen dat je het verkeerde product hebt ontvangen. We hebben ondertussen contact met je opgenomen. Hopelijk is alles nu naar wens!
Hartelijke groet en heel graag tot een volgende keer,
22 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
foutje goed rechtgezet
Tijdens transport was een hoekje van de spiegel afgebroken. Als je dat ziet kan je daar zooo van balen. Gelukkig deed X2O een pleister op de wonde. Maar verspilling door slechte handling blijft jammer.
Beoordeling melden
30 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Regendouche
Webshop geeft goede informatie m.b.t. product.
Snelle levering van gekocht artikel.
Verbeterpunt: klant informeren op de dag van levering, wanneer de levering plaats vind (bijv: ochtend, middag of avond)
Beoordeling melden
Antwoord van x2o.nl
31 okt 2023
Beste klant,
Bedankt voor je review.
Het spijt ons dat je niet helemaal tevreden was over de informatie die je kreeg en bieden onze excuses aan voor het ongemak. We zijn blij om te lezen dat alles verder goed is verlopen.
Hartelijke groeten en graag tot nog eens,
14 feb 2024
Geverifieerde beoordeling
Het bestellen verliep allemaal heel soepel. Het track en trace is wat minder prettig. In eerste instantie staat de hele dag gepland en op de dag van levering wordt dit genuanceerder weergegeven .
Onderdeel is zoals omschreven en goed verpakt. Minder was de bezorging door post.nl. Moest het uiteindelijk zelf ophalen, nadat het post.nl 2x niet gelukt was om het pakket op tijd te leveren.
Beoordeling melden
24 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Herhalings aankoop
Ik had een keer eerder besteld in een winkel. Daar bleken ze geen voorraad te hebben van wat zocht en werd opgestuurd. Nu dus maar direct on line besteld en keurig geregeld.