sweeek.nlBeoordelingen:
845 beoordelingen verzameld gedurende de afgelopen 12 maanden1.518 beoordelingen in totaal
Goed
keurmerkongeldig
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
5 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Het is betaalbaar en je krijgt waar voor je geld, niet altijd de beste kwaliteit maar prima. Onze jacuzzi ging stuk na bijna 2 jaar. Het was erg lastig om contact met alice's garden te krijgen. Op mail wordt niet gereageerd en er kan niet gebeld worden. Eenmaal via Facebook chat toch een reactie gekregen. Het is netjes opgelost maar toch een dikke maand gewacht. Voor de wat prijziger items zal ik niet weer bestellen, maar voor kleine dingen is het prima
Verder lezen
de meest kritische beoordeling
15 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Twee stoelen besteld, bij de ene mist een stukje verf en de andere zat kapot in de doos. Defect proberen te melden via de website, maar de optie voor tuinstoel staat er niet tussen. Als je verder klikt op de website, krijg je alleen maar informatie in het Frans. Contact proberen op te nemen via het formulier op hun website, maar krijg geen reactie. De kapotte stoel zomaar terugsturen doe je ook niet, want daar zitten behoorlijk hoge kosten aan vast. Zit dus met de handen in het haar. Ik zou hier dus niet zo snel meer iets bestellen.
Verder lezen
Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
Beoordelingen voor sweeek.nl
22 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Klantenservice reageert niet
Stoel kwam erg snel en goed verpakt aan. Echter bij het in elkaar zetten bleek een schroef niet goed te zijn. Contact gezocht via het online formulier of ze een nieuwe schroef kunnen sturen. Krijg ik 2 dagen later een email met de factuur. Verder geen antwoord of schroef. Jammer, had toch een iets betere klantenservice verwacht.
Update: 2 weken later en 2 berichten later nog steeds geen antwoord!!
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
20 okt 2023
Beste,
Helaas is het tijdens de zomerperiode erg druk, waardoor wij niet altijd met de gewenste snelheid kunnen reageren. Gelukkig hebben wij samen uw probleem kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Het sweeek (Alice's Garden) team
29 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet geleverd - pakket wel verstuurd maar is nu uitverkocht’
De levering van het pakket zou binnen 5 werkdagen plaatsvinden. Het bleek dat pas 2 werkweken later het pakket in NL aangekomen was. Contact met de bezorgservice is in het Frans en het bestelnummer bleek helemaal niet bekend. Uiteindelijk krijg ik een email met de mededeling dat het product ‘uitverkocht’ was.
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
18 okt 2023
Beste,
Hierover hebben wij met u contact gehad. Helaas is het in de zomermaanden erg druk, waardoor wij niet altijd met de gewenste snelheid te werk kunnen gaan.
Met vriendelijke groet,
Het sweeek (Alice's Garden) team
4 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Slechte service
Vorige week 2 ligbedden gekocht waarvan 1 beschadigd, direct gereageerd krijg een of andere franstalige site waar ik op heb gereageerd, er was geen mogelijkheid om telefonisch contact te leggen . Tot op heden niets meer vernomen !!
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
20 okt 2023
Beste,
Hierover hebben wij met u contact gehad en hebben wij u een compensatie aangeboden.
Met vriendelijke groet,
Het sweeek (Alice's Garden) team
11 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Incomplete levering, geen reactie
Vorige week een bank geleverd waarvan de kussens ontbreken.
Direct gemaild (de enige communicatie mogelijkheid) en nog steeds geen reactie ontvangen.
Voorlopig dus nog geen 1 ster waard
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
17 okt 2023
Beste,
Wij hebben u enkele dagen (door de drukte) na uw berichtje een antwoord gegeven. De kussens zaten in de zetel verborgen. Dit is ondertussen goed gekomen. Wij wensen u veel plezier met uw aankoop.
Met vriendelijke groeten,
SWEEEK (Alice's Garden Team)
21 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
3 weken geleden een sup besteld helaas nooit bezorgd, gaat via dpd Frankrijk. Ons advies: niks bestellen bij dit bedrijf, grote kans dat het niet bezorgd wordt….
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
18 okt 2023
Beste,
Hierover hebben wij met u contact gehad en u een passende oplossing aangeboden.
Met vriendelijke groet,
Het sweeek (Alice's Garden) team
5 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
No Customer service here to help you
No phone number to call. Trustpilot: 2.0
May 07 Barcelona set purchased in alicesgarden.nl
May 19 Delivered
Jun 11 One chair got broken, complaint number got from alicesgarden.fr
Jun 13 Email forwarded to alicesgarden.nl
Jul 1 No answer
Jul 26 alicesgarden.fr /nl informs a new chair isto be delivered 31 July to Aug 3
Aug 18 Alice's Garden pretends to refund 30 for a chair
Aug 24 Set refunded
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
17 okt 2023
Dear,
We have made every effort to help you as soon as possible.
We didn't have your full address on the order, thats why it was not possible to deliver you on time.
We apologize for this.
With kind regards,
SWEEEK (Alice's Garden Team)
14 sep 2023
Geverifieerde beoordeling
Track and trace is onnavolgbaar. Je krijgt geen updates. Bij inloggen is alles in het Frans waardoor je er ook niet veel wijzer van word. Bezorging was te laat. Op een dag dat ik niet thuis was. Daarna teruggestuurd naar het magazijn zonder overleg. Hebben wel netjes geantwoord op mijn mail (binnen een dag) dat ze het nogmaals kunnen sturen, maar dat durf ik niet nog een keer aan 😉
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
17 okt 2023
Beste,
Onze excuses dat dit niet goed liep. Weet dat u steeds contact met ons kunt opnemen om het opvolgen van uw bestelling.
Hierbij ons contact adres : klantenservice@alicesgarden.nl Wij horen graag van u terug.
Met vriendelijke groeten,
SWEEEK (Alice's Garden Team)
22 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
De klantenservice is echt dramatisch
De service is echt dramatisch. Er wordt totaal niet gereageerd op vragen over een verkeerd geleverde bestelling. Totaal geen reactie. Nu zitten klanten met verkeerde bestellingen. Contact om dit op te lossen is er totaal niet. Op geen enkele manier.
Een tuinstoel te hebben besteld en dan een gasbarbecue te hebben ontvangen.
1e foto besteld, 2e en 3e foto ontvangen.
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
20 okt 2023
Beste,
Hierover hebben wij contact gehad en uw probleem samen opgelost.
Met vriendelijke groet,
Het sweeek (Alice's Garden) team
12 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb een bbq besteld snel geleverd maar er miste 2 dingen.
3 mailtjes verder want je kan ze niet bellen eindelijk na een maand bericht dat het word nageleverd.
Krijg ik me pakketje zit er maar 1 ding in die ik miste ipv 2 maar weer een mailtje gestuurd benieuwd hoe lang het nu duurt.ik baal hiervan en zak zeker niet snel meer iets bij hun kopen.
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
18 okt 2023
Beste,
Helaas is het tijdens de zomermaanden erg druk, waardoor wij niet altijd met de gewenste snelheid kunnen reageren. In de herzending van uw 2 missende onderdelen is er mogelijk iets fout gegaan tijdens het transport, aangezien beide onderdelen wel zijn aangemeld voor herzending.
Mocht u nog steeds problemen hebben met uw bbq zouden wij u vragen om een mailtje te sturen naar: klantenservice@alicesgarden.nl
Met vriendelijke groet,
Het sweeek (Alice's Garden) team
13 dec 2023
Geverifieerde beoordeling
Amateuristische service
Blijkt een Franse winkel te zijn. Duurde al bijna een week voordat de het opstuurde. Geen bestelbevestiging, geen verzendbevestiging, mailen in het Frans. Tv meubel zag er erg goedkoop uit alsof je het zelf nog moest verven. Retourneren gemakkelijk staat er, echter kost retour €30. Nooit meer dit bedrijf!
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
13 dec 2023
Beste,
Onze oprechte excuses dat dit niet helemaal naar wens verliep. Wij stelden u voor om het artikel zelf terug te zenden en daar heeft u 13€90 voor betaald. Ook jammer dat u uw ongenoegen niet heeft laten weten in mailwisseling die wij samen hebben gehad. Wij proberen steeds onze klanten zo goed mogelijk verder te helpen.
Met vriendelijke groeten,
SWEEEK
13 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Verschillende fouten bij het in elkaar zetten van nachtkastjes
Gisteren ben ik begonnen met het in elkaar zetten van de meubels. Ik heb al twee fouten ontdekt, waardoor ik zelf wat aanpassingen moet doen. Eén gleuf in de lade zit aan de bovenkant. En twee gaten zijn verwisseld. Nu ben ik alleen nog maar bezig met de lades, hopelijk kom ik niet nog meer fouten tegen.
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
14 nov 2023
Beste,
Wij hebben u persoonlijk gecontacteerd op 14/11 en hebben helaas geen antwoord van u mogen ontvangen.
Wij willen u verder graag helpen, kom gerust bij ons terug.
Alvast dank,
Met vriendelijke groeten,
SWEEEK
16 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
Artikel beschadigd aangekomen, klantenservice is in geen mogelijkheid te bereiken de eerste 4 weken. Geen respons op e-mails, geen telefoonnummer in gebruik etc. Blijkt dat ze het erg druk hebben, uiteindelijk prima opgelost alleen een beetje jammer dat het zo lang moest duren.
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
18 okt 2023
Beste,
Helaas hebben wij het in de zomer periode enorm druk, waardoor wij niet altijd even snel kunnen reageren. Onze excuses hiervoor. We zijn blij om te horen dat u uiteindelijk een goede oplossing voor uw probleem heeft gekregen.
Met vriendelijke groet,
Het sweeek (Alice's garden) team
19 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Bestelling word niet bezorgd
Zit al ruim een week op mijn bestelling te wachten! Ligt ergens bij een frans pakket punt. Via de website en alle contact manieren kan ik Alice's Garden niet te pakken krijgen! Product is betaald, en nu maar afwachten of ik het nog krijg.
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
23 okt 2023
Beste,
Helaas is het tijdens de zomermaanden erg druk, waardoor wij niet altijd met de gewenste snelheid te werk kunnen gaan. Gelukkig hebben wij samen met u het probleem kunnen oplossen.
Met vriendelijke groeten,
Het sweeek (Alice's Garden) team
1 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Slechte service
Alles in het Frans, amper goed contact te leggen, retourneren is vreselijk moeilijk, super slechte kwaliteit kastjes terwijl de website ze vol lof beschrijft, ik zou deze website niemand aanraden. Nog steeds is ons probleem niet opgelost.
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
3 jan 2024
Beste Jaqueline,
Wij hebben u geprobeert via mail te bereiken, echter hebben wij nooit reactie van u mogen ontvangen. U heeft meerdere retourmeldingen aangemaakt met verschillende redenen, waardoor het systeem het niet meer begrijpt.
Graag zouden wij u willen vragen nogmaals contact met ons op te nemen, zodat wij een retour in kunnen plannen.
Met vriendelijke groeten,
sweeek
27 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Eerder bezorgd dan aangegeven, werd een heel gedoe om het weer te laten bezorgen.
Ik moest het zelf van beneden naar boven (flat) tillen.
De kwaliteit van de bank is slecht. Je hebt het gevoel alsof je er elk moment doorheen zakt
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
30 okt 2023
Beste,
Onze excuses dat u problemen heeft mogen ervaren met de bezorging. Helaas zit binnen onze levering geen service die uw meubel naar boven draagt.
Met vriendelijke groeten,
Het sweeek (Alice's Garden) team
17 aug 2023
Geverifieerde beoordeling
The chair came broken, there are scratches on the table.. And worst is I've been emailing for days, customer service doesn't even bother to reply. I hope they will at least send a reply but I'm not hopeful as it's been a week now.
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
17 okt 2023
Dear,
We have offered you a solution here, sorry if this didn't go completely according to your wishes.
Kind regards,
SWEEEK (Alice's Garden Team)
25 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Ik heb meerdere malen mails gestuurd omdat de tuintafel zwaar beschadigd aankwam, ik krijg hier geen enkele reactie op alleen een bevestiging dat de mail is aangekomen...in het Frans....Je kan ook niet bellen, waardeloze service!
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
20 okt 2023
Beste,
Hierover hebben wij contact gehad en u een gepaste oplossing geboden.
Met vriendelijke groeten
Het sweeek (Alice's Garden) team
26 jan 2024
Geverifieerde beoordeling
Bestelling is na 2 weken nog niet geleverd. Volgens Sweeek ligt dat bij de bezorger en moeten we nog een week wachten voor we daar iets van horen. Klantenservice is heel vriendelijk, maar daar schieten we niet veel mee op.
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
26 jan 2024
Beste,
Helaas is de transporteur uw pakket kwijtgeraakt, onze excuses hiervoor. De transporteur gaat onderzoek doen of zij uw pakket nog terug kunnen vinden. Wij houden u op de hoogte, zodra wij meer informatie ontvangen over dit onderzoek.
Met vriendelijke groeten,
Het sweeek team
20 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Advies levering
Advies: pakket op het juiste adres laten bezorgen. Het pakket is ergens anders in het dorp afgeleverd. Dankzij de aardige bewoners heb ik mijn pakket gekregen, maar met een beetje pech was dat niet gebeurd.
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
23 okt 2023
Beste,
Helaas is het in de zomerperiode erg druk, waardoor foutjes tijdens het transport kunnen gebeuren. Onze excuses hiervoor. Wij zijn blij te horen dat u het product alsnog heeft mogen ontvangen.
Met vriendelijke groeten,
Het sweeek (Alice's Garden) team
26 jun 2023
Geverifieerde beoordeling
Heb nu 2 artikelen gekocht, waarvan 1 alles Schots en scheef is ,en de andere mist gaatjes voor deuren te plaatsen
Buiten dat zijn jullie heel slecht te bereiken voor Nederland
Dat vind ik echt jammer
Beoordeling melden
Antwoord van sweeek.nl
20 okt 2023
Beste,
Wij hebben hierover contact met u gehad en uw probleem samen opgelost.
Met vriendelijke groeten,
Het sweeek (Alice's Garden) team