x2o.nl

Beoordelingen:

We kregen niks geleverd door de extreme weersomstandigheden, maat ook nog geen datum wanneer wel geleverd gaat worden😪

Bestelling leveren en niet het laatste uur nog anuleren en duidelijker aangeven in welk tijdsblok jullie komen

Als je wat besteld krijg je geen bevestiging of wanneer je het krijgt

bestelde is betaald maar na bijna een week nog niks ontvangen

Beste X2o, KLACHT: Ik richt me vanaf dit punt tot de directeur van X2o omdat de bezorgservice en dus de samenwerking met Postnl werkelijk dramatisch is! De herhaling van keer op keer niet nakomen van afspraken mbt de bezorging en spullen die 'voorradig' zijn is niet alleen teleurstellend maar vooral onacceptabel. Niet alleen bij de bestelling van de laatste keer is er de avond ervoor GEEN track en trace link verzonden. Maar zelfs bij de nieuwe bestelling die ik met heel veel pijn en moeite heb moeten regelen, omdat ik niet even opnieuw €550 uit mijn zak kan toveren, is er wederom GEEN track en trace verzonden. Terwijl u deze belofte wel in de mail met de klant communiceert. Zie bijlagen. Vervolgens moet ik met heel veel stress achter zo'n track en trace link aan en waarbij er ook nog eens voor niks wordt gewacht en als klapper ontvang ik vervolgens helemaal NIKS en wordt mijn handtekening vervalst! Ik vind het onverantwoordelijk om bij elk dramatisch mislukte bezorgpogjng de schuld op Postnl af te schuiven en mij als gedupeerde klant vervolgens het onderzoek af te laten wachten. Het is ook uw verantwoordelijkheid om de samenwerking en daarin de gemaakte afspraken met Postnl te waarborgen. En vooral niet mij als klant daarmee keer op keer ernstig te storen met alle persoonlijke en financiële gevolgen vandien. Dit is onacceptabel en ik ben er helemaal klaarmee. Ik overweeg op dit punt een jurist in te schakelen. Ik vind het namelijk schandalig dat ondanks de zoveelste fiasco met Posnl en dat ik nadrukkelijk met bewijsmateriaal aantoon dat de bezorger zelf handtekeningen plaatst bij de ‘bezorging’ van uw producten. U nog steeds zakendoet met Postnl. En dat ik als klant wederom gedupeerd raak in het hele proces. Ook is geen enkele keer proactief vanuit X2o vervolgens een goedmaker aangeboden. Het is dat ik er elke keer na de zoveelste teleurstelling qua mislukte bezorging zelf om vraag. Maar eigenlijk zou deze klantenservice vanzelfsprekend moeten zijn. Sterker nog ik moet nu wederom wachten op mijn geld creditatie terwijl ik de producten niet heb ontvangen. En het onderzoek dat met Postnl is ingesteld is iets tussen X2o en Postnl waar ik verder niks mee te maken heb. Mijn klantenervaring met de bezorging en keer op keer vertraagde voorraad van X2o is helaas ernstig teleurstellend. Ik verzoek u vriendelijk doch dringend mijn geld binnen 3 werkdagen over te maken op: NL52INGB0009637683 tnv T. Altan Ook verzoek ik om een schappelijke financiële compensatie voor de geleden persoonlijke en financiële gevolgen. In afwachting van uw reactie verblijf ik. Met vriendelijke groet, Tulay Altan

Klantgerichter worden! Dure badkamer besteld bij jullie. Zelf met mijn zoon de marmeren plaat van het meubel van 131 kg naar boven gesjouwd. Daar bleek hij beschadigd in de kist te zitten. Alles weer terug naar beneden. In de winkel in den Bosch weinig empathie gemerkt. Of ze een idee haalden hoe de nieuwe plaat naar boven moest komen? Het kwam erop neer dat dit onze verantwoordelijkheid was. Toen nog een andere badkamerkast extra besteld. De verkoper in den Bosch geeft aan dat hij dinsdag kan worden geleverd. Fijn. Ik heb hiervoor vrij moeten nemen en een monteur ingehuurd om de kast op te hangen. Ik krijg op dinsdagmiddag een SMS mededeling dat de kast woensdag wordt geleverd. Ik ontplof! Ik bel customer service en krijg Wendy aan de lijn. Ondanks dat ik boos ben is zij de eerste x2o medewerker die mij het gevoel geeft dat ik klant ben. Wat jullie niet goed hebben gedaan is mij het gevoel geven dat ik de klant ben die adequaat geholpen moet worden vanaf de kwaliteit van het product tot levering aan huis. Nu krijg ik het idee dat ik slachtoffer ben geworden van een slecht geoliede machine bestaande uit 3 partijen (de producent van het marmer, de logistiek en de x2o verkopers). En niemand die iets kan doen mbt hetgeen dat fout is gegaan. En jullie hebben een zeer ontevreden klant. Leo Versluys Rosmalen

Slecht ervaring gehad helaas. Enorm grote bestelling geplaatst voor onze badkamer. Hadden een duidelijk lijstje gemaakt met de artikelnummers en foto’s, het enige wat de medewerker hoefde te doen was dit in de bestelling plaatsen. Helaas is dit toch mis gegaan, er zijn dingen niet geleverd en niet aangeslagen. (Wij hebben alle artikelen toegevoegd zien worden) Ook werden we niet fijn in de winkel ontvangen. Slecht advies gekregen, want uiteindelijk was het toilet helemaal niet goed. Daarnaast snappen wij dat er een foutje gemaakt kan worden, maar het gaat om de manier waarop dit recht gezet wordt. Dat kennen ze hier niet helaas. We hebben geen excuses gehoord en werden keer op keer niet teruggebeld. Zowel de Belgische medewerker als de medewerker in Breda (waar wij de bestelling geplaatst hebben) gaven aan dat deze gebeurtenissen onze fout was. Lekker makkelijk is dat hè. Wij zijn uitermate teleurgesteld en zouden het liefst de volledige badkamer terugsturen, door hoe slecht de service was. Ik raad deze winkel niet aan en kom hier nooit meer terug.

Ik ben opgelicht voor bijna €400. Ik zou tot 2x toe iets geleverd krijgen en het is nooit aangekomen. Ik heb dus ook 2 vakantiedagen opgenomen. Ook was er al een monteur maar niks om te monteren… tot op heden mijn producten niet en tot op heden mijn geld niet. Het verzendingsprobleem wordt als koper tot mijn probleem gemaakt, terwijl dat de verantwoordelijkheid is van de verzender. Ook zou ik gister een mail ontvangen maar wederom komt x2o hun afspraak niet na.

Na telefonisch contact gehad te hebben zou ik een fles beschermende olie gratis opgestuurd krijgen , niet gebeurd . Paar weken geleden een fles gekocht en betaald en nog steeds niks . Ik hoor ook niks of het product niet voorradig is . Het zou toch zo moeten zijn dat je meld wanneer je het product kan verwachten maar jullie laten NIKS van je horen . Beetje jammer onze dure badkamerkast van Amerikaanshout staat er nu onbemande bij . Jan Reijgersberg.

Heb een B-k(n) toiletpot ontvangen die zéér duidelijk gerepareerd was en lekte. 2 uur om het probleem te vinden en de pot te demonteren en weer een uur om een nieuwe oo te hangen. Geen woord op de website over B-k(n)eus product. Maar als de pot gerepareerd is dan is het zéér zeker geen A-keus. Heb gevraagd om vergoeding extra uren. Ben benieuwd naar de reactie van de klantservice.

Bezorgen over de eerste drempel in de apartement van de flat zou beter zijn vooral voor mensen die lichamelijk letsel hebben zoals ik, de bezorger heeft het gewoon buiten op de begane grond bezorgd ik moest het zelf naar boven sjouwen met de lift daarna lichamelijke pijn aan over gehouden, ik vind dat er geen rekening word gehouden met mensen die lichamelijk beperkt zijn.

Waardeloos bedrijf, bestel er nooit meer. Doucheprofiel laten leveren. Was helemaal gebogen. Gelijk gebeld, maar moest een mail sturen met foto’s. Zo gezegd zo gedaan. Krijg je automatisch bericht dat ze binnen 3 dagen reageren. Maar natuurlijk hebben ze niet gereageerd. En kan nu achter hun reet aan lopen tot het geregeld is.

Regendouche bestelt en op voorraad.Betaal snel na meerdere keren bellen alleen moeten wachten op postNL en geen tracking gestuurd opnieuw besteld na 1.5 week. Ook telefonisch bereikbaarheid is niet optimaal X2O team dan maar weer bellen met showroom die eigenlijk ook niet veel kunnen helpen.

Twee inbouwreservoirs besteld. Geen track and trace of sms gehad over de bezorgtijd. Uiteindelijk stonden ze voor de deur in de regen op vrijdag avond. Geluk dat ik ging kijken ivm dat de woning nog leeg staat. Ik zou niet snel meer iets bestellen.

Pakket besteld wat beschadigd is aangekomen. Melding van gemaakt maar wordt gezegd dat ik zelf naar de winkel moet komen om te retourneren. Vervolgens krijg je geen reactie op de mail die je stuurt hierover.

Waardeloze retour service. Door omstandigheden duurde installatie langer. Toen het niet lukte mochten de ongebruikte spullen niet meer retour. Ook al was het nog binnen 30 dagen.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, ze zeggen het is door post nl afgeleverd, ik zou binnen 2 dagen wat horen . Ik ben benieuwd. Ik heb dit nog nooit eerder gehad .

De wc pot was niet ingepakt, kwam in een halve open doos binnen. De kans op beschadiging is dan wel erg groot....Er zat ook geen aflever bon bij.

Totaal geen informatie over levering. Moet je eerst inloggen en herkent geen opgeslagen wachtwoorden. Hopeloos. Telefonisch niet bereikbaar.