Het is onze opdracht om digitaal vertrouwen mogelijk te maken. Meer informatie hoe beoordelingen werken bij Trusted Shops.
de meest positieve beoordeling
29 jul 2023
Geverifieerde beoordeling
Snelle verzending en goed verpakt, ook goedkoper dan andere shops. Enige minpuntje was dat er een verkeerde naam op het pakket en ook de factuur stond. Ook dat het niet met PostNL was verstuurd zoals aangegeven maar met DPD en zonder een traceercode te ontvangen. Was hierdoor wantrouwend om het pakket aan te nemen aangezien ik niet wist dat het mijn bestelling van Saniheat was. Is dus een verbeterpuntje, daardoor 4 sterren.
Ik voel me genoodzaakt om mijn recente ervaring met SaniHeat te delen, in de hoop anderen te waarschuwen voor hun service. Ondanks de relatief hoge leveringskosten van €16,50, koos ik voor SaniHeat vanwege hun belofte van levering op de volgende werkdag. Hun website vermeldt duidelijk: "Voor 17u besteld, volgende werkdag geleverd". Echter, deze belofte bleek niet meer dan loze woorden.
Na mijn bestelling te hebben geplaatst, ontdekte ik tot mijn teleurstelling dat er , naast de duidelijke communicatie op de website voor volgende dag levering, er ergens in de kleine lettertjes staat dat de levertijd naar België eigenlijk 1-2 werkdagen bedraagt. Dit was al een onaangename verrassing, maar het werd nog erger toen mijn levering pas na 4 werkdagen arriveerde. Dit is onacceptabel en ver beneden de standaard die ik had verwacht van een bedrijf dat snelle levering belooft.
Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te maken met een medewerker genaamd Jan. Zijn reactie was ronduit teleurstellend. Er was geen sprake van begrip voor mijn situatie, noch enige vorm van tegemoetkoming voor het ongemak dat mij was aangedaan. Het leek hem allemaal maar normaal, wat getuigt van een gebrek aan klantgerichtheid.
Door deze ervaring heb ik besloten om in de toekomst niet meer bij SaniHeat te bestellen. Ik adviseer potentiële klanten om goed na te denken voordat ze een bestelling plaatsen, gezien mijn ervaring met hun misleidende leveringsbeloftes en onverschillige klantenservice.
Geen communicatie over uitblijven van levering die reeds 4d vertraging heeft
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
14 nov 2023
Goedemiddag,
Doordat er iets mis is gegaan bij de leverancier is uw zending vertraagd en nog niet verzonden.
We hebben uw order opnieuw besteld en zal morgen naar u worden verstuurd.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team Saniheat
12 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Niet geleverd op de datum dat op de site stond
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
14 nov 2023
Goedemiddag,
Zendingen naar Belgie zijn 2 werkdagen onderweg.
Dit hebben wij ook op onze website vermeld.
Uw zending is voor het weekend besteld waardoor het dinsdag bij u wordt afgeleverd.
Helaas kunnen we dit niet versnellen.
Met vriendelijke groet,
Team Saniheat
9 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
8 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Correcte levering
Beoordeling melden
7 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Geen product, geen duidelijkheid
Nog geen product geleverd en ook geen track & trace code. Artikel zou vandaag geleverd worden. Dit betekent gewoon extra lang in de kou zitten en geen warme douche. Wellicht dat ze eens moeten gaan stilstaan bij het feit dat sommige klanten echt wachten op hun product en duidelijkheid willen
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
8 nov 2023
Goedemiddag,
In het weekend zijn wij niet geopend waardoor we uw zending niet gelijk hebben kunnen oppakken.
Maandag 6-11 hebben we uw order opgepakt en gelijk aangemeld bij de leverancier en is dinsdag bij u afgeleverd.
We vinden het heel vervelend dat u hierdoor enige dagen in de kou heeft gezeten.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team Saniheat
6 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Snel geleverd
Beoordeling melden
6 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
snelle en goede info
Beoordeling melden
5 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
snelle levering en goed product
Beoordeling melden
5 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Tot op heden is het bestelde product nog niet geleverd
Beoordeling melden
Antwoord van saniheat.nl
8 nov 2023
Goedemiddag,
Zover ik kan zien zou uw pakket woensdag 1 november zijn geleverd.
Mocht u het nog niet hebben ontvangen zou u dan even telefonisch (073-6121855) contact met ons willen opnemen, zodat we hier achteraan kunnen gaan.
Met vriendelijke groet,
Team Saniheat
4 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
3 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
snelle levering en prima kwaliteit!
Beoordeling melden
1 nov 2023
Geverifieerde beoordeling
Nog niets ontvangen . zondag besteld ?
Beoordeling melden
31 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Beoordeling melden
28 okt 2023
Geverifieerde beoordeling
Levering info.
Was haast bij, bestelling om 17.30u. De volgende dag keurig op tijd ontvangen. Stond ook op de nota. Maar van het verzendbedrijf pas de volgende ochtend omstreeks 11.00u bevestiging en tijd. Dat is jammer zo laat want thermostaat wel belangrijk.
Goedemiddag,
Het artikel is helaas uit het assortiment gehaald waardoor het niet meer leverbaar was en de order moesten annuleren.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Team Saniheat
Er zijn maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de gepubliceerde beoordelingen uitsluitend afkomstig zijn van consumenten die de goederen of diensten daadwerkelijk hebben gebruikt of gekocht.
Geïmporteerde beoordelingen
Worden niet opgenomen in de eindscore. Er zijn geen verificatiemaatregelen getroffen.